Als Geschäftsinhaber möchtest du, dass mehr Menschen in deinen Laden oder dein Geschäft kommen. Und wenn sie erst einmal da sind, gibst du dein Bestes, damit sie nicht mit leeren Händen gehen - das heißt, sie gehen, ohne irgendetwas bei dir zu kaufen. In einem physischen Laden oder einem stationären Geschäft sorgst du dafür, dass deine Mitarbeiter/innen freundlich sind, die Produkte schön ausgestellt sind und der ganze Laden so gestaltet ist, dass er jeden, der hereinkommt, willkommen heißt.
Das ist auch genau das, was du erreichen willst, wenn du einen Online-Shop oder eine Website für dein Unternehmen hast. Und genau darüber wollen wir heute sprechen: Was ist CRO und wie gehst du dabei vor?
Was ist Conversion Rate Optimization (CRO)?
Die Konversionsrate ist der Prozentsatz der Kunden, die auf deiner Website etwas gekauft, abonniert, verfolgt oder sich angemeldet haben. Einfacher ausgedrückt, ist dies die Anzahl der Personen, die die gewünschte Aktion ausgeführt haben, die du ihnen zugedacht hast. Im Vergleich zu den physischen Geschäften sind das die Kunden, die du überredet hast, deine Dienstleistungen oder Produkte in Anspruch zu nehmen.
Das Äquivalent zum "Verkaufsgespräch" auf der Online-Plattform ist die Conversion-Rate-Optimierung oder CRO. Darauf gehen wir später noch ein bisschen genauer ein. Zunächst musst du wissen, dass eine gute Konversionsrate von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich ist (vergleiche dich also nicht mit anderen). Meistens bist du es, der die bestimmte Rate für einen bestimmten Zeitraum festlegt. Du kannst das ganz einfach berechnen, indem du die Anzahl der Conversions (oder die Anzahl der Personen, die die von dir gewünschte Aktion durchgeführt haben) durch die Anzahl der Gesamtbesucher deiner Website teilst und mit 100 multiplizierst.
Beachte, dass selbst Unternehmen in derselben Branche oft nicht als Maßstab dafür herangezogen werden können, ob dies gut oder schlecht ist. Sicher ist jedoch, dass diese Zahl dir eine Vorstellung davon gibt, wie es um deine Leistung bestellt ist. Mach dich nicht verrückt nach der Zahl selbst, sondern nutze sie als Ausgangspunkt, um zu verstehen, was deine Kunden oder Besucher von dir wollen, und herauszufinden, wie du genau das erfüllen kannst.
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Auch wenn es nicht ratsam ist, sich auf die Zahl selbst zu konzentrieren, solltest du ihr dennoch Aufmerksamkeit schenken, da sie die Effektivität deiner Maßnahmen und Verbesserungen quantitativ widerspiegelt. Du verbesserst diese Zahl (und deine Leistung), indem du CRO Techniken anwendest. Unter Conversion-Rate-Optimierung versteht man die Veränderung und gezielte Anpassung deiner Website auf der Grundlage des Verhaltens und der Reaktionen deiner Besucher/innen. Das Hauptziel ist es, die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass deine Besucher zu Kunden werden.
Dieser Prozess umfasst viele verschiedene Techniken und ist in der Regel von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich. Zu einer guten CRO-Kampagne gehören aber in der Regel verschiedene Analysetests, eine gründliche Analyse der Ergebnisse, die Anpassung deiner Inhalte und die Entwicklung verschiedener Wachstumsstrategien. Welche Techniken zur Optimierung der Website-Konversion effektiv sind, hängt weitgehend von der Art deines Unternehmens ab.
Im Folgenden sind einige Begriffe aufgelistet, die du kennen solltest und über die du dich informieren solltest. Behalte sie im Hinterkopf, wenn du dich in die Welt der Unternehmenswebsites wagst:
- Click-Through-Rate: Das ist einer der Begriffe, die du bei der Entwicklung deiner eigenen Kampagne zur Conversion-Rate-Optimierung deiner Website häufig lesen wirst. Denn es ist eine weitere Kennzahl, die in der Online-Business-Branche weit verbreitet ist. Das ist der prozentuale Anteil der Personen, die auf den Link zu deiner Website geklickt haben, im Vergleich zu der Anzahl der Personen, die die Seite, die E-Mail oder die Anzeige mit dem besagten Link gesehen haben. Eine Möglichkeit, deine Klickrate zu verbessern, ist das Hinzufügen einer Website-Beschreibung. Das ist der Text, der direkt unter dem Namen deiner Website erscheint, wenn sie in den Suchergebnissen angezeigt wird.
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- Verhaltensziel: Dies ist eine weitere Kennzahl, die normalerweise mit CRO Kampagnen in Verbindung gebracht wird. Diese spezielle Kennzahl oder Daten sind Informationen über die Aktionen, Reaktionen oder Untätigkeiten der Menschen, die deine Website besuchen und deine Inhalte oder Anzeigen sehen. Sie wird häufig bei der Entwicklung von Marketingstrategien verwendet, die speziell auf das Verhalten der Nischenzielgruppe eines bestimmten Unternehmens ausgerichtet sind.
- ROI: Return on Investment oder ROI misst, wie viel du mit deiner Investition verdienst. Sie wird in der Regel berechnet, indem der Nutzen, den du erhalten hast, durch die Kosten deiner Investition geteilt wird. Er wird in Gesprächen über Conversion-Rate-Optimierung meist erwähnt, weil ein höherer ROI mit guten CRO Techniken in Verbindung gebracht und manchmal auch durch sie erreicht wird.
Bewährte Praktiken zur Conversion-Rate-Optimierung
Obwohl es sich lohnen kann, einen CRO Berater zu engagieren, ist es verständlich, dass du erst einmal ins kalte Wasser springen willst. Um dir dabei zu helfen, stellen wir dir hier einige der besten CRO Methoden vor, die du für die Conversion-Rate-Optimierung deiner Website erforschen und nutzen kannst.
1. Analytische Methode
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Diese Methode bezieht sich eher auf einen quantitativen Ansatz zur Conversion-Rate-Optimierung. Diese Methode konzentriert sich mehr auf die numerischen Daten über die Besucher deiner Website. Normalerweise werden dazu verschiedene Analysetools wie Google Analytics usw. verwendet. Trotz ihres quantitativen Charakters kann diese CRO-Methode dir helfen, Fragen zum Verhalten deiner Website-Besucher zu beantworten. Sie gibt dir Aufschluss darüber, worauf du deine Bemühungen konzentrieren und wo du Verbesserungen vornehmen solltest. Es kann insbesondere die folgenden Fragen beantworten:
- Wo landen die Besucher auf deiner Website?
- Wo sie die meiste Zeit auf deiner Website verbringen
- Welcher Referrer und welcher Kanal hat sie zu dir geführt?
- Welchen Browser sie für den Zugriff auf deine Website verwenden
- Wer deine Besucher sind (demografische Daten, Interessen, Alter usw.)
- Was sie getan haben, bevor sie deine Website verlassen haben.
2. ‘People’ Methode
Nachdem du die quantitative Methode angewendet hast, solltest du natürlich auch einen Blick auf die qualitative Methode werfen. Denn während die analytische Methode dir hilft, die Bereiche zu verstehen, auf die du dich konzentrieren und/oder die du verbessern musst, hilft dir die personenbezogene Methode, die Erklärung oder den Grund für das Verhalten deiner Website-Besucher zu verstehen. Das tust du, indem du dich mit ihnen auseinandersetzt und ihnen Fragen stellst. Dies kannst du mit Zufriedenheitsumfragen, Nutzertests, Umfragen vor Ort usw. erreichen. Diese Tools helfen dir zu verstehen:
- Warum haben sie sich engagiert? Warum haben sie deine Website besucht oder mit einer bestimmten Seite interagiert? Welches Produkt oder welche Seite spricht sie an?
- Wodurch unterscheidet sich deine Website ihrer Meinung nach von der deiner Konkurrenten? Bietet ihr einen Service oder eine Funktion, die es ihnen leicht macht, eure Produkte zu kaufen?
- Wie würden sie deine Dienstleistungen oder Produkte beschreiben? Wie würden sie dich ihren Freunden und Verwandten beschreiben?
Die Conversion-Rate-Optimierung erfolgt am besten durch die Kombination der quantitativen und qualitativen (das "Was" und das "Warum") Aktionen der Website-Besucher. Auf diese Weise kannst du Teile deiner Website verbessern und gleichzeitig verstehen, was für deine Kunden am besten ist.
Im Folgenden findest du weitere Tricks und Best Practices (die eine Kombination aus beiden Techniken sein können), die du für deine We CRO nutzen kannst:
- Platziere Call-to-Action-Buttons an einer strategisch klugen Stelle.
- Verwende eine ansprechende Farbe und Schriftart für deinen CTA-Button.
- Achte darauf, dass die relevanten Absätze leicht zu lesen sind. Aufzählungspunkte sind meist sehr nützlich.
- Der Ton in deinen Blogs, Anzeigen usw. sollte deiner Zielgruppe angemessen sein.
- Die direkte Ansprache deiner Kunden ist sowohl für Marketing- als auch für CRO Strategien eine Selbstverständlichkeit.
- Achte darauf, dass Schriftart, -größe, -position und -farbe deines Textes auffällig sind und zu deinem gesamten Farbschema und Hintergrund passen.
- Bei der Optimierung der Website-Conversion geht es darum, das Layout und Design deiner Website so zu gestalten, dass sich deine Kunden leicht darin zurechtfinden können.
- Es ist klug, dringende oder zeitkritische Werbeaktionen zu nutzen, um den Verkauf zu fördern.
- Weniger Felder in deinen Online-Formularen sind das Beste für die CRO.
- Testimonials und Kundenfeedback sollten immer auf deiner Website angezeigt werden.
Beachte, dass du zwar alle diese CRO Techniken in Betracht ziehen kannst, aber einige davon wirklich besser funktionieren als andere und für verschiedene Personen. Sei nicht frustriert, wenn du nicht sofort (oder tatsächlich) die Auswirkungen oder die positive Hilfe dieser Techniken siehst. Je nachdem, was für ein Geschäft du betreibst, sind bestimmte Techniken zur Conversion-Rate-Optimierung für dein Unternehmen am besten geeignet und effektiv.
Langfristig kommt es darauf an, dein Geschäft und deine Website-Besucher/innen und Kund/innen zu verstehen. Techniken zur Conversion-Rate-Optimierung helfen dir dabei. Und wenn du die Kunst der CRO verstehst und beherrschst, kannst du dein Unternehmen zum Erfolg führen. Und mit den richtigen Tools, wie dem Strikingly Website-Builder, der dir hilft, deine Website zu gestalten und für Conversions zu optimieren, kannst du diese Reise sofort beginnen.
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Zeige der Welt die Einzigartigkeit deiner Marke durch deine professionelle Website. Es mag anfangs etwas einschüchternd sein, aber es ist den Versuch und die Mühe auf jeden Fall wert. Eine eigene Website ermöglicht es dir, mehr Kunden zu gewinnen, kreativer zu sein und vielleicht sogar mit anderen zusammenzuarbeiten oder deine eigene Produktlinie zu entwickeln. Warum solltest du dich nur auf den lokalen Markt beschränken, wenn du international tätig werden könntest? Melde dich jetzt an und lass dir bei der Umsetzung dieser Best Practices zur Conversion Rate Optimierung helfen.
