Heutzutage hat sich der Einzelhandel in einer Weise entwickelt, die wir nie für möglich gehalten hätten. Der Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung kann über verschiedene Vertriebskanäle erfolgen, z. B. online, in einem Ladengeschäft, durch Direktverkauf oder Direktwerbung. Durch diese Möglichkeiten wird das Einkaufen für unsere Kunden bequemer, bringt aber auch zusätzliche Arbeit für die Einzelhandelsunternehmen mit sich.
Im Idealfall möchten wir alle, dass unsere Lieblingsprodukte und -dienstleistungen jederzeit verfügbar sind. Leider ist das nicht immer der Fall, egal ob wir im Laden oder online einkaufen.
Stell dir Folgendes vor: In allen Supermärkten sind keine Toilettenpapierrollen mehr vorhanden. Das bedeutet, dass die Nachfrage so groß war, dass das Produkt ausverkauft war. Was aber, wenn alle Geschäfte in der Umgebung mit den verschiedenen Marken und Arten von Toilettenpapier voll ausgestattet sind und dein Geschäft es nicht hat?
Es ist leichter gesagt als getan, seinen Bestand optimal zu verwalten und zu halten. Wenn du zu viel vorrätig hast, riskierst du, deine Kosten in die Höhe zu treiben; wenn du aber zu wenig vorrätig hast, riskierst du, dass dir ein Produkt völlig ausgeht. Es ist keine einfache Aufgabe, das ideale Gleichgewicht zu finden. Wir verstehen, dass du nicht hier bist, um die Definition von Lagerbeständen zu erfahren; das weißt du bereits. Du bist hier, um zu erfahren, warum es dazu kommt und wie du es vermeiden und richtig handhaben kannst.
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Stockouts in einer Nussschale
Was sind also Fehlbestände? Sie sind einfach definiert als ein Ereignis, bei dem bestimmte Artikel oder Produkte, die ein Kunde kaufen möchte, ausverkauft sind. Sie werden auch als "out of stock" bezeichnet. Es ist wahrscheinlich, dass in deinem Unternehmen ein häufig bestellter Artikel irgendwann ausverkauft ist. Dies gilt insbesondere, wenn dein Unternehmen floriert.
Kunden sind nicht nur enttäuscht und frustriert, wenn ein Artikel ausverkauft ist. Sie können auch zu verpassten Gelegenheiten führen, Kunden zu erreichen, zu Umsatz- und Gewinneinbußen und möglicherweise zu einer Schädigung der Marke.
Stell dir eine Kundin vor, die nach einem von dir angebotenen Produkt sucht. Sie gibt bei Google einen Suchbegriff ein, sieht deine E-Commerce-Website in den Ergebnissen und klickt sich durch. Sie ist bereit, einen Kauf zu tätigen. Du bist aber noch nicht bereit, zu verkaufen.
Das kann besonders ärgerlich sein, wenn der Ausfall nicht sofort auf der Produktbeschreibungsseite kommuniziert wurde. Vielleicht hat sie eine Größe, eine Farbe oder eine Menge ausgewählt. Und erst dann hat sie bemerkt, dass dein Produkt ausverkauft ist.
Stockouts hingegen sind ein großes Problem. Diese grundlegende Tatsache kann gar nicht hoch genug eingeschätzt werden. Fehlende Bestände haben eine Reihe von nachteiligen Auswirkungen und Ursachen, die wir im Folgenden erklären.
Was sind die Ursachen dafür, dass ein Produkt nicht mehr auf Lager ist?
Es gibt eine Reihe von Umständen, die dazu führen können, dass ein Produkt nicht mehr vorrätig ist, was zu Unzufriedenheit bei den Kunden und Umsatzeinbußen führen kann.
1. Verspätete Lieferung
Eine einzige verspätete Lieferung kann alles über den Haufen werfen. Sowohl dem Hersteller als auch dem Einzelhändler entgehen Verkaufschancen, weil die Ware nicht verfügbar ist oder den Verbrauchern nicht zur Verfügung steht. Es hat auch Auswirkungen auf Entscheidungen darüber, was mit verspätet gelieferten Beständen zu tun ist, wie sie sich auf künftige Bestellungen und Lagerbestände auswirken können. Außerdem wird dadurch die Meinung der Kunden über eine Marke beeinflusst.
Vielleicht lag ein Fehler oder eine Fehlkalkulation vor, die zu der verspäteten Lieferung führte. Vielleicht wurde die Lieferung aufgrund einer unerwarteten Situation verschoben. Es ist auch möglich, dass der Einzelhändler die Bestellung einfach zu spät aufgegeben hat. Unabhängig von der Ursache führt jedes Szenario zu einem Fehlbestand genau zum falschen Zeitpunkt.
2. Unterbestellung
Es handelt sich um ein Kommunikations- und Sichtbarkeitsproblem. Ohne eine genaue, umfassende Auftragshistorie kann es schwierig sein, abzuschätzen, wie viel von jedem Produkt bestellt werden muss oder wann es zu bestellen ist. Schlimmer noch, viele Unternehmen sind nicht in der Lage, diese Daten und Kenntnisse effektiv an die Entscheidungsträger weiterzugeben, die sie benötigen. Aufgrund der fehlenden Interaktion und Transparenz wird die Bestellung zu einem Ratespiel, das zu Fehlbeständen führen kann.
3. Ungenaue Bestände
Daten sind nur dann nützlich, wenn sie genau sind. Dies gilt insbesondere für die Bestandsverwaltung, bei der schon der kleinste Datenfehler oder -ausfall zu großen Problemen führen kann. Menschliche Fehler, wie z.B. eine fehlerhafte Inventareingabe, ein verpasster Tastendruck oder ein falscher Scan, können zu Fehlbeständen führen.
Gelegentlich ist das Problem aber auch viel grundsätzlicher. Obwohl das Marketing für ein neues Produkt wirbt, sind sich die Vertriebsmitarbeiter dieser Aktivitäten möglicherweise nicht bewusst und bestellen nicht genügend Bestände, um die wachsende Nachfrage zu befriedigen.
Jeder Fehler in der Bestandsverwaltung, unabhängig von der Ursache, bringt den Bestellprozess durcheinander, verschleiert die tatsächliche Nachfrage und untergräbt deine Rolle als Einzelhändler. Verschiedene Faktoren wie menschliches Versagen, technische Probleme, Produktverluste durch Beschädigung oder Diebstahl und eine Kombination der genannten Faktoren können als Ursachen für Diskrepanzen im Produktbestand und damit für Fehlbestände in Betracht gezogen werden. Nicht vorrätige Artikel auf der Website sind ebenso schlimm wie große Lücken in den Regalen, beides ist schädlich für das Unternehmen und den Kunden.
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Welche Konsequenzen kann ein Unternehmen aufgrund von Stockouts tragen?
- Einige Kunden werden ihre Bestellungen stornieren: Einige Kunden stornieren ihre Bestellungen, wenn deine Ware ausverkauft ist, oder du kannst sie gar nicht mehr erfüllen. Dein Unternehmen verliert dadurch Geld, oft sogar an einen Konkurrenten.
- Die Kunden müssen warten, bis sie eine Bestellung machen können: Die Kunden können den Artikel nicht kaufen, wenn sie ihn brauchen, was eine der offensichtlichsten Implikationen eines Ausverkaufs ist. Infolgedessen werden einige Kunden versuchen, die Bestellung zurückzurufen, um zu einem späteren Zeitpunkt wiederzukommen. Einige Kunden melden sich für Benachrichtigungen an, um benachrichtigt zu werden, wenn ein Artikel wieder auf Lager ist. Ansonsten liegt es in der Verantwortung des Kunden, sich daran zu erinnern.
- Kunden kommen vielleicht nie wieder: wenn Kunden feststellen, dass ein Artikel von dir ausverkauft ist, kommen sie möglicherweise nie wieder zu deinem Shop. Dies geschieht in der Regel, wenn neue Kunden in dein Geschäft (physisch oder online) kommen und du keinen Artikel vorrätig hast. In anderen Fällen werden bestehende Kunden einfach beschließen, dass sie genug haben und nicht wiederkommen werden.
- Gewinneinbußen: Dein Unternehmen wird dabei Geld verlieren. Für viele kleine Unternehmen kann der Verlust von ein paar Wochen Umsatz den Unterschied zwischen Erfolg und Verlust ausmachen.
- Negative Rückmeldungen erhalten: Abgesehen von den Gewinneinbußen werden Kunden bei schlechten Erfahrungen mit einem Unternehmen auch negative Rückmeldungen hinterlassen. Kunden können verärgert sein, wenn deine Ware immer ausverkauft hast, und schreiben deshalb möglicherweise negative Online-Bewertungen.
Richtig und besser handeln
Wie kannst du also deine Lagerbestände proaktiv verwalten? Einzelhändler können leicht defensiv auf Fehlbestände reagieren, anstatt das Problem proaktiv zu lösen und zu verhindern. Mit ein wenig Voraussicht und der richtigen Ausrüstung können Einzelhändler vermeiden, dass ihnen die Bestände ausgehen, und ihre Kunden zufrieden stellen.
- Vorlaufzeit ist wichtig: Deine Vorlaufzeit ist die Zeit zwischen deiner Bestellung und dem tatsächlichen Liefertermin des Lieferanten - und die ist entscheidend. Das Hauptziel deines Lagerbestands besteht darin, die Vorlaufzeiten deiner Lieferanten abzudecken. Dein Ziel ist es, die Vorlaufzeiten so weit wie möglich zu verkürzen, um die Kundennachfrage zu befriedigen und die Zeit zwischen der Bezahlung des Lagerbestands und der Erzielung von Einnahmen zu reduzieren. Behalte daher die Lagerbestände im Auge und vermeide Fehlbestände.
- Vorhersage der Nachfrage: Die Bedarfsprognose ist ebenso wichtig wie ein Sicherheitsbestand, denn sie ermöglicht es Einzelhändlern, im Voraus zu planen, wie viel und wann sie bestellen müssen. Mithilfe von Berichterstattungs- und Analysesoftware kannst du auch herausfinden, wie viel Bestand du hast. Auf diese Weise kannst du den Zeitraum für die Auffüllung deines Lagerbestands entsprechend planen, um zu vermeiden, dass dir die Ware ausgehen. Durch die Analyse deiner Verkaufshistorie, der aktuellen Bestellmengen und der vorhandenen Mengen kannst du den Meldebestand mithilfe der Bedarfsprognose berechnen.
- Tools zur Bestandsverwaltung können dir helfen, Aktivitäten zu automatisieren: Verfolge einfach deine Bestellungen.
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Das obige Bild zeigt, wie einfach es ist, deine Bestellungen zu überwachen. Die Zeiten, in denen man ein Inventar manuell verfolgen musste, sind längst vorbei. Abgesehen von der Vermeidung von Fehlbeständen hat die Methode der Bestand Automatisierung viele Vorteile. Hier sind einige von ihnen: Sie verbessert die Qualität und Produktivität der Bestände, spart Zeit und Ressourcen und verringert menschliche Fehler durch Skalierbarkeit.
- Herausforderungen in der Logistik lösen: Auch wenn Einzelhändler nur einen begrenzten Einfluss darauf haben, wie und wann ihre Produkte geliefert werden, können sie einige bewährte Verfahren anwenden, um die Wahrscheinlichkeit von Fehlbeständen aufgrund logistischer Probleme zu verringern. Einzelhändler, die sich Sorgen machen, dass sie aufgrund von Versandproblemen keine Ware mehr vorrätig haben, sollten eine Partnerschaft mit einem Logistikunternehmen in Betracht ziehen, das erweiterte Versandwarnungen (ASN) anbietet. Einzelhändler werden informiert, wenn Sendungen ein Lager oder Fulfillment Center verlassen, und erhalten eine ungefähre Ankunftszeit.
- Maximierung der Vorbestellung: Mit einer Vorbestellung Option verringerst du den Interessenverlust deiner Kunden und die Umsatzeinbußen. Eine Vorbestellung ist ein Kauf für ein Produkt, das noch nicht verfügbar oder nicht auf Lager ist. Vorbestellungen ermöglichen es Ihren Kunden, einen Artikel in Ihrem Geschäft zu reservieren, bevor er verfügbar ist. Lieferanten und Einzelhändler erkennen den Wert der Annahme von Vorbestellungen im Internet, da sie einen fairen Hinweis auf die Nachfrage und eine gesicherte Menge an Verkäufen bieten.
Die gute Nachricht ist, dass es Website-Builder gibt, die eine Vorbestellung Funktion haben, und Strikingly ist der beste auf dem Markt. Du kannst schnell Vorbestellungen für deine Artikel einrichten und dann Zahlungen für die Artikel einholen, die nicht sofort geliefert werden können. Eine Vorbestellung Option ist ein proaktiver Weg, um mit deinen Stockout-Dilemmata umzugehen, indem du deinen Kunden erlaubst, einen Artikel zu kaufen, auch wenn er ausverkauft oder auf dem Weg zur Auslieferung im Lager ist.
- Eine E-Commerce-Website nutzen, um Lieferengpässe zu vermeiden
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Wenn du auf der Suche nach einem kostenlosen, benutzerfreundlichen und stilvollen Website-Builder bist, hast du Glück, denn Strikingly bietet dir alles. Strikingly ist vollgepackt mit stilvollen und Kategorie gerechten Vorlagen und einer mobil freundlichen Oberfläche. Es ist perfekt für Anfänger, denn du kannst auch ohne technische Erfahrung eine Website erstellen. Wir haben sogar eine kurze Tour durch die Website für neue Benutzer.
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Hier in Strikingly sind wir stolz darauf, dass wir ein sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis haben, einen ausgezeichneten Kundendienst bieten und günstigere Premium-Tarife als andere Website-Builder haben.
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Die Kunden wären zufriedener mit einer besseren Bestandsverwaltung.
Nicht nur die Kunden sind betroffen, wenn es zu Fehlbeständen kommt. Es bedeutet auch, dass Chancen verpasst wurden. Wenn berühmte Produkte ausverkauft sind, werfen die Einzelhändler im Grunde genommen Geld weg und ermutigen die Kunden, woanders zu kaufen.
Obwohl es fast unmöglich ist, die Möglichkeit von Fehlbeständen vollständig zu vermeiden, sollten Einzelhändler eine proaktivere Strategie zur Verwaltung der Bestände verfolgen, um die Wahrscheinlichkeit von Fehlbeständen erheblich zu verringern. Du erhältst eine viel bessere Vorstellung davon, wie viel du vorrätig halten musst, wenn du deinen Bestand im Auge behältst und die oben genannten Strategien anwendest, um die Lagerbestände zu verringern und Fehlbestände zu vermeiden. Hast du noch Fragen? Chatte mit uns, und wir werden gemeinsam die besten Lösungen finden.
