Ein Kundenzeugnis kann tun, was keine andere Form des Marketings für eine Marke tun kann. Der Grund dafür ist, dass Kundenzeugnisse als freundliche Botschaften angesehen werden, die von einem Kunden eines Unternehmens geschrieben werden, um potenziellen Kunden desselben Unternehmens zu helfen. Sie werden nicht als voreingenommene Aussagen angesehen, die dazu dienen, das Markenimage oder den wahrgenommenen Wert eines Produkts zu manipulieren.
Selbst Startup-Unternehmen würden zustimmen, dass ein Kundenzeugnis eine unglaubliche Macht hat. Sie funktionieren wie Mund-zu-Mund-Propaganda und werden manchmal auch als verdiente Werbung bezeichnet. Es ist der perfekte Weg, um ein bestimmtes Produkt oder einen Markennamen als Ganzes zu vermarkten und zu bewerben.
Kundenzeugnisse helfen Unternehmen, neue Kunden zu gewinnen und die Treue bestehender Kunden zu belohnen. Mit der wachsenden Beliebtheit von Social Media-Plattformen ist es sogar noch einfacher geworden, Kundenzeugnisse zu teilen. Mit einem einfachen Klick und ein paar Sekunden Tippen kann ein Nutzer eine gute Kundenrezension schreiben und auf der Social Media Seite einer Marke veröffentlichen. Es gibt so viele Beispiele für Erfahrungsberichte, die über Social Media ein weltweites Publikum erreichen.
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Stehst du kurz davor, eine Funktion für Kundenzeugnisse auf deiner professionellen Website einzurichten? Wenn du noch unschlüssig bist, solltest du dich über die zahlreichen Vorteile informieren, die Kundenzeugnisse für dein Unternehmen haben können.
Doch bevor wir dazu kommen, möchten wir erwähnen, dass ein Kundenzeugnis nicht dasselbe ist wie eine Kundenrezension.
Der Unterschied zwischen einem Kundenzeugnis und einer Kundenrezension
Ein Kundenzeugnis wird in der Regel von einem Unternehmen angefordert, gesammelt und verwaltet. Unternehmen fügen oft positive Kundenzeugnisse auf ihren Landing Pages ein, um sich bei ihrer Zielgruppe einen Namen zu machen. Sie nehmen Kontakt zu ihren ehemaligen und bestehenden Kunden auf und bitten sie, ein positives Kundenzeugnis für sie zu schreiben, wenn sie mit ihren Dienstleistungen zufrieden sind. In der Regel gibt ein Unternehmen einem Kunden einen zusätzlichen Anreiz, wenn er ein Zeugnis schreibt, und holt sich die Erlaubnis des Kunden, seine Worte auf seiner Website oder anderen Marketingplattformen zu veröffentlichen.
Ein Kundenzeugnis kann im Namen eines einzelnen Kunden oder eines ganzen Unternehmens geschrieben werden. Dienstleistungsunternehmen, die B2B-Dienstleistungen anbieten, veröffentlichen oft Zeugnisse, die im Namen ihres gesamten Kundenunternehmens verfasst wurden. Sie werden auf ihrer Website veröffentlicht, um mehr solcher Kunden anzuziehen und den Markenwert zu steigern.
Eine Kundenrezension hingegen wird mit dem vollen Willen und der Autorität entweder des Kunden selbst oder einer dritten Quelle verfasst. Eine Kundenrezension wird nicht von dem Unternehmen, um das es geht, kontrolliert und verwaltet, sondern von einer dritten Partei, ohne dass das Unternehmen, auf das sie sich bezieht, daran beteiligt ist.
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Die Art und Weise, wie Kundenrezensionen gesammelt und für Marketingzwecke genutzt werden, verleiht ihnen mehr Glaubwürdigkeit als Kundenzeugnissen. Nichtsdestotrotz eröffnen Kundenzeugnisse auch viele Möglichkeiten für Unternehmen.
Bevor wir zu den Beispielen für Kundenzeugnisse und deren Nutzen für ein Unternehmen kommen, sollten wir klar definieren, was ein Kundenzeugnis ist.
Was ist ein Kundenzeugnis?
Ein Kundenzeugnis ist ein kurzer Absatz oder ein paar Aussagen, die zugunsten eines Produkts, einer Marke oder eines Unternehmens geschrieben werden. Er wird auf Wunsch des Unternehmens geschrieben, gibt aber in der Regel wieder, was der Kunde wirklich über das Unternehmen und seine Dienstleistungen denkt. Wenn ein Kunde eine gute und langjährige Beziehung zu einem Unternehmen hat, fragt das Unternehmen ihn vielleicht, ob er etwas Positives über seine Produkte schreiben möchte. Manchmal bietet das Unternehmen dem Kunden sogar einen kleinen Anreiz, z. B. einen Rabatt auf den nächsten Einkauf, wenn er das Zeugnis schreibt.
Wenn ein Unternehmen viele Kundenzeugnisse sammeln kann, wählt es normalerweise die besten aus und veröffentlicht sie auf seiner Website. Das sind diejenigen, von denen das Unternehmen glaubt, dass sie die beste Resonanz bei den Kunden hervorrufen und den größten Einfluss auf den Umsatz haben werden.
Wenn ein Unternehmen ein schlechtes oder negatives Zeugnis erhält, wird es dieses aus allen seinen Marketingplattformen herausfiltern. Das liegt daran, dass kein Unternehmen sein Gesicht vor seinem Publikum verlieren möchte. Wenn das Feedback in einem negativen Zeugnis wahr ist, kann das Unternehmen Korrekturmaßnahmen ergreifen, um seine Produkte oder Dienstleistungen zu verbessern. Aber es würde niemals wollen, dass die negativen Äußerungen in der Öffentlichkeit verbreitet werden. Wenn ein Unternehmen also ein Zeugnis von jemandem erhält, der mit seinen Dienstleistungen nicht zufrieden zu sein scheint, wird es sich entscheiden, es nicht einfach zu verschweigen.
Kundenzeugnisse zeigen in der Regel das Beste aus einem Unternehmen heraus. Die am meisten hervorgehobenen Zeugnisse auf Markenwebsites werden von Menschen geschrieben, die mit der Marke glücklich und zufrieden sind. Sie sind bereit, ihre Erfahrungen mit der Marke mit der Welt zu teilen. Wenn du das nächste Mal ein Kundenzeugnis in großer und fetter Schrift auf dem Slider einer Website siehst, kannst du dir sicher sein, dass das, was dort steht, das Beste ist, was das Unternehmen zu bieten hat.
Die 9 wichtigsten Vorteile eines guten Kundenzeugnisses
Hier sind die 9 wichtigsten Vorteile, die das Sammeln und Veröffentlichen von guten und ausgearbeiteten Kundenzeugnissen mit sich bringt.
1. Sie bauen ein positives Markenimage auf
Was ein Unternehmen am meisten braucht, um seinen Umsatz zu steigern, ist ein gutes Markenimage, und genau das bewirkt ein gutes und ausgearbeitetes Kundenzeugnis. Einem Kundenzeugnis, das direkt aus dem Mund eines Kunden stammt, wird von der Zielgruppe mehr Vertrauen entgegengebracht als jeder anderen Form von Marketingbotschaft. Deshalb ist es effektiver, einen positiven Eindruck von der Marke zu vermitteln.
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2. Sie reduzieren die Marketingkosten
Da Kundenzeugnisse in der Regel kostenlos gesammelt werden können, sind sie ein Mittel, um deine gesamten Marketingkosten zu senken. Sie funktionieren wie Mund-zu-Mund-Propaganda, die schneller zu Ergebnissen führt als jede Art von organischem Marketing oder bezahlter Werbung.
3. Sie steigern die Moral der Mitarbeiter/innen
Die Mitarbeiter/innen, die in einem Unternehmen hart für die Kunden arbeiten, wollen sich für ihre Arbeit wertgeschätzt fühlen. Ein gutes und lobendes Kundenzeugnis kann diese Mitarbeiter/innen glücklich machen, vor allem wenn in dem Zeugnis erwähnt wird, wie ein/e Mitarbeiter/in den Kunden bedient hat. Du musst die Arbeitsmoral deiner Mitarbeiter/innen hoch halten, damit sie immer einen guten Kundenservice bieten.
4. Sie bauen die Glaubwürdigkeit einer Marke auf
Wenn sich ein Kundenzeugnis auf die Qualität eines Produkts bezieht, trägt es zur Glaubwürdigkeit der Marke bei. Sie vermitteln dem Publikum, dass die jeweilige Marke wirklich hält, was sie verspricht. Mehr Menschen aus der Zielgruppe werden der Qualität vertrauen, und einige von ihnen werden vielleicht sogar direkt einen Kauf tätigen, nachdem sie den Erfahrungsbericht gelesen haben, vor allem, wenn sie das Produkt bereits benötigen.
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5. Sie erhöhen die Verkaufszahlen
Wenn ein Unternehmen genügend Kundenzeugnisse sammeln kann, die für die Marke sprechen, führt das letztendlich zu einem Anstieg der Verkaufszahlen. Mehr Menschen werden der Marke vertrauen, in Erwägung ziehen, bei ihr zu kaufen, ihre Läden besuchen und Einkäufe tätigen.
6. Sie helfen beim Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen
Wenn ein Kunde gebeten wird, einen Erfahrungsbericht zu schreiben, erhält er oder sie dafür in der Regel einen Anreiz oder eine Belohnung. Das macht den Kunden glücklicher und veranlasst ihn zu Wiederholungskäufen, was wiederum zu einem Anstieg des durchschnittlichen Customer Lifetime Value führt. Ein Kundenzeugnis kann also dazu beitragen, eine langfristige Beziehung zwischen dem Kunden und der Marke aufzubauen.
7. Sie weisen auf dein Alleinstellungsmerkmal hin
In einem Kundenzeugnis können die Kunden auf die Alleinstellungsmerkmale deiner Marke hinweisen. Da sie aus erster Hand Erfahrungen mit deinem Produkt haben, können sie besser sagen, wie es ist. Das hilft dir, dein Alleinstellungsmerkmal hervorzuheben, das du in deinen zukünftigen Produktserien weiter verbessern kannst.
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8. Sie können die durchschnittliche Verweildauer auf deiner Website erhöhen
Wenn deine Website-Besucher/innen interessante Kundenzeugnisse auf deinen Seiten finden, werden sie wahrscheinlich eine Weile bleiben und sie alle durchgehen. Dadurch wird die Bounce-Rate gesenkt und die durchschnittliche Verweildauer auf deiner Website erhöht. Vielleicht finden sie in den Rezensionen sogar Antworten auf einige ihrer eigenen Fragen, was immer von Vorteil ist.
9. Sie spornen dich zu besseren Leistungen an
Ein Kundenzeugnis motiviert nicht nur die Mitarbeiter/innen an der Front, sondern ist auch eine große Ermutigung für den/die Geschäftsinhaber/in und die Geschäftsleitung. Es ist immer gut zu erfahren und zu hören, dass die Menschen mit dem, was du tust und lieferst, zufrieden sind. Und selbst wenn sie nichts Gutes sagen, kannst du dich immer noch verbessern und konstruktive Kritik richtig annehmen. Wie du auf Herausforderungen und Widrigkeiten reagierst, kann dir zeigen, wie es um dein Unternehmen bestellt ist.
Damit du Kundenzeugnisse oder Kundenrezensionen auf deiner Website veröffentlichen kannst, musst du diese Funktion auf der von dir verwendeten Website-Plattform zur Verfügung haben. Wenn du einen Online-Shop auf Strikingly erstellst, haben wir die Option, dass du Produktbewertungen auf deinen Produktseiten anzeigen kannst. Das hilft dir in zweierlei Hinsicht. Du kannst nicht nur Kunden zum Kauf bewegen, sondern auch herausfinden, was deine Kunden über dein Produkt denken. Auf der Grundlage ihrer Erfahrungsberichte kannst du sogar dein Produkt aktualisieren oder dein Geschäft erweitern.
Wenn du ein Unternehmen betreibst, ermutigen wir dich, nicht nur Kundenzeugnisse zu sammeln, sondern auch dazu beizutragen, Kundenzeugnisse für andere Unternehmen zu schreiben. Wer weiß schon, dass ein Kundenzeugnis, das du für deine Lieblingsmarke geschrieben hast, deren Geschäft nach der schweren Finanzkrise, die die meisten Unternehmen in dieser Zeit durchmachen, in die Höhe schnellen lässt?
