7 bewährte Methoden, um Kundenfeedback zu erhalten

Für jedes Unternehmen, das seine Produkte oder Dienstleistungen verbessern möchte, ist Kundenfeedback unerlässlich. Es liefert wertvolle Einblicke in die Erfahrungen, Vorlieben und Schmerzpunkte der Kunden, die Unternehmen nutzen können, um ihre Angebote und die gesamte Kundenerfahrung zu verbessern. In diesem Artikel werden wir die Vorteile der Sammlung von Kundenfeedback untersuchen und sieben bewährte Methoden vorstellen, um dies effektiv zu tun. Außerdem stellen wir Strikingly vor, wie man es nutzt und welche Funktionen es zu einem hervorragenden Werkzeug zur Sammlung von Feedback machen.

Kundenfeedback

Kundenfeedback ist entscheidend für jedes Unternehmen, das in der heutigen Marktlandschaft wettbewerbsfähig bleiben möchte. Es hilft Unternehmen, die Bedürfnisse, Vorlieben und Erwartungen ihrer Kunden zu verstehen, sodass sie ihre Angebote entsprechend anpassen können. Durch das regelmäßige Sammeln von Kundenfeedback können Unternehmen Bereiche erkennen, in denen Verbesserungen erforderlich sind, und notwendige Änderungen vornehmen, um ihre Produkte oder Dienstleistungen zu optimieren.

Vorteile von Kundenfeedback für Unternehmen

Das Sammeln von Kundenfeedback bietet Unternehmen verschiedene Vorteile, einschließlich

• Verbesserte Kundenzufriedenheit. Unternehmen können das gesamte Kundenerlebnis verbessern, indem sie die Anliegen der Kunden umgehend angehen und notwendige Änderungen basierend auf ihrem Feedback vornehmen.
• Erhöhte Loyalität. Wenn Unternehmen zeigen, dass sie die Meinungen ihrer Kunden schätzen, indem sie aktiv nach ihrem Feedback suchen, fördert dies ein Gefühl von Kundentreue.
• Wettbewerbsvorteil. Unternehmen, die Kundenfeedback sammeln und darauf reagieren, sind besser positioniert, um der Konkurrenz voraus zu sein, indem sie Produkte oder Dienstleistungen anbieten, die den sich ändernden Anforderungen der Verbraucher entsprechen.

Welche sind die 7 bewährten Methoden, um Kundenfeedback zu erhalten

In diesem Artikel werden wir sieben bewährte Methoden untersuchen, um effektiv Kundenfeedback zu sammeln:

1. Website-Feedback-Formulare
2. Social Media Monitoring
3. E-Mail-Umfragen
4. Live-Chat und Support Tickets
5. Kundeninterviews
6. Net Promoter Score (NPS)-Umfragen
7. Persönliche Ansprache

Unternehmen können wertvolle Einblicke in die Erfahrungen und Vorlieben ihrer Kunden gewinnen, indem sie eine oder mehrere dieser Methoden verwenden, was ihnen ermöglicht, datengetriebene Entscheidungen zu treffen, die das gesamte Kundenerlebnis verbessern.

Lassen Sie uns diese Methoden im Detail betrachten und sehen, wie sie Unternehmen helfen können, effektiv Kundenfeedback zu sammeln.

1. Website-Feedback-Formulare

Kundenfeedback ist für jedes Unternehmen, das seine Produkte oder Dienstleistungen verbessern möchte, unerlässlich. Das Sammeln von Kundenfeedback hilft Unternehmen, ihre Bedürfnisse, Vorlieben und Schmerzpunkte zu verstehen. Website-Feedback-Formulare sind eine großartige Möglichkeit, diese Informationen zu sammeln und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Vorteile der Verwendung von Website-Feedback-Formularen

Website-Feedback-Formulare bieten Kunden eine schnelle und einfache Möglichkeit, ihre Gedanken zu einer Website oder zu Produkten/Dienstleistungen eines Unternehmens zu teilen. Hier sind einige Vorteile der Verwendung von Website-Feedback-Formularen:

• Sie ermöglichen es Unternehmen, Feedback in Echtzeit zu sammeln.
• Sie bieten wertvolle Einblicke in Kundenpräferenzen, Bedürfnisse und Schmerzpunkte.
• Sie helfen dabei, Bereiche zu identifizieren, in denen das Unternehmen Verbesserungen vornehmen kann.
• Sie erhöhen die Kundenbindung, indem sie zeigen, dass das Unternehmen ihre Meinungen wertschätzt.

Gestaltung effektiver Website-Feedback-Formulare

Die Gestaltung eines effektiven Website-Feedback-Formulars ist entscheidend für die Sammlung wertvoller Kundeninformationen. Hier sind einige Tipps zur Gestaltung eines effektiven Website- Feedback-Formulars:

• Halten Sie es einfach. Überfordern Sie die Kunden nicht mit zu vielen Fragen oder Feldern.
• Verwenden Sie eine klare Sprache. Stellen Sie sicher, dass die Fragen leicht verständlich und zu beantworten sind.
• Fügen Sie offene Fragen ein. Kunden können detailliertere Antworten geben.
• Testen Sie das Formular. Stellen Sie sicher, dass es auf allen Geräten und Browsern ordnungsgemäß funktioniert.

Platzierung von Website-Feedback-Formularen am richtigen Ort

Die Platzierung eines Website-Feedback-Formulars kann erheblich beeinflussen, wie viele Antworten es erhält. Hier sind einige Tipps zur Platzierung eines Website-Feedback-Formulars am richtigen Ort:

• Platzieren Sie es gut sichtbar auf der Startseite. So stellen wir sicher, dass Kunden es sehen, sobald sie auf der Website landen.
• Fügen Sie es auf Produktseiten ein. Kunden können spezifisches, produktbezogenes Feedback geben.
• Verwenden Sie Pop-ups oder Slide-ins. Diese können mehr Aufmerksamkeit erregen als statische Formulare.

Verwendung der Strikingly Website-Feedback-Formular-Funktionen

Strikingly bietet mehrere Funktionen, die das Sammeln von Kundenfeedback über Website-Formulare einfach und effektiv machen. Hier sind einige der Funktionen:

• Anpassbare Formularfelder. Unternehmen können Felder hinzufügen oder entfernen, um ihren Bedürfnissen gerecht zu werden.
• Echtzeit-Benachrichtigungen. Die Benachrichtigung ermöglicht es Unternehmen, schnell auf Feedback zu reagieren.
• Integration mit E-Mail-Marketing-Tools. Unternehmen können Feedback-Formulare verwenden, um E-Mail-Marketing-Kampagnen zu verbessern.

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2. Social Media Listening

In der heutigen digitalen Ära ist Social Media zu einem mächtigen Werkzeug für Unternehmen geworden, um mit Kunden in Kontakt zu treten. Infolgedessen Social Media Listening ist zu einem wesentlichen Bestandteil der Sammlung von Kundenfeedback geworden.

Verstehen der Bedeutung von Social Media Listening

Social Media Listening beinhaltet das Überwachen und Analysieren dessen, was Kunden über Ihre Marke auf verschiedenen Social-Media-Plattformen sagen. Sie können Verbesserungsbereiche identifizieren und notwendige Änderungen vornehmen, um deren Erfahrung zu verbessern, indem Sie verstehen, was Ihre Kunden sagen.

Analyse der Kundensentiments aus Social Media

Einer der Hauptvorteile von Social Media Listening ist die Fähigkeit, Kundensentiments zu analysieren. Sie können Einblicke gewinnen, wie sie über Ihre Marke und deren Produkte oder Dienstleistungen denken, indem Sie den Ton und die Sprache in den Kundenkommentaren analysieren.

Reagieren auf Kundenfeedback in sozialen Medien

Das Reagieren auf Kundenkommentare in sozialen Medien zeigt, dass Sie ihre Meinungen schätzen und sich der Verbesserung ihrer Erfahrung widmen. Darüber hinaus bietet es ihnen die Möglichkeit, eventuelle Anliegen oder Probleme zu äußern.

Die Verwendung der Strikingly Social-Media-Integration zur Rückverfolgung von Feedback

Hier sind einige Schritte, um Social Media zur Rückverfolgung von Feedback auf Ihrer Strikingly-Website zu integrieren:

• Verbinden Sie Ihre Social-Media-Konten mit Strikingly. Dies kann im Abschnitt „Soziale Medien“ Ihres Website-Dashboards erfolgen. Verlinken Sie Profile wie Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn usw.
• Richten Sie die Überwachung von Social Media mit einem Tool wie Sprout Social, Hootsuite oder Biteable ein. Diese Tools durchsuchen Netzwerke nach Erwähnungen Ihrer Marke und sammeln sie an einem Ort, damit Sie sie überprüfen können.
• Suchen Sie im Überwachungstool nach Kundenfeedback und Kommentaren, die Ihren Firmennamen, Ihre Produkte, Dienstleistungen oder Marke erwähnen. Bewerten Sie, ob das Feedback positiv, negativ oder neutral ist.
• Positives Feedback: Markieren/Liken Sie die Beiträge und Kommentare, danken Sie den Kunden öffentlich und erwägen Sie, ihre Erfahrungen in Ihren sozialen Medien/auf Ihrer Website zu präsentieren. Dies motiviert sie dazu, mehr zu teilen.
• Negatives Feedback: Antworten Sie direkt auf die Kunden, entschuldigen Sie sich, gehen Sie auf ihre Bedenken ein und erläutern Sie die Schritte, die Sie unternehmen, um die Situation zu verbessern. Tun Sie dies öffentlich über dasselbe soziale Netzwerk. Dies zeigt anderen Ihr Engagement zur Lösung von Problemen.
• Neutrales Feedback: Liken/antworten Sie auf die Beiträge, indem Sie den Kunden für ihre Meinungen danken. Sie könnten so etwas sagen wie: „Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir schätzen alle Meinungen darüber, wie wir uns verbessern können.“ Bauen Sie Wohlwollen auf.
• Überwachen Sie die Trends in den Arten des erhaltenen Feedbacks, um wichtige Chancen und Bereiche zu identifizieren, die in Ihrem Unternehmen verbessert werden müssen. Betrachten Sie sowohl positive als auch negative Trends.
• Teilen Sie die Feedback-Ergebnisse unternehmensweit, damit alle Teams daran arbeiten können, das Kundenerlebnis aufgrund der gewonnenen Erkenntnisse zu verbessern. Dies bringt die Prioritäten in Ihrem Unternehmen in Einklang.
• Verfolgen Sie, wie sich Antwortquoten, Antwortzeiten, Stimmungstrends usw. im Laufe der Zeit durch Ihre Social-Media-Überwachung und Ihre Kundenservice-Bemühungen ändern. Optimieren Sie kontinuierlich basierend auf den Metriken.
• Für Twitter können Sie auch eine Spalte in Ihrem Tweetdeck einrichten, um Tweets/Erwähnungen zu überwachen, die speziell Ihren Handle zusammen mit Schlüsselwörtern wie „feedback“, „review“, „issue“, „help“ usw. enthalten. Reagieren Sie darauf und ergreifen Sie bei Bedarf Maßnahmen.
• Durchsuchen Sie relevante Branchen-Hashtags in jedem Netzwerk, um mehr Gespräche zu finden, in die Sie sich einbringen und Unterstützung bieten können. Bauen Sie Beziehungen auf und gewinnen Sie zusätzliches Feedback.

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3. E-Mail-Umfragen

E-Mail-Umfragen sind eine großartige Möglichkeit, Feedback von Kunden zu sammeln. Sie sind kostengünstig, einfach zu versenden und ermöglichen es Unternehmen, schnell Daten von vielen Kunden zu sammeln.

Vorteile von E-Mail-Umfragen für Kundenfeedback

Hier sind einige Vorteile der Verwendung von E-Mail-Umfragen für Kundenfeedback:

• Sie können an eine große Anzahl von Kunden gleichzeitig gesendet werden
• Sie können mit dem Namen und den Informationen des Kunden personalisiert werden
• Sie sind leicht zu verfolgen und zu analysieren
• Sie können automatisiert werden, was Zeit und Ressourcen spart
• Sie bieten wertvolle Einblicke in die Vorlieben und Meinungen der Kunden

Effektive E-Mail-Umfragen gestalten

Das Gestalten einer effektiven E-Mail-Umfrage ist entscheidend, um wertvolles Feedback von Kunden zu sammeln. Hier sind einige Tipps für das Gestalten effektiver E-Mail-Umfragen:

• Halten Sie sie kurz und einfach. Kunden nehmen eher teil, wenn die Umfrage nur wenige Minuten in Anspruch nimmt.
• Verwenden Sie klare Sprache. Stellen Sie sicher, dass die Fragen leicht zu verstehen sind und vermeiden Sie Fachjargon oder komplizierte Begriffe.
• Bieten Sie Anreize. Rabatte oder kostenlose Produkte können Kunden dazu ermutigen, die Umfrage abzuschließen.
• Testen Sie die Umfrage vor dem Versenden. Testen Sie die Umfrage mit einer kleinen Gruppe von Kunden, um sicherzustellen, dass sie effektiv ist, bevor Sie sie versenden.

Die richtigen Fragen für E-Mail-Umfragen formulieren

Die richtigen Fragen zu formulieren ist entscheidend, um genaues Feedback von Kunden zu erhalten. Hier sind einige Tipps für das Formulieren effektiver E-Mail Fragen:

• Stellen Sie spezifische Fragen. Vermeiden Sie allgemeine oder vage Fragen, die zu mehrdeutigen Antworten führen könnten.
• Verwenden Sie offene Fragen. Offene Fragen ermöglichen es Kunden, detaillierte Antworten zu geben, die mehr Einblicke in ihre Meinungen bieten.
• Vermeiden Sie suggestive Fragen. Suggestive Fragen können beeinflussen, wie Kunden antworten, also stellen Sie sicher, dass Ihre Fragen neutral sind.

Verwendung der Strikingly-E-Mail-Umfrage Funktionen

Hier ist der Prozess zum Versenden einer Kundenumfrage per E-Mail mit Strikingly:

1. Erstellen Sie Ihre Umfrage. Erstellen Sie Ihre Umfrage mit einem Tool wie Google Forms, SurveyMonkey oder Typeform. Generieren Sie einen teilbaren Link für die Umfrage.

2. Gestalten Sie die E-Mail. Erstellen Sie Ihre Einladung zur Umfrage in Strikinglys E-Mail-Designer. Beinhaltet

• Freundliche Betreffzeile wie "Wir würden gerne Ihr Feedback hören!"
• Personalisierte Begrüßung
• Erklärung des Umfragezwecks
• Aufruf zum Handeln mit Umfragelink
• Dankeschön und Unternehmensinformationen in der Fußzeile

3. Bereiten Sie Ihre E-Mail-Liste vor. Laden Sie Ihre eigene Kontaktliste hoch oder verbinden Sie eine Drittanbieter Listein Strikingly. Stellen Sie sicher, dass Sie die Erlaubnis haben, ihnen E-Mails zu senden.

4. Überprüfen und Testen. Überprüfen Sie den E-Mail-Inhalt und das Design. Testen Sie den Versand an sich selbst und einige Teammitglieder. Nehmen Sie bei Bedarf Anpassungen vor.

5. Planen und Senden. Planen und senden Sie Ihre Live-Umfragekampagne per E-Mail. Überwachen Sie die Interaktionen und Antworten.

6. Folgen Sie nach (optional). Senden Sie ein paar Tage später eine Erinnerungsmail, um weitere Antworten zu erfassen. Aktualisieren Sie die Formulierungen und den Aufruf zum Handeln.

7. Überprüfen Sie die Antworten. Sehen Sie sich die eingereichten Antworten in Ihrem Umfragetool an. Analysieren Feedback, berechnen Sie die Ergebnisse und identifizieren Sie wichtige Erkenntnisse.

8. Handeln Sie basierend auf dem Feedback. Bestimmen Sie, wie Sie basierend auf den Umfrageergebnissen Maßnahmen ergreifen und Verbesserungen vornehmen können. Teilen Sie diesen Plan den Befragten mit.

9. Danken Sie den Befragten. Drücken Sie Ihre Dankbarkeit für ihre Zeit und Teilnahme aus. Erklären Sie, wie ihr Feedback verwendet wird. Dies stärkt das Wohlwollen.

10. Überprüfen Sie die Kennzahlen. Überprüfen Sie die Öffnungsraten, Klickraten und Konversion MetrikenIhrer Umfrage-E-Mails, um zukünftige Kampagnen zu optimieren.

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4. Live-Chat und Support-Tickets

Live-Chat und Support-Tickets sind essenzielle Tools zum Sammeln von Kundenfeedback. Sie ermöglichen es Unternehmen, schnell auf Anfragen oder Beschwerden von Kunden zu reagieren, was zu einer positiven Kundenerfahrung führen kann. Zusätzlich bieten diese Kanäle Unternehmen die Möglichkeit, Kundenfeedback zu sammeln, das zur Verbesserung von Produkten oder Dienstleistungen verwendet werden kann.

Vorteile von Live-Chat und Support Tickets

Das Bereitstellen schneller Antworten auf Live-Chat und Support Tickets ist entscheidend für die Aufrechterhaltung einer positiven Kundenbeziehung. Kunden erwarten eine schnelle Antwort, wenn sie um Unterstützung bitten. Das Versäumnis, eine solche zu geben, kann zu Frustration und Unzufriedenheit führen. Unternehmen zeigen, dass sie die Zeit ihrer Kunden schätzen und sich verpflichtet fühlen, hervorragenden Service zu bieten, indem sie schnell reagieren.

Methoden zur Gestaltung von Live-Chat und Support Tickets

Kundenfeedback von Live-Chat und Support Tickets kann auf verschiedene Weise gesammelt werden. Eine Möglichkeit besteht darin, nach der Lösung eines Problems Folgefragen zu stellen. Zum Beispiel könnte ein Unternehmen fragen, ob der Kunde mit der bereitgestellten Lösung zufrieden ist oder ob es andere Probleme gibt, die angesprochen werden sollen. Eine andere Möglichkeit besteht darin, die Sprache der Kunden in ihren Nachrichten zu analysieren, was Einblicke in ihre Einstellung gegenüber dem Unternehmen bieten kann.

Verwendung von Strikinglys Live-Chat und Support Ticket Funktionen

Die Verwendung von Strikinglys Live-Chat und Support Ticket Funktionen erleichtert es Unternehmen, Feedback von Kunden zu sammeln. Die Plattform ermöglicht es Unternehmen, ihr Live-Chat-Widget anzupassen, sodass Kunden sie direkt von ihrer Website aus kontaktieren können. Strikinglys Ticketsystem ermöglicht es Unternehmen außerdem, alle Kundenanfragen an einem Ort zu verfolgen, was die Verwaltung der Antworten und das Sammeln von Feedback erleichtert.

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5. Kundeninterviews

Kundeninterviews sind eine effektive Möglichkeit, Feedback von Kunden zu sammeln. Sie ermöglichen es Unternehmen, tiefgehende Einblicke in die Erfahrungen und Meinungen ihrer Kunden zu gewinnen.

Vorteile des Kundeninterviews

Hier sind einige Vorteile der Durchführung von Kundeninterviews:

• Kundeninterviews helfen Unternehmen, ihre Kunden besser zu verstehen, einschließlich ihrer Bedürfnisse, Vorlieben und Schmerzpunkte.
• Sie liefern Unternehmen qualitative Daten, die zur Verbesserung ihrer Produkte oder Dienstleistungen verwendet werden können.
• Kundeninterviews können dazu beitragen, Trends und Muster im Kundenfeedback zu identifizieren, die durch andere Methoden der Feedback Sammlungmöglicherweise nicht erkennbar sind.

Effektive Fragen konstruieren

Vorbereitung effektiver Kunden Interviews Fragen ist entscheidend, um wertvolle Kundeninformationen zu erhalten. Hier sind einige Tipps zur Vorbereitung effektiver Fragen:

• Beginnen Sie mit offenen Fragen, die es den Kunden ermöglichen, ihre Erfahrungen in ihren eigenen Worten zu teilen.
• Stellen Sie Folgefragen, um Antworten zu klären und detailliertere Informationen zu erhalten.
• Vermeiden Sie suggestive Fragen, die die Antwort des Kunden beeinflussen könnten.

Strukturierte Interviews gestalten

Erfolgreiche Kundeninterviews erfordern einen strukturierten Ansatz. Hier sind einige Tipps für erfolgreiche Interviews:

• Wählen Sie einen ruhigen Ort, an dem Sie nicht gestört werden.
• Schaffen Sie eine angenehme Atmosphäre, indem Sie sich vorstellen und den Zweck des Interviews erklären.
• Hören Sie aktiv zu und machen Sie sich Notizen.

Verwendung von Strikingly-Kundeninterview-Funktionen

Strikingly bietet Buchungsfunktionen, die verwendet werden können, um Kundeninterviews mit Ihrer Zielgruppe zu planen. Senden Sie E-Mail-Interviewanfragen an Ihre Kunden und lassen Sie sie dann einen Termin für ein detailliertes Interview mit Ihrem Team buchen und planen, das mithilfe von Telefonplattformen aufgezeichnet und zur Verbesserung analysiert werden kann.

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6. Net Promoter Score (NPS) Umfragen

Net Promoter Score (NPS) Umfragen sind beliebt, um Kundenfeedback zu sammeln. Diese Umfragen messen, wie wahrscheinlich es ist, dass Kunden Ihr Unternehmen anderen empfehlen. Kunden sollen im Rahmen der NPS-Umfrage ihre Bereitschaft, Ihr Unternehmen weiterzuempfehlen, auf einer Skala von 0 bis 10 bewerten. Anhand ihrer Kommentare werden die Kunden in drei Gruppen eingeteilt: Kritiker, Passive oder Promotoren.

Berechnung des NPS-Scores

Um Ihren NPS-Score zu berechnen, ziehen Sie den Prozentsatz der Kritiker vom Prozentsatz der Promotoren ab. Der NPS ergibt einen Wert zwischen -100 und 100.

Die Nutzung von NPS-Umfragen ist eine effektive Methode, um Kundenfeedback zu sammeln, da es eine klare Kennzahl zur Messung der Kundenzufriedenheit Bietet. Es ermöglicht Ihnen auch, Bereiche zu identifizieren, in denen Verbesserungen vorgenommen werden können.

Verwendung von NPS-Google-Formularen auf Strikingly

Erstellen Sie ein NPS-Formular mit Google Forms und integrieren Sie es dann in Ihre Website auf Strikingly. Sie können dies tun, indem Sie Google-Formulare mithilfe der Drag-and-Drop-Funktionen von Strikingly einbetten. Befolgen Sie die angegebenen Schritte und finden Sie einen Link zu Ihrem NPS-Formular auf Ihrer Website für Kundenfeedback.

Einige Tipps zur effektiven Nutzung von NPS-Umfragen umfassen:

• Halten Sie die Umfrage kurz und einfach
• Personalisieren Sie die Umfrage, indem Sie den Kunden mit Namen ansprechen
• Folgen Sie Kunden nach, die negatives Feedback hinterlassen
• Nutzen Sie das gesammelte Feedback aus NPS-Umfragen, um Ihr Geschäft zu verbessern

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7. Persönliche Akzente

In der heutigen digitalen Ära, in der alles automatisiert ist, können persönliche Akzente bei Kundeninteraktionen den Unterschied ausmachen. Persönliche Akzente zeigen, dass Sie sich um Ihre Kunden und ihr Feedback kümmern. Es hilft, Vertrauen und Loyalität aufzubauen, was zu positiven Bewertungen und Empfehlungen führt.

Hinzufügen persönlicher Akzente zu Kundeninteraktionen

Persönliche Akzente können so einfach sein wie die Ansprache Ihrer Kunden mit Namen oder das Senden von personalisierten E-Mails zu besonderen Anlässen wie Geburtstagen oder Jubiläen. Sie können auch personalisierte Landingpages für verschiedene Segmente Ihrer Zielgruppe erstellen.

Vorteile persönlicher Akzente für Kundenfeedback

Persönliche Akzente lassen Kunden sich wertgeschätzt fühlen und ermutigen sie, Feedback zu geben. Wenn Kunden fühlen, dass Sie in ihre Erfahrung investiert sind, teilen sie eher ihre Gedanken und Meinungen mit Ihnen. Persönliche Akzente helfen Ihnen zu verstehen, was funktioniert und was verbessert werden muss.

Ideen zur Personalisierung von Kundenerlebnissen

Hier sind einige Ideen zur Personalisierung von Kundenerlebnissen:

• Senden Sie personalisierte Dankesnachrichten nach einem Kauf
• Bieten Sie personalisierte Empfehlungen basierend auf ihren früheren Käufen an
• Erstellen Sie personalisierte Videobotschaften
• Veranstalten Sie exklusive Events für treue Kunden

Nutzung der Personalisierungsfunktionen von Strikingly

Strikingly bietet mehrere Funktionen, die Ihnen helfen, Kundenerlebnisse zu personalisieren:

• Anpassbare Landing Pages
• Personalisierte E-Mail-Kampagnen
• Automatisierte Geburtstags- und Jubiläumsnachrichten
• Kundensegmentierungstools

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Fazit

Im heutigen Geschäftsumfeld ist das Sammeln von Kundenfeedback unerlässlich für den Erfolg jedes Unternehmens. Es liefert wertvolle Einblicke in die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden, die es Unternehmen ermöglichen, ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern. In diesem Artikel haben wir sieben bewährte Methoden zur Sammlung von Kundenfeedback untersucht, darunter Website-Feedback-Formulare, Social Media Listening, E-Mail-Umfragen, Live-Chat und Support Tickets, Kundeninterviews, Net Promoter Score (NPS) Umfragen und das Hinzufügen persönlicher Akzente zu Kundeninteraktionen.

Es reicht jedoch nicht aus, nur Feedback zu sammeln; die Analyse und Implementierung von Änderungen basierend auf den gewonnenen Erkenntnissen sind ebenso wichtig. Diese Maßnahmen führen zu zufriedeneren Kunden und verbesserten Produkten und Dienstleistungen. Eine Plattform, die den Prozess der Sammlung von Kundenfeedback vereinfacht, ist Strikingly. Mit seinen umfassenden Funktionen, wie Website-Feedback-Formulare, Social Media-Integration, E-Mail-Umfragen, Live-Chat und Support Tickets, Kundeninterview-Planung, NPS-Umfragen und Personalisierungsoptionen, bietet Strikingly alles, was Unternehmen benötigen, um wertvolle Einblicke von ihren Kunden zu erhalten.

Warten Sie nicht länger - beginnen Sie noch heute mit der Sammlung von Feedback! Sie werden in der Lage sein, Ihr Geschäft zu verbessern und bessere Erlebnisse für Ihre Kunden zu bieten. Durch diese sieben bewährten Methoden zur Sammlung von Kundenfeedback und die Umsetzung der gewonnenen Erkenntnisse.