Egal, wo auf der Welt sich dein Unternehmen befindet, die Kunden spielen eine große Rolle für den Erfolg (oder Misserfolg) deines Unternehmens. Daher ist es nur logisch, dass ihnen viel Aufmerksamkeit und Bedeutung beigemessen werden sollte. Und die Arbeit, die damit verbunden ist, hört nicht auf, wenn du Social Media Follower oder Website-Besucher in zahlende Kunden umgewandelt hast, sondern du musst auch weiterhin um ihre Loyalität werben. Auf lange Sicht musst du nicht nur die Formel für die Kundenbindungsrate kennen, sondern auch Wege finden, die Kundenbindungsrate deines Unternehmens zu verbessern, damit du bei all deinen unternehmerischen Bemühungen ein besseres Ergebnis erzielen kannst.
Kundenbindungsrate
Kundenbindung ist etwas, das du als Geschäftsinhaber tun musst. Keine Branche und kein Unternehmen kann überleben, ohne sich das Vertrauen, die Zuversicht und den Respekt seiner Kunden zu verdienen. Auch wenn du deine Start-Up Kosten durch ein paar Umsatz- und Gewinnsprünge zurückverdienen kannst, wirst du dein Geschäft nicht aufrechterhalten können, wenn du keinen Weg findest, die Kundenbindung zu fördern. Deine Marketingstrategien sollten nicht nur darauf ausgerichtet sein, Kunden einzuladen, sondern auch darauf, deine bisherigen oder aktuellen Kunden zu ermutigen, bei dir zu bleiben und dein Unternehmen weiterhin zu unterstützen.
Wenn du deine Kundenbindungsrate berechnest, erhältst du Informationen darüber, wie es um dein Unternehmen in dieser Hinsicht bestellt ist. Diese Kundenquote gibt dir Aufschluss darüber, wie deine Kunden auf deine Handlungen und Entscheidungen reagieren, welche Probleme es in deinem Unternehmen gibt und wie du deinen Kundenservice verbessern kannst. Wenn du verstehst, was deine Kundenquote bedeutet, kannst du auch herausfinden, welche Strategien für deine Kunden am effektivsten sind und welche überhaupt nicht funktionieren. Sie kann auch als Grundlage für Prognosen und für das Benchmarking dienen. Sie kann dir die Grundlage für neue Strategien liefern, die du umsetzen oder in Erwägung ziehen musst. Wenn du alles über deine Kundenquote weißt, kannst du sie verbessern. Und wenn du sie verbesserst, erhältst du mehr treue Kunden, die dein Unternehmen langfristig unterstützen können.
Bild von Strikingly Benutzer
Wie berechnet man die Kundenbindungsrate?
Die Formel für die Kundenbindungsrate umfasst drei Faktoren:
- Die Anzahl deiner Kunden am Ende des Zeitraums (E)
- Die Anzahl der während des Zeitraums neu gewonnenen Kunden (N)
- Die Anzahl der Kunden zu Beginn des Zeitraums (S)
So bekommst du eine Vorstellung davon, wie viele Kunden du in der Branche verloren und gewonnen hast. Nachdem du diese drei Faktoren ermittelt hast, musst du deine Neukunden von der Zahl deiner Kunden am Ende des Zeitraums abziehen. Dann musst du diese Zahl durch die Anzahl der Kunden teilen, die du am Anfang hattest. Anschließend teilst du das Ergebnis durch 100, um den Prozentsatz zu erhalten. Die Formel für die Kundenbindungsrate lässt sich einfach wie folgt formulieren: [ (E-N) / S ) x 100 ].
Nachdem du die Kundenbindungsrate deines Unternehmens berechnet hast, musst du deine Erwartungen in den Griff bekommen. Du musst bedenken, dass eine Kundenbindungsrate von 100 % kaum realistisch ist. Um die Zahl, die du mit deiner Kundenbindungsrate errechnet hast, besser zu verstehen, versuche herauszufinden, was der Branchendurchschnitt ist, und lege deine Erwartungen auf dieser Grundlage fest.
Verbessere deine Kundenbindungsrate mit diesen Strategien
Deine Kundenbindungsrate ist einfach zu berechnen, aber sie zu verbessern, ist kein einfacher Prozess. Du hast einen langen Weg vor dir und es wird nicht immer einfach sein. Aber hier sind einige Tipps und Strategien, die dir auf diesem Weg helfen können.
1. Guter Kundenservice
So wie du Kunden gewinnst, ist auch ein guter Kundenservice der Schlüssel, um ihre Loyalität zu gewinnen. Wenn du die Bedürfnisse deiner Kunden in den Mittelpunkt stellst, fühlen sie sich wertgeschätzt. Und wenn sie sich wertgeschätzt fühlen, fühlen sie sich mehr zu deinem Unternehmen hingezogen und sind von ihm angezogen. Indem du ihnen die Aufmerksamkeit und Zeit schenkst, die sie verdienen, schaffst du ein Markenimage für dein Unternehmen. Ein Unternehmen, das sich um die Kundenzufriedenheit kümmert und seine Kunden so sehr schätzt, dass sie an erster Stelle stehen. Das kannst du erreichen, indem du Kundensegmentierung machst und deine Werbung entsprechend ausrichtest. Sorge dafür, dass sie keine Schwierigkeiten haben, sich auf deiner Website und in deinem Online-Shop zurechtzufinden. Und wenn sie dort oder mit den von dir gelieferten Produkten/Dienstleistungen einmal Probleme haben sollten, dann sorge dafür, dass sie eine Möglichkeit haben, sich zu beschweren. Außerdem solltest du so schnell wie möglich auf ihre Anliegen oder Anfragen reagieren. Du kannst nicht nur ein Kontaktformular einrichten, sondern auch eine Live-Chat-Funktion auf deiner Website, damit deine Kunden dich leicht kontaktieren können.
Bild von Strikingly Benutzer
2. Starte ein Treueprogramm
Während Anreize für alle deine Kunden gut für dein Geschäft sind, kann sich deine Kundenquote deutlich verbessern, wenn du ein Treueprogramm startest. Auch wenn du dir ihre Loyalität verdient hast, solltest du ihnen dafür dankbar sein. Und was gibt es Besseres, als deinen Kunden deine Dankbarkeit zu zeigen, indem du ihnen Vorteile oder Anreize gibst. Wenn sie zu deinen Stammkunden gehören, haben sie deine Kundenbindungsrate verbessert. Und du kannst sie noch mehr dazu ermutigen, indem du ihnen Rabatte oder Gutscheine für bestimmte Aktionen gibst, die nur für sie gelten. Du kannst sie an ihre nächsten Einkäufe knüpfen oder ihnen die Gutscheine sogar per E-Mail schicken - im Grunde ist das ein Überraschungsgeschenk für sie. Auf lange Sicht wird dieses Treueprogramm dazu beitragen, dass noch mehr Kunden dir gegenüber loyal sind.
3. Sammle Kundenfeedback
Kundenfeedback ist in jedem Bereich deines Unternehmens wichtig. Es ist nicht nur nützlich, um Erkenntnisse über die Qualität deiner Produkte und Dienstleistungen zu gewinnen, sondern kann auch dazu beitragen, deine Kundenbindungsrate zu erhöhen. Du kannst eine Produktbewertungsfunktion in deine Website integrieren. So können deine Kunden deine Produkte oder Dienstleistungen bewerten, nachdem sie sie erhalten haben. Du kannst sie aber nicht nur zu den Produkten selbst befragen, sondern sie auch dazu ermutigen, Kommentare zu ihren Erfahrungen abzugeben. Du kannst am Ende deiner Website ein Anmeldeformular einfügen und ihnen die Möglichkeit geben, dir eine Nachricht oder ein Feedback zu hinterlassen. Außerdem könnte sich deine Kundenquote verbessern, wenn du einige der guten Feedback zeigen kannst, die du im Laufe der Jahre erhalten hast. Das kann mehr Besucher deiner Website dazu ermutigen, deine Kunden zu werden.
Bild von Strikingly Benutzer
4. Benchmarking
Dein Spielfeld zu kennen, ist einer der wichtigsten Aspekte im Geschäftsleben. Und um nicht nur mitzuspielen, sondern auch zu gewinnen, musst du alle anderen Spielerinnen und Spieler kennen, die mit dir im Spiel sind. Ein Blick in die Branche hilft dir, herauszufinden, wie du deine Kundenbindungsrate weiter verbessern kannst. Durch Benchmarking erfährst du, was deine Konkurrenten tun und was sie nicht gut oder gar nicht tun. Damit gibst du deinem Unternehmen die Möglichkeit, zu wachsen und besser zu werden. So kannst du herausfinden, was du noch tun kannst, um dich von der Konkurrenz abzuheben, oder was du tun kannst, um die Lücken zu füllen, die sie hinterlassen. Das kann deine Kundenquote erhöhen, denn je weniger Kunden zu ihnen gehen, desto mehr gehen zu dir. Das ist keine leichte Aufgabe, aber auf lange Sicht lohnt sie sich auf jeden Fall.
5. Sei aktiver auf Social Media
Deine Online-Präsenz sollte sich nicht nur auf deine Website beschränken. Eine Unternehmenswebsite mit integriertem Online-Shop ist zwar wichtig für den Erfolg deines Unternehmens, aber du musst mehr erreichen. Social Media ist eine wachsende Gemeinschaft, deren Beliebtheit und Nutzen für den E-Commerce weiter zunimmt. Wenn du mit diesen Anforderungen nicht Schritt hältst, verlierst du möglicherweise Kunden, anstatt deine Kundenbindungsrate zu erhöhen. Versuche, auf den verschiedenen Social Media Plattformen so aktiv wie möglich zu sein. So erreichst du mehr Kunden und kannst dich noch besser mit ihnen vernetzen. Du kannst sogar Social Media-Symbole auf deiner Website oder einen Social Media-Feed einfügen, damit deine Kunden sehen, wie präsent du in der Online-Community bist. So werden sie vielleicht eher dazu ermutigt, treue Kunden und Anhänger deiner Marke zu werden und deine Kundenquote deutlich zu erhöhen.
Bild von Strikingly Benutzer
6. Erreiche deine Kunden
Du kannst nicht nur mit ihnen chatten oder auf Social Media mit ihnen interagieren, sondern auch proaktiv auf sie zugehen. Du kannst E-Mail-Marketing und/oder geschäftliche SMS-Nachrichten nutzen, um mehr Kunden zu erreichen und mit ihnen zu sprechen. Auf diese Weise gibst du ihnen das Gefühl, wertgeschätzt und verbunden zu sein. Du vermittelst ihnen den Eindruck, dass du dich um sie kümmerst und dass es dir wichtig ist, dass ihre Erfahrungen immer gut sind. Das kann deine Kundenbindungsrate verbessern, denn ein gutes Kundenerlebnis ist immer ermutigend. Du kannst dir ihre Loyalität verdienen und deine Kundenquote deutlich erhöhen.
Bild von Strikingly Benutzer
7. Produziere gute Inhalte
Du hast bereits eine Unternehmenswebsite und verschiedene Social Media-Konten. Aber das allein reicht nicht aus, um dein Unternehmen wachsen zu lassen und deine Kundenbindungsrate zu erhöhen. Du kannst keine wirkliche Online-Präsenz haben, ohne tatsächlich präsent zu sein. Deshalb musst du ständig gute Inhalte produzieren, die deinen Kunden gefallen und auf die sie sich freuen. Bilder und Videos sind immer eine gute Idee, die du in die Welt hinaus tragen kannst. Du kannst auch davon profitieren, Blogs für dein Unternehmen zu schreiben. Darin kann es um dein Unternehmen, deine Produkte und darum gehen, wie die Kunden die Vorteile deines Angebots nutzen können. Wenn du auf die Bedürfnisse deiner Kunden eingehen kannst, wirst du deine Kundenquote und damit auch dein Geschäft verbessern.
Strikingly ist ein Website-Builder, mit dem du eine Website erstellen und bearbeiten kannst, auf der du diese Strategien zur Verbesserung deiner Kundenbindungsrate umsetzen kannst. Es wird kein einfacher Weg sein, aber nichts Wertvolles fällt einfach vom Himmel. Wir versichern dir, dass du mit den richtigen Tools, wie Strikingly, die erstaunlichsten Dinge für dein Unternehmen erreichen kannst. Melde dich jetzt an, verbessere deine Kundenbindungsrate und steigere dein Geschäft.
