Wenn du ein Online-Geschäft betreibst, kennst du das Konzept des Checkout-Prozesses. Ein reibungsloses Checkout-System ist für eine E-Commerce-Website immer von entscheidender Bedeutung. Da heutzutage mehr Menschen mit ihren mobilen Geräten als mit dem Desktop auf Websites surfen, muss alles, was du auf deiner Website optimierst, auch für mobile Geräte optimiert werden.
Da Mobiltelefone immer häufiger für Online-Einkäufe genutzt werden, erkennen die Unternehmen, wie wichtig es ist, eine reibungslose Benutzererfahrung für ihre mobilen Websites zu schaffen. Wenn dein Online-Shop nicht reaktionsschnell genug ist, um den Nutzern ein fehlerfreies mobiles Surferlebnis zu bieten, ist die Absprungrate wahrscheinlich hoch und die Umsätze im Shop werden gering sein.
Eine mobile Kasse in deinem Online-Shop bedeutet, dass der Bestellvorgang auf deiner Website frei von technischen Fehlern sein sollte, wenn ein Benutzer ihn von seinem Mobiltelefon aus durchläuft.
Wenn du einen Online-Shop planst oder bereits einen hast, solltest du sicherstellen, dass der Kassiervorgang auf einem mobilen Gerät reibungslos abläuft. Warum ist das so? Lass uns einen Blick auf die Bedeutung einer reibungslosen mobilen Kasse für deinen Online-Shop werfen.
5 Hauptvorteile einer reibungslosen mobilen Kasse für deinen Online-Shop
Es gibt viele Vorteile, wenn du einen reibungslosen E-Commerce-Kassenmechanismus auf deiner mobilen Website anbietest.
1. Ermutigung zu Zusatzkäufen
Die meisten E-Commerce-Websites müssen mit den heutigen E-Commerce-Giganten konkurrieren. Deshalb entwickeln sie immer mehr Funktionen auf ihrer Website, um ihren Nutzern ein besseres Online-Einkaufserlebnis bieten zu können. Eine solche Funktion ist eine nahtlose mobile Kasse.
Laut einer von Brick Meets Click in Barrington durchgeführten Studie wird im Jahr, 2022, etwa ein Zehntel der Lebensmitteleinkäufe online getätigt werden. Dieser Anteil wird jedes Jahr um weitere 13 Prozent steigen.
Wenn du eine reine E-Commerce-Website betreibst, kannst du deinen Nutzern nicht die Möglichkeit geben, Zusatzkäufe zu tätigen, wie sie es bei einem Einkauf im Laden tun können. Wenn deine Kunden jedoch ihre Bestellung am Computer aufgeben, kannst du ihnen die Möglichkeit geben, ihre Bestellung über ein mobiles Gerät zu ergänzen, wenn du eine Scan-as-you-shop-App für deinen Online-Shop hast.
Dies führt zu einem Anstieg des Durchschnittswerts pro Transaktion, was letztendlich zu einer Steigerung deines Gesamtumsatzes führt. Eine reibungslose E-Commerce-Kasse über eine mobile App kann dir also helfen, mehr Geld mit deinem Online-Shop zu verdienen, indem du deine Kunden zu Zusatzkäufen ermutigst.
2. Verhinderung von Verlusten
Eine mobile Kasse hilft dir, Verluste in deinem Geschäft zu vermeiden. Einige Betreiber von E-Commerce-Websites befürchten, dass sie durch die Einführung der Scan-as-you-shop-Technologie Diebstähle auf ihrer Website verursachen könnten, weil diese Technologie es jedem ermöglicht, einen Artikel in den Einkaufswagen zu legen, ohne ihn scannen zu müssen. Dies ist jedoch nicht ganz richtig.
Mit dieser Art von Self-Checkout-Lösung für den mobilen E-Commerce wissen die Einzelhändler, wer ihre Kunden sind, was ihnen hilft, mit ihnen in Kontakt zu bleiben, gute Beziehungen zu ihnen aufzubauen und ihnen langfristig einen guten Kundenservice zu bieten. Das bedeutet, dass diese Technologie tatsächlich dazu beiträgt, Verluste für dein Unternehmen zu verhindern, indem du in der Lage bist, Kunden zu halten und einen guten Ruf für dein Online-Geschäft aufzubauen.
Wenn du bemerkst, dass ein Kunde in verdächtige Aktivitäten verwickelt ist, kannst du ihn in deinem System kennzeichnen und ihn bei seinem nächsten Besuch in deinem Geschäft genau überprüfen. Du kannst auch deine Website-Statistiken und -Daten abgleichen, um den Kriminellen mit Hilfe der Strafverfolgungsbehörden in deiner Region schneller zu finden. Wenn du deinen Shop auf Strikingly erstellt hast, kannst du die Publikumsliste deiner Website im Strikingly-Editor einsehen.
Bild von Strikingly-Editor
3. Interaktion mit Kunden in Echtzeit
Durch die Bereitstellung einer mobilen Kasse kannst du mit deinen Kunden in Echtzeit interagieren. Die Einführung von Best Practices für die mobile Kasse ist eine Möglichkeit, die Kundenbindung zu verbessern und das Feedback der Kunden direkt am Ende ihres Einkaufserlebnisses einzuholen. Wenn ein Kunde einen Einkauf in deinem Online-Shop abgeschlossen hat, kannst du ihn bitten, seinen Besuch auf der Website zu bewerten und einen Kommentar zu seiner Erfahrung an der mobilen Kasse zu hinterlassen.
Wenn Kunden gerade die mobile Kasse durchlaufen haben, werden sie wahrscheinlich ein sehr ehrliches Feedback über ihre Erfahrungen abgeben. Ihre Kommentare werden nicht verzerrt oder voreingenommen sein, wenn sie sie in Echtzeit aufschreiben. Daher ist das Feedback, das du von deinen Kunden direkt nach der Kaufabwicklung erhältst, die authentischste Form des Feedbacks, die du bekommen kannst. Auf diese Weise erfährst du von Problemen, mit denen deine Kunden konfrontiert sein könnten, und kannst dein mobiles E-Commerce-System entsprechend verbessern.
4. Befähigung deiner Mitarbeiter
So widersprüchlich es auch klingen mag, aber wenn du deinen Kunden eine gute mobile Kasse bietest, stärkt das deine Mitarbeiter an der Front. Ein weit verbreiteter Glaube besagt, dass der Einsatz von mobilem E-Commerce den Kassierern die Macht nimmt, da sie keine Rolle mehr bei der Kaufabwicklung für den Kunden spielen müssen. In Wirklichkeit aber kann eine mobile Kasse die Macht des Personals an der Kasse erhöhen.
So kann beispielsweise ein Geschäft, das die mobile Kasse zulässt, aber den Verkauf über seine Filiale abwickelt, seinen Mitarbeitern die Aufgabe übertragen, den Kunden beim Einscannen ihrer Artikel auf dem Parkplatz zu helfen. Dies ist hilfreich in Zeiten wie der aktuellen Pandemie, in denen die Kunden es vorziehen, ein Geschäft nicht zu betreten oder nur wenig Zeit in einem Geschäft zu verbringen, um die benötigten Artikel zu kaufen.
Größere Einzelhändler könnten sogar einen Bereich oder einen Stand vor dem Haupteingang ihres Geschäfts einrichten, um den Kunden zu helfen, mit Hilfe des mobilen E-Commerce zu bezahlen, ohne an der Kasse im Geschäft anstehen zu müssen. Dadurch müssen die Kunden nicht mehr in das Geschäft zurückkehren, um ihre Einkäufe zu bezahlen, da das Personal die mobile Kasse am Stand vor dem Geschäft nutzt und ihnen an Ort und Stelle eine Quittung für ihren Einkauf ausstellt.
5. Besseres Verständnis für dein Webdesign
Wenn du den Prozess der mobilen Kasse auf deiner Website testest, um sicherzustellen, dass er reibungslos funktioniert, gibst du dir selbst die Möglichkeit, deine Website-Vorlage zu testen und zu verbessern. Wenn du eine der Strikingly-Vorlagen verwendest, kannst du zu einer anderen Strikingly-Shop-Vorlage wechseln, die du für dein Unternehmen besser geeignet findest.
Bild von Strikingly
Wenn du zum Beispiel die Kommentare und Rückmeldungen der Nutzer deiner mobilen Kasse liest, findest du vielleicht heraus, dass deine Kunden verwirrt sind, wie sie die schweren Artikel in ihrem Einkaufswagen über die App deines Geschäfts scannen und bezahlen können.
Als Reaktion darauf könntest du beschließen, digitale Waagen in den Massengutabteilungen deines Geschäfts aufzustellen, um den Wiegevorgang zu vereinfachen. Außerdem solltest du deine Mitarbeiter bitten, zu wissen, dass deine Kunden die App nutzen, damit sie ihnen Anweisungen geben und sie beim Wiegen der Artikel über die App unterstützen können.
Bild von der Website eines Strikingly-Benutzers
6 schnelle Tipps zur Umsetzung der Best Practices für die mobile Kasse
Jetzt, da du weißt, wie wichtig eine mobile Kasse ist, gehen wir 6 Möglichkeiten durch, wie du die Best Practices für die mobile Kasse umsetzen kannst, um deinen Kunden eine perfekte mobile Kasse zu bieten.
- Basiere deine mobile Kasse auf dem bestehenden Kundenverhalten, das du über deine Website-Analyse beobachtest.
- Fordere während der mobilen Kasse keine kritischen oder unnötigen Informationen von deinen Kunden an. Wenn sich ein Kunde auf deinem Kassenbildschirm befindet, bedeutet dies, dass er sich bereits gut mit deiner Marke vertraut gemacht hat. Es gibt keinen Grund, den Prozess zu verkomplizieren, indem man ihn bittet, ein langes Formular auszufüllen oder nach Informationen zu fragen, die für den Kauf oder die Lieferung nicht relevant sind. Es ist besser, zusätzliche Informationen zu einem späteren Zeitpunkt des Kundenweges zu erfragen.
- Um deinen Kunden eine möglichst bequeme Kaufabwicklung zu ermöglichen, solltest du auf deiner Website oder in deiner App ein Social Login einrichten, damit sich deine Kunden über ihr Facebook-, Twitter- oder Pinterest-Konto anmelden und zur Kasse gehen können. Auf diese Weise kannst du die Daten des Käufers abrufen, während dein Kunde sich ein Passwort weniger merken muss.
- Wenn deine mobile Kasse mehrere Schritte umfasst, halte den Kunden während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden. So vermeidest du Ermüdungserscheinungen, die dazu führen könnten, dass dein Kunde den Vorgang abbricht, bevor er den Checkout abgeschlossen hat.
- Sorge dafür, dass sich deine Kunden während des E-Commerce-Checkouts geschützt fühlen. Informiere sie darüber, dass ihre Kreditkartendaten sicher sind. Sende eine Bestätigungs-E-Mail oder SMS, um den Kauf zu bestätigen.
- Aktiviere in deinem Online-Shop spezielle Funktionen für Mobiltelefone, z.B. Google Wallet, Square oder iOS Passbook. Diese lassen sich leicht in dein mobiles Zahlungssystem integrieren und ermöglicht es dir, den Prozess der mobilen Kasse zu rationalisieren.
Mobile Kasse auf Strikingly-Websites
Wenn du einen Online-Shop auf Strikingly erstellst, kannst du deinen Nutzern einen sehr reibungslosen Checkout-Prozess bieten. Um die E-Commerce-Checkout-Sequenz zu ändern, kannst du deine Checkout-Formular-Einstellungen anpassen.
Bild von Strikingly-Editor
Bild von Strikingly-Editor
Um eine erfolgreiche E-Commerce-Website zu betreiben, ist es wichtig, dass du dich auf die Kaufabwicklung konzentrierst, die du deinen Kunden anbietest. Eine reibungslose mobile Kasse in deinem Online-Shop bedeutet für dich zufriedenere Kunden.
Deshalb sorgen wir bei Strikingly dafür, dass unsere Nutzer eine individuelle und schnelle Checkout-Sequenz für ihre Kunden erstellen können. Wenn du irgendwelche Probleme bei der Anpassung deiner Kasse Form in Strikingly, oder willst einige Vorschläge, wie du Online-Zahlungen auf deinem Strikingly Shop einrichtest, kannst du unsere Happiness Officers jederzeit über unsere 24/7 kostenlose Live-Chat-Support kontaktieren.
Wenn du deine E-Commerce-Website noch nicht erstellt hast, aber planst, dies zu tun, solltest du Strikingly als deinen Online-Store-Builder ausprobieren. Unser kostenloser Plan ist gut genug für dich, um unsere grundlegenden Funktionen auszuprobieren. Du kannst auch jederzeit auf unsere kostenpflichtigen Pläne upgraden, um mehr Funktionen für deine Website zu erhalten.
