Was auch immer deine Dienstleistung oder dein Produkt ist, du musst dich bei potenziellen Kunden ins Gespräch bringen, um das Geschäft abzuschließen. Viele Unternehmen verlassen sich auf die sozialen Medien. Obwohl Social Media-Plattformen eine hervorragende Möglichkeit sind, Menschen zu erreichen, haben sie zwei entscheidende Nachteile. Zunächst einmal hast du vielleicht Zehntausende von Followern auf deiner bevorzugten Plattform. Aufgrund von Algorithmen, die nur wenige (wenn überhaupt) Menschen verstehen, erreicht jeder Beitrag jedoch nur einen kleinen Prozentsatz dieser Follower.
Zweitens: Was passiert, wenn die Plattform irgendwann abgeschaltet wird? Erwarte nicht, dass du eine übersichtliche Liste mit Kontakten bekommst. Wenn eine Plattform jemals stillgelegt wird, verschwindet dein Publikum im Handumdrehen. Das zu wissen, ist zum Glück schon die halbe Miete.
Nachdem du nun erkannt hast, dass dir deine Kontakte aus den sozialen Medien nicht "gehören", ist es an der Zeit, darüber nachzudenken, wie du deine Zielgruppe schützen und die Verantwortung für ihre Kontaktinformationen und Daten übernehmen kannst. Das nennt man Database Marketing, und du wirst gleich erfahren, wie wichtig Database Marketing im Geschäftsleben ist und wie du es effektiv nutzen kannst.
Was ist Database Marketing?
Früher sammelten Unternehmen Namen und Adressen und verschickten Postkarten, Broschüren und Flyer an potenzielle und bestehende Kunden, bevor die digitale Landschaft so groß wurde wie heute.
Das traditionelle Direktmarketing gibt es zwar immer noch und kann für dein Unternehmen von Vorteil sein, aber die digitalen Möglichkeiten bieten Unternehmern viele Möglichkeiten, ihre Zielgruppe zu erreichen. So kannst du herausfinden, wie deine Kunden vermarktet werden wollen und ihnen dann das bieten, was sie wollen.
Beim Database Marketing sammeln Unternehmen Kundendaten wie:
- Namen
- Adressen
- Telefonnummern
- Kaufhistorie
- Verlauf der Kundenbetreuung
Einmal gesammelt, werden diese Daten verwendet, um personalisierte Erfahrungen für jeden Kunden zu schaffen und persönliche und Kaufinformationen über sie zu speichern.
Vorteile des Database Marketings
Jetzt, wo du weißt, wie wichtig Database Marketing ist, kannst du entscheiden, wie wichtig es ist. Unabhängig von der Größe deines Unternehmens ist es für den Erfolg deines Unternehmens entscheidend, deine Datenbank auf dem neuesten Stand zu halten, sie ständig zu erweitern und zu pflegen. Zu den vielen Vorteilen des Database Marketings gehören:
1. Die Kontrolle über deine Kontakte behalten
Information ist Macht, und wenn du den Social-Media-Plattformen die vollständige Kontrolle überlässt, setzt du deine Zukunft aufs Spiel. Soziale Medien sind fantastisch und sollten ein Teil deiner Marketingstrategie sein, aber sie sollten nicht die gesamte Strategie bestimmen.
2. Dein Publikum direkt ansprechen
Es ist ohrenbetäubend da draußen! Heutzutage ist es unmöglich, den Fernseher einzuschalten, Radio zu hören oder online zu gehen, ohne mit Marketing- und Verkaufsbotschaften bombardiert zu werden, die das nächstbeste Produkt anpreisen, das du unbedingt haben musst. Diese Botschaften sollen ein weites Netz auswerfen und so viele Kunden wie möglich einfangen. Auf der anderen Seite hast du ein feines Gespür dafür, was vor sich geht. Du weißt, dass du deine Botschaft auf deine Zielgruppe zuschneiden musst, um über den Lärm "gehört" zu werden. Das ist dank Database Marketing möglich.
3. Buyer Personas oder Avatare erstellen
Wer ist dein wertvollster Kunde? Wie sieht ihr Lebensstil aus? Was hält sie nachts wach? Welches Problem konntest du für sie lösen? Wo kannst du mehr Menschen finden, die ihnen ähnlich sind? Mit Database Marketing kannst du deinen idealen Kunden identifizieren und dann Menschen ansprechen, die ihm auf dem Papier "ähnlich sehen".
4. Deine Kunden in Gruppen unterteilen
Bilde verschiedene "Zielgruppen" auf der Grundlage von demografischen Daten, Verhaltensweisen und Kaufverhalten. So kannst du sie besser verstehen und ihnen mehr von dem bieten, was sie wollen und weniger von dem, was sie ablenkt.
5. Loyalitätsprogramme einführen, die zu Wiederholungskäufen ermutigen
Bestimme den besten Kanal und die beste Zeit, um deine Kunden zu kontaktieren, um das Engagement zu maximieren.
6. Die Lautstärke deines Kundenservices erhöhen
Erlaube deinen Mitarbeitern, alle Interaktionen der Kunden mit deiner Marke zu sehen. Database Marketing könnte die Antwort auf deine Gebete sein. Natürlich musst du es, wie alles andere auch, richtig machen, um eine gute Rendite zu erzielen. Dazu müssen wir eine Database Marketing Strategie entwickeln.
Leitfaden zur Database Marketing Strategie
Du hast eine Menge nutzloser Daten, wenn du keine Strategie hast. Lass deine Datenbank für dich arbeiten, indem du von Anfang an eine solide Strategie entwickelst. So funktioniert es:
1. Wen du kontaktieren willst, auswählen
Mit wem willst du Geschäfte machen, und wie sieht es auf dem Papier aus? Demografische Daten wie Alter und Geschlecht, Familienstand, Einkommensniveau und Wohnort können einbezogen werden. Es können auch psychografische Informationen wie Interessen, Aktivitäten und Meinungen aufgenommen werden.
Erstelle ein ideales Kundenprofil oder eine Persona und entscheide anhand dessen, welche Informationen du für deine Datenbank sammeln musst.
2. Es zu einer Gemeinschaftsarbeit machen
Obwohl das Wort "Marketing" im Titel steht, kann Database Marketing von mehreren Abteilungen in deinem Unternehmen beeinflusst werden. Marketing, Vertrieb und Kundendienst haben alle Kontakt zu potenziellen und aktuellen Kunden. Hol dir von ihnen Feedback, um eine Marketing-Datenbank aufzubauen.
3. Die richtigen Tools nutzen
Es gibt zahlreiche Database Marketing Software, die deinen Anforderungen gerecht wird. Recherchiere, hole Empfehlungen ein und wähle die beste Lösung für dein Unternehmen. Wenn du dich für eine Lösung entschieden hast, schule deine Mitarbeiter/innen so, dass sie die Software optimal nutzen können.
4. Kundeninformationen sammeln
Nachdem du nun festgelegt hast, wie du Daten sammeln willst, ist es an der Zeit, dir zu überlegen, was du brauchst und loszulegen. Die Möglichkeiten sind endlos, aber hier sind einige, die du in Betracht ziehen solltest:
- Demografische Daten - dazu gehören Geschlecht, Alter, Familienstand, Erziehungsstatus, Gesundheit und finanzielle Informationen.
- Psychografische Daten - Interessen, Handlungen und Meinungen sind Beispiele für psychografische Daten. Was ist ihnen wichtig? Was für ein Leben führen sie?
- Akquisitionsdaten - Über welchen Kanal sind sie eingestiegen?
- Technografische und Aktivitätsdaten - Wie kommen sie mit deiner Marke in Kontakt? Tun sie das auf einem Desktop oder einem mobilen Gerät? Android oder iOS? Interagieren sie mit deiner Marke über deine Website, deine Social-Media-Seiten oder eine mobile App?
- Transaktions- und Korrespondenzdaten - Wie häufig und was kaufen sie bei dir? Haben sie dich schon einmal in einer anderen als einer Verkaufssituation um Hilfe gebeten?
5. Auf die Sauberkeit und Sicherheit deiner Daten achten
Wie bereits erwähnt, können Daten im Database Marketing sehr leicht veralten und unbrauchbar werden. Sie sollten regelmäßig überprüft und gesichert werden, damit dein gesamter Kundenverlauf nicht verloren geht, wenn etwas mit deiner Datenbank passiert.
6. Vermeide es unheimlich zu sein
Im Internet kannst du eine Menge über Menschen erfahren. Du bist nicht dazu verpflichtet, etwas zu tun, nur weil du es kannst. Respektiere die Privatsphäre deiner Kunden und sammle oder verbreite keine Informationen über sie, die dir nicht dabei helfen, den Kunden zu gewinnen und ihn besser zu bedienen.
Wie wirst du die gesammelten Informationen nutzen?
Nachdem du dir die Zeit genommen hast, Kundendaten zu sammeln, ist es an der Zeit, das Puzzle zusammenzusetzen und deine glänzende Kundendatenbank zu nutzen.
Hier sind einige Strategien, die du anwenden kannst, um das Potenzial deiner Datenbank voll auszuschöpfen:
Deine Zielgruppe in Segmente unterteilen
Dies ist der erste und wichtigste Schritt im Database Marketing, insbesondere für B2B-Vermarkter. Es ist wichtig, dein Publikum immer nach ähnlichen Merkmalen zu gruppieren, z.B. nach geografischen Merkmalen oder Einkaufsverhalten, um gezielte Kampagnen zu versenden, die letztendlich deine Konversionsraten in die Höhe schnellen lassen werden. Je mehr Segmente du erstellst, desto zielgerichteter sind deine Nachrichten und desto höher ist deine allgemeine Antwortquote.
Deine Kunden und Abonnenten daran erinnern, mitzumachen
Unternehmen, die sich mit Selbstverbesserung und Lernen beschäftigen, wie Duolingo und Headspace, nutzen diese Strategie häufig, aber das Grundkonzept lässt sich auf viele Branchen anwenden. Du kannst Erinnerungen nutzen, um inaktive Kunden anzusprechen und sie dazu zu bringen, sich wieder mit deiner Marke zu beschäftigen. Wenn du werbefinanziert bist, bedeutet das, dass du willst, dass mehr Menschen deine Produkte sehen. Es ist wahrscheinlicher, dass Menschen ihre Abonnements verlängern, wenn sie regelmäßig mit deiner Marke interagieren. Deine Kundendatenbank ist der Schlüssel, um herauszufinden, wann die einzelnen Segmente deines Kundenstamms angesprochen werden sollten.
Die neuen Produktankündigungen deines Unternehmens präsentieren
Wenn du ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung einführst, solltest du immer damit beginnen, es bei bestehenden Kunden oder Kundinnen anzukündigen, die mit deiner Marke vertraut sind und es mit größerer Wahrscheinlichkeit zuerst einführen werden. Wie kannst du ihre Zustimmung gewinnen und diese loyale Beziehung aufrechterhalten, wenn du kein Database Marketing betreibst?
Angenommen, du entwickelst ein neues Angebot, findest es fantastisch und bringst es auf den Markt. Deine jetzigen Kunden sind eine hervorragende Quelle für Informationen über den potenziellen Erfolg eines neuen oder aktualisierten Angebots. Wenn deine Kunden nicht an deinem Angebot interessiert sind, kannst du sie um Feedback bitten und die notwendigen Änderungen vornehmen.
Gezielte Social Media-Kampagnen erstellen
In der heutigen Zeit sind Einblicke in die sozialen Medien äußerst wertvoll. Über die Plattformen Facebook, Instagram und Twitter interagieren die Nutzer/innen ständig mit verschiedenen Marken. Auf diesen Plattformen kannst du sehen, was bei deiner Zielgruppe auf eine neue und sich entwickelnde Art und Weise ankommt.
Du kannst deine Daten nutzen, um Plattformen wie LinkedIn gezielt anzusprechen und bezahlte Werbung für bestimmte E-Mail-Adressen zu erstellen.
Fokusgruppen und Umfragen organisieren
Irgendwann im Laufe deines Marketingprozesses wirst du Marktfeedback brauchen. Welcher Ort ist dafür besser geeignet als deine Datenbank? Mit Hilfe verschiedener Umfragen und Fokusgruppen kannst du besser verstehen, was deine Kunden von dem Produkt oder der Dienstleistung erwarten, die du anbietest. Mit diesen Informationen kannst du dann dein Angebot verbessern und deine Marketingstrategie optimieren.
Finde mögliche Probleme in deinem Prozess heraus. Das gilt nicht nur für deine Produkte oder Dienstleistungen, sondern auch für interne Probleme. Eine Kundendatenbank ist von Vorteil, wenn es darum geht, Probleme wie Betrug oder eine schlechte Kundenerfahrung zu erkennen.
Wir stellen vor: Strikingly
Database Marketing ist einer der wichtigsten Schritte im Verkaufs- und Geschäftsprozess. Das ultimative Ziel ist es, eine Marketing-Datenbank mit potenziellen Kunden aufzubauen und dann mit ihnen zu interagieren und zu kommunizieren, in der Hoffnung, dass sie von einem potenziellen Kunden (oder Interessenten) zu einem aktuellen und möglicherweise treuen Kunden werden.
Nachdem wir nun gelernt haben, was Database Marketing ist, ist es an der Zeit, dass du mit der Erstellung einer schönen Website beginnst. Mit dem fortschrittlichen Website-Builder von Strikingly kannst du eine Website erstellen, die Verdächtige, Interessenten und Kunden gleichermaßen anspricht. Mit den Hunderten von Vorlagen, die dir zur Verfügung stehen, bist du im Handumdrehen startklar. Weitere Informationen zu unseren Preisen findest du hier. Aber keine Sorge, wir bieten auch kostenlose Dienste an, die deinem Unternehmen einen guten Start ermöglichen!
Fazit
Das war's auch schon. Wenn Database Marketing noch nicht Teil deiner Marketingstrategie ist, wird es Zeit, damit anzufangen. Wenn ja, denk daran, dass der Aufbau einer Database Marketing-Datenbank Zeit braucht. Ohne qualitativ hochwertige Daten hast du keine Grundlage, um deine Marketingmaßnahmen zu verbessern. Und schließlich solltest du daran denken, dass die Pflege und Optimierung deiner Datenbank genauso wichtig ist wie ihr Aufbau.
