Das vielleicht Wichtigste für einen Unternehmer ist es, sich darauf zu konzentrieren, wie er seine Kunden halten kann. Das ist viel schwieriger als die Gewinnung neuer Kunden, hat aber auf lange Sicht einen hohen Wert für ein Unternehmen. Dies gilt vor allem dann, wenn dein Unternehmen relativ neu ist und sich gerade einen Markennamen aufbaut. Du solltest dich um jeden Kunden, der in deinem Geschäft einkauft, gut kümmern, denn du musst eine Basis treuer Kunden schaffen, um zu gedeihen.
Kundenbindung ist eine Kunst, die jeder Unternehmer schon bald nach seinem Eintritt in die Geschäftswelt beherrschen sollte, denn wenn du deine Kunden halten kannst, werden alle deine Bemühungen von Dauer sein.
Vielleicht denkst du auch, dass es nicht so wichtig ist, darüber nachzudenken, wie man Kunden an sich bindet. Wenn du alles andere richtig machst, brauchst du keine Kundenbindungsstrategien, denn dein Produkt oder deine Dienstleistung wird die Kunden automatisch an sich binden. Dies ist jedoch ein großer Irrglaube in der Geschäftswelt, und diese Annahme ist einer der Hauptgründe für das Scheitern von Unternehmen.
Heute werden wir die Gründe erörtern, warum es wichtig ist, Kunden zu binden, und wie man in der heutigen Zeit Kundenbindung betreibt.
3 Gründe, warum Kundenbindung wichtig ist
Bevor wir dir erklären, wie du deine Kunden an dich binden kannst, möchten wir sicherstellen, dass du dir darüber im Klaren bist, warum wir die Notwendigkeit der Kundenbindung betonen. Auf diese Weise wirst du später eher bereit sein, die von uns bereitgestellten Informationen aufzunehmen und bereit sein, es für dein Unternehmen umzusetzen.
1. Rentabilität der Investition (ROI)
Eine der grundlegendsten und dennoch wichtigsten Messgrößen für den Erfolg eines Unternehmens ist der ROI. Sie ist im Grunde eine Kennzahl zur Messung der Effizienz deines Unternehmens, indem du deine anfänglichen Investitionen oder Kapitalausgaben mit den langfristigen Erträgen vergleichst. Bei der Kundenbindung geht es um Langfristigkeit. Wenn es dir gelingt, auch nur 5 % der Kunden zu binden, erhöht sich dein ROI um über 50 % und kann bis auf 90 % ansteigen. Wenn du also weißt, dass du Kunden halten kannst, kannst du dein gesamtes Unternehmen bequem auf dieser Grundlage führen.
2. Kostenreduzierung
Wenn du bereits an einer Strategie der Kundenbindung gearbeitet hast, wirst du Kunden fürs Leben haben. Du musst nicht immer wieder Geld dafür ausgeben, so dass es sich um einmalige Kosten handelt. Du kannst dann die Mittel, die du sonst für die Vermarktung deines Produkts oder deine Dienstleistung an einen größeren Kundenstamm verwenden würdest, für etwas anderes einsetzen. Dies erhöht die Rentabilität deines Unternehmens und verringert das Risiko, Verluste zu machen.
3. Kundentreue
Die Kundentreue ist ein vielseitiger Vorteil für jedes Unternehmen. Wenn du treue Kunden gewonnen hast, musst du dich um viele Dinge nicht mehr kümmern. Kundenloyalität ist ein Synonym für Kundenbindung. Es gibt einige Möglichkeiten, wie Kundenbindung dein Geschäft ankurbeln kann.
- Gewinnung neuer Kunden durch Mundpropaganda (WOM)
- Du ersparst dir Zeit und Mühe, dich um einen möglichen Konkurs zu kümmern
- Einfacher Zugang zu einem Kundenstamm, auch wenn du ein neues Produkt einführst
7 Wege, Kunden zu binden
Nun, da du weißt, warum es so wichtig ist, sich auf die Kundenbindung zu konzentrieren, können wir darüber sprechen, wie du Strategien zur Kundenbindung erarbeiten kannst. Lies weiter, um es herauszufinden!
1. Kunden-Feedback
Entgegen der landläufigen Meinung musst du über einen Kanal verfügen, der dir hilft, Kundenfeedback zu deinen Produkten und Dienstleistungen zu erhalten, unabhängig davon, wie alt dein Unternehmen ist. Die meisten Menschen machen den Fehler zu denken, dass nur neue Unternehmen und neue Produkte mit Hilfe von Kundenfeedback optimiert werden müssen. Die Trends und Geschmäcker der Menschen ändern sich jedoch täglich. Wenn du deine Kunden langfristig an dich binden willst, musst du einen Kanal für Kundenfeedback in dein Geschäftsmodell einbauen.
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2. Wirb für deinen Wettbewerbsvorteil
Nehmen wir an, du bist bereits Geschäftsinhaber oder kennst nur die Grundlagen der Unternehmensführung. In diesem Fall weißt du sicher, wie wichtig ein Wettbewerbsvorteil ist, wenn es darum geht, Kunden zu gewinnen und höhere Gewinnspannen als deine Konkurrenten zu erzielen. Vielleicht ist dir nicht bewusst, dass derselbe Wettbewerbsvorteil in deine Marketingkampagnen als Teil deiner Kundenbindungsstrategien integriert werden kann. Das bedeutet, dass du immer wieder betonst, warum du besser bist als die anderen, so dass sich die Menschen unbewusst auf deine Marke fixieren.
3. Treueprämien
Wenn deine Preise relativ ähnlich sind wie die der Wettbewerber, dann wirst du dich bei den Kunden durch kleine Angebote und Belohnungen, die du immer wieder in Anspruch nimmst, durchsetzen. Stelle sicher, dass du dich auf solche häufigen Aktionen konzentrierst, um deine Kundenbindung zu halten. Wenn dein Unternehmen neu und einzigartig ist und es daher keine Konkurrenz und nur sehr wenige Kunden gibt, solltest du dasselbe tun, um Kunden zu binden.
Kundenbelohnungsprogramme sind auch eine gute Möglichkeit, deine Kunden zu Botschaftern zu machen. Wenn du deine Kunden dafür belohnst, dass sie deine Produkte in ihrem Freundeskreis hervorheben und bewerben, werden sie ermutigt, deine Marke noch weiter zu verbreiten.
4. Erstklassiger Kundenservice
Als Unternehmer solltest du wissen und dich daran erinnern, dass ein guter Kundenservice immer einen langen Weg zurücklegt. Meistens übertrifft er die Preise und Qualitäten deiner Produkte und Dienstleistungen. Stelle sicher, dass deine Kunden bei Problemen mit dem gekauften Produkt wissen, dass sie sich an dich wenden können. Außerdem steht ihnen dann ein ganzes, gut ausgebildetes Team zur Verfügung, das sich darum kümmert, dass eine Lösung für ihr Problem schnell und bequem gefunden wird. Dies wird zweifellos Wunder bewirken, wenn es darum geht, deine Kundenbindung zu halten.
Der beste Weg, einen Kundenservice anzubieten, um Kunden zu binden, ist die Einrichtung einer Live-Chat-Funktion auf der Website deiner Marke. Wenn deine Kunden dich über den Chat kontaktieren können, erhalten sie sofortige Antworten auf ihre Fragen, was eine sehr erfüllende und zufriedenstellende Erfahrung darstellt. Wenn es bei deinem Kundendienst zu Verzögerungen oder Zeitlücken kommt, werden deine Kunden wahrscheinlich verärgert sein und zu einem Produkt deiner Konkurrenten wechseln.
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5. Regelmäßige Interaktion mit Kunden
Erinnere deine Kunden immer wieder daran, dass du noch da bist und wie großartig du bist. Vermittle ihnen auch immer wieder, wie sehr sie dich brauchen . Aber sei vorsichtig und übertreibe es nicht, damit die Kunden nicht genervt sind und deine Marke absichtlich meiden.
Eine fabelhafte Möglichkeit, den Kontakt zu deinen Kunden aufrechtzuerhalten, besteht darin, ihnen jeden Monat einen E-Mail-Newsletter zu schicken. Darin kannst du neue Produkteinführungen, Verkaufs- oder Rabattangebote oder interessante Markenaktualisierungen ankündigen, um deine Kunden zu einem erneuten Besuch in deinem Geschäft zu bewegen. Newsletter sind ein wirksames Mittel, um deine Markenbekanntheit aufrechtzuerhalten, ohne in deiner Marketingstrategie zu aufdringlich zu sein, um deine Kundenbindung zu halten.
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6. Personalisierung und Individualisierung
Da du dich bereits auf das Kundenfeedback konzentrierst, um deine Kundenbindung zu halten, solltest du es vollständig nutzen. Das bedeutet, dass du diese Informationen nicht nur nutzt, um dein bestehendes Angebot zu verbessern und zu optimieren, sondern auch, um deine künftigen Produkte so zu vermarkten, dass sie den Kunden besser gefallen. Biete außerdem, wann immer möglich und im Rahmen deines Budgets, maßgeschneiderte Produkte und Produktlinien an, die dem aktuellen Geschmack deiner Kunden entsprechen.
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7. Verwende Automatisierungstechniken
Manchmal ist es überwältigend, sich auf alle Bereiche des Unternehmens zu konzentrieren und ihnen die ganze Aufmerksamkeit zu schenken, die sie verdienen, vor allem, wenn du der Geschäftsinhaber bist. Diese Technik zur Kundenbindung entlastet dich ein wenig, während du gleichzeitig die Arbeit erledigst. Um die Interaktion zu erhöhen, sicherzustellen, dass der Kundendienst nicht vernachlässigt wird, und dennoch die Einstellung deiner Kunden zu deiner Marke zu kennen, solltest du deine Kunden durch Automatisierung im Auge behalten. Richte einige Fragebögen, Anzeigen und Umfragen ein, die ihnen zu einem bestimmten Zeitpunkt zugesandt werden können, ohne dass du dich darum kümmern musst.
Schlussbemerkung
Angenommen, du möchtest die oben beschriebenen Möglichkeiten der Kundenbindung voll ausschöpfen. In diesem Fall benötigst du eine professionelle Website, die nicht nur deine Produkte und Dienstleistungen vorstellt, sondern auch deine Kunden regelmäßig anzieht.
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