Ein florierendes Unternehmen oder eine aufstrebende Karriere zeigt sich normalerweise an der Anzahl der Kunden und/oder Klienten, die man bedienen kann. Die Betriebsamkeit, die dadurch entsteht, dass viele Menschen kommunizieren und reagieren müssen, ist ein Zeichen dafür, dass das, was du tust, funktioniert. Dieser Erfolg ist jedoch von Dauer. Und damit er mehr als nur ein paar Augenblicke anhält, musst du einen Weg finden, ihn aufrechtzuerhalten. Das geht nicht, wenn du zu gestresst bist, um ihn zu bewältigen. Deshalb solltest du als Unternehmer oder Fachmann ein Kundenmanagement-System einrichten, das dir hilft, die Arbeit zu bewältigen.
Was ist ein Kundenmanagement-System?
Ein Kundenmanagement-System ist ein System, mit dem du verwalten kannst, wie du deine Kunden und Klienten betreust. Beim Kundenmanagement geht es nicht nur darum, dass du deine Projekte und Aufgaben erledigst, sondern auch darum, dass du deine Kunden zufriedenstellst. Es geht darum, einen reibungslosen Arbeitsablauf zu schaffen, der dir hilft, ihr Vertrauen und ihre Loyalität aufzubauen und zu erhalten. Es hilft dir, stärkere und dauerhaftere Beziehungen zu deinen Kunden aufzubauen.
Vorteile eines Kundenmanagement-Systems
Einige der vielen Vorteile eines Kundenmanagement-Systems oder der Verwendung von Kundenmanagement-Tools sind im Folgenden aufgeführt:
- Reibungslosere Projektabläufe: Mit einem Kundenmanagement-System kannst du die verschiedenen Projekte und Vorhaben, die du hast, leichter handhaben. Wenn du den Status und den Fortschritt jedes Projekts/Auftrags, den du für verschiedene Kunden hast, mit verschiedenen Kundenmanagement-Tools verfolgen kannst, kannst du deine Zeit besser einteilen und die Aufgaben entsprechend planen.
- Mehr Kunden und Auftraggeber: Mit einem Kundenmanagement-System kannst du mehr Kunden und Auftraggeber erreichen. Verschiedene Kundenmanagement-Tools geben dir die Möglichkeit, deinen Kundenservice so zu gestalten, dass er für deine spezifischen Zielmärkte am besten geeignet ist. So kannst du sicherstellen, dass du gezielter und spezifischer auf die Kundenakquise und -umwandlung hinarbeitest.
- Informierte und involvierte Kunden: Durch die Verwendung verschiedener Kundenmanagement-Tools kannst du leichter mit deinen Kunden und Klienten kommunizieren. Ein Kundenmanagement-System hilft dir dabei, deine Kunden zu informieren und sie stärker in den Prozess einzubeziehen. Dadurch fühlen sie sich wohler bei dir und sind kooperativer. Es kann dir auch dabei helfen, deinen Kunden jede andere Unterstützung zukommen zu lassen, die sie brauchen könnten.
- Höhere Kundentreue: Mit einem effektiven Kundenmanagement-System kannst du die Beziehung zu deinen Kunden und Auftraggebern deutlich ausbauen. Es gibt viele Kundenmanagement-Tools, die dir helfen können, Kundenzufriedenheit und Loyalität zu erreichen. Langfristig wird dies zu einer höheren Kundenbindung führen.
- Bessere Teamkommunikation: Ein weiterer wichtiger Vorteil eines Kundenmanagement-Systems ist die Verbesserung der Kommunikation mit deinem eigenen Team. Bestimmte Kundenmanagement-Tools bieten deinem Team die Möglichkeit, einfach zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten. Du kannst auch den Fortschritt ihrer jeweiligen Aufgaben verfolgen und sie bei Bedarf unterstützen.
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Kundenmanagement-Tools
1. Zoho
Zoho ist eines der führenden Kundenmanagement-Systeme, die es heute gibt. Es ist eine Software mit leistungsstarken Analysen und einer Möglichkeit, diese leicht zu überwachen, sowie einem KI-Assistenten, der Anomalien in deinen Daten und andere automatisierte Aufgaben erkennen kann. Außerdem bietet sie Marketing-Attributions-Tools, anpassbare Dashboards und Berichte, Prognosen, Gebietsmanagement und Leistungsmanagement-Funktionen. Außerdem kannst du damit ganz einfach deine Kunden auf der ganzen Welt und über verschiedene Kanäle erreichen. Mit seiner benutzerfreundlichen, interaktiven Oberfläche ist es eines der Kundenmanagement-Tools, die von Teams überall empfohlen werden.
2. ProofHub
ProofHub ist eines der vielen Kundenmanagement-Tools, die die Kommunikation und Zusammenarbeit von Teams vereinfachen sollen. Es hat eine einfach zu bedienende Oberfläche, mit der du Rollen für dein Team erstellen kannst. Das hilft dir dabei, Pläne richtig zu erstellen, zu organisieren und mit deinem Team zusammenzuarbeiten. Außerdem kannst du Workflows, Gantt-Diagramme und benutzerdefinierte Berichte anpassen. Du kannst Dateien und Zeiterfassungsbögen mit deinem gesamten Team teilen. Das Kundenmanagement-System verfügt über ein eingebautes Online-Proofing-Tool, mit dem du deine Kunden um Feedback zum Fortschritt der Projekte bitten kannst, die sie bei dir in Auftrag gegeben haben.
3. SalesForce
SalesForce ist ein weiteres beliebtes Kundenmanagement-System. Seine Beliebtheit ist auf die Customer 360 Plattform zurückzuführen, die es dir ermöglicht, Vertrieb, Marketing, Handel und IT-Aspekte deines Unternehmens miteinander zu verbinden und so einen außergewöhnlichen Kundenservice und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten. Sie bietet eine einfache Kontakt- und Lead-Verwaltung, Vertriebsdaten und -informationen sowie Funktionen zum Dateiaustausch. Außerdem kannst du damit Umsatzprognosen erstellen und Workflows verwalten. Es ist eines der Kundenmanagement-Tools, das dir hilft, kreativ spezifische Lösungen für deine Kunden zu entwickeln. Du kannst die Software entsprechend dem wachsenden Volumen deiner Kunden und deines Teams skalieren.
4. PipeDrive
PipeDrive ist ein kostengünstiges Kundenmanagement-Tool, vor allem wenn du ein Startup oder ein kleines Unternehmen bist. Dieses Kundenmanagement-System hat eine sehr visuelle und einfach zu bedienende Oberfläche. Es bietet leistungsstarke Analysemöglichkeiten und hilft dir, deine Kontakte zu verwalten und den Kontaktverlauf mit ihnen zu überblicken. Du kannst die Kommunikation mit jedem deiner Kunden nachverfolgen und es hat auch eine Live-Chat-Funktion, damit deine Kunden dich problemlos erreichen können. Es hilft dir auch, deine Leads zu verwalten, Kalender und Aktivitäten zu planen und einen reibungslosen Arbeitsablauf zu gewährleisten. Es bietet dir anpassbare Berichte, die dir helfen, dein Geschäft oder deine beruflichen Projekte effektiver zu verwalten.
Erstellen eines Kundenmanagement-Systems
Hier sind fünf Schritte, die dir helfen, dein Kundenmanagement im Alltag deines Unternehmens und/oder deiner Karriere effektiv zu gestalten.
1. Erstelle eine detaillierte Prozessübersicht
Der allererste Schritt zu einem erfolgreichen Kundenmanagement-System besteht darin, die zu erledigende Arbeit zu definieren und zu verstehen. Erstelle eine Liste mit den Aufgaben, die zur Zufriedenheit des Kunden erledigt werden müssen. Die Projekte, die du annimmst, können sich in Konzept und Komplexität unterscheiden, aber es wäre hilfreich, wenn du ein einheitliches System für Kundenmanagement und Projektmanagement hättest. Damit hättest du eine Liste oder einen Rahmen für die wiederholbaren Schritte, die deine Kunden befolgen müssen, um dir einen Auftrag zu erteilen und damit du ihre Anforderungen erfüllen kannst.
2. Straffe jeden Schritt des Prozesses
Nachdem du die einzelnen Schritte deines Prozesses aufgelistet hast, musst du sie nun untersuchen, um herauszufinden, was in jedem Schritt getan werden muss und worum es bei jedem Schritt wirklich geht. Du kannst fragen, was dein Kunde für diesen Schritt braucht, was er braucht, um zum nächsten Schritt überzugehen, und was das Endziel und Ergebnis jedes einzelnen Schritts sein sollte. So kannst du den Prozess straffen und ein effektiveres Kundenmanagement-System aufbauen. Das kann dir auch helfen, frühzeitig zu erkennen, welche Hindernisse und Chancen sich bei jedem Schritt in den Weg stellen könnten.
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3. Skizziere deinen endgültigen Managementplan
Nachdem du die Schritte deines Prozesses aufgelistet und detailliert beschrieben hast, kannst du nun alle gesammelten Informationen zusammenfassen und kombinieren. Jetzt kannst du den endgültigen Plan und die Gliederung für dein Kundenmanagement-System entwerfen. Denke daran, dass du bei der Kundenverwaltung die Aufgaben nach Prioritäten ordnen musst, die den Bedürfnissen deines Kunden am besten gerecht werden. Nachdem du also im vorherigen Schritt herausgefunden hast, was dein Kunde für jeden Schritt deines Prozesses brauchen könnte, kannst du nun prüfen, was du noch tun kannst, um die Erfahrungen deiner Kunden zu verbessern. Auf diese Weise hast du die richtigen Informationen und die richtigen Werkzeuge, um mit deinen Bemühungen und Projekten voranzukommen.
4. Implementiere dein Kundenmanagement-System
Dein Kundenmanagement-System kann nun vollständig implementiert werden. Du kannst nun die Punkte abschließen, die du am dringendsten brauchst, einen Zeitplan aufstellen, der die Dringlichkeit und Einfachheit der einzelnen Schritte und/oder Aufgaben berücksichtigt, und die Ergebnisse mit deinen Kunden kommunizieren. Wenn du endlich alle Schritte, die du erledigen musst, ausgearbeitet hast, kannst du mit deinen Kundenmanagement-Tools an der Hand durch dein Tagesgeschäft gehen. In diesem Schritt musst du auch darüber nachdenken, ob du einige oder die meisten der Schritte, die in deinem Kundenmanagement-System erledigt werden müssen, delegieren oder automatisieren kannst. Überlege, wie du dein Kundenmanagement effizienter gestalten kannst. Ist es besser, sie manuell zu erledigen, oder ist es besser, sich von Kunden Management-Tools helfen zu lassen? Bist du der Einzige, der bestimmte Aufgaben erledigen kann, oder gibt es einen vertrauenswürdigen Teamkollegen, der dir helfen kann? Es spielt keine Rolle, wie gut du dein Kundenmanagement-System organisiert hast, wenn du nicht bedacht hast, wie es in Echtzeit funktionieren soll.
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Strikingly und seine eingebauten fantastischen Funktionen
Strikingly ist zwar kein richtiges Kundenmanagement-System, aber es bietet dir einige Tools und Funktionen, die dir bei deinem Kundenmanagement helfen können. Wie die meisten Kundenmanagement-Tools kannst du auch mit Strikingly mit deinen Teamkollegen in Echtzeit zusammenarbeiten. Du kannst sie als Mitwirkende in deinem Website-Editor hinzufügen, damit ihr gemeinsam an der besten Website arbeiten könnt.
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Mit Strikingly kannst du auch verfolgen, wie sich deine Website entwickelt. Die integrierte Analysefunktion ermöglicht es dir, die Besucherzahlen der letzten Woche, des letzten Monats oder des letzten Jahres zu verfolgen. Es liefert dir Details über dein Engagement und gibt dir auch Informationen über den Standort deiner Besucher und Kunden. Du kannst dir auch ein Bild von den Verkäufen machen, die du abgeschlossen hast, denn Strikingly bietet dir auch ein Dashboard für die Verkaufsanalyse.
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Schließlich kannst du deinen Kontakten und deinem Publikum auch ganz einfach die aktuellen Newsletter und Updates zu deinem Unternehmen schicken. Sobald du E-Mails und andere Kontaktinformationen über die Kontaktformulare auf deiner Website gesammelt hast, kannst du dein Publikum und deine letzte Kontaktgeschichte mit ihnen verfolgen.
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