FAQ, auch “Frequently Asked Questions” (häufig gestellte Fragen) genannt, befasst sich mit allem, was deine aktuellen Kunden oder potenziellen Kunden fragen könnten. Eine gute FAQ enthält alles, was dein Produkt oder deine Dienstleistung betrifft. In diesem Artikel behandeln wir die Grundlagen, was du über eine FAQ wissen musst, einschließlich, wann du sie verwenden solltest, welche Vorteile eine solche hat, wie man eine schreibt, sowie einige der besten FAQ-Seiten-Beispiele.
Über uns-Seite vs. FAQ-Seite
Du fragst dich vielleicht: „Sind FAQs dieselben wie die Über uns-Seiten, die du auf einer Website siehst?“ Nicht wirklich. Während eine Über uns-Seite den Lesern eine Hintergrundgeschichte zu deiner Marke bietet, befasst sich eine FAQ mit häufigen Kundenanliegen, die in einem Frage-und-Antwort-Stil formatiert sind.
Wann ist es sinnvoll, eine FAQ-Seite zu verwenden?
Nicht alle Unternehmen entscheiden sich dafür, FAQs in ihre Website aufzunehmen, aber wenn deine Kunden dich immer wieder um Hilfe bei den gleichen Problemen bitten, möchtest du vielleicht sofort eine einrichten. Die gute Nachricht ist, dass eine FAQ Seite für deine Website eigentlich ganz einfach zu erstellen ist. Du musst keine fancy Webentwickler einstellen, solange du die richtige Vorlage auswählen.
Bei Strikingly stehen zahlreiche FAQ-Seitenvorlagen zur Auswahl, mit denen die Strukturierung deiner FAQ Seite zum Vergnügen wird. Du musst nicht mal Programmieren lernen, da die Website-Editor-Funktion von Strikingly alles ist, was du brauchst, um deine Seite zum Laufen zu bringen (seien wir ehrlich, wer hat schon die Zeit, eine ganz neue technische Sprache zu lernen?). Die Designs, in denen du deine Seite einrichtest, sind auch wirklich süß. Dies reduziert auch die Notwendigkeit, separate Mitarbeiter einzustellen, nur um Probleme zu beantworten, die leicht gelöst werden können. Wenn du auch planst, die Anzahl an qualitativ hochwertigen Inhalten auf deiner Website zu erhöhen, kann eine Wissensdatenbank eine großartige Ressource sein, auf die du hin und wieder verweisen kannst.
Bild von Pupitre (Strikingly-Benutzer)
5 Gründe, eine FAQ Seite zu schreiben:
Wenn nicht nur, weil sie nützlich sind, um eine Vielzahl von Fragen direkt auf deiner Website zu beantworten, hier sind einige weitere Gründe, warum du so schnell wie möglich eine erstellen solltest:
Grund Nr. 1: Es reduziert die Frustration der Kunden: Da die Informationsbeschaffung heutzutage einfacher geworden ist, kann eine leichte Verzögerung bei der Lösung deine Kunden irritieren. In einer Gesellschaft der sofortigen Befriedigung leben die Menschen immer ungeduldiger. Das bedeutet, dass Unternehmen noch einen Schritt weiter gehen müssen, indem sie ein Höchstmaß an Service bieten. Wenn Kunden keine Antworten auf einfache Fragen finden, kannst du darauf wetten, dass sie eher gehen und woanders suchen.
Grund #2: Du gewinnst Kundenloyalität: Indem du deine FAQ Seite so formatierst, dass sie den Kunden die Navigation erleichtert, gewinnst du ihr Vertrauen und verhinderst negative Produktbewertungen. Ebenfalls zeigst du, dass du deren mögliche Schwachstellen verstehst und bist bereit, sie anzusprechen, sollten diese auftreten.
Grund #3: Sie können damit Geld verdienen: Wenn du deine Seite gut strukturierst, kann deine FAQ Seite ein großartiger Weg für die Kunden-Konvertierung sein. Durch die Optimierung dieser Ressource wird der Traffic von neuen und alten Kunden erhöht. Stelle sicher, dass du Keyword-Lücken eingibst, um das Beste aus deiner Seite herauszuholen.
Grund #4: Es spart Ihnen Zeit: Anstatt zahlreichen Kunden mit unterschiedlichen Anliegen antworten zu müssen, können sie einfach auf deine FAQ Seite schauen. Auf diese Weise kannst du an anderen Teilen der Website arbeiten, die dringende Lösungen brauchen.
Grund #5: Es kann SEO-Rankings verbessern: Indem du deinen FAQ Bereich so optimierst, dass er Schlüsselwörter enthält, die du mit anderen Seiten innerhalb deiner Webseite verlinken könntest, kann dies wiederum mehr Verkehr auf deine Website bringen und das SEO-Ranking verbessern.
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6 Tipps zum Schreiben von FAQs
Tipp #1: Stelle sicher, dass deine FAQ Seite alle notwendigen Informationen enthalten:
Du fragst dich vielleicht, wie soll ich wissen, welche Fragen ich beantworte und was ich in meine FAQ schreiben soll? Die einfache Antwort ist, so oft wie möglich mit deinen Kunden zu sprechen. Auf diese Weise wird es nicht nur deine Kunden begeistern, sondern dir auch die unmittelbare und umsetzbare Schritte an die Hand geben, die du angehen musst. Du erhältst Erkenntnisse darüber, was sie denken, wenn sie deine Seite besuchen. Vergiss nicht, auch Bewertungen zu überprüfen und so viele Erfahrungsberichte wie möglich zu sammeln. Wenn sie positiv sind, großartig! Du kannst diese als sozialen Beweis hinzufügen, dass das, was du anzubieten hast, gut ist. Und wenn sie nicht so herausragend sind, weißt du, was du verbessern musst. In diesen Bewertungen sind auch Antworten auf allgemeine Ängste, Fragen und wahrgenommene Risiken versteckt, die sie möglicherweise in deinen FAQs enthalten.
Tipp #2: Wähle deine FAQ Vorlagen mit Bedacht aus: Denke über die Struktur nach, die dein Unternehmen benötigen würde. Wenn du gerade erst anfängst und weniger Produkte anzubieten hast, solltest du eine einfache minimalistische Vorlage mit wenig bis gar keiner zusätzlichen Dekoration in Betracht ziehen. Du kannst dich auch dafür entscheiden, eine Textseite von Grund auf neu zu erstellen (aber warum solltest du das machen, wenn du eine kostenlos ausprobieren können).
Tipp #3: Beachte das Design deiner FAQ Seite: Das Aussehen deiner Seite kann den Zweck dessen, was du versuchst zu vermitteln, bestimmen oder beeinträchtigen. Die Formate der FAQ Bereiche hängen davon ab, ob du den traditionellen Frage-und-Antwort-Ansatz oder die moderne Entwicklung von FAQ Bereich Leitfäden verwenden möchtest, die insbesondere für Videospiele verwendet werden. Dies ist besser bekannt als „Walkthrough“ des Spiels. Wenn deine Anforderungen dies erfüllen, benötigst du mehrere Seiten im Gegensatz zu einer einzelnen FAQ Seite.
Tipp 4: Beantworte Fragen so klar und prägnant wie möglich: FAQs sind funktionaler, wenn sie kurz und dennoch direkt sind. Wenn du Antworten auf deiner FAQ Seite veröffentlichst, achte darauf, dass du geeignete Antworten bereitstellst, die für jeden leicht verständlich sind. Wenn du jedoch etwas mehr detailliertes benötigst, solltest du stattdessen eine Wissensdatenbank erstellen. Dies ermöglicht eine umfangreichere Ressource, die möglicherweise nicht auf deiner FAQ Seite behandelt wird.
Tipp Nr. 5: Aktualisiere deine FAQ Seite häufig bei Bedarf: Während du dein Geschäft weiter aufbaust, stelle möglicherweise fest, dass neue Bedenken auftauchen, die angegangen werden müssen. Jedes Produkt, das du hinzufügst, wird mit seinen eigenen Funktionen geliefert, zu denen deine Kunden möglicherweise Anfragen haben. Füge neue Fragen und Antworten basierend auf neuen Informationen oder Entwicklungen hinzu.
Tipp # 6: Links und noch mehr Links!: Links werden hauptsächlich verwendet, um einen Inhalt mit einem anderen verwandten Inhalt zu verbinden. Je mehr du dein Content mit anderen Fragen oder Ressourcen auf der Seite verknüpfst, desto einfacher kannst du Benutzer nach den benötigten Antworten suchen. Du kannst diese Links verwenden, um deiner Website zu einem höheren SEO-Ranking zu verhelfen und wiederum den Traffic zu steigern, um Benutzer und neue Kunden im Konversion-Trichter zu führen.
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Was du in deinen FAQ Bereich aufnehmen solltest
Nachdem du die Grundlagen erlernt hast, ist es jetzt an der Zeit, einen Schritt weiter zu gehen. In diesem Abschnitt haben wir alles zusammengestellt, was du darüber wissen musst und welche Elemente du bei der Gestaltung einer effektiven und funktionalen FAQ Seite berücksichtigen solltest.
1. Häufig gestellte Fragen: Die FAQ Seite ist vorhanden, um alle Fragen zu beantworten, die Online-Besucher häufig zu deiner Website stellen. Denke bei der Gestaltung deines FAQ Bereichs immer daran, alle häufig gestellten Fragen zusammen mit den Antworten anzugeben, die für die Besucher deiner Website leicht verständlich sind. Du kannst dies tun, indem du alle häufigen Fragen sammelst, die dein Support-Team erhalten hat, und diese bei der Gestaltung deiner FAQ verwenden.
Es gibt viele häufige Fragen, die Websites von ihren Site-Besuchern erhalten. Darunter sind die folgenden:
- Was ist die Rückgaberichtlinie der Website?
- Was sind die internationalen Versandkosten und andere Steuern, die ich zahlen muss?
- Wann erhalte ich meine Sachen nach der Bestellung?
- Was mache ich, wenn ich meine Bestellung nicht erhalten habe?
- Welche Versandoptionen stehen für diese Website zur Verfügung?
- Wie kann ich Änderungen an einer bereits getätigten Bestellung vornehmen?
- Wo befindet sich Ihr Unternehmen?
- Was muss ich tun und an wen wende ich mich, wenn ich eine fehlerhafte Bestellung erhalten habe?
- Wie wird dieses Produkt hergestellt?
- Welche Materialien werden für das Produkt verwendet?
- Wie stelle ich sicher, dass ich die richtige Produktgröße erhalte?
- Wie kann ich Ihr Unternehmen kontaktieren, wenn meine Frage hier nicht beantwortet wird?
2. Kurz und klar: Kunden bevorzugen direkte Antworten. Gib auf deiner FAQ Seite kurze, aber genaue Antworten, damit deine Kunden leichter verstehen, was du ihnen sagen möchtest.
3. Kategorien verwenden: Kategorien tragen auch dazu bei, dass das Design deiner FAQ Seite problemlos funktioniert. Achte darauf, dass bei der Erstellung deiner FAQ Seitenvorlage, alle häufig gestellten Fragen zu kategorisieren, um sie in einer organisierten Form anzuordnen. Zu den Kategorien, die du verwenden kannst, gehören:
- Versand und Rücksendungen
- Produktgröße (inkl. Größentabelle)
- Produktdetails
- Zahlungen und Transaktionen
- Sicherheit
- Ihr Konto
- Angebote und Discounts
4. Links hinzufügen: Die Verlinkung auf deinen FAQ-Bereich erleichtert deinen Kunden die Arbeit. Du kannst Ankertexte verwenden, um deine FAQ Seitenvorlage mit deinen Wissensdatenbank Artikeln zu verknüpfen. Dies bietet den Kunden nicht nur einen guten Service, sondern macht auch Platz für eine verbesserte SEO auf deiner Website.
Bild von Woody (ein Strikingly-Benutzer)
So erstellst du eine FAQ Seite mit Strikingly
Mit uns war es nie unmöglich, deine Website praktischer zu machen. In nur einem einfachen Prozess kannst du deine eigene, vollständig benutzerdefinierte FAQ Seite für deine Website erstellen. Wie? Wir haben uns einige Notizen gemacht, die wir gleich mitteilen werden.
1. Plain Text
Eine Möglichkeit, deine eigene FAQ Seite zu bearbeiten, sind die erweiterten Layoutoptionen, die das Erstellen deines eigenen Website-Bereichs „Plain Text“ umfassen. Dazu einfach:
- Gehe zu deinem Site-Editor
- Klicke auf „Abschnitte hinzufügen“
- Wähle „Plain Text“
Bild von Strikingly
2. Mehrere Seiten
Mehrere Seiten gehören zu den besten Funktionen, die wir anbieten. Mit dieser Funktion kannst du auch mit der Gestaltung deines eigenen FAQ Seitendesigns beginnen. So aktivierst du mehrere Seiten:
- Gehe zu Einstellungen im Editor.
- Wähle "Mehrere Seiten".
- Klicke auf die Schaltfläche „Multiple Page aktivieren“.
Bild von Strikingly
Beste FAQ Beispiele, um dich zu inspirieren, deine eigenen zu entwerfen
Jetzt, wo du so weit gekommen bist, werden wir es für dich zu etwas ganz Besonderem machen. Nachfolgend findest du einige der besten Beispiele für eine FAQ Seite, die unsere Benutzer mit uns erstellt haben. Lass dich von ihnen inspirieren, und wer weiß, in kürzester Zeit wirst du auch einer von ihnen sein.
∙ Grand Tour Florence
Ein Unternehmen, das ein gutes Beispiel für den FAQ-Bereich auf seiner Website hat, ist Grand Tour Florence. Als Reiseleiterin, die maßgeschneiderte private Touren durch Florenz für Paare, Familien und kleine Gruppen anbietet. Die FAQs Seitenvorlage, die Virginia Lacey verwendete, war mit großartigen Details. Dies ermöglichte es ihrer Zielgruppe, sich vorzustellen, wie es wäre, wenn sie sich entscheiden würden, sie für ihren Urlaub zu buchen. Gut ist auch, dass sie ihren Kunden versichert, dass sie sich keine Sorgen machen müssen und ihre Sorgen in gute Hände geben können.
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∙ Bondi Bandits
Ein weiteres reizvolles FAQ-Beispiel ist Bondi Bandits. Bondi Bandits ist eine Marke, die von zwei Schwestern, Annie Pryor und Amy Lynch, gegründet wurde. Die beiden Frauen aus Bondi Beach, Australien, hatten die Mission, coole, nachhaltige Unisex-Surfbekleidung zu kreieren. Ein Teil ihres Gewinns wird immer an eine Wohltätigkeitsorganisation gespendet, die Mädchen in Kambodscha hilft, in der Schule zu bleiben.
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Was deine FAQ Seitenvorlage effektiv macht, ist, dass du die Materialien erwähnen, die du verwendest, um die Umweltfreundlichkeit deiner Marke hervorzuheben. Was wir davon lernen können ist, eine Sprache zu verwenden, die deine Zielgruppe anspricht. Beachte, dass du denselben Tonfall verwendest, mit dem du die Marke als Ganzes repräsentierst. Gib auch an, wie die Artikel versandt werden, wie viele Tage es normalerweise dauern würde, und die Versandkosten.
∙ SOW Body Fitness
Spirit of Whole Body Fitness (auch bekannt als SOW) ist eine Marke, die ein gesundes Leben auf ganzheitliche Weise angeht. Sie glauben, dass der Geist, der Körper, die Seele, die Emotionen und die Umwelt einer Person als Ganzes berücksichtigt werden sollten, wenn über ihre Gesundheit gesprochen wird.
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Das Interessante an ihren FAQs ist, dass unter der Frage „Sehen Sie Leute mit meinen bestimmten Anliegen?“ SOW stellt den Lesern einen Link zu einer kostenlosen Beratung zur Verfügung. Dies ist etwas zu beachten. Das Ziel besteht darin, die Bedenken zu beantworten, mit denen Kunden normalerweise konfrontiert werden, aber es ist auch wichtig, ständig darüber nachzudenken, wie Kunden länger auf deiner Website bleiben und sie möglicherweise dazu bringen, deinen Service auszuprobieren.
Oben sind nur einige Tipps aufgeführt, die du beim Erstellen deiner eigenen FAQ Seite berücksichtigen könntest. Schließe dich den zahlreichen Menschen an, die bereits entdeckt haben, wie erstklassige FAQs ihr Geschäft transformieren. Wenn du bereits einen auf deiner Website eingebunden hast, bleibt uns nur noch eines zu sagen: Herzlichen Glückwunsch!
Möchtest du mehr über die FAQ Seite erfahren? Chatte mit uns und lass uns zusammenarbeiten.
