Neue Wege zu finden, um den Umsatz zu steigern, wird für Unternehmen heutzutage immer schwieriger. Der Wettbewerb ist in fast allen Branchen hart und hartnäckig, und einfache Werbestrategien reichen nicht aus, um sich von anderen zu unterscheiden.
Es gibt jedoch eine wirksame Strategie, die von vielen Unternehmen vernachlässigt wird. Es ist das altmodische Konzept des Word of Mouth Marketing (Mundpropaganda).
Was ist Word of Mouth Marketing?
Unter Word of Mouth Marketing versteht man die Verbreitung der Marketingbotschaft eines Unternehmens oder einer Marke, indem man Kunden dazu bringt, mit ihren Freunden und Bekannten darüber zu sprechen. Manchmal wird es auch als word of mouth bezeichnet.
Heutzutage wird ein großer Teil des Word of Mouth Marketings durch das Teilen von Social Media-Inhalten betrieben. Früher bedeutete Word of Mouth lediglich, dass eine Person eine Nachricht über Empfehlungen an andere weitergab. Doch heute wird der Begriff sowohl für natürliche als auch für gezielte Bemühungen verwendet, Kunden dazu zu bringen, ihre Erfahrungen mit einer bestimmten Marke zu teilen.
Die Welt ist heute so vernetzt, dass schon eine einzige Empfehlung oder ein einziger Social Media Beitrag die Reichweite eines Unternehmens und die Zahl seiner Kunden stark beeinflussen kann. Eine effektive Word of Mouth Marketing-Strategie sorgt dafür, dass die Botschaft einer Marke in kürzester Zeit an ein großes Publikum weitergegeben wird.
Viele digitale Marketingmaßnahmen ermutigen die Nutzer/innen dazu, Inhalte mit allen in ihrem Netzwerk zu teilen. Digitales Marketing steigert die Wirkung von Word of Mouth Marketing. Unternehmen wissen, dass dies eine kosteneffektive Methode ist, um den Bekanntheitsgrad einer Marke zu steigern. Laut Nielsen vertrauen über 90 % der Menschen einem Unternehmen, das ihnen von Freunden und Verwandten empfohlen wurde, mehr als einem Unternehmen, von dem sie in der Werbung gehört haben.
Organisches versus verstärkte Word of Mouth Marketing
Es gibt zwei Möglichkeiten, eine effektive Word of Mouth Marketing-Strategie umzusetzen. Die eine ist der organische Weg, während die andere durch bezahlte Werbung erfolgt. Es gibt jedoch Überschneidungen zwischen diesen beiden Wegen. Deine Werbekampagnen werden erfolgreicher sein, wenn du bereits eine gute organische Reichweite für deine Inhalte hast. Und wenn du durch deine Anzeigen eine gute Anzahl von Leads bekommst, wird auch deine organische Reichweite mit der Zeit schneller wachsen.
Organisches Word of Mouth Marketing entsteht, wenn Menschen auf natürliche Weise zu Fürsprechern werden, weil sie mit deinem Service zufrieden sind oder dein Produkt gut finden. Ihre Zufriedenheit lässt sie stolz auf deine Marke sein und weckt den Wunsch, ihre Begeisterung für sie zu teilen.
Verstärkte Word of Mouth Werbung findet statt, wenn Vermarkter und Unternehmen Kampagnen starten, um den Bekanntheitsgrad ihrer Marke zu steigern und den natürlichen Fluss des Word of Mouth Marketings zu beschleunigen. Diese verstärkte Technik ist sehr nützlich, wenn es darum geht, neue Märkte zu erschließen oder Gemeinschaften aufzubauen, um die Kundenbindung zu erhöhen.
Das ultimative Ziel beider Formen der Word of Mouth ist die Steigerung der Verkaufszahlen. Wenn du also eine Word of Mouth Marketing-Strategie entwickeln willst, konzentrierst du dich am besten darauf, die Verkaufszahlen deines Unternehmens zu steigern.
Vorteile des Word of Mouth Marketings
Warum sollten sich Unternehmen überhaupt mit Word of Mouth beschäftigen, wo es doch so viele andere Möglichkeiten gibt, ihre Produkte und Dienstleistungen zu bewerben? Lassuns einige der Vorteile von Word of Mouth Marketing besprechen.
1. Den Umsatz steigern, ohne Geld für Werbung auszugeben
Wenn du dein Publikum dazu bringen kannst, deine Inhalte über Social Media oder andere Mittel zu teilen, kannst du deinen Umsatz auch ohne Werbung steigern. Viele Unternehmen schalten Anzeigen und versuchen gleichzeitig, organische Reichweite zu erzielen. Word of Mouth Marketing kommt ihnen dabei zugute, weil es die Reichweite ihrer Werbung vergrößert. Mit anderen Worten: Word of Mouth macht ihre Kampagnen kostengünstiger.
2. Eine Markengemeinschaft aufbauen
Word of Mouth Marketing hilft dir, eine Markengemeinschaft aufzubauen. In den meisten Fällen handelt es sich dabei um eine Online-Gemeinschaft, die in Social Media Gruppen oder Foren auf anderen Plattformen entsteht. Dies geschieht, wenn Menschen bereitwillig ihre Erfahrungen mit deiner Marke teilen wollen. Die Mitglieder einer solchen Gemeinschaft interagieren und sprechen über deine Produkte, was automatisch deine Marke fördert. Eine Online-Community, in der über deine Produkte und Dienstleistungen gesprochen wird, erhöht auch die Online-Präsenz deines Unternehmens.
Wir bei Strikingly haben zum Beispiel eine Online-Community namens Ideenforum, in der unsere Nutzer/innen ihre Erfahrungen mit unserer Plattform zur Erstellung von Websites austauschen.
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3. Erhalte mehr Chancen auf Finanzierung
Marken, die eine hohe Kundentreue haben, können Zugang zu Risikokapital und Angel-Finanzierungen erhalten. Dies sind Marken, die einen hohen Customer Lifetime Value (CLV) haben und ihre Kunden zu Wiederholungskäufen bewegen können. Ein hoher CLV gilt als einer der wichtigsten Aspekte eines profitablen Geschäftsmodells. Deshalb werden Investoren von solchen Unternehmen angezogen. Word of Mouth Marketing kann viel dazu beitragen, den Customer Lifetime Value zu erhöhen.
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4. Einen Buzz erzeugen
Word of Mouth Marketing sorgt dafür, dass die Kampagne einer Marke in aller Munde ist. Eine effektive Word of Mouth Marketing-Strategie sorgt dafür, dass die Menschen deine Produkte und Dienstleistungen in den Social Media und anderen Medienplattformen anpreisen. Das ist sogar noch wirkungsvoller als der Aufbau von Verkaufstrichtern oder die Bereitstellung eines großen Budgets für Werbung.
Wie erstellt man eine Word of Mouth Marketing Strategie?
Um eine Word of Mouth Marketing-Strategie zu entwickeln, die funktioniert, gibt es bestimmte Voraussetzungen.
1. Schaffe ein herausragendes Produkt oder Erlebnis
Das erste, was du tun musst, damit die Leute ihre Erfahrungen mit deinem Produkt oder deiner Dienstleistung weitergeben, ist, ihnen ein fantastisches Qualitätsprodukt zu liefern oder sie kompetent zu bedienen. Deine Kunden müssen zuerst ein fantastisches Erlebnis haben, erst dann werden sie gerne mit anderen darüber sprechen. Es ist fast unmöglich, deine Kunden dazu zu bringen, dein Produkt an ihre Freunde weiterzuempfehlen, wenn sie nicht zufrieden damit sind. Unzufriedene Kunden könnten sogar das Gegenteil tun. Sie könnten negative Bewertungen für dein Produkt abgeben und damit negative Publicity auslösen.
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Wenn du echtes Word of Mouth Marketing von deinem bestehenden Kundenstamm betreiben willst, musst du dafür sorgen, dass jeder Käufer in deinem Laden mit seinem Einkauf und seiner Erfahrung mit deinem Personal zufrieden ist.
2. Verkaufe Qualitätsprodukte
Dies ist eher eine Unterkategorie unseres ersten Punktes. Das beste Word of Mouth Marketing entsteht, wenn du die Erwartungen deiner Kunden in Bezug auf die Produktqualität tatsächlich übertriffst. Wenn du über einen Online-Shop verkaufst, solltest du sicherstellen, dass dein tatsächliches Produkt mit den Produktfotos übereinstimmt, die du auf der Website hochlädst, und dass seine Eigenschaften mit der Produktbeschreibung übereinstimmen.
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Wenn du das nicht tust, kann das zu Frustration bei deinen Kunden führen. Es ist schwierig, von der Word of Mouth zu profitieren, wenn sich deine Kunden bereits über die Qualität deiner Produkte oder Dienstleistungen beschweren.
3. Verarbeite deine Bestellungen nahtlos
Das ist genauso wichtig wie die Qualität deiner Produkte. Wenn du dein Geschäft ausbaust, wirst du wahrscheinlich immer mehr Bestellungen für deine Produkte erhalten. Du musst diese Bestellungen nahtlos abwickeln, ohne dass ein Kunde die Möglichkeit hat, sich zu beschweren. Wenn eine bestimmte Bestellung nicht rechtzeitig geliefert werden kann, weil sie nicht vorrätig ist oder es andere Probleme gibt, musst du den Kunden vorher über die Verzögerung informieren. Wenn du das nicht tust, könnte das deinem Word of Mouth Marketing ernsthaft schaden.
Wenn du einen Online-Shop auf Strikingly einrichtest, um deine Produkte zu verkaufen, erleichtern wir dir die Abwicklung deiner Lieferungen und den Überblick über deine Bestellungen durch unser Auftragsverwaltungssystem. Mit diesem System kannst du den Status jeder deiner Bestellungen über den Strikingly-Editor einsehen.
4. Marketing-Kampagnen durchführen
Kein Unternehmen kann sich allein auf Word of Mouth Marketing verlassen. Um Kunden dazu zu bringen, über deine Marke zu sprechen, musst du Marketingkampagnen durchführen, die Kunden begeistern und sie dazu anregen, deine Marke weiterzuempfehlen.
Ein Partnerprogramm ist eine Möglichkeit, dies zu tun. Bei einem Partnerprogramm zahlst du jedem, der dein Produkt bewirbt und einen neuen Kunden für dich gewinnt, eine Provision auf den Verkauf. Wir haben auch ein Partnerprogramm auf Strikingly.
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Ein ähnlicher Ansatz ist das Empfehlungsmarketing, bei dem du einen bestehenden Kunden dafür belohnst, dass er einen anderen Kunden für dein Unternehmen wirbt. Bezahlte Werbung kann auch dazu beitragen, dein organisches Word of Mouth Marketing in Gang zu setzen und Geschäftsempfehlungen zu fördern.
Das waren die wenigen Möglichkeiten, wie du das Word of Mouth Marketing für dein Unternehmen ankurbeln kannst. Wir haben gelernt, dass die Word of Mouth allein nicht ausreicht, um deinen Umsatz zu steigern, aber sie kann sehr hilfreich sein, wenn sie mit anderen Marketingstrategien kombiniert wird.
Ein erfolgreiches Unternehmen zu führen, ist definitiv kein Spaß. Du musst die Marktbedingungen, die verfügbaren Online-Tools und -Technologien, um dich von der Konkurrenz abzuheben, und die internen Betriebsmechanismen deines Unternehmens kennen.
Wenn du die Online-Präsenz deines Unternehmens einfacher gestalten willst, solltest du eine professionelle Website erstellen, um deine Produkte und Dienstleistungen auf Strikingly zu präsentieren. Unsere gebrauchsfertigen Vorlagen werden die Aufmerksamkeit deiner potenziellen Kunden auf sich ziehen, und unsere Kundenbetreuer stehen dir rund um die Uhr zur Verfügung, um technische Probleme zu lösen.
Wir haben viele zufriedene Nutzerinnen und Nutzer aus verschiedenen Teilen der Welt, die uns beim Word of Mouth Marketing über unsere fantastische Plattform helfen, indem sie Erfahrungsberichte schreiben, die du dir auf unserer Website ansehen kannst. Sie werden dir zeigen, wie effektiv Word of Mouth sein kann.
