Immer mehr Technologie wird in unser tägliches Leben integriert, da sie immer besser wird. Die Grenzen zwischen dem, was wir online tun, und dem, was wir in der realen Welt tun, verschwimmen zunehmend. Vermarkter/innen, Verkäufer/innen und Kundendienstmitarbeiter/innen werden sich an die veränderten Verbrauchergewohnheiten anpassen. Wir müssen uns auf ein Omnichannel-Marketing konzentrieren, auf das die Kunden jederzeit zugreifen können, statt auf ein getrenntes Erlebnis für Desktop, Handy, Tablet und Apple Watch.
Omnichannel-Marketing zielt darauf ab, ein einheitliches Markenerlebnis zu schaffen, indem es die zahlreichen Kanäle, die Unternehmen zur Kommunikation mit den Verbrauchern nutzen, integriert und mit ihnen zusammenarbeitet.
Was ist Omnichannel-Marketing?
Omnichannel-Marketing ist ein kanal-, geräte- und plattformübergreifendes Marketing, das eine einheitliche Botschaft und ein einheitliches Erscheinungsbild beinhaltet. Omnichannel-Marketing zielt darauf ab, den Kunden eine bequeme, nahtlose Erfahrung zu bieten, die ihnen zahlreiche Möglichkeiten zur Erfüllung ihrer Wünsche bietet. Bei einer Omnichannel-Marketing-Strategie kann ein Verbraucher Produkte online, im Laden oder in einer Mischung aus beidem finden und kaufen. Unternehmen in einer Vielzahl von Branchen, darunter das Gesundheitswesen, der Einzelhandel, Finanzdienstleistungen und Technologie, nutzen eine Omnichannel-Strategie.
Hier wäre es hilfreich, wenn du die Omnichannel-Definition verstehen würdest. Kunden und Interessenten können über mehrere Kanäle bedient werden, was als Omnichannel bezeichnet wird. Vorgänge wie diese werden durch Omnichannel wie folgt ermöglicht.
- Point-of-Sale-Transaktionen, die sowohl offline als auch online stattfinden.
Digitale Plattformen wie Live-Chat oder E-Mail, Telefon und persönlicher Kundensupport.
Durch Omnichannel-Marketing können Marketingteams ihre Markenbotschaften besser vermitteln, indem sie die Vorteile der einzelnen Kommunikationskanäle kombinieren. So können sie potenzielle Kunden besser ansprechen und die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass sie zu Leads werden.
5 Vorteile des Omnichannel-Marketings
1. Verbesserte Kundenzufriedenheit und -treue
Omnichannel-Marketing sorgt für ein einheitliches Kundenerlebnis über verschiedene Kontaktpunkte und Plattformen hinweg. Die Marke eines Unternehmens kann den Kunden auf verschiedene Weise vermittelt werden, von traditionellen Medien wie Printanzeigen und Plakaten bis hin zu neueren Technologien wie Online-Bannerwerbung, Radio- und Fernsehwerbung und sozialen Medien.
Außerdem ist es eine unumstößliche Tatsache, dass Kunden auch über Desktops, mobile Geräte und Tablets auf deine Website zugreifen. Mit Omnichannel-Marketing ist es möglich, bestimmte Zielgruppen oder Personen anzusprechen. Mit der Zeit kannst du deinen Umsatz steigern, indem du dieses Maß an Personalisierung in deine Omnichannel-Marketing-Strategie einbaust.
2. Bessere Einblicke im Marketing
Beim Omnichannel-Marketing werden Daten aus verschiedenen Quellen in getrennten Silos gehalten, ohne dass die Daten aus den anderen Medien berührt oder beeinflusst werden. Beim Omnichannel-Marketing werden Daten aus allen verfügbaren Vertriebskanälen als eine Einheit betrachtet. Unternehmen, die einen vollständigen Überblick über ihre Daten haben, können ihre Kunden besser bedienen und ihren Bedarf an Warenbeständen besser einschätzen.
3. Effiziente Kundeninformation
Dank Omnichannel-Marketing kann dein Unternehmen seine Kunden über alle Medien hinweg verfolgen und mehr über sie erfahren, z.B. welche Produktkarten sie angesehen und welche Angebote sie angeklickt haben. Die Kunden werden die zusätzliche Aufmerksamkeit, die sie erhalten, zu schätzen wissen, denn sie ermöglicht eine maßgeschneiderte Kommunikation und Werbung mit jedem einzelnen Kunden. Das zeigt ihnen, dass du sie nicht nur wie jeden anderen Menschen behandelst, sondern dass du sie kennst und dich um sie kümmerst.
4. Integration von Online- und Offline-Kanälen
Es reicht nicht aus, eine Online- und Offline-Präsenz zu haben; alles muss miteinander verknüpft werden. Anstatt dich auf einen bestimmten Kanal zu konzentrieren, solltest du dich darauf konzentrieren, deinen Kunden die Möglichkeit zu geben, über den von ihnen gewünschten Kanal einzukaufen. Durch Omnichannel-Marketing kannst du die Beziehung zu deinen Kunden verbessern, indem du ihnen die Möglichkeit gibst, auf diese Weise mit deinem Unternehmen in Kontakt zu treten, wie es ihnen gefällt.
5. Verbesserte Markenbekanntheit
Omnichannel-Marketing bedeutet, dass du deinen Kunden ein einheitliches und nahtloses Erlebnis über alle deine Marketingkanäle hinweg bietest. Die Erfahrungen, die deine Kunden auf dem Mobilgerät machen, sollten sich auch auf den Desktop übertragen lassen. Eine erfolgreiche Omnichannel-Marketing-Strategie erhöht den Bekanntheitsgrad deines Zielmarktes. Die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden mit deinen Produkten oder Dienstleistungen vertraut sind, ist größer, wenn deine Marke zuerst beworben wird. Mit dieser Taktik kannst du dir einen großen Vorteil gegenüber der Konkurrenz verschaffen.
5 Tipps für ein effektives Omnichannel-Marketing
Hier sind die Tipps für die Umsetzung einer effektiven Omnichannel-Marketing-Strategie.
1. Erstellen von Kundenprofilen
Um ein besseres Verständnis für die Vorlieben und Abneigungen deiner Kunden zu bekommen, solltest du zunächst Kundenprofile erstellen. Es ist wichtig, detaillierte Profile zu erstellen, die Informationen über das Kaufverhalten und die bevorzugte Kommunikationsmethode des Kunden enthalten. Arbeite mit deinem gesamten Team zusammen, um vielfältige und umfassende Käuferprofile zu entwickeln, die über deinen üblichen Zielmarkt hinausgehen.
Bild von der Website eines Strikingly-Benutzers
Bei der Entwicklung einer Omnichannel-Marketing-Strategie solltest du die Buyer's Journey im Auge behalten. Wie häufig wird das Produkt im Durchschnitt gekauft? Woher kommt der Traffic? Wenn du die Customer Journey in- und auswendig kennst, kannst du auf jede Phase und jede Kundenpersona eingehen.
2. Einen konsistenten Ansatz beibehalten
Wenn du eine Marken-E-Mail an einen neuen Abonnenten schickst, musst du die Nachricht personalisieren. Nachdem sie die E-Mail gelesen haben, wird deine Facebook-Seite mit einem einzigartigen Profilbild und Logo versehen. Im besten Fall werden sie von den Unterschieden verwirrt sein, im schlimmsten Fall werden sie die Legitimität der Seite anzweifeln, die sie gerade sehen. Deine Botschaften und deine Sprache müssen auf allen Kanälen deines Omnichannel-Marketings ähnlich sein, ebenso wie die Ästhetik. Um ungewollte Konkurrenz zwischen deinen Marketingkampagnen zu vermeiden, solltest du vermeiden, in deiner Kommunikation widersprüchliche Signale zu senden.
3. Rabatte und Gutscheine anbieten
Sonderangebote und Rabatte scheinen ein Relikt der Vergangenheit zu sein. Sie sind aber immer noch eine sehr effektive Methode, vor allem für Personen, die online einkaufen. Außerdem können Rabatte und kostenloser Versand dazu beitragen, zögerliche Käufer zu überzeugen.
Bild von der Website eines Strikingly-Benutzers
Um die Effizienz deiner Werte und anderer Sonderangebote zu maximieren, solltest du deinen Kunden auf allen deinen Plattformen Angst einjagen. Gib allen deinen Angeboten eine Frist, um ein Gefühl der Dringlichkeit zu vermitteln. Eine andere Möglichkeit ist es, Countdown-Timer für deine Produkte anzubieten. Durch den Einsatz dieser Technologien wird das Zögern der Kunden beseitigt und sie werden dazu veranlasst, schnell auf dein Omnichannel-Marketing zu reagieren.
4. Medienquellen priorisieren
Eine Omnichannel-Marketing-Strategie muss nicht ständig alle verfügbaren modernen Kommunikationsmedien nutzen. Du solltest die bevorzugten Kanäle, Social Media-Plattformen und Geräte deiner Kunden priorisieren und in ihre Erfahrungen investieren. Vermeide es, Zeit mit ineffektiven Medien zu verschwenden und konzentriere dich auf die Medien, die deine Kunden am häufigsten nutzen. Zuzuhören, was deine Kunden zu sagen haben, ist die effektivste Methode, um herauszufinden, was funktioniert und was nicht. Als Vermarkter musst du deine Zeit und Ressourcen nach Prioritäten einteilen.
5. Nützliche Informationen veröffentlichen
Omnichannel-Marketing ist keine Ausnahme, wenn es um die Bedeutung von Inhalten geht. Die sozialen Medien können eine gute Möglichkeit sein, mit deinen Kunden in Kontakt zu treten. Die Menschen werden nur dann mit dir in Kontakt treten, wenn die Informationen, die du veröffentlichst, hilfreich für sie sind. Du solltest also recherchieren, um herauszufinden, welche Probleme deine Zielgruppe hat, und dann Inhalte schreiben, die ihnen bei der Lösung dieser Probleme helfen.
Ein Bonus-Tipp für Omnichannel-Marketing
Unter allen Kanälen, die du für die Vermarktung und Werbung deines Unternehmens nutzt, ist die Website deines Unternehmens oder deiner Marke am wichtigsten. Deine Website kann als hervorragende Plattform dienen, um den gesamten Verkehr und das Engagement für dein Unternehmen zu steigern, das du online sammeln kannst.
Bild von der Website eines Strikingly-Benutzers
Wenn du einen Website-Builder verwendest, mit dem du eine professionelle Website erstellen kannst, ohne einen Code schreiben zu müssen, kannst du dich auf deine Marketingstrategien und andere Taktiken zur Steigerung deiner Verkäufe konzentrieren.
Wir kümmern uns vor allem um die Benutzerfreundlichkeit unserer Website-Entwicklungsfunktionen auf unserer Plattform. Strikingly ist nicht nur eine Plattform zum Erstellen von Websites und eine Gemeinschaft von Nutzern, die ihr Unternehmen auf den Weg bringen wollen. Wir haben auch viele Nutzer, die erfolgreiche Unternehmen betreiben, die sie durch die Erstellung einer Online-Präsenz ihrer Marke auf unserer Plattform gegründet haben.
Bild von Strikingly-Editor
Da wir gebrauchsfertige Vorlagen anbieten, müssen unsere Nutzerinnen und Nutzer ihre Website nicht von Grund auf neu gestalten oder einen teuren Webdesigner damit beauftragen. Unsere Vorlagen sind reaktionsschnell, einfach zu navigieren und lassen sich leicht mit anderen Online-Plattformen für Omnichannel-Marketing integrieren.
Eine der besten Möglichkeiten, deine Website mit deinen Social-Media-Seiten zu integrieren, besteht darin, einen Teil deines Twitter-, Instagram- oder Facebook-Feeds in deine Webseiten einzufügen. Das bedeutet, dass alle Marketingangebote, die du z.B. in deinen Facebook-Posts ankündigst, von den Besuchern deiner Website gesehen werden können, ohne dass sie deine Domain verlassen müssen. So hast du mehr Kontrolle über das Verhalten deines Publikums und kannst die Besucher deiner Website leichter in Kunden umwandeln.
Unsere Aufgabe ist es, dir die Erstellung und den Betrieb einer Website zu erleichtern, während du mit unseren Tools spielerisch dein Online-Geschäft betreiben kannst. Eine Omnichannel-Marketing-Strategie ermöglicht es dir, deine Kunden dort abzuholen, wo sie sind, und die richtigen Botschaften zur richtigen Zeit zu übermitteln. Mit einer auf Strikingly erstellten Website kannst du deinen Kunden mit Hilfe unseres funktionsfreundlichen Editors und unserer Benutzeroberfläche ein Omnichannel-Erlebnis bieten. Strikingly hat dir eine Menge zu bieten: gebrauchsfertige Vorlagen, Funktionen, Live-Chat-Support, verschiedene Zahlungsgateways und vieles mehr. Außerdem findest du im Strikingly-Blog viele Ideen, die dich inspirieren und motivieren, weiterzumachen. Worauf wartest du noch? Melde dich jetzt kostenlos an und beginne mit dem Aufbau deiner Traum-Website.
