Bist du ein Online-Shop-Besitzer?
Wenn die Antwort auf die obige Frage ja lautet, solltest du das Bestellvolumen erhöhen, indem du das Vertrauen der Online-Käufer gewinnst, während sie durch deinen Online-Shop navigieren. Der beste Weg, dies zu erreichen, besteht darin, eine detaillierte und transparente Versandrichtlinie auf deiner Website anzuzeigen, damit deine Kunden sie sehen können.
Eine Versandrichtlinie gilt als Best Practice für dein E-Commerce- oder Online-Shop-Geschäft. Es hilft dir, die Erwartungen deiner Kunden zu erfüllen und ihnen zu helfen, die richtige Entscheidung beim Kauf eines Produkts zu treffen.
Eine Versandrichtlinie enthält alles, was der Kunde über den Versandprozess wissen muss. Von den Versandoptionen bis hin zu den Versandkosten, wohin der Versand erfolgt und was passiert, wenn sie eingeschränkte Produkte kaufen.
Wenn du eine Versandrichtlinie für kleine Unternehmen benötigst und nicht weißt, wie du damit umgehen sollst, enthält dieser Artikel Beispiele und relevante Informationen, die dir den Einstieg erleichtern.
Lass uns anfangen!
Was ist eine Versandrichtlinie?
Ah! Versandpolitik - ein wichtiger Aspekt, den du nicht übersehen kannst, wenn du in deinem eCommerce-Geschäft erfolgreich sein möchtest. Aber was ist eine Versandrichtlinie?
Eine Versandrichtlinie ist eine detaillierte Übersicht, die relevante Informationen zum Versand der von einem Kunden gekauften Artikel enthält. Es enthält Details zum Versand, einschließlich der Kosten, der Versandart, des Versandorts des Artikels und mehr.
Eine Versandrichtlinie kann mal mehr detaillierter und mal weniger detaillierter sein. Dennoch sollte sie präzise, prägnant und leicht verständlich sein. Sie kann auch zusätzliche Informationen wie die Umtausch- und Rückgabebedingungen enthalten. Damit haben Kunden vor dem Kauf ein klares Verständnis des gesamten Prozesses.
Warum benötigst du eine Versandrichtlinie für dein E-Commerce-Geschäft?
Es gibt mehrere Vorteile, warum du eine Versandrichtlinie für Online-Shops in Betracht ziehen solltest. Du denkst vielleicht, dass es nicht notwendig ist, aber es ist sehr empfehlenswert, dass du eine hast. Es wird deinem Unternehmen helfen, zu gedeihen! Hier sind einige Gründe, warum dein Unternehmen eine Versandrichtlinie benötigt:
∙ Transparenz
Eine Versandrichtlinie zeigt den Kunden, dass du zuverlässig und transparent bist. Aus deiner Versandrichtlinie erfahren sie, welche Versandkosten der Artikel mit sich bringt und wann der Artikel nach dem Kauf zu erwarten ist. Abgesehen davon wird gibt dir diese Richtlinie einen festen Platz, da deine Kunden bereits wissen, was sie erwartet. Und somit werden sie nicht enttäuscht.
47 Prozent der Online-Käufer kaufen laut einer Umfrage kein zweites Mal Artikel in einem Geschäft, wenn sie weder während des Versandvorganges, noch bei der Lieferung wissen, wo sich ihr Artikel befand. Du solltest deine Kunden über die Bearbeitungszeit und den Versandzeitraum informieren. Dadurch bekommt der Kunde eine Vorstellung davon, was mit seinem Paket los ist und wo es steckt.
∙ Bietet Schutz für dein Unternehmen
In den meisten Fällen nehmen Online-Shop-Besitzer weitere Informationen in ihre Versandrichtlinien auf. Dies deckt die Rückgabe- und Umtauschrichtlinien, internationale Versanderwartungen, Schäden und vieles mehr ab. Dies gibt dir und deine Kunden Sicherheit.
∙ Mehr Verkäufe und treue Kunden
Eine Versandrichtlinie auf deiner E-Commerce-Site kann Online-Käufer ermutigen, auf die Schaltfläche "Kaufen" zu klicken. Wenn du über klare Informationen zu deinem Versandprozess verfügst, kann dies die Kundenbindung erhöhen. Dies ist ein Faktor, der bestimmt, ob ein Online-Käufer deine Produkte kauft.
Wenn deine Versandrichtlinie also vorsieht, dass Pakete innerhalb von 1-2 Werktagen für die Zustellung vorbereitet werden und du einen 2-Tages-Versand anbietest, erwarten Kunden, die einen Artikel am Donnerstag kaufen, ihr Paket am Mittwoch der folgenden Woche.
Wesentlicher Teil deiner Versandrichtlinie
Bild von der Website eines Strikingly-Benutzers
Du entwirfst nicht nur eine Versandpolitik und erwartest, dass dein Kunde zufrieden ist. Damit deine Versandrichtlinie perfekt funktioniert, muss sie detaillierte und aktuelle Antworten auf alle relevanten Fragen enthalten.
Die Richtlinie sollte relevante Informationen wie Versandkosten, Versandbearbeitungszeit, Versandbeschränkungen, Zahlungsinformationen und vieles mehr enthalten. Denke daran, das Ziel ist es, transparent zu sein.
∙ Versandkosten
Einer der wesentlichen Bestandteile deiner Versandrichtlinie sind die Kosten. Kunden sollten wissen, wie viel dein Versandservice kostet. Somit können sie ihre Gesamtkaufkosten berechnen, bevor sie anfangen auf deiner Website Produkte kaufen.
Darüber hinaus werden diese Informationen für einen internationalen Käufer, der möglicherweise keinen Anspruch auf einen kostenlosen Versandbonus hat, wichtiger. Auch die internationalen Versandkosten unterscheiden sich je nach Händler. Du solltest also klar und transparent sein.
∙ Versandarten und Bearbeitungszeit
Unabhängig von der Anzahl der verfügbaren Versandmethoden solltest du alle verschiedenen Methoden und die Bearbeitungszeit für jede Methode auflisten.
Die beste Möglichkeit, diese Informationen anzuzeigen, ist die Verwendung einer Tabelle - eine Spalte enthält Informationen zu den Methoden und die andere Spalte enthält Informationen zur Verarbeitungszeit für jede Methode.
∙ Fehlendes oder verlorenes Paket
Pakete können aus vielen Gründen zu einer Lieferausnahme werden oder verloren gehen. Und in den meisten Fällen liegt es normalerweise außerhalb deiner Kontrolle. Aber wenn du Informationen darüber hinzufügst, was zu tun ist, wenn ein Paket verloren geht oder fehlt, wird der Kunde beruhigt sein. Du kannst deine Kontaktdaten oder relevante Details angeben, um fehlende oder verlorene Gegenstände zu melden.
∙ Versandbeschränkung
Wenn du Versandbeschränkungen hast, solltest du diese in deine Versandrichtlinie aufnehmen. In einigen Fällen wird möglicherweise nur an bestimmte Postfächer oder Länder versandt. Berücksichtige dies in deiner Richtlinie, damit Kunden über die verfügbaren Einschränkungen informiert sind.
∙ Umtausch- und Rückgabeinformationen
Wenn ein Online-Käufer Waren in deinem Geschäft kaufen möchte, interessiert er sich dafür, wie du mit Rücksendungen und einem Umtausch umgehen würdest. Die meisten Online-Shop-Besitzer zeigen die Rückgabe- und Austauschinformationen mit den Versandrichtlinien an. Dies gibt den Kunden eine Vorstellung davon, wie lange sie ein Produkt zurückgeben können und wann sie wahrscheinlich eine Rückerstattung oder einen Umtausch erhalten.
∙ Internationales Versenden
Im Interesse internationaler Käufer solltest du auch die Kosten für den internationalen Versand in deine Richtlinie aufnehmen. Wer zahlt die Zoll- und Einfuhrabgaben? Sei in deiner Kommunikation klar, indem du den Spediteur angibst, der deine Auslandssendungen abwickelt, der sich um die anfallenden Gebühren und zusätzlichen Gebühren kümmert und vieles mehr.
∙ Aktualisierung der Versandrichtlinien
Wie oft solltest du deine Versandrichtlinien aktualisieren? Wir sagen dir: sehr oft! Das liegt daran, dass sich deine Versandrichtlinien ändern müssen, wenn dein Unternehmen wächst. Wenn du beispielsweise von selbstherstellenden Aufträgen zu Aufträgen mit Outsourcing wechselst, ändert sich deine Versand- oder Bearbeitungszeit. Als Unternehmer mit Wachstumsvision empfehlen wir dir, deine Richtlinie alle sechs Monate zu aktualisieren.
Beispiele für Versandrichtlinien
Bevor du eine Versandrichtlinie für dein Unternehmen einrichtest, solltest du dir Beispiele für Versandrichtlinien anderer erfolgreicher E-Commerce-Unternehmen ansehen. Du kannst es als Vorlage für deine Versandrichtlinien verwenden, um fundierte Entscheidungen zu treffen.
Um deine Kunden zu beeindrucken, haben wir die besten Beispiele für Versandrichtlinien erfolgreicher E-Commerce-Unternehmen für dich ausgewählt. Dies kann die beste Vorlage für Versandinformationen für dein Unternehmen sein.
Hier sind einige Fragen, die der FAQ-Bereich von Online-Shops enthält:
Bild von beautywelt.de
Bild von geliebtes-zuhause.de
Bild von geliebtes-zuhause.de
Bild von printplanet.de
Bild von klarstein.de
Alle oben aufgeführten Beispiele für Versandinformationen sind großartige Beispiele erfolgreicher E-Commerce-Unternehmen. Denke jedoch daran, dass die beste Versandrichtlinie diejenige ist, die den Bedürfnissen deiner Kunden und deines Unternehmens entspricht. Stelle daher bei der Erstellung deiner Versandrichtlinie sicher, dass sie Antworten auf Fragen wie:
- Wie lange dauert es, bis deine Kunden ihr Paket erhalten? Liefert dein Unternehmen täglich oder wöchentlich? Wenn es sich bei deinen Produkten um verderbliche Waren handelt, möchte dein Kunde wissen, ob er seine Ware pünktlich erhält.
- Welcher Spediteur übernimmt den Versand?
- Versendest du kostenlos oder bietest du einen variablen Versandpreis oder eine Pauschale an?
- Versendest du international oder nur lokal?
- Hast du Versandbeschränkungen, die du deinen Kunden mitteilen möchtest?
Versandrichtlinie Vorlagen
Der Text, der wie folgt kursiv und fett gedruckt ist, soll eine Anleitung zum Herangehen an die einzelnen Abschnitte der Vorlage bieten. Du kannst es beim Kopieren aus der Vorlage löschen.
Es ist wichtig, dass du den Kunden zunächst klarmachst, dass die Bearbeitungszeiten deiner Bestellung von den Versandzeiten, die sie an der Kasse sehen, getrennt sind.
Nachdem Sie Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten haben, werden alle Bestellungen innerhalb von X bis X Werktagen (außer an Wochenenden und Feiertagen) bearbeitet. Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine weitere Benachrichtigung.
Gebe zu Beginn alle anderen relevanten Informationen an, z. B. mögliche Verzögerungen aufgrund eines hohen Auftragsvolumens oder Probleme mit dem Postdienst, auf die du keinen Einfluss hast.
Inlandsversandkosten und Schätzungen
Für zu berechnende Versandkosten: Die Versandkosten für Ihre Bestellung werden berechnet und an der Kasse angezeigt.
Für eine einfache Versandkostenpauschale: Wir bieten eine Versandkostenpauschale von X € in [Listenländer] an.
Direkte Lieferung
Wenn du Kunden in deiner Nähe eine Lieferung vor Ort oder eine Abholung im Geschäft anbietest, kannst du einen Abschnitt deiner Versandrichtlinienseite zur Erläuterung des Vorgangs verwenden oder eine separate Versandseite speziell für lokale Kunden erstellen.
Kostenlose Lieferung vor Ort ist für Bestellungen über X € innerhalb von [Abdeckungsgebiet] verfügbar. Für Bestellungen unter X € berechnen wir X € für die lokale Lieferung.
Lieferungen erfolgen ab [Lieferzeiten] an [verfügbaren Tagen]. Wir werden Sie per SMS mit der Telefonnummer, die Sie beim Checkout angegeben haben, kontaktieren, um Sie am Tag unserer Ankunft zu benachrichtigen.
Du kannst die Postleitzahlen, die du belieferst, auflisten und/ oder erwägen, eine Karte einzubetten, damit Kunden leicht sehen können, ob sie sich in deinem lokalen Lieferbereich befinden.
Internationaler Versand
Wir bieten internationalen Versand in folgende Länder an: [Liste der Länder].
Falls relevant, kannst du auch Länder angeben, in die du nicht versendest: Derzeit versenden wir nicht in [Liste der Länder].
Wenn du zu berechnende Versandkosten verwendest: Die Versandkosten für Ihre Bestellung werden berechnet und an der Kasse angezeigt.
Strikingly’s Versandpolitik
Wenn du Schwierigkeiten hast, selbst eine Versandrichtlinie zu erstellen, ist Strikingly für dich da. Du solltest jedoch zuerst deinen Online-Shop mit dem Strikingly Editor gestalten. Um zu beginnen, besuche unsere Website, um dich bei deinem Strikingly-Konto anzumelden.
Bild von Strikingly
Wenn du noch kein Konto hast, kannst du hier ein Konto erstellen.
Bild von Strikingly
Nachdem du dein Profil erstellt hast, wähle deine gewünschte Shop-Vorlage aus und beginne mit der Bearbeitung nach deinen Wünschen.
Bild von Strikingly
Du kannst unsere Versandrichtlinien-Funktion verwenden, um deinen Kunden einen Anreiz zu bieten. Es gibt verschiedene Versandoptionen, die du verwenden könntest. Du kannst beispielsweise mehrere Versandoptionen mit unterschiedlichen Gebühren für jede Option hinzufügen.
Bild von Strikingly
Auf der anderen Seite kannst du deinem Shop auch eine kostenlose Versandoption hinzufügen. Dies ist eine großartige Möglichkeit, deinen E-Commerce-Umsatz zu steigern. Sobald du diese Versandrichtlinie über Strikingly aktiviert hast, stelle sicher, dass du sie auf deiner Website bekanntmachst.
Bevor du deinen Online-Shop mit Strikingly erstellst, stelle sicher, dass du deine Versandrichtlinie parat hast. Dies ist die beste Vorgehensweise für alle E-Commerce-Unternehmen. Damit stellst du deinen Kunden leicht verständliche Versandinformationen zur Verfügung. Bereit für deinen Online-Shop? Erstelle noch heute einen mit Strikingly!
