Je größer dein Unternehmen ist, desto komplexer wird der Prozess, den du durchlaufen musst. Anfänglich kannst du vielleicht einige der Geschäftsabläufe selbst erledigen, z.B. die Verwaltung, das Marketing und den Kundendienst. Wenn dein Unternehmen wächst, wirst du mit Sicherheit weitere Mitarbeiter einstellen, die dich bei deinen Geschäften unterstützen. Es stellt sich jedoch heraus, dass nicht alle Geschäftsprozesse von Menschen durchgeführt werden können.
Einer davon ist der logistische Prozess. Der Logistikprozess ist einer der komplexesten Prozesse in der Wirtschaft. Von der Ermittlung der Menge deiner Produkte und anderer Materialien, der Erfassung aller Verkäufe über verschiedene Kanäle, der Verfolgung von Produktlieferungen und Rücksendungen bis hin zur Kontaktaufnahme mit Lieferanten und Einzelhändlern. All dies sind wichtige Prozesse, die über Erfolg oder Misserfolg deines Unternehmens entscheiden können. Dein Unternehmen gerät in Schwierigkeiten, wenn ein Kunde einen Artikel bestellt und sich herausstellt, dass dieser ausverkauft ist. Du kannst auch in Schwierigkeiten geraten, wenn es Probleme bei der Lieferung von Waren gibt, z.B. unklare Lieferbedingungen, fehlerhafte Lieferung oder sogar der Artikel bei der Lieferung verloren geht.
Zum Glück kann der technische Fortschritt dir und deinem Unternehmen helfen. Mit den oben genannten Prozessen musst du dir jetzt nicht mehr allzu viele Sorgen machen. Du kannst ein Bestellverwaltungssystem (Order Management System, OMS) einsetzen, das dir hilft, den Logistikprozess deines Unternehmens reibungslos abzuwickeln.
Sehen wir uns einmal an, was ein Bestellverwaltungssystem ist und wie du das richtige für dein Unternehmen auswählst.
Was ist ein Bestellverwaltungssystem (OMS)?
Ein Order Management System wird oft auch als E-Commerce Order Management System oder Order Management Software bezeichnet. Wie auch immer du es nennst, ein Order Management System ist, einfach ausgedrückt, eine Plattform oder Software, die dir helfen kann, die Logistikprozesse deines Unternehmens zu automatisieren. Dazu gehört die Verfolgung der Anzahl der Verkäufe, der Anzahl der Produkte in deinem Lager und die Verfolgung der Lieferung und Rücksendung von Waren.
Bevor du ein Bestellverwaltungssystem eingesetzt hast, hast du vielleicht eine Software wie Excel verwendet, um die Details des Logistikprozesses deines Unternehmens zu erfassen. Die Verwendung von Software wie Excel ist sicherlich eine gute Idee, aber je komplexer dein Logistikprozess ist, d.h. je mehr Waren dein Unternehmen verarbeitet, desto wahrscheinlicher ist es, dass Probleme aufgrund menschlicher Fehler auftreten. Wie bereits erwähnt, kann ein Fehler im Logistikprozess zu einer geringeren Kundenzufriedenheit führen.
Aufgrund dieser Automatisierungsfunktion werden Bestellverwaltungssysteme von vielen E-Commerce-Unternehmen eingesetzt. Durch den Einsatz der Auftragsverwaltung kann sich dein Unternehmen problemlos auf andere Dinge konzentrieren und trotzdem eine große Anzahl von Kunden gut bedienen.
Was E-Commerce Order Management für dein Unternehmen tun kann
Bild von der Website eines Strikingly-Benutzers
Schauen wir uns genauer an, was die Auftragsverwaltung für dein Unternehmen leisten kann.
1. Bessere Verkaufsunterlagen
In der modernen Geschäftswelt tätigen Unternehmen ihre Verkäufe über verschiedene Kanäle. Unternehmen setzen heute verschiedene Vertriebs- und Marketingstrategien ein, um ihr Umsatzvolumen zu steigern. Die Nutzung mehrerer Kanäle, vom Direktverkauf bis zum Verkauf über andere E-Commerce-Plattformen, bedeutet, dass deine Verkaufsdaten immer komplexer werden. Möglicherweise verkauft dein Unternehmen nicht mehr Dutzende von Produkten pro Tag, sondern Hunderte. Wenn du dich nur auf Menschen verlässt, kann es schwieriger werden, die richtigen Verkaufsdaten zu erhalten. Die Auftragsverwaltung kann dir helfen, indem sie alle deine Verkaufskanäle in einen einzigen Kanal integriert. Du kannst alle Verkaufsdaten aus verschiedenen Kanälen in der Auftragsverwaltungsplattform sammeln und sie entsprechend deinen geschäftlichen Anforderungen nutzen.
2. Bessere Bestandsverwaltung
Du kannst nicht nur alle Verkaufsdaten erfassen, sondern auch alle Daten über die Anzahl der Artikel in deinem Lager sammeln. Dies kann dir helfen, herauszufinden, ob dein Produkt vergriffen ist oder einen Überbestand aufweist.
3. Hilfestellung bei der Auftragsverfolgung
Der Versand von Waren ist einer der wichtigsten Prozesse, um Kunden zufrieden zu stellen. Ein schlechter Lieferprozess, wie z.B. unklare Zustellung, Beschädigung der Waren während des Transports oder sogar Verlust der Waren, kann dazu führen, dass deine Kunden schlechte Bewertungen hinterlassen, was sich auf den Ruf deines Unternehmens auswirken kann.
Nicht alle Artikel, die du an Kunden verschickt hast, kommen gut an. Manchmal gibt es Kunden, die mit der Ware, die sie erhalten haben, nicht zufrieden sind und es zurückschicken, um Ersatz zu verlangen. Dieser Vorgang wird deine Bestandsverwaltung sicherlich stören, wenn er nicht ordnungsgemäß erfasst wird. Eine Auftragsverwaltungssoftware kann dir dabei helfen, dies gut zu verfolgen und sicherzustellen, dass die Anzahl der Artikel in deinem Lager immer der richtigen Menge entspricht.
Wie du ein gutes Bestellverwaltungssystem für dein Unternehmen findest
Nachdem du alle Vorteile und die Funktionsweise eines Bestellverwaltungssystems kennst, möchtest du vielleicht sofort ein Bestellverwaltungssystem für dein Unternehmen einsetzen. Bevor du jedoch ein solches System einsetzt, solltest du wissen, dass kein Bestellverwaltungssystem für alle Arten von Unternehmen geeignet ist. Alles hängt, wie bei jedem anderen Geschäftselement auch, von deinen Bedürfnissen und Zielen ab. Schauen wir uns an, was du tun kannst, um das richtige Bestellverwaltungssystem für dein Unternehmen zu finden.
1. Deine Unternehmensziele bestimmen
Wie bei jedem anderen Geschäftsprozess kannst du die Auswahl des richtigen Bestellverwaltungssystems mit der Festlegung von Zielen beginnen. Sprich mit Beteiligten, Mitarbeitern deines Unternehmens und Partnern wie Lieferanten und Einzelhändlern.
Du kannst auch den Zweck eines Bestellverwaltungssystems bestimmen, indem du die Funktionen auflistest, die du benötigst. Vielleicht brauchst du nur ein Bestellverwaltungssystem, mit dem du Aufträge verfolgen kannst, oder vielleicht eine Zusammenfassung der Verkäufe.
2. Einen Geschäftsvorschlag erstellen
Nachdem du dir ein Bild von deinen Zielen und Bedürfnissen gemacht hast, musst du ein Angebot erstellen, in dem alle deine Bedürfnisse und Ziele klar und deutlich aufgeführt sind. Ein Vorschlag kann dir auch helfen, besser mit den Anbietern von Bestellverwaltungssystemen zu kommunizieren.
3. Suche nach Anbietern starten
Nachdem du ein Angebot erstellt hast, kannst du mit der Suche nach dem richtigen Anbieter beginnen, indem du Schlüsselwörter verwendest. Diese Schlüsselwörter können sich aus den in deinem Angebot genannten Anforderungen und Zielen ergeben. Auf diese Weise kannst du ein Bestellverwaltungssystem ausschließen, das deinen Zielen und Anforderungen nicht gerecht wird.
Bei der Suche nach dem richtigen Anbieter kannst du die folgenden Kriterien verwenden:
- Integration: Bindet das Bestellverwaltungssystem alle deine Vertriebskanäle gut ein?
- Lieferkette: Kann die Verwendung dieses Bestellverwaltungssystems deine Lieferkette verändern? Wird es für dich immer schwieriger, Waren bei Lieferanten zu bestellen und Produkte an Kunden zu liefern?
- Analytik: Welche Arten von Berichten kann das Bestellverwaltungssystem erstellen? Kannst du Datenberichte in Echtzeit überwachen? Kann das Bestellverwaltungssystem auf der Grundlage vorhandener Daten Input liefern?
- Kundenservice: Kann das Bestellverwaltungssystem Zahlungen über verschiedene Kanäle und in verschiedenen Währungen annehmen?
- Skalierbarkeit: Ist das Bestellverwaltungssystem flexibel genug, um mit den Veränderungen in deinem Unternehmen Schritt zu halten?
- Service: In welchem Umfang kann der Anbieter deinem Unternehmen Service bieten? Erhältst du rund um die Uhr Unterstützung? Hilft der Anbieter dir nur bei der Installation des Bestellverwaltungssystems?
4. Vorhandene Anbieter vergleichen
Nachdem du eine Liste geeigneter Anbieter von Bestellverwaltungssystemen erhalten hast, kannst du damit beginnen, jeden Anbieter auf der Liste zu vergleichen. Natürlich bieten nicht alle Anbieter das Gleiche an. Jeder Anbieter bietet sicherlich ein Bestellverwaltungssystem mit seinen jeweiligen Stärken und Schwächen an. Möglicherweise findest du nicht einmal einen Anbieter, der deinen Zielen und Bedürfnissen vollständig entspricht. Stelle daher sicher, dass du den richtigen Anbieter auswählst, indem du die einzelnen Optionen sorgfältig vergleichst.
5. Enge Zusammenarbeit mit dem Anbieter
Die Verwendung eines Bestellverwaltungssystems bedeutet auch, dass du eine Beziehung zu dem Anbieter hast, der das Bestellverwaltungssystem bereitstellt. Die Zusammenarbeit mit einem Anbieter ist wichtig, um sicherzustellen, dass das von dir eingesetzte Bestellverwaltungssystem dein Unternehmen auch in Zukunft unterstützen kann. Und nicht nur das: Eine gute Beziehung zu deinem Anbieter sorgt auch für besseren Service und Unterstützung.
Bestellverwaltungssystem von Strikingly
Wenn du eine Website mit Strikingly hast, kannst du die Bestellungen, die dein Unternehmen erhält, ganz einfach verwalten. Strikingly verfügt über ein Bestellverwaltungssystem, das mit deinem Online-Shop integriert ist. Du kannst jede Bestellung, die in deinem Online-Shop eingeht, einfach annehmen, bearbeiten und verfolgen.
Bild von Strikingly-Editor
Strikingly kann dir auch helfen, verschiedene Arten von Zahlungsmethoden in mehreren Währungen einzurichten. Du kannst Zahlungen über verschiedene Kanäle wie PayPal, Stripe und Alipay akzeptieren. Du kannst auch mehr als 50 Währungen für dein Online-Geschäft erhalten.
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Mit der Versandfunktion von Strikingly kannst du auch Sendungen einfach verwalten. Du kannst deine eigenen Versandkosten festlegen, indem du einen Pauschalpreis angibst, der sich je nach Entfernung zum Lieferziel ändert.
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Bringe deine Kunden dazu, Vorbestellungen über ein Bestellverwaltungssystem mit Strikingly aufzugeben. Dies ist besonders hilfreich, wenn du keine Verkäufe verlieren möchtest, obwohl du derzeit keine Artikel in deinem Bestand hast.
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Das ist die Erklärung, die du über das Bestellverwaltungssystem brauchst. Du kennst jetzt die Bedeutung von OMS in der Geschäftswelt. Es handelt sich dabei um eine Software oder Plattform, die dir helfen kann, den Logistikprozess deines Unternehmens besser zu verwalten. Jetzt kannst du problemlos Verkäufe über verschiedene Kanäle tätigen, ohne dir Gedanken darüber machen zu müssen, ob deine Verkäufe ordnungsgemäß erfasst werden oder nicht. Du kannst auch den Zustand deines Lagerbestands gut kennen. Das Bestellverwaltungssystem bietet auch Berichte und Analysen, die du nutzen kannst, um deinen Umsatz zu steigern.
Strikingly bietet ein Bestellverwaltungssystem, das mit deinem Online-Shop integriert ist. Du kannst Zahlungen von verschiedenen Kanälen und in verschiedenen Währungen empfangen. Mit dem Bestellverwaltungssystem von Strikingly kannst du deinen Verkaufsprozess einfach verwalten. Bist du bereit, deinen Umsatz zu steigern? Erstelle deine Website jetzt mit Strikingly!
