Das Feedback der Kunden ist immer einer der wichtigsten Aspekte eines jeden Unternehmens. Wenn du im Kundendienst tätig bist, willst du sicherstellen, dass die Anforderungen deiner Kunden durch deine Produkte oder Dienstleistungen erfüllt werden. Anstatt davon auszugehen, dass alle Kundenanforderungen erfüllt wurden, solltest du die damit verbundenen Daten überprüfen. Jedes Unternehmen steht und fällt mit der Kundenzufriedenheit seiner Besucher. Wenn deine Kunden mit deiner Website, deinen Produkten oder deiner Dienstleistung zufrieden sind, werden sie gerne immer wieder auf deine Website zurückkommen und sie weiterempfehlen. Dies wiederum lässt deinen Umsatz steigern und deine Unternehmen wachsen.
Für diejenigen, die nicht wissen, was eine Kundenzufriedenheitsbewertung ist: Es handelt sich um eine Kundenmetrik, die dir einen Eindruck von der Stimmung der Kunden vermittelt. Anhand dieses Wertes kannst du den Ruf deines Produkts oder deiner Dienstleistung in den Augen der Öffentlichkeit beurteilen. Wenn die Zufriedenheit mit deiner Marke hoch ist, wird auch dein Zufriedenheitswert hoch sein. Er zeigt an, wie die Kunden deine Dienstleistungen oder Produkte einschätzen. Da es sich um eine qualitative Kennzahl handelt, ist sie ein nützlicher Leistungsindikator (KPI), den du zu Tracking-Zwecken einsetzen kannst.
Bedeutung des Zufriedenheitsscores
Die Kundenbewertung ist aus mehreren Gründen wichtig. Erstens erhältst du, wie bereits erwähnt, eine Analyse der Daten, die zeigt, ob deine Kunden mit deiner Marke zufrieden sind oder nicht. Wenn du der Meinung bist, dass der Wert über deinen Erwartungen liegt, kannst du die zu verbessernden Bereiche deiner Website untersuchen. Wenn dein Ergebnis deinen Erwartungen entspricht, kannst du es als Teil deines Marketingverfahrens nutzen. Zur weiteren Vertiefung haben wir weitere wesentliche Gründe aufgeführt, warum du eine Zufriedenheitsbewertung für das Wohl deines Unternehmens in Betracht ziehen solltest.
1. Momente des Kundenlebenszyklus
Ein Kundenzufriedenheitswert kann Umfragen oder Fragebögen zur Kundenzufriedenheit mit den kritischen Aspekten der Kundenerfahrung verknüpfen. Mit diesem Ansatz kannst du die Erkenntnisse deiner Kunden mit geschäftlichen Fragen verknüpfen und die Bedeutung von Schlüsselmomenten, wie z. B. dem Einstieg des Benutzers, untersuchen.
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Wenn wir über Strikingly sprechen, kannst du Google Form verwenden, um eine Umfrage oder einen Fragebogen direkt auf deiner Website zu erstellen. Der beste Zeitpunkt für die Durchführung einer Studie ist, wenn ein wichtiger Kundenlebenszyklus abgeschlossen ist. Wenn du zum Beispiel eine Umfrage am Ende des User Boarding-Prozesses durchführen kannst, erhältst du wichtiges Feedback zur Verbesserung dieses Prozesses. Indem du die Meinungen der Kunden berücksichtigst, kannst du eine hervorragende Kundenzufriedenheit erzielen.
2. Kundenunterstützung
Wenn du regelmäßig Umfragen zur Kundenzufriedenheit durchführst, kannst du dein Kundenfeedback weiterentwickeln. Du kannst dich nicht einfach über einen längeren Zeitraum auf das Kundenfeedback verlassen. Die besten Fachleute machen nicht die gleichen Fehler, sondern neue Fehler. Deshalb ist es wichtig, sich auch mit dem neuesten Kundenfeedback zu befassen.
Um das zu gewährleisten, kannst du dich den Weg zu mehr Kunden per Chat bahnen. So hast du mehr als eine Handvoll Meinungen auf dem Tisch, anhand derer du deine Stärken und Schwächen erkennen kannst. Darüber hinaus kannst du die Kundenzufriedenheit direkt nach der Bereitstellung des Kundensupports messen. Das kannst du nutzen, wenn du die Kundenzufriedenheitswerte misst. Wenn ein Kunde z. B. einen Blog zu Ende gelesen hat, kannst du ihm eine Frage stellen, bevor er deine Website verlässt, um zu erfahren, ob dein Blog einen Einfluss hatte oder nicht.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass du Umfragen oder Fragebögen überall dort einsetzen kannst, wo du das Gefühl hast, dass du die Stimmung der Kunden messen musst. Du kannst sie zum Beispiel während des Verkaufsprozesses einbeziehen, während du dein Produkt verwendest oder nachdem der Kunde deine Inhalte gelesen hat.
Wenn du diese Fragen jedoch während der laufenden Kundenerfahrung stellst, sind die Gefühle des Kunden gegenüber deiner Website noch nicht ganz klar. Daher können ihre Antworten auf ihre unmittelbare Erfahrung und Reaktion abzielen. Daher solltest du sie zwar nicht außer Acht lassen, aber auch nicht als Einblick in die Gesamterfahrung mit deiner Website betrachten.
Tipps zur Verbesserung des Zufriedenheitswertes
Da du um die Bedeutung von Kundenzufriedenheitswerten weißt, musst du diese Werte in deinen Arbeitsplan integrieren. Wenn du verstehst, warum Kunden Probleme mit deinen Marken haben, musst du dich darauf konzentrieren, diese Probleme zu lösen, bevor du deine Kunden nicht halten kannst. Zu deinem besseren Verständnis haben wir einige Tipps zusammengestellt, mit denen du deinen Zufriedenheitsindex verbessern kannst.
1. Reagiere auf Probleme
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Da du für die Verwaltung von Kundennachrichten zuständig bist, musst du prüfen, ob ein Kunde mit deinen Dienstleistungen oder Produkten unzufrieden ist. Es könnte ja sein, dass er eine Nachricht auf einem deiner Social-Media-Kanäle hinterlassen hat und du nicht darauf reagiert hast. Mit dieser Einstellung wirst du nie eine aussagekräftige Kundenzufriedenheitsbewertung erhalten.
Unabhängig davon, was du von der Frage des Kunden hältst, solltest du sie nicht um jeden Preis ignorieren. Wenn du so vorgehst, wirst du die Kundenbetreuung vernachlässigen. Um deinen Kundenzufriedenheitswert zu verbessern, musst du Professionalität zeigen und dich auf die Lösung von eskalierenden Problemen konzentrieren.
2. Unterstützung auf Social-Media-Kanälen
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Wenn du die sozialen Medien integrieren kannst, können deine Kunden leicht Beschwerden äußern oder Fragen zu deinen Produkten oder Dienstleistungen stellen. Wenn du die Kundenzufriedenheit misst, musst du auch die öffentliche Perspektive berücksichtigen. Wenn du das nicht tun, musst du dich darauf gefasst machen, dass du von deinem Kundenzufriedenheitswert enttäuscht sein wirst.
Du musst eine professionelle E-Mail-Adresse und einen eigenen Social-Media-Kanal für den Kundensupport haben. Wenn du zwischen Anrufen für den Support und Anrufen für allgemeine Beschwerden unterscheiden kannst, wird es für deine Marke einfacher sein, schneller zu reagieren. Strikingly kann dir bei der Integration von Social-Media-Plattformen auf deiner Website helfen. Wir helfen dir dabei, Social-Media-Icons in Form von Bildern nach deinem vorgegebenen Design einzubetten. Wenn du eine hohe Kundenbewertung wünschst, kannst du die Macht der sozialen Medien einfach nicht ignorieren.
3. Identifiziere Kundenkonversationen
Wenn deine Marke in den sozialen Medien aktiv ist, ist das das Beste, was deinem Unternehmen in Bezug auf das Social Media Marketing passieren kann. Auf diese Weise kannst du mehrere soziale Netzwerke visualisieren und einen Blick auf die täglichen Gespräche werfen, die sich um deine Marke drehen. Wenn du diese Unterhaltungen siehst, musst du angemessen darauf reagieren, auch wenn du nicht getaggt bist.
Wenn du die Unterhaltungen siehst, liegt es ganz an dir, wie du sie angehst. Die besten Fachleute lassen ihre Kritiker jedoch nie außer Acht. Sie unterstützen immer eine gesunde Kritik, weshalb ihr Kundenzufriedenheitswert immer sehr hoch ist. Wenn du sicherstellen willst, dass deine Kundenzufriedenheitswerte auf der gleichen Wellenlänge liegen, musst du in der Lage sein, Kritik wirksam zu widerstehen.
4. Plan zur Kundenbetreuung
Wie das Wort schon sagt, handelt es sich bei einem Kundenbetreuungsplan um einen Prozess, bei dem du dich um deine Kunden kümmerst. Wenn du die Kundenzufriedenheit berechnest, kannst du nicht mit einem guten Ergebnis rechnen, wenn du nicht über einen idealen Kundenbetreuungsplan verfügst. Er gibt eine klare Botschaft darüber, wie du mit den Kunden umgehst und ihre Probleme lösen kannst.
Der Kundenbetreuungsplan ist zwar eng mit dem Beziehungsmarketing verknüpft, aber er geht über Fakten und Zahlen hinaus, um gut zu funktionieren. Manchmal gibt es auch eine konkrete Maßnahme, um dem Kunden zu helfen. Dein Hauptaugenmerk liegt darauf, die Beziehungen zwischen dem Kunden und dem Geschäftsinhaber zu verstehen.
5. SMS-Marketing
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Und schließlich darf man bei der Berechnung der Kundenzufriedenheit nicht die Bedeutung von SMS-Nachrichten außer Acht lassen. SMS-Marketing ist ein wichtiger Bestandteil jeder Marketingstrategie eines Unternehmens. Immer wenn du eine E-Commerce-Website öffnest, siehst du unten rechts auf deinem Bildschirm ein Fenster, in dem der Website-Besitzer dich auf seiner Plattform willkommen heißt und dich um Hilfe bittet. Durch SMS-Marketing arbeitet deine Marke selbst mit deinen Kunden in Form von Textnachrichten zusammen. Durch die Erhöhung der Kundenbewertung kann sich der Kunde ein Bild von den Kundendienstmitarbeitern machen, so dass er sich umgehend um sie kümmern kann.
Strikingly ist eine der Plattformen, die sich stark für das SMS-Marketing einsetzt. Wir sorgen dafür, dass du das Anmeldeformular auf deiner Website integrierst. Auf diese Weise kannst du Telefonnummern oder E-Mail-Adressen von deinen Website-Besuchern sammeln.
Fazit
Die Bedeutung von Kundenzufriedenheitswerten zu verstehen, ist etwas, das nur die hoch anerkannten Geschäftsleute tun. Wenn du entschlossen bist, dein Unternehmen ernst zu nehmen, möchtest du bei jeder Gelegenheit den besten Kundenservice bieten. Du beschränkst dich nicht nur auf deine Geschäftsregeln und -vorschriften, sondern konzentrierst dich darauf, den Support weit über deinen Rahmen hinaus zu erweitern.
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Dies ist einer der Gründe, warum Strikingly ein hervorragender Aktivposten ist, wenn es um die Erstellung von Websites geht. Wir sind immer bestrebt sicherzustellen, dass deine Kunden dich hoch schätzen. Wir bieten den Website-Besitzern eine Reihe von Werkzeugen und Funktionen, die alle Bedürfnisse der Kunden erfüllen. Die bereitgestellten Funktionen machen dir die Bedeutung von Datensicherheit, Website-Performance, Layouts und individuellen Einstellungen bewusst. Der wichtigste Vorteil, den du erhalten kannst, ist der Live-Chat-Support. Unabhängig davon, ob du unser Kunde bist oder einer werden willst, geben wir immer unser Bestes, um deine Anfragen bestmöglich zu lösen. Mit Strikingly kannst du mühelos eine perfekte Website erstellen, die individuell auf die Bedürfnisse deines Unternehmens angepasst ist und somit auch deine Kundenzufriedenheit deiner Kunden stärkt.
Schließlich muss die Meinung deiner Kunden immer hoch geschätzt werden. Das ist genau das, was wir bei Strikingly tun. Wenn du die Art von Kundenservice, die wir versprechen, erleben möchtest, erstelle noch heute dein Konto und schaue dir das an.
