Stammkunden sind für ein Unternehmen in vielerlei Hinsicht wertvoll. Sie tragen nicht nur dazu bei, den Umsatz eines Unternehmens aufrechtzuerhalten, sondern leisten auch einen Beitrag zu den Marketingbemühungen des Unternehmens.
Lass uns im Folgenden die Vorteile von Stammkunden für dein Unternehmen erörtern.
7 großartige Vorteile, die Stammkunden für dein Unternehmen bringen
Wenn deine Kundenrücklaufquote hoch ist, sind die Vorteile, die du ernten kannst, grenzenlos. Doch hier sind 7 ganz konkrete Vorteile, die ein Stammkunde für dich und dein Unternehmen mit sich bringt.
1. Sie zeigen Markentreue
Stammkunden zeigen Markentreue. Selbst wenn sie wissen, dass es eine andere Marke gibt, die dieselben Produkte zu einem ähnlichen Preis anbietet, werden sie trotzdem lieber bei dir kaufen. Der Grund dafür ist, dass sie deiner Marke vertrauen. Diese Kunden sind mit der Qualität deiner Produkte vertraut. Sie finden es bequem, zu deinen Verkaufsstellen zu gehen. Sie sind mit dem Personal deines Kundendienstes vertraut.
Sollte sich einer dieser Faktoren ändern, würde die Zahl deiner Stammkunden sinken. Die Kunden wissen in der Regel über deine Konkurrenten Bescheid, und wenn sie trotzdem nicht lieber bei ihnen kaufen, bedeutet das, dass sie mit deinem Service sehr zufrieden sind und ich bei dir aufgehoben und heimisch fühlen. Dies ist ein großes Kompliment an dein Unternehmen von deinen Stammkunden.
Wenn du immer wieder Kunden hast, die vor deinem Geschäft Schlange stehen, können die anderen Geschäfte in deiner Umgebung das bemerken. Wenn du über ein Online-Geschäft verkaufst, macht sich deine hohe Kundenrücklaufquote auch dadurch bemerkbar, dass deine Website ständig stark frequentiert wird. Auch deine Konkurrenten können mit Hilfe von Tools von Drittanbietern deinen Website-Traffic überprüfen.
Auf diese Weise machen deine Stammkunden deine Markentreue deutlich sichtbar. Wenn andere die hohe Loyalität deiner Stammkunden bemerken, stärkt dies dein Markenimage.
2. Sie bringen neue Kunden
Stammkunden sprechen immer wieder über deine Marke. Wenn sie in deinem Geschäft einkaufen und mit deinen Produkten zufrieden sind, zeigen sie ihren Freunden und Kollegen, was sie gekauft haben. Deine Freunde könnten dann von der Qualität deiner Marke beeindruckt sein. Wenn sie das nächste Mal in der Nähe deiner Verkaufsstelle sind, werden sie vielleicht auch in deinem Geschäft einkaufen. Auf diese Weise bringen deine Stammkunden neue Kunden für dich.
Eine hohe Kundenrücklaufquote kann ein exponentielles Wachstum für dein Unternehmen bedeuten. Ein Stammkunde kann ungewollt für deine Marke werben und andere dazu ermutigen, ebenfalls bei dir zu kaufen. Aus diesem Grund konzentrieren sich Unternehmen mit guten Markenmanagementstrategien darauf, ihre bestehenden Kunden zufrieden zu stellen.
Für ein Unternehmen, das online tätig ist, ist es sogar noch üblicher, neue Kunden auf der Grundlage von Empfehlungen bestehender Kunden zu gewinnen. Die Menschen müssen einem Online-Geschäft vertrauen, bevor sie dort einkaufen. Es gibt keine bessere Empfehlung als die eines Freundes, der vor kurzem in einem Online-Shop eingekauft hat.
3. Sie erhöhen dein Verkaufsvolumen
Da Stammkunden deiner Markenqualität vertrauen, werden sie bei jedem Einkauf in deinem Geschäft wahrscheinlich Großeinkäufe tätigen. Das liegt daran, dass sie die Produkte, die du verkaufst, kennen und schon viele Male bei dir gekauft haben. Diese Großeinkäufe erhöhen dein durchschnittliches Verkaufsvolumen.
Ein hohes durchschnittliches Verkaufsvolumen ist sehr gut für dein Geschäft, besonders in der Nebensaison. Wenn die Konjunktur schlecht ist und nicht viele Kunden in dein Geschäft kommen, ist es wichtig, dass die wenigen Kunden, die kommen, mehr als ein Produkt bei dir kaufen. Dies hilft, die verkaufsschwachen Tage auszugleichen, und sorgt dafür, dass dein Gesamtumsatz gleich bleibt.
Stammkunden kaufen auch in der Nebensaison und sorgen so dafür, dass dein Geschäft auch in Zeiten des Hungers aufrechterhalten wird. In Zeiten einer Pandemie, wie wir sie derzeit erleben, ist es sogar noch schwieriger, neue Kunden zu gewinnen, weil jeder nur seinen Lebensstil und seine Gewohnheiten beibehalten will, die er vor Ausbruch der Pandemie hatte. Gerade in solchen Zeiten wird der Wert von Stammkunden noch deutlicher.
4. Sie werben für die Verkaufsstellen der Marke
Viele Kunden, insbesondere Frauen, kaufen gerne in Gruppen ein. Wenn ein Kunde wiederholt einen Freund in eine Verkaufsstelle mitnimmt, beginnt auch der Freund, sich für das Geschäft und seine Produkte zu interessieren. Der Freund oder die Freundin lernt auch die Standorte der Verkaufsstellen der Marke kennen und findet es bequem, dort einzukaufen. Auf diese Weise werben Stammkunden ungewollt für die Verkaufsstellen deiner Marke.
Wenn dein Unternehmen online betrieben wird, z. B. über eine E-Commerce-Website, wird ein Stammkunde sicherlich jedes Mal, wenn er ein gutes Produkt von deiner Website kauft, seinen Freunden davon erzählen. Dies wird ihre Freunde dazu ermutigen, ebenfalls bei dir einzukaufen.
5. Sie geben ehrliches Feedback
Stammkunden fühlen sich bei deinen Kundendienstmitarbeitern wohl. Deshalb sind die Kommentare, die sie über deine Produkte abgeben, sehr ehrlich, vor allem wenn du ihnen einen guten Kundendienst bietest. Wenn du mit deinen Stammkunden kommunizierst, erhältst du ein sehr ehrliches Feedback zu deinen Produkten und deinem Service. Deine Meinungen sind nicht voreingenommen. Sie wissen deine Marke zu schätzen, würden aber auch sagen, wenn sie Verbesserungsvorschläge haben. Sie sind offen gegenüber deinen Mitarbeitern und sprechen gerne über ihre Einkaufserfahrungen mit deinem Unternehmen. Solche Stammkunden sind eine große Bereicherung für dein Unternehmen, da sie dir für dein Unternehmen Anregungen und Verbesserungsvorschläge geben können.
6. Sie engagieren sich für die Marke
Wenn du eine Online-Community für deine Marke einrichtest, werden deine Stammkunden zu den ersten gehören, die ihr beitreten. Sie werden begeistert Ideen und Meinungen über deine Produkte austauschen und auch anderen von ihren Einkaufserlebnissen in deinen Einzelhandelgeschäft oder Online-Shops erzählen. Auf diese Weise verbessern Stammkunden die allgemeine Kundenbindung an deine Marke.
Wenn sie sich mit deiner Marke beschäftigen, ermutigen sie ihre Freunde und Kollegen, dasselbe zu tun. Dies hat einen Multiplikatoreffekt auf die Mitglieder deiner Online-Community. Jeder findet die Umgebung lebendig und macht mit. Es ist wichtig, dass du proaktive Personen in deiner Marken-Community hast, die eine energiegeladene Atmosphäre schaffen können, die es anderen ermöglicht, sich ebenfalls zu beteiligen.
Bei Strikingly haben wir ein Forum, in dem wir unsere Nutzer ermutigen, ihre Ideen und Erfahrungen mit unseren Tools zur Website-Erstellung zu teilen. Wir freuen uns, von unseren Nutzern zu hören und nehmen ihr Feedback ernsthaft in Betracht.
7. Sie liefern neue Produktideen
Als Teil ihres Feedbacks über deiner Marke werden deine Stammkunden neue Produktideen für dein Unternehmen einbringen. Menschen, die regelmäßig einkaufen, sind oft über die neuesten Markttrends im Bilde. Daher kann es für dein Unternehmen sehr konstruktiv sein, auf ihre Ideen zu hören.
Auch wenn du ihre Ideen nicht sofort umsetzen kannst, ist es gut, sie zu notieren und die Veränderungen in der Nachfrage und im Verhalten der Verbraucher zu beobachten. Diese Daten werden dir helfen, dein Unternehmen langfristig zu vergrößern und neue Märkte zu erschließen.
Wenn du mit dem Gedanken spielen, deine Produktlinie zu erweitern, kannst du einige Ideen deiner Stammkunden nutzen, um zu entscheiden, welche Art von Erweiterung oder Diversifizierung von Produkten du vornehmen willst.
Wie Strikingly dir dabei hilft, deine Kundenrücklaufquote hoch zu halten
Strikingly verfügt über mehrere Funktionen, die dir helfen, deine Kunden so zufrieden zu stellen, dass sie zu Stamm- und Wiederholungskunden werden.
1. Sie können deine Bestellungen effizient verfolgen
Strikingly verfügt über ein Auftragsverwaltungssystem, das dir hilft, die Menge und den Status jeder Bestellung, die du erhältst, zu verfolgen. Wenn deine Bestellungen pünktlich geliefert werden oder der Kunde informiert wird, wenn es ein Problem bei der Bestellung gibt, das eine Verzögerung verursacht, haben deine Kunden eine positive Erfahrung mit dem Einkauf auf deiner Website. Dies trägt dazu bei, dass sie weiterhin bei dir einkaufen und zu deinen Stammkunden werden.
2. So kannst du einen guten Kundenservice bieten
Ein guter Kundenservice ist der Schlüssel zur Zufriedenheit deiner Kunden. Strikingly gibt dir mehrere Optionen, um Mechanismen für die Bereitstellung von Kunden-Support zu ziehen. Die beste unter ihnen ist die Live-Chat-Funktion, die du auf deiner Strikingly Website verwenden kannst. Mit der Live-Chat-Funktion können deine Kunden jederzeit mit dir in Kontakt treten und erhalten sofortige Antworten von deiner Seite. Das beruhigt sie, da sie wissen, dass ihre Fragen immer von deiner Seite aus gelöst werden können. Die hilft ihnen, fundierte Kaufentscheidungen zu treffen, wenn sie auf deiner Website surfen. Aus diesem Grund werden sie zu deinen Stammkunden und erhöhen die Stammkundenstatistik deiner Website.
3. Es hilft dir, deine Marketingbemühungen zu integrieren
Durch die Integration deiner Social-Media-Seiten mit deiner Strikingly-Website kannst du eine umfassende Positionierung deiner Marke erreichen. Deine Kunden sehen deine Marke als gut etabliert an, mit einer soliden und integrierten Webpräsenz. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie zu deinen Stammkunden werden.
Strikingly ermöglicht es dir, eine funktionsreiche Website zu erstellen, die einfach zu navigieren ist und von deinen Kunden verstanden wird. Wenn du ihnen das mit deiner Strikingly-Website bieten kannst, wirst du nicht nur neue Kunden gewinnen, sondern auch deinen ursprünglichen Kundenstamm erhalten, indem du jeden neuen Kunden in einen Stammkunden verwandelst.
Strikingly bietet dir viele Website-Vorlagen aus denen du auswählen kannst. Mit diesen Vorlagen kannst du deine eigene Website erstellen und bietest deinen Stammkunden eine Plattform, auf der sie immer mit dir in Kontakt treten können. Desweiteren kannst du deine Stammkunden immer auf dem laufenden halten und sie über neueste Produkte mit einem integrierten Newsletter informieren. Melde dich noch heute bei Strikingly an!
