In den letzten Jahren ist die Zahl der Start-ups im Dienstleistungsbereich deutlich gestiegen. Und damit meinen wir nicht das traditionelle High-Tech SaaS-Modell. Es gibt zahlreiche Startups im Bereich Gesundheit und Transport, wie Grab und Airlift. Diese Unternehmen stellen die Plattform zur Verfügung, sind aber stark von der Qualität der Dienstleistung abhängig. Um das zu erreichen, müssen sie eine sehr ansprechende Brand Story entwickeln. Das ist Marketing auf hohem Niveau, und in diesem Artikel erklären wir, was das bedeutet, wie man es richtig macht und welche Tipps und Strategien es für das Dienstleistungs Marketing gibt.
Was ist Dienstleistungs Marketing?
Die Vermarktung und der Verkauf von immateriellen Produkten werden als Dienstleistungs Marketing bezeichnet (nicht-physische Produkte). Zu den Dienstleistungen gehören alle persönlichen Annehmlichkeiten, die wir regelmäßig benötigen, wie z. B. medizinische Versorgung, Bildung, die Anmietung von Wohnraum und Fahrzeugen, Haarschnitte, Spas, Musikkonzerte, Tanzkurse und so weiter. Das Ziel des Dienstleistungs Marketings ist es jedoch, mit effektiven Kommunikationsmethoden wie Werbung, Sonderangeboten oder Aktionen die Nachfrage der Kunden nach Dienstleistungen zu steigern. Die amerikanische Stadt Las Vegas hat zum Beispiel eine bekannte und erfolgreiche Kampagne für Dienstleistungs Marketing gestartet, um Touristen aus den ganzen Vereinigten Staaten anzuziehen. Der Marketingslogan lautete "Was in Vegas passiert, bleibt in Vegas", und das Ziel war es, den Touristen so viel Freiheit wie möglich zu geben.
Die Bedeutung des Dienstleistungs Marketings
Dienstleistungen unterscheiden sich in ihren Merkmalen und Eigenschaften mindestens genauso stark wie Produkte. In einem hart umkämpften und gesättigten Dienstleistungsmarkt müssen sich die Vermarkter von der Konkurrenz abheben und Kunden anlocken. Die Faktoren, die deine Dienstleistung von denen der Konkurrenz unterscheiden, können die Entscheidung eines Käufers erheblich beeinflussen, und diese Faktoren solltest du bei der Planung deines Dienstleistungs Marketings berücksichtigen. Hier sind einige Beispiele für Merkmale des Dienstleistungs Marketings, die Kaufentscheidungen beeinflussen:
- Erschwinglichkeit - Es geht darum, die angemessene Preisspanne für deine Dienstleistungen zu bestimmen, die deine Kunden akzeptieren werden (und die du als rentabel für deine Bemühungen ansiehst).
- Funktionalität - Einfach ausgedrückt, entsprechen dein Service und dein Leistungsversprechen am besten den Bedürfnissen deiner Kunden.
- Glaubwürdigkeit - Wie bereits erwähnt, hängt ein Großteil der Kaufentscheidung deiner Kunden davon ab, wie sehr sie dir vertrauen, da Dienstleistungen immateriell sind.
- Erfahrung - in dem Bereich, den du anbietest, Anzahl der Jahre in der Branche.
- Bequemlichkeit - wie einfach und schnell deine Kunden deinen Service nutzen können.
- Vielfalt - Kunden schätzen die Möglichkeit zu wählen, aber achte auf das richtige Gleichgewicht zwischen zu wenig und zu viel.
- Selbstbedienung - das Maß an Kontrolle, das dein Kunde über seine Serviceerfahrung hat, einschließlich dessen, was er selbst tun kann und was nicht.
Die Erstellung von Kundenprofilen kann Aufschluss über die Faktoren geben, die Kaufentscheidungen in deinem Markt für deine Art von Dienstleistung beeinflussen. Bei dieser Untersuchung werden Fragebögen, Umfragen, bestimmte Tools oder Drittanbieter eingesetzt.
Merkmale des Dienstleistungs Marketings
Verschiedene Dienstleister bieten Unternehmen und Kunden unterschiedliche Dienstleistungen an. Wenn wir jedoch von einer Dienstleistung als Einrichtung sprechen, unterscheiden sie sich durch mehrere Merkmale von Produkten. Im Folgenden findest du einige Merkmale des Dienstleistungs Marketings:
- Unantastbarkeit: Materielle Produkte sind physischer Natur. Immaterielle Güter hingegen haben keine physische Existenz, keine Beschaffenheit und keine Farbe, die man mit bloßem Auge sehen kann. Daher ist es für Vermarkter/innen schwierig, die Menschen vom Nutzen von etwas zu überzeugen, das sie nicht sehen können.
- Untrennbarkeit: Im Gegensatz zu einem physischen Produkt, das du vom Verkäufer erhältst und dann konsumierst, funktioniert Dienstleistungs Marketing ganz anders. Der Kunde erhält und konsumiert die Dienstleistung zur gleichen Zeit. Es ist unmöglich, den Empfang und den Konsum zu trennen. Ein Friseur kann zum Beispiel einen Haarschnitt anbieten, während der Kunde ihn konsumiert. Online-Ärzte und -Anwälte erbringen rechtliche und medizinische Dienstleistungen für ihre Kunden.
- Verderblichkeit: Du kannst physische Produkte für eine spätere Verwendung aufbewahren, indem du sie lagerst. Dienstleistungen können jedoch nicht für eine spätere Nutzung aufbewahrt werden; sie verfallen mit der Zeit. Wenn du zum Beispiel einen Flugplatz für heute buchst, wirst du ihn weder morgen noch an einem anderen Tag nutzen können. Er wird verfallen, wenn du ihn nicht nutzt, wenn du die Gelegenheit dazu hast.
- Variabilität: Wenn es sich bei den Dienstleistern um verschiedene Personen handelt, können sich ihre Leistungen unterscheiden. Wenn du zum Beispiel Tanz-, Schauspiel-, Musik- oder eine andere Art von Training erhältst, werden sich die Trainingsmethode und die Inhalte von Trainer zu Trainer unterscheiden.
- Ändere die Nachfrage: Die Nachfrage in der Dienstleistungsbranche ändert sich mit der Jahreszeit. Dienstleistungen im Winter werden anders nachgefragt als im Sommer.
Arten von Dienstleistungs Marketing Strategien
Da man eine Dienstleistung nicht sehen oder anfassen kann, ist die Strategie für das Dienstleistungs Marketing eine ganz andere. Wenn du jedoch eine Kampagne für Dienstleistungs Marketing startest, musst du mehr Erklärungen und relevante Informationen über die Dienstleistung liefern. Die Kunden können deine Dienstleistung nicht sehen oder anfassen, also musst du ihnen ein Simulationserlebnis bieten. In jedem Fall gibt es folgende Arten von Strategien für das Dienstleistungs Marketing:
1. Weiterempfehlung
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Mundpropaganda ist eine hervorragende Strategie für das Dienstleistungs Marketing. Denn wenn ein zufriedener Kunde seinen Freunden und Bekannten von seinen Erfahrungen erzählt, ist es sehr wahrscheinlich, dass sie auch deinen Service in Anspruch nehmen. Manche Unternehmen bieten sogar für jedes neue Abonnement oder jede Empfehlung, die ihre Kunden mitbringen, eine andere kostenlose Dienstleistung an. Auf diese Weise fördern sie das Empfehlungs Marketing, um den Absatz ihrer Dienstleistungen zu steigern.
2. Kundenschulung
Es ist von Vorteil, wenn du deine Kunden über den Dienst, den du anbieten willst, aufklärst. Je besser deine Kunden Bescheid wissen, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie deine Dienstleistung nachfragen. Mehr Verkäufe resultieren aus einer erhöhten Nachfrage. Du kannst damit beginnen, einen Artikel in der Zeitung über deinen Dienst zu schreiben, oder du kannst Meetup, Seminare und Talkshows über deinen Dienst organisieren. In der Phase des Bildungsmarketings ist es besser, sich auf die Vorteile und den Nutzen der Dienstleistung zu konzentrieren, als auf den Preis. Wenn du zum Beispiel einen Hunde- und Katzenpflegeservice besitzt, solltest du Shows organisieren und einen Artikel über die Auswirkungen und Gefahren von Floh- und Haustierkarten schreiben. Wie dein Pflegedienst die Haustiere der Menschen pflegen kann.
3. Social Media
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Wir leben im Social Media-Zeitalter, in dem fast jeder verschiedene Social Media-Plattformen nutzt. Facebook steht ganz oben auf der Liste der Social Media und bietet lokalen Kleinunternehmen eine fantastische Möglichkeit für Dienstleistungs Marketing. Das Interessante an Facebook ist, dass es einige seiner grundlegenden Werbetools kostenlos zur Verfügung stellt, und wenn du die kostenpflichtige Methode bevorzugst, kannst du dein Paket auf dein Budget abstimmen. Facebook ermöglicht es seinen Nutzern auch, kostenlose Unternehmensseiten zu erstellen, auf denen Kunden ihr Feedback hinterlassen können. Außerdem können die Leute deine Beiträge direkt auf deiner Seite liken, kommentieren und teilen.
4. Vorführung
Die meisten Menschen zögern und scheuen sich, neue Produkte auszuprobieren, vor allem, wenn sie noch nie davon gehört haben. Wenn du ihnen jedoch eine kostenlose Demonstration und den Nutzen des Produkts anbietest, sind sie eher bereit, es zu kaufen. Wenn du zum Beispiel einen Yogakurs anbieten willst, solltest du mit einer kostenlosen eintägigen Sitzung beginnen. So können die Menschen die Wirkung der Meditation auf den menschlichen Körper und die Seele spüren. Wenn ihnen diese Wirkung gefällt, werden sie dein Training annehmen.
Produkt Marketing vs. Dienstleistungs Marketing - Was ist der Unterschied?
Der Hauptunterschied zwischen Produkt- und Dienstleistungs Marketing ist, dass sich das Produkt Marketing auf greifbare, lagerbare und messbare Produkte konzentriert, während sich das Dienstleistungs Marketing auf Dienstleistungen konzentriert. Die Unterscheidung zwischen Produkt- und Dienstleistungs Marketing bezieht sich hingegen auf die Unterschiede zwischen Produkt und Dienstleistung und darauf, wie die Bedürfnisse der Kunden erfüllt werden. Ein Produkt oder eine Dienstleistung kann isoliert genutzt werden, aber in den meisten Fällen arbeiten sie zusammen, um das beste Kundenerlebnis zu bieten.
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Daher gibt es viele Parallelen zwischen der Vermarktung von Produkten und der Vermarktung von Dienstleistungen. Ein Restaurant zum Beispiel bietet zwar ein Produkt an, aber der Kunde erhält sowohl das Produkt als auch die Dienstleistung (Lieferzeit, Kundenempfang, Qualität und Geschmack). Daher sollten Verkäufer/innen diese Verbindung und Abhängigkeit immer in den Vordergrund stellen.
Tipps und Strategien für das Dienstleistungs Marketing
Das Argument, dass Dienstleistungen andere Tipps für das Dienstleistungs Marketing erfordern, basiert auf der Erkenntnis, dass sich Dienstleistungen grundlegend von Waren unterscheiden und dass das Dienstleistungs Marketing andere Modelle erfordert, um das Dienstleistungs Marketing für Kunden zu verstehen.
1. Vertrauen
Wie bereits erwähnt, ist Vertrauen ein wichtiger Bestandteil des Dienstleistungs Marketings. Bei der Vermarktung eines Produkts ist das Produkt selbst das wichtigste Verkaufsargument. Die Menschen können das Produkt begutachten oder sogar anfassen, seine rechtlichen Garantien lesen, seine Funktionen erkunden oder eine Demo anfordern. Bei der Vermarktung von Dienstleistungen hast du nur Worte. Der beste Weg, Vertrauen aufzubauen, ist, die Worte anderer über dich zu nutzen.
2. Zeugnisse von Kunden
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Erfahrungsberichte von Kunden sind der effektivste Weg, um Vertrauen aufzubauen, und je mehr, desto besser für das Dienstleistungs Marketing. Versuche, Kunden zu gewinnen, die der Zielgruppe, die du erreichen willst, ähnlich sind, auch bekannt als deine Buyer Persona. Menschen neigen dazu, Menschen, die ihnen ähnlich sind, zu glauben und mit ihnen mitzufühlen.
3. Zertifikate und Abzeichen
Auszeichnungen oder Abzeichen zur Überprüfung von Leistungen können ebenfalls von Vorteil sein. Je nach Branche haben zahlreiche Websites bereits ein hohes Maß an Glaubwürdigkeit und Markenbekanntheit aufgebaut und können dein Produkt verifizieren. Das Google- und das Facebook-Partnerabzeichen zum Beispiel sind in der Marketingbranche sehr bekannt (bzw. bekannt).
4. Prozess
Das gewünschte Endergebnis ist zwar das, was deine Dienstleistung verkauft, aber die Elemente des Prozesses, die dich dorthin bringen, sind zweifelsohne Teil deines Wertversprechens. Flexibilität, Reaktionsschnelligkeit und Freundlichkeit im Dienstleistungsprozess können manchmal so wichtig sein, dass du sie als Hauptunterscheidungsmerkmale für dein Dienstleistungs Marketing nutzen kannst.
5. Kommunikation
Die Erbringung von Serviceleistungen dauert in der Regel länger als ein typischer Produktverkauf und erfordert mehr persönliche Interaktion. Dein Kunde erwartet, dass er über den Status deiner Dienstleistung informiert wird, anstatt auf das Endergebnis zu warten.
Präsentieren: Strikingly
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