Die Wahrheit ist, dass gute Vermarkter diejenigen sind, die sich in die Gedankenwelt und die Wahrnehmung der Verbraucher/innen hineinversetzen können. Sie verlassen sich auf die Erkenntnisse und Stimmen ihrer Zielgruppe. Wenn du nicht auf deine Kunden hörst, wirst du nie wissen, ob deine neue Produktlinie oder Kampagne erfolgreich sein wird. Du musst wissen, wer deine Zielkunden sind, woher sie kommen und wie sie über dein Produkt denken.
Der einfachste Weg, all diese Informationen zu erhalten, ist die Nutzung sozialer Medien. Unternehmen, die nicht in den sozialen Medien aktiv sind, haben oft Schwierigkeiten, diese Informationen zu erhalten. Immer mehr Unternehmen erkennen, wie wichtig Social Listening ist, um die Wahrnehmung und das Verhalten ihrer Kunden zu verstehen. Wer nicht weiß, wie Social Monitoring in seinem Bereich funktioniert, ist oft ratlos, wenn er versucht, diese Informationen zu erhalten. Es ist höchste Zeit, dass auch sie anfangen, Social Listening zu nutzen, um mit dem sich ständig ändernden Verbrauchergeschmack Schritt zu halten.
Social Media Listening kommt allen zugute, unabhängig von Alter, Standort oder anderen demografischen Merkmalen. Es ist in allen Geschäftsbereichen anwendbar. Du kannst die Vorteile von Social Listening für dein Unternehmen nutzen, egal ob du Inhalte erstellst oder zu einem Team gehörst, das für die Entwicklung einer Markenstrategie zuständig ist.
In diesem Beitrag werden wir uns die Vorteile von Social Listening ansehen und wie du sie nutzen kannst, um die Ergebnisse deines Unternehmens zu verbessern. Falls du dir nicht im Klaren bist, was der Begriff bedeutet, lass uns zuerst Social Listening definieren.
Was ist Social Listening?
Beim Social Listening werden verschiedene Social-Media-Plattformen auf Erwähnungen, Kommentare, Reaktionen und Unterhaltungen über deine Marke überwacht. Durch das Sammeln dieser Art von Daten können Unternehmen Einblicke in die Wahrnehmung der Verbraucher gewinnen und Chancen für das Unternehmenswachstum erkennen.
Social Listening ist ein zweistufiger Prozess. Der erste Schritt ist die Beobachtung der Inhalte in den sozialen Medien, um alle Erwähnungen deiner Marke, deiner Produkte, deiner Konkurrenten und der für dein Unternehmen relevanten Schlüsselwörter aufzuspüren. Der zweite Schritt besteht darin, alle gesammelten Informationen zu analysieren und sie so aufzubereiten, dass du den profitabelsten Aktionsplan entwickeln kannst. Durch Social Monitoring entwickeln Unternehmen eine Strategie, die eine völlige Abkehr von ihrer ursprünglichen Markenpositionierung bewirkt. Manchmal ist es so einfach, wie auf einen unzufriedenen Kunden ruhig und lösungsorientiert zu reagieren.
Der Unterschied zwischen Social Listening und Social Monitoring
Da diese beiden Begriffe häufig synonym verwendet werden, ist es leicht, sie zu verwechseln. Auf den ersten Blick scheinen sie dasselbe zu bedeuten, aber in Wirklichkeit unterscheiden sie sich in zweierlei Hinsicht.
Beim Social Monitoring geht es darum, Daten von verschiedenen Social-Media-Seiten zu sammeln. So kannst du herausfinden, wie sich deine bisherigen Strategien auf die Wahrnehmung deiner Marke in den sozialen Medien ausgewirkt haben. Dies wird gemessen, indem Kennzahlen wie Markenerwähnungen, Erwähnungen von Konkurrenten, die Verwendung von Hashtags und Diskussionen über deine Branchentrends verfolgt werden.
Social Monitoring ist nützlich, um deinen ROI zu verfolgen und die Leistung deiner A/B-Testkampagnen zu analysieren. Es ist auch nützlich, um den Wert des Social Marketings nachzuweisen und das Budget für Social Media-Kampagnen für das nächste Jahr zu verteilen.
Social Listening hingegen geht über Statistiken hinaus und analysiert die Stimmung der Verbraucher, die sich hinter den Daten verbirgt. Zahlen können nie die ganze Geschichte erzählen. Du musst sie mit den Emotionen, die mit dem Verhalten verbunden sind, kombinieren. Ein Beitrag in den sozialen Medien kann zum Beispiel sehr viel Engagement erhalten, aber das bedeutet nicht immer, dass er von einer zufriedenen Kundschaft stammt. Er könnte auch aus Frustration entstanden sein, vor allem wenn ein Großteil des Engagements aus wütenden Gesichtsreaktionen besteht.
Diese Art der Stimmungseinschätzung wird auch als "Social Media Sentiment Analysis" bezeichnet. Sie ist ein wichtiger Aspekt des Zuhörens in den sozialen Medien, denn sie ermöglicht es dir zu verstehen, wie dein Publikum deine Marke und deine Produkte im Vergleich zu den Produkten deiner Konkurrenten wahrnimmt. Anstatt einfach nur zu zählen, wie oft dein Unternehmen in den sozialen Medien erwähnt wird, solltest du die Wahrnehmung hinter jeder Erwähnung untersuchen, um effektive Zukunftsstrategien zu entwickeln.
Vorteile von Social Listening für Content-Manager/innen
Content Manager organisieren und kuratieren in der Regel Inhalte, die über eine bestimmte Marke auf verschiedenen Plattformen, einschließlich der sozialen Medien, veröffentlicht werden. Als Social Media Manager bist du am meisten mit der Zielgruppe deiner Marke in Kontakt. Du bist am besten auf die Zielgruppe eingestellt. Das liegt daran, dass du in ständigem Kontakt mit deiner Zielgruppe stehst. Du kannst ihre Aktivitäten in den sozialen Medien verfolgen und schnell reagieren.
Die Aufgaben von Content Managern reichen von der Festlegung von Kampagnenzielen bis hin zur Entwicklung neuer Ideen für die Erstellung von Inhalten. Sie sind auch für die Berichterstattung über den Ertrag des Marketingbudgets und die Validierung der Bemühungen des Content-Marketing-Teams zuständig.
Zu den Herausforderungen, mit denen Social Media Manager konfrontiert sind, gehört die Notwendigkeit, sich mit den Stimmungen des Publikums in einem größeren Rahmen auseinanderzusetzen. Nur so können sie die Wirksamkeit ihrer Social-Media-Kampagnen beurteilen.
Um in ihrem Job möglichst effektiv zu sein, müssen sie so viel wie möglich Social Listening betreiben. Mit Social Listening können sie alle relevanten Zusammenhänge zu ihren Daten erfassen. Es hilft ihnen, die Berichterstattung über ihre Kampagnen zu vereinfachen und das Team zu neuen Inhaltsideen zu inspirieren.
Vorteile von Social Listening für Marketinganalysten
Marketinganalysten sind die nächste Personengruppe, die stark von Social Listening profitieren kann. Marketinganalysten sind dafür verantwortlich, die Marken der Mitbewerber und ihre Strategien genau im Auge zu behalten. Ihr Ziel ist es, neue Marktchancen vorzuschlagen, die auf den Reaktionen der Zielgruppe auf die bestehenden Strategien des Unternehmens basieren. Um ihre Arbeit effektiv zu erledigen, müssen sie die Markenwahrnehmung so genau wie möglich ermitteln, um potenzielle Marktrisiken beim Eintritt in neue Märkte zu erkennen.
Social Listening ist die zeitsparendste und kostengünstigste Methode, um ihre Arbeit zu erledigen. Wenn sie umfangreiche Marktforschung betreiben, die in der Regel in großem Umfang erforderlich ist, müssen sie am Ende viel Geld und Zeit aufwenden. Außerdem werden mit traditionellen Marktforschungsmethoden nur Daten gesammelt, die zu einem bestimmten Zeitpunkt relevant sind.
Wenn diese Marketinganalysten umfassendere Einblicke haben wollen, müssen sie sich mit Social Listening beschäftigen. Es ist wichtig, dass sie sofortigen Zugang zu Daten über Verbrauchermeinungen haben, die sie nur durch Social Listening erhalten können.
Durch Social Listening erhalten Analysten Zugang zu unvoreingenommenem Kundenfeedback in Echtzeit und haben die Möglichkeit, tiefgreifende Marketing-Einsichten zu gewinnen. Analysten können Social Media Listening zum Beispiel nutzen, um die Veränderungen im Verbraucherverhalten infolge einer bestimmten Kampagne zu verfolgen. Sie können auch die Spitzen in der Aktivität eines bestimmten Schlüsselworts erkennen, die auf wirtschaftliche, umweltbedingte oder industrielle Veränderungen zurückzuführen sind. Diese Erkenntnisse können dann für abteilungsübergreifende Vorteile genutzt werden.
Bild von der Website eines Strikingly-Benutzers
Beitrag von Social Listening zu deiner Markenstrategie
Social Media Listening spielt eine entscheidende Rolle bei der Entwicklung einer Markenmanagementstrategie. Wenn du nicht mithilfe von Social Listening eine Marke für deine Zielgruppe kreierst, werden sich deine Verbraucher/innen selbst eine Markenwahrnehmung aufbauen. Du musst ein Markenimage aufbauen, das deine Zielgruppe auf einer emotionalen Ebene anspricht. Du musst die Gefühle deiner Verbraucher/innen gegenüber deiner Marke herausfinden und eine Strategie entwickeln, die diese Gefühle verstärkt.
Social Listening liefert dir genaue und qualitative Daten, um deine Markenstrategie zu validieren. Dieses Maß an ungefilterten Daten ist mit traditionellen Forschungsmethoden nicht zu erreichen. Social Monitoring ist ein Mittel, um große Mengen echter, unbeeinflusster qualitativer Daten zu sammeln, die zur Entwicklung deiner Markenstrategie auf höchstem Niveau beitragen können.
Der beste Weg, Social Listening zu implementieren
Der beste Weg, um Social Listening in deine Marketingbemühungen einzubinden, ist die Integration deiner Markenwebsite mit deinen Social Media-Seiten. Unternehmen integrieren häufig Social-Media-Symbole in die Fußzeile ihrer Website, um ihre Facebook-, Instagram- und Twitter-Konten mit ihrer Website zu verbinden. Die technologisch fortschrittlichsten Tools zur Erstellung von Websites enthalten jedoch inzwischen eine Funktion, mit der du diese Plattformen auf benutzerfreundlichere Weise in deine Website integrieren kannst.
Wenn du deine Website mit Strikingly erstellst, kannst du unseren Social Feed Abschnitt nutzen, um einen Teil deines Facebook-, Instagram- oder Twitter-Feeds direkt in eine deiner Webseiten einzufügen. Das bedeutet, dass deine Website-Besucher deine Website nicht verlassen müssen, um deine neuesten Social Media-Posts zu sehen.
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Strikingly bietet außerdem eine Fülle weiterer Funktionen für die Webentwicklung, wobei der Schwerpunkt auf der Benutzerfreundlichkeit für unsere Kunden liegt. Wir wollen, dass du deine eigene Website erstellen kannst, ohne dass du Zeit und Geld für einen Webentwickler ausgeben musst. Überraschenderweise kannst du eine professionelle Website in nur ein oder zwei Stunden erstellen, ohne irgendeinen Code zu schreiben.
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Strikingly kümmert sich um die technischen Aspekte deiner Website-Entwicklung und -Wartung, damit du dich ganz auf die Entwicklung effektiver Marketingstrategien durch Social Listening konzentrieren kannst.
