In jedem Unternehmen ist der Prozess des korrekten Versands von Kundenbestellungen mühsam und anspruchsvoll. Da mehrere Schritte zu berücksichtigen sind, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass dein E-Commerce-Shop Fehler und Verzögerungen begeht und sogar Zeit und andere wertvolle Ressourcen verschwendet. Daher ist es für ein Unternehmen, das seine Kundenbeziehungen verbessern möchte, sehr sinnvoll, den Prozess der Auftragsabwicklung und seine Bedeutung zu verstehen.
Was ist Auftragsabwicklung?
Die Auftragsabwicklung ist der Prozess des Empfangs, der Verpackung, des Versands und der Auslieferung einer Bestellung an einen Kunden. Es gibt kein allgemeingültiges System, das für jedes Unternehmen funktioniert, denn es gibt zahlreiche interessante Feinheiten in jedem Unternehmen. Einige Unternehmen verfügen über ein internes Team, das sich um die Auslieferung von Bestellungen kümmert, während andere größere Unternehmen die Auslieferung von Bestellungen selbst übernehmen oder einen externen Logistikdienstleister beauftragen.
Unabhängig davon, ob du es selbst tust oder jemanden beauftragst, bleibt der Prozess derselbe. Im Folgenden wird der Prozess der Auftragsabwicklung kurz Schritt für Schritt beschrieben.
1. Aufnahme
Der erste Schritt bei der Auftragsabwicklung ist die Annahme der Bestellung. Firmeneigene Betriebe nehmen die Produkte direkt in Empfang und lagern sie ein, während größere Unternehmen diese Aufgabe an einen Logistikdienstleister auslagern können.
2. Lagerung
Eine koordinierte und leicht zugängliche Lagerung ist für ein gut funktionierendes System zur Auftragsabwicklung unerlässlich. Ein unorganisiertes Lager führt zwangsläufig zu Verzögerungen und Unannehmlichkeiten.
3. Verarbeitung
In diesem Teil nimmt das Geschäft die Bestellung entgegen und verarbeitet sie, um die Anforderungen des Kunden zu verstehen. Hier wird das zu versendende Produkt identifiziert.
4. Kommissionierung
Dies ist der Schritt, bei dem die gewünschten Artikel kommissioniert werden. Dies kann manuell oder automatisch erfolgen. In jedem Fall sollte der Artikel aus dem Lager geholt und für die Auslieferung vorbereitet werden.
5. Verpacken
Wie der Name schon sagt, werden die gewünschten Produkte entsprechend ihrem Lieferstatus zusammengestellt und für den Versand vorbereitet.
6. Auslieferung
Das Paket verlässt den Lagerraum und wird mit einer der zahlreichen Transporttechniken an den Kunden versandt.
7. Rücksendung
Die Lieferung einer Bestellung bedeutet nicht nur, dass du die Bestellung auslieferst und damit fertig bist. Es besteht die Möglichkeit, dass Kunden Pakete als Retouren zurückschicken. Um den Auftragserfüllungsprozess erfolgreich abzuschließen, muss das Paket vom Kunden abgeholt und mit der gleichen Sorgfalt wie bei der Lieferung an das Lager zurückgeschickt werden.
Solange deine Auftragsabwicklungsstrategie diese hohen Anforderungen erfüllt, bist du auf dem besten Weg zum Erfolg. Wenn du jedoch ein Verfahren findest, das die Fähigkeit deines Unternehmens zur Auftragsabwicklung verbessert, kann dies erhebliche Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit und langfristig auch auf den Unternehmensumsatz haben.
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Warum ist es wichtig, die Lieferung von Bestellungen zu erfüllen?
∙ Ermutigt Kunden zum Kauf deiner Produkte
In einem E-Commerce-Geschäft kann die Auftragsabwicklung ein positives Image bei deinen Kunden aufbauen. Das bedeutet, dass du einen reibungslosen Ablauf der Auftragsabwicklung garantieren musst, um mehr Kunden anzulocken und sie mit der Effizienz deiner Produktabwicklung zufrieden zu stellen. Je mehr du die Erwartungen deiner Kunden erfüllst, desto mehr werden sie sich für dich entscheiden und nicht für deine Konkurrenten.
∙ Verbessert die Reputation des Unternehmens
Normalerweise beurteilen die Verbraucher dein Unternehmen danach, wie du ihre Bestellungen bearbeitest und erfüllst. Kunden werden den Einkaufswagen und deine Marke verlassen, wenn du die Bestellungen nicht entsprechend ihren Anforderungen erfüllen kannst. Wenn dies geschieht, ist der Ruf deines Unternehmens im Grunde genommen beschädigt, was einen Dominoeffekt von enttäuschten Kunden, Kosten und einem falschen Eindruck von Ihrem Unternehmen auslöst. Entweder du machst es selbst oder du beauftragst jemanden, der es für dich erledigt. Die Rationalisierung des Prozesses und die effiziente Bearbeitung von Kundenbeschwerden können viel dazu beitragen, einen guten Ruf für deine Marke aufzubauen.
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∙ Hilft, mehr Umsatz zu generieren
Ein einfaches Verfahren für die Auftragsabwicklung kann sich in vielerlei Hinsicht positiv auf dein Unternehmen auswirken, vor allem durch die Steigerung des Umsatzes. Die Logik ist einfach: Je schneller du in der Lage bist, Kundenwünsche zu erfüllen, desto mehr Anfragen wirst du erhalten, was wiederum deine Gewinnspanne erhöht. Außerdem werden die Kunden eher auf die Schaltfläche "Anfrage stellen" tippen, wenn sie den Erfüllungsprozess hinter der Verpackung und Lieferung ihrer Bestellungen nachvollziehen können. Es kann auch das Vertrauen der Kunden stärken, dass ihre Bestellungen mit größter Sorgfalt behandelt werden und sie einen Gegenwert für ihr Geld erhalten.
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Strategien zur Verbesserung deiner Auftragsabwicklungspraktiken
Wie wir bereits gesagt haben, gibt es keinen wunderbaren Prozess der Auftragsabwicklung, der für jedes Unternehmen funktioniert. Du musst ein paar Handschuhe ausprobieren, bevor du den perfekten findest. Wenn du die Art und Weise der Auftragsabwicklung ändern möchtest, solltest du diese 4-Best-Practices der Branche befolgen und deinen Auftragsabwicklungsprozess verbessern.
- Behalte die Bestandsgenauigkeit bei
- Führe eine Slotting-Optimierung durch
- Koordiniere dich mit deinen Zulieferern
- Füge ein intelligentes Lagersystem hinzu
Verbessere die Sichtbarkeit der Lieferkette
1. Bestandsgenauigkeit aufrechterhalten
Hast du schon einmal einen Artikel online bestellt, nur um dann festzustellen, dass er nicht verfügbar ist und du ihn erst in ein paar Tagen oder sogar Monaten erhalten wirst? Das ist enttäuschend, oder? Für den Fall, dass dies deinen Kunden passiert, musst du ein System einrichten, das die Lieferung der Bestellung mit minimalen Hindernissen ermöglicht. Der beste Weg, dies zu tun, ist die Pflege deines Lagerbestands.
Für eine gut funktionierende Lagerhaltung ist es unerlässlich, den Bestand im Auge zu behalten. Kontinuierliche Kontrollen des Lagerbestands tragen dazu bei, dass Kunden keine Produkte bestellen können, die nicht verfügbar oder für die Beschaffung unzugänglich sind. Die Einrichtung von Warnhinweisen, die die Kunden vor dieser Art von Käufen schützen, kann die Kundenzufriedenheit und das Vertrauen der Kunden erhöhen und dich als kundenorientiertes Unternehmen etablieren.
Eine kontinuierliche Bestandsverwaltung sorgt dafür, dass die Zufriedenheitsverteilungszentren koordiniert werden, was dazu beiträgt, dass die Innenausstattung exakt und reibungslos funktioniert. Die Möglichkeit, sich zuverlässig über die Lagerbestände zu informieren, ermöglicht es dem Aufsichtspersonal, wichtige Entscheidungen zu treffen. Die kontinuierliche Wahrnehmbarkeit zeigt, wie wahrscheinlich es ist, dass für einen bestimmten Artikel ein erhöhter oder verringerter Bedarf besteht. Ein Überangebot an Beständen kann gefährlich sein; dennoch sollte eine erfolgreiche Bestandsverwaltung stets versuchen, unnötige Bestände abzubauen.
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Wenn dein Online-Shop deinen Kunden nicht erlaubt, nicht verfügbare Artikel zu kaufen, trägt dies zur Zufriedenheit deiner Kunden bei und vermeidet Verwirrung. So musst du dich nicht um künftige Bestellungen von Artikeln kümmern, sondern nur um die Erfüllung von Kundenaufträgen, bei denen jeder Artikel sofort geliefert werden kann.
2. Slotting-Optimierung durchführen
Dies ist zwar eine Herausforderung, aber auch sehr hilfreich. Slotting befasst sich mit dem Kommissionierprozess in deinem Vertriebszentrum. Beim Slotting geht es darum, deine Produkte geschickt zu organisieren, um den Kommissionierprozess zu beschleunigen.
Ein gängiger und überzeugender Ansatz besteht darin, beliebte Artikel in der Nähe von Lieferregionen zu platzieren, um die Auslieferung von Bestellungen zu beschleunigen. Darüber hinaus kann die Lagerung dieser beliebten Produkte in Bereichen, in denen sie leichter zu erreichen sind, die Dinge ebenfalls beschleunigen.
Ein weiterer Aspekt der Stellplatzoptimierung ist die Lagerung und Kommissionierung, die nach Maß, Gewicht und Lieferbedingungen erfolgen muss. Die empfindlichsten Artikel sollten zuletzt kommissioniert werden, damit sie zuletzt gefüllt werden und nicht durch schwerere Artikel zerdrückt werden. Auf diese Weise sollten empfindlichere Artikel an einem Ort gelagert werden, an dem sie zuletzt kommissioniert werden.
3. Stimme dich mit deinen Lieferanten ab
Nicht viele Online-Händler stellen die Artikel, die sie verkaufen, selbst her. Das bedeutet, dass du dich bei der Lieferung an deinen Kunden auf ein anderes Unternehmen verlassen musst (wahrscheinlich sogar auf mehrere). Eines der grundlegenden Probleme bei der Logistik von Drittanbietern besteht jedoch darin, dass du nicht genau weißt, wie die einzelnen Produkte versandt werden.
So weißt du beispielsweise in der Regel nicht, wenn dein Unternehmen, das die Auftragslieferung übernimmt, auf eine Verzögerung oder ein technisches Problem stößt. Wie würdest du also dieses Problem beheben? Der idealste Ansatz hierfür ist die Integration mit deinen Dienstleistern.
Dies erfordert eine Software, die Informationen zwischen dir und deinen Dienstleistern austauschen kann, so dass du die täglichen Aufgaben im Zusammenhang mit der Produkt- und Auftragsabwicklung überwachen kannst. Darüber hinaus können dadurch Probleme mit Fehlkommunikation, wie z. B. Fehler bei der Lieferadresse, den Kosten usw., reduziert oder sogar ganz vermieden werden.
4. Füge ein intelligentes Lagersystem hinzu
Intelligente Lagersysteme werden auf dem heutigen Markt für Lagerhaltung immer typischer. Diese Systeme nutzen mehrere miteinander verbundene Technologien, um die Effizienz und Effektivität der Automatisierung des Prozesses zur Erfüllung der Auftragslieferung zu unterstützen und gleichzeitig die manuelle Arbeit zu eliminieren. Es ist sinnvoller, menschliche Intelligenz für kritischere Aufgaben zu nutzen, als Mitarbeiter loszuschicken, um einen Artikel im Lager zu finden und zum Versand zu bringen.
Diese Systeme umfassen mehrere Komponenten, die die Lagerhaltung automatisieren und damit die Auftragsabwicklung effizienter gestalten können. Ein Teil dieser Fortschritte umfasst mechanische Technologie, radio-recurrence recognizable proof (RFID, ein computergestützter Barcode, der Radiowellen nutzt), AI, das Internet der Dinge und Lagerverwaltungssysteme.
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Wie wirken diese Fortschritte zusammen, um den Auftragserfüllungsprozess zu rationalisieren? Werfen wir einen Blick auf den Slotting- und Kommissionierungsprozess. Wenn du eine Bestellanforderung für die Lieferung von Produkten erhältst, scannen RFID-Scanner die Etiketten für jeden Artikel und aktualisieren automatisch die Lagerbestände. Ab diesem Zeitpunkt übernehmen Roboter die Einlagerung der Produkte, damit sie kommissioniert werden können. Andere Roboter helfen bei der Kommissionierung dieser Artikel und tragen sie zum Verpackungsbereich, wo sie versandt werden.
Die Technologie reduziert nicht nur menschliche Fehler, sondern auch die Zeit, die für die Lagerung und Kommissionierung dieser Artikel benötigt wird. Außerdem verringert sich dadurch die Zahl der Mitarbeiter, die du normalerweise für die Durchführung der Arbeiten benötigen würdest, was sich direkt auf deine Finanzen auswirkt.
5. Verbesserung der Sichtbarkeit der Lieferkette
Das letzte Verfahren, das zu einer reibungsloseren Abwicklung von Auftragsanfragen beitragen kann, ist die Verbesserung der Transparenz deines Lieferkettenmanagements. Die Transparenz der Lieferkette umfasst die Verfolgung von Produktion, Aufträgen und Versandaktivitäten, um Einblicke in die Funktionsweise deiner Geschäftspraktiken zu gewinnen.
Wenn du die Transparenz der Lieferkette verbesserst, kannst du erstaunliche Erkenntnisse darüber gewinnen, was deinen Auftragserfüllungsprozess beeinträchtigen könnte. So kannst du beispielsweise feststellen, dass ständige Verzögerungen durch Arbeiter die Produktion an einem bestimmten Punkt behindern können. Oder du stellst fest, dass dein Transportunternehmen suboptimale Routen nutzt, was sich auf die Zufriedenheit deiner Kunden auswirkt.
Es ist unmöglich, sich einige der Dinge vorzustellen, die dir bei der Auftragserfüllung in die Quere kommen können, solange du die Transparenz deiner Lieferkette nicht verbesserst. In jedem Fall kannst du, wenn du etwas entdeckst, ausreichende Möglichkeiten finden, um es zu beheben. Auf diese Weise wird dein Auftragserfüllungsprozess wie erwartet ablaufen, was dir Zeit, Geld und eine Reihe von Problemen im Zusammenhang mit der Bestellung erspart.
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