Mit dem Fortschritt der Technologie können wir immer mehr Teile davon in unserem Alltag nutzen. Das bedeutet, dass die Technologie Marketing und Verkauf für Unternehmen immer einfacher macht. Je mehr sich ein Unternehmen an die sich verändernde und weiterentwickelnde Technologie anpassen kann, desto mehr kosteneffiziente Marketingmethoden kann es erforschen. Das wiederum macht es für Unternehmen einfacher, höhere Gewinnspannen zu erzielen und mehr Umsatz zu machen.
Ein solcher Aspekt ist der Einsatz von Omni Channel Marketing. In diesem Beitrag geht es darum, was ein Omni Channel ist, wie er funktioniert und warum jedes Unternehmen ihn erforschen sollte.
Was ist Omnichannel-Marketing?
Omni Channel Marketing ist eine Methode des Marketings, bei der Werbung, Verkauf und Kundenbetreuung durch eine enge Verzahnung der einzelnen Funktionen und Systeme erfolgen. Dieser Prozess wird auch als Omni Channel Retailing bezeichnet. Das Ziel des Omni Channel Retailing ist es, den Kunden ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu bieten. Es spielt keine Rolle, wann, wie oder wo ein Verbraucher ein Problem hat, solange das Unternehmen es lösen kann. Wenn ein Unternehmen Omni Channel Marketing betreibt, kann es jedes Problem, das ein Verbraucher hat, auf absolute Weise lösen.
Omni-Channel-Marketing versus Multichannel-Marketing
Omni Channel Retailing wird oft mit Multichannel Marketing verwechselt. Das liegt daran, dass die Funktion der beiden ähnlich ist. Insgesamt sind sie aber nicht dasselbe.
Unternehmen, die Multichannel-Marketing betreiben, konzentrieren sich nicht darauf, ein intuitives oder synchrones Kundenerlebnis zu bieten. Omni Channel Marketing hingegen sorgt für ein kohärentes Kundenerlebnis, weil es über ein umfangreiches Netzwerk läuft, in dem alle Kunden über ein System verbunden sind. Da alle am Prozess Beteiligten Teil des Systems sind, entsteht ein großer Channel, der dem Unternehmen hilft, die Bedürfnisse der Verbraucher auf organisierte Weise zu erfüllen. Das ist die Definition von Omni Channel.
Omni Channel Retailing ist ein Konzept, das alle Unternehmen anwenden sollten, um neue Kunden anzusprechen und Beziehungen zu ihnen aufzubauen. Er sorgt für nahtlose Interaktionen und Übergänge zwischen Kunden und Unternehmen.
Omni-Channel-Retailing ist ohne Multichannel-Marketing nicht möglich. Du musst umfangreiche Nachforschungen über deine Nische und dein Zielpublikum anstellen. Informiere dich über deine Konkurrenten und führe vielleicht eine SWOT-Analyse durch. All diese Maßnahmen sind Teil des Multichannel-Marketings und bilden die Voraussetzung für ein effektives Omni-Channel-Marketing.
Vorteile des Omni-Channel-Marketings
Hier sind einige der Vorteile von Omni Channel.
1. Reibungsloses Online-Einkaufserlebnis für Kunden
Wenn du Omni Channel Retailing betreibst, erwarten deine Kunden, dass alle Abschnitte und Abteilungen gut miteinander vernetzt sind. Mit anderen Worten: Sie wissen, dass du ihnen während des gesamten Kaufprozesses ein einheitliches Erlebnis bieten willst. Das schafft ein hohes Maß an Vertrauen und Zufriedenheit bei den Kunden.
Die meisten Kunden, die heutzutage bei einem Unternehmen mit einem guten Markenimage einkaufen, wünschen sich ein Omnichannel-Erlebnis mit den von ihnen abonnierten Dienstleistungen. Da die Anzahl der Berührungspunkte, die sie durchlaufen müssen, zunimmt, wollen sie, dass der Händler ihnen eine kohärente Integration von jedem Berührungspunkt zum anderen bietet.
Wenn ein Kunde zum Beispiel ein Produkt online kaufen möchte, schickt er vielleicht zuerst eine Anfrage dazu. Die Antwort auf seine Anfrage kann in Form einer Live-Chat-Antwort oder eines echten Mitarbeiters des Kundensupport-Teams kommen. Wie auch immer sie vorgehen, sie wollen, dass alle Hindernisse bei ihrem Einkauf beseitigt werden, damit sie das Produkt, das sie kaufen wollen, nahtlos kaufen können.
Bild von Strikingly Benutzer
2. Kundentreue steigern
Dies trägt dazu bei, die Markentreue deiner Kunden zu erhalten. Der Schlüssel dazu ist, dein Personal so zu schulen, dass es sich natürlich anfühlt. Ein Omni-Channel-Erlebnis kann nicht durch deine Mitarbeiter/innen auf deine Kunden/innen übertragen werden.
Ein Omni-Channel-Erlebnis ermutigt die Kunden, mehr Zeit in deinem Einzelhandelsgeschäft oder Online-Shop zu verbringen. Diese Kunden sind auch eher bereit, deine Marke in ihren persönlichen und beruflichen Netzwerken weiterzuempfehlen. Das liegt daran, dass sie jedes Mal, wenn sie deinen Laden besuchen, ein gutes Einkaufserlebnis haben. Wenn du sie über ein Verkaufsangebot oder ein Rabattpaket informierst, werden sie deinen Laden sicher wieder besuchen, um einen weiteren Einkauf zu tätigen.
3. Steigere deine Profite und Umsätze
Wenn deine bestehenden Kunden mit deinen Produkten und Dienstleistungen zufrieden sind, steigen deine Gewinne und Umsätze. Es ist für jedes Unternehmen relativ kostengünstiger, seine bestehenden Kunden zu halten, als neue Kunden zu gewinnen oder ein neues Marktsegment zu erschließen.
Studien haben gezeigt, dass Omni-Channel-Marketing viel effektiver ist als Single-Channel-Marketing. Jeder zusätzliche Channel, den ein Unternehmen nutzt, führt dazu, dass die Kunden mehr Zeit im Laden verbringen.
4. Erleichtere deine Datenerfassung
Mit Omni-Channel-Marketing können Unternehmen die Aktivitäten ihrer Kunden leichter verfolgen als sonst. Das liegt daran, dass sie ihren Kunden ein individuelleres und kohärenteres Erlebnis in ihrem Laden ermöglichen. Das bedeutet, dass jeder Kunde die Freiheit hat, sich so zu verhalten, wie es ihm am besten gefällt, um sein Einkaufserlebnis zu optimieren. Es wird einfacher, das Verhalten dieser Kunden zu beobachten.
Mit Omni Channel Marketing können Unternehmen wertvolle Erkenntnisse über die Vorlieben und das Verhalten der Kunden gewinnen. Sie lernen, wie sie Inhalte von Grund auf so produzieren können, dass sie ihre Kunden dazu verleiten, weiterhin bei ihrer Marke zu kaufen.
Bild von Strikingly Benutzer
Wie kannst du eine Omni Channel Strategie für dein Unternehmen entwickeln?
Hier sind die Schritte, die du unternehmen musst, wenn du in deinem Unternehmen Omni-Channel-Strategien entwickeln willst.
1. Analysiere deinen Kundenstamm
Der erste Schritt besteht darin, zu verstehen, mit welcher Art von Kunden du es zu tun hast. Erfasse Kundendaten und analysiere sie. Die demografischen Daten deiner Kunden, ihr geografischer Standort und andere Faktoren sind der Schlüssel, um neue Kunden aus denselben Kategorien zum Kauf deiner Produkte oder Dienstleistungen zu bewegen.
Mit Hilfe verschiedener Analysetools kannst du diese Daten im Handumdrehen erfassen. Wenn du Social Media Marketing betreibst, kannst du auf Social Media-Kennzahlen aus Quellen wie Facebook Analytics zugreifen. Wenn du einen Online-Shop betreibst, kannst du deine Website bei Google Analytics anmelden und diese Statistiken nutzen. Auf diese Weise erhältst du Zugang zu einer großen Menge an Daten über deinen Kundenstamm.
2. Wähle die richtigen Channels
Finde heraus, wonach deine Kunden suchen, und wähle die entsprechenden Channels aus, um sie anzubieten. Wenn du zum Beispiel eine E-Commerce-Website betreibst und herausfindest, dass die meisten deiner Kunden die meiste Zeit auf bestimmten Produktseiten verbringen, solltest du diese Seiten mit mehr Funktionen ausstatten. Richte deine Aufmerksamkeit vorrangig auf die Webseiten, die am meisten besucht werden und die längste Verweildauer haben.
3. Verbinde alle Omni Channels
Jetzt ist es an der Zeit, alle deine Omni Channels zu verbinden und zu integrieren. Dies perfekt auszuführen, kann schwierig sein und erfordert etwas Übung. Aber mit Hilfe der entsprechenden Technologie kannst du deine Kunden über alle Touchpoints und Channel hinweg im Auge behalten.
Die Kunden sehen sich vielleicht zuerst die Bewertungen und Erfahrungsberichte auf deiner Website an und gehen dann auf deine Social Media Seiten, um sich über die Neuigkeiten deiner Marke zu informieren. Dann stöbern sie vielleicht auf deinen Produktseiten, um einen Artikel auszuwählen, den sie kaufen möchten.
Bild von Strikingly Benutzer
Schließlich werden sie zur Kasse gehen, um die Transaktion durchzuführen. Vielleicht besuchen sie auch dein Ladengeschäft, um ein umfassendes Einkaufserlebnis zu haben.
Wenn alle diese Omni-Channels gut miteinander verknüpft sind, wird dein Omni-Channel-Marketing erfolgreich sein und deine Kunden werden deinen Laden glücklich und zufrieden verlassen.
Bild von Strikingly Benutzer
Baue ein Omni Channel Erlebnis über eine Strikingly Website auf
Wenn du deine Markenwebsite oder deinen Online-Shop auf Strikingly aufbaust, kannst du deinen Nutzern und Kunden ein nahtloses Omni-Channel-Erlebnis bieten.
Bild von Strikingly
Strikingly bietet Tools und Funktionen, die perfekt für eine gute Integration aller Touchpoints deiner Kunden sind. Wir helfen dir dabei, deine Bestellungen zu verwalten, einen Live-Chat-Kundensupport anzubieten, tolle Produktseiten zu erstellen, einen reibungslosen Ablauf beim Checkout zu gewährleisten und deinen Kunden die Möglichkeit zu geben, ihr Feedback zu ihrem Einkauf zu geben.
Die meisten Funktionen, die du für den Betrieb einer einfachen Website benötigst, sind in unserem kostenlosen Plan enthalten. Wenn du ein kostenloses Konto bei Strikingly anlegst, kannst du dich mit unseren Tools vertraut machen und herausfinden, wie sie dir helfen können, deinen Online-Kunden ein Omni-Channel-Erlebnis zu bieten.
Bild von Strikingly
Wir glauben an die Qualität unserer Dienstleistungen, die Effizienz unserer Tools und die Benutzerfreundlichkeit unserer Plattform für unsere Nutzer. Deshalb veröffentlichen wir regelmäßig Updates und Upgrades unserer Funktionen, um es dir zu erleichtern, deinen Kunden ein nahtloses Surf- und Einkaufserlebnis zu bieten.
Wir bieten unseren Nutzern nicht nur die Möglichkeit, alle Abschnitte ihrer Website zu integrieren, sondern auch ansprechende und reaktionsschnelle Website-Vorlagen, mit denen du Zeit bei der Erstellung einer Website sparen kannst. Unsere Vorlagen dienen als gebrauchsfertige Webdesign-Layouts für dich, damit du mehr Zeit damit verbringen kannst, herauszufinden, welche Abschnitte du deiner Website hinzufügen und wie du sie miteinander verbinden kannst.
Nachdem du diesen Artikel gelesen hast, weißt du alles über Omni Channel Marketing. Du weißt, wie du es umsetzen kannst und welche Vorteile es dir, deinem Unternehmen und deinen Kunden bieten kann. Das kannst du mit Strikingly erreichen. Du sparst Hunderte von Euro, da du nicht für die Gebühren eines professionellen Entwicklers aufkommen musst. Du kannst ganz einfach eine der vorgefertigten Vorlagen verwenden oder eine an deine Bedürfnisse anpassen. Wir haben Vorlagen für alle deine Bedürfnisse und deine Website ist in wenigen Minuten fertig - und das kostenlos. Also, wenn du deinen Online-Kunden ein Omni-Channel-Erlebnis bieten willst, melde dich noch heute für ein Konto auf unserer Plattform an.
