Alle Formen des Marketings sind eigentlich Beziehungsmarketing. Bei den Marketingbemühungen und dem Marketingplan eines Unternehmens geht es darum, Beziehungen zu den Kunden oder der Zielgruppe aufzubauen, damit diese schließlich bei ihnen kaufen.
Beziehungsmarketing kann auf viele Arten betrieben werden. Je nachdem, in welcher Phase sich ein Unternehmen befindet und in welcher Branche es tätig ist, können sich Marketingfachleute kreative Wege einfallen lassen, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und ihre Entscheidungen zu beeinflussen.
Die Bedeutung des Beziehungsmarketings ist nicht nur für die Verkaufsabteilung relevant, sondern für alle Aspekte oder Abteilungen eines Unternehmens. Ein Unternehmen, das in der Lage ist, häufig in die Köpfe seiner Kunden einzudringen und ihr Handeln zu beeinflussen, ist in allen Bereichen erfolgreich. Schließlich ist der Verkauf nur das Endziel eines Unternehmens. Um das zu erreichen, muss es über eine effiziente Finanzierung und Produktion verfügen. Die Beschäftigten eines Unternehmens müssen mit den allgemeinen Unternehmenszielen in Einklang gebracht werden. Deshalb sollten alle Mitarbeiter/innen eines Unternehmens, nicht nur die Mitarbeiter/innen im Direktmarketing, auf einen freundlichen und einflussreichen Umgang mit den Kunden ausgerichtet sein.
Beziehungsmarketing kann sowohl kurzfristige als auch langfristige Auswirkungen haben. Wenn eine Beziehungsmarketing-Strategie z. B. mit dem Ziel umgesetzt wird, die Lagerbestände für eine bestimmte Produktlinie abzubauen, hat sie kurzfristige Auswirkungen. Wenn das Beziehungsmarketing darauf abzielt, den Markenwert zu steigern, soll es langfristige Vorteile bringen.
Bevor wir uns mit den Möglichkeiten des Beziehungsmarketings befassen, sollten wir diesen Begriff so genau wie möglich definieren.
Was ist Beziehungsmarketing?
Beziehungsmarketing ist der Bereich des Marketings, der ausschließlich mit dem Ziel betrieben wird, die Kunden eines Unternehmens zu gewinnen, zufrieden zu stellen und zu halten. Es konzentriert sich nicht auf Umsatz, sondern auf die Meinungen, die sich ein Kunde über eine Marke bildet. Sie ist Teil des Kundenbeziehungsmanagements eines Unternehmens, das manchmal auch als Customer Relationship Marketing-Strategie bezeichnet wird.
Die Kundenbindung ist ein wichtiger Teil des Beziehungsmarketings. Unternehmen bauen Beziehungen zu ihren Kunden auf und pflegen sie, damit diese weiterhin ihre Marke bevorzugen und wiederholt bei ihnen einkaufen. Die Unternehmen wissen, dass es teurer ist, neue Kunden zu gewinnen und zu halten, als die bestehenden Kunden zufrieden zu stellen. Deshalb investieren Unternehmen mehr Zeit und Geld, um sicherzustellen, dass sie ihren bestehenden Kundenstamm intakt halten. Unternehmen, die regelmäßig eine Konkurrenzanalyse durchführen, können dies oft erfolgreich tun.
4 wirksame Wege zur Umsetzung der Strategie des Beziehungsmarketings
Beziehungsmarketing ist ein weites Feld für ein Unternehmen. Normalerweise müssen die Mitarbeiter eines Unternehmens eine Reihe von Maßnahmen ergreifen, um den Erfolg bei den Kunden zu sichern. Hier sind 4 effektive Wege, die zur Beziehungs Marketing-Strategie eines Unternehmens beitragen. Diese können als Beispiele für Beziehungsmarketing angesehen werden.
1. Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme mit deinem Unternehmen für dein Publikum offen halten
Dieser Punkt ist im Beziehungsmarketing besonders wichtig, wenn du deine Markenbekanntheit aufbaust und deine Werbestrategien umsetzt. Jede deiner Ads, egal ob sie online oder offline geschaltet wird, muss einen Call-to-Action enthalten, der deine Zielgruppe darüber informiert, was sie tun muss, wenn sie an deinen Produkten interessiert ist. Wenn die Anzeige online geschaltet wird, kannst du Call-to-Action-Buttons auf, unter oder neben der Anzeige platzieren. Call-to-Action-Buttons gibt es in verschiedenen Formen.
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Jede dieser Schaltflächen hat einen etwas anderen Zweck, aber sie alle leiten den Kunden zu dem nächsten Schritt, den er machen kann, um einem Kauf einen Schritt näher zu kommen. Daher sind sie alle Teil deiner Beziehungsmarketing-Strategie.
Wenn du eine Markenwebsite hast, solltest du darauf achten, dass deine Kunden wissen, wie sie mit dir in Kontakt treten können. Viele Websites nutzen zu diesem Zweck ein Kontaktformular. Andere bieten eine E-Mail-Adresse für den Kundensupport an, die auf der Landing Page deutlich angegeben ist. Manche Unternehmen geben eine gebührenfreie Telefonnummer an, unter der sie ihre Kunden anrufen können.
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Der beste Weg, um im Rahmen deiner Online-Beziehungsmarketing-Strategie eine Kundenbetreuung vor dem Kauf anzubieten, ist ein Live-Chat-Support auf deiner Website. Bei Strikingly bieten wir allen unseren Nutzern einen 24/7-Live-Chat-Support. Unsere Nutzerinnen und Nutzer können sich jederzeit mit ihren Fragen an uns wenden, und wir melden uns rund um die Uhr per Chat bei ihnen zurück.
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2. Aufbau einer Online-Markengemeinschaft
Dies ist besonders effektiv für das Beziehungsmarketing, weil es das Engagement und die Interaktion mit den Kunden fördert. Eine Online-Community ist ein Ort, an dem sich deine Kunden sicher fühlen, um ihre Meinung über deine Marke mitzuteilen und anderen Mitgliedern der Community Lösungen für ihre Fragen anzubieten. Eine Marken-Community ist eine hervorragende Möglichkeit, die Stärke deiner Marke zu zeigen, denn sie ist ein Ort, an dem deine zufriedenen Kunden mit deinen anderen Kunden interagieren, und zwar in der Regel auf positive Weise.
Zu den Vorteilen des Beziehungsmarketings über eine Marken-Community gehört, dass deine Kunden von anderen Mitgliedern der Community unterstützt werden, so dass du oder deine Mitarbeiter/innen nicht immer auf der Hut sein müssen, um die Fragen der Kunden zu beantworten. Deine zufriedenen Kunden werden diese Aufgabe gerne für dich übernehmen. Das trägt dazu bei, dass sich deine Marke positiv herumspricht und ein gutes Markenimage für dein Unternehmen entsteht.
Bei Strikingly haben wir eine Online-Community, das Strikingly-Ideenforum, in dem unsere Mitglieder Ideen über Webentwicklung und kreative Möglichkeiten, Strikingly für den Betrieb einer Website zu nutzen, austauschen. Wir freuen uns über alle Arten von Ideen und Feedback und laden dich ein, mitzumachen.
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3. Ein hervorragender Kundenservice nach dem Kauf
Guter Kundenservice hört nicht auf, wenn dein Kunde einen Kauf abgeschlossen hat. Unternehmen, die einen guten Kundenservice bieten, umwerben ihre Kunden auch nach dem Kauf. Ihre Bemühungen im Beziehungsmarketing enden nicht am Verkaufsort. Sie kümmern sich auch nach dem Kauf weiter um ihre Kunden. Das wirkt Wunder, wenn es darum geht, Vertrauen bei deinen Kunden aufzubauen, damit sie immer wieder bei dir kaufen.
Wenn deine Website zum Beispiel einen guten Kundendienst nach dem Kauf bietet, wird die Konversionsrate deiner Website hoch sein. Das liegt daran, dass du nicht nur neue Kunden gewinnst, sondern auch deine bestehenden Kunden dazu bringst, wieder bei dir zu kaufen.
Eine Möglichkeit für effektives Beziehungsmarketing ist der regelmäßige Versand von Newslettern an die E-Mail-Liste deiner Website. Wenn du eine Website auf Strikingly erstellst, kannst du ganz einfach Newsletter an deine Abonnenten verschicken.
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4. Verkaufsangebote und Bündelrabatte anbieten
Kunden mögen Rabatte und Sonderangebote mehr als alles andere. Denn wer spart nicht gerne Geld? Es ist eine gute Strategie des Beziehungsmarketings, von Zeit zu Zeit Verkaufsangebote für deine stark nachgefragten Produkte zu machen. Es ermutigt die Kunden, bei dir Großeinkäufe zu tätigen und zufrieden nach Hause zu gehen, weil sie bei deinem Einkauf weniger Geld ausgegeben haben, als sie es sonst getan hätten, wenn es keinen Schlussverkauf gegeben hätte.
Bündelrabatte sind Preisnachlässe auf eine Gruppe von Produkten, die zusammen in einem Bündel oder Paket verkauft werden. Sie sind eine Form des Upsellings oder des Ausverkaufs von Produkten, die sich einzeln nur schwer verkaufen lassen. Unternehmen, die sich auf Beziehungsmarketing spezialisiert haben, bieten monatlich, manchmal auch regelmäßig, Bündelrabatte an.
5. Empfehlungsmarketing-Kampagnen durchführen, um die Kundenbindung zu fördern
Empfehlungsmarketing ist eine Strategie des Beziehungsmarketings, bei der ein Unternehmen seinen Kunden einen Anreiz oder eine Belohnung dafür gibt, dass sie ihre Marke oder ihr Produkt an andere in ihrem Netzwerk weiterempfehlen.
Wenn wir zum Beispiel eine Empfehlungsmarketing-Kampagne auf Strikingly durchführen, bieten wir dir einen Rabatt auf die nächste Monatszahlung unseres Pro-Plans an, wenn du uns einen neuen Kunden bringst, der unseren Pro-Plan innerhalb dieses Monats aufgrund deiner Empfehlung kauft.
Empfehlungsmarketing ist sehr effektiv, um den Umsatz eines Unternehmens anzukurbeln, vor allem, wenn der Anreiz ein unterhaltsames Element hat. Kunden können deine Marke leicht weiterempfehlen, indem sie in den sozialen Medien darüber berichten. Ihre Mitmenschen sind empfänglich für ihre Beiträge und Nachrichten in den sozialen Medien, da sie diese als freundliche Botschaften und nicht als aufdringliche Werbung ansehen. Es ist also eine gute Möglichkeit, dein Beziehungsmarketing zu verbessern.
Jetzt, wo du viele Beispiele für Beziehungsmarketing kennst, kannst du sie in deinem Unternehmen einsetzen. Am wichtigsten ist, dass Beziehungsmarketing einfacher ist, wenn es über das Internet stattfindet. Marketinginhalte haben ein größeres Potenzial, sich zu verbreiten, wenn sie im Internet veröffentlicht werden. Deshalb sind die meisten Unternehmen heutzutage bestrebt, eine solide Online-Präsenz für ihre Marke aufzubauen.
Wenn auch du eine fantastische Website für dein Unternehmen haben möchtest, die einfach zu entwickeln und zu pflegen ist, dann probiere unsere Website-Bau-Plattform aus. Melde dich für dein kostenloses Strikingly-Konto an und probiere unsere Tools aus, indem du zunächst eine fertige Website-Vorlage für deine Seite auswählst. Wir versprechen dir, dass wir dich während der gesamten Zeit, in der du deine Website mit uns erstellst und betreibst, gut unterstützen werden. Wir glauben genauso an Beziehungsmarketing wie jedes andere Unternehmen auch.
