Dieses Phänomen verbindet die Erfahrungen im Laden und im Internet. Click and Collect wird bei großen Unternehmen wie IKEA, Target und vielen anderen immer beliebter. Statistiken zufolge ist der Anteil von Click & Collect in den Vereinigten Staaten im Jahr 2020 auf 60,4% im Vergleich zum Vorjahr gestiegen.
Click & Collect (bestellen und abholen) wurde bereits vor der COVID-Ära eingesetzt. Und während der COVID-Ära haben Einzelpersonen und Unternehmen entdeckt, wie relevant diese leistungsstarke Omnichannel-Strategie ist. Eines ist sicher: Sie wird nicht so bald verschwinden. Um diesen Trend im Einzelhandel nicht zu verpassen, haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, dir einen detaillierten Leitfaden zur Verfügung zu stellen, wie du vorgehen kannst. In diesem Beitrag geht es um die Definition von Click and Collect und darum, wie es deinem Einzelhandelsunternehmen helfen kann.
Was ist Click and Collect?
Du fragst dich vielleicht: "Was ist Click and Collect?" Nun, das ist ganz einfach! Click and Collect wird verwendet, um eine Situation zu beschreiben, in der ein Kunde oder Verbraucher ein Produkt online kauft und es dann in einem Geschäft oder an einem anderen Ort abholt. Dies wird auch als Buy Online, Pick in Store (BOPIS) bezeichnet. Dieses hybride System verbindet Online- und Offline-Erfahrungen und schafft so eine nahtlose Kundenzufriedenheit.
Warum du Click and Collect für dein Unternehmen in Betracht ziehen solltest
Es gibt viele Gründe, warum du Click and Collect für dein Einzelhandelsgeschäft in Betracht ziehen solltest. Es ist eine großartige Geschäftsstrategie, und die Kunden lieben sie - ein wichtiger Grund, warum du einen Click & Collect-Shop einrichten solltest. Hier sind einige weitere Gründe, die du in Betracht ziehen solltest.
1. Bequemlichkeit
Wenn Kunden Produkte über einen Click-and-Collect-Shop kaufen, können sie sicher sein, dass der Artikel am Abholort sofort verfügbar ist. Als Einzelhändler solltest du den Bequemlichkeit Faktor ausnutzen, indem du den Abholvorgang so schnell wie möglich gestaltest. Keiner mag Stress, auch du nicht!
2. Keine Versandgebühren
Ein weiterer Grund, warum du Click and Collect in Betracht ziehen solltest, ist die Tatsache, dass keine Versandgebühren anfallen. Du hast richtig gehört! Weder du noch der Kunde müssen eine Versandgebühr bezahlen. Meistens brechen Online-Käufer ihren Einkaufswagen wegen der hohen Versandkosten ab. Wenn du Click and Collect einführst, wirst du mehr Geschäfte abschließen und die Zahl der abgebrochenen Warenkörbe verringern.
3. Versandverzögerungen vermeiden
Durch den Einsatz von Click and Collect werden auch Versandverzögerungen vermieden. Manchmal benötigen Kunden ihre Waren dringend für eine Party oder eine Veranstaltung, und die Lieferung nach Hause ist vielleicht nicht die beste Option. Click and Collect ist dann eine bessere Alternative. Außerdem werden durch die Abholung deiner Artikel im Geschäft die Fälle von gestohlenen oder verlorenen Paketen reduziert.
4. Die Besucherzahlen in deinem Ladengeschäft erhöhen
Als Einzelhändler erhältst du das Beste aus beiden Welten - E-Commerce und Einkaufen im Ladengeschäft. Dies führt zu mehr Kundenverkehr in deinem Geschäft vor Ort und erhöht die Möglichkeiten für Upselling (eine Situation, in der ein Kunde ermutigt wird, eine teurere Alternative zu dem fraglichen Artikel zu kaufen).
5. Reduziert deine E-Commerce-Rendite
Die Einführung von "Click and Collect" wird die Retourenquote in deinem E-Commerce verringern. Die Kunden können ihre Waren ausprobieren, bevor sie dein Geschäft verlassen. Wenn sie mit dem Produkt nicht zufrieden sind oder der Artikel nicht ihrer Größe entspricht, können sie ihn einfach gegen einen passenden Artikel umtauschen. Dies ist einer der Vorteile der Abholung im Geschäft gegenüber der Online-Lieferung. Lass uns zum besseren Verständnis ein Szenario beschreiben.
David hat eine Jacke in einem Onlineshop gekauft und sich für die Lieferung nach Hause entschieden. Als der Artikel ankam, war er leider zu klein. Nun ist David sehr beschäftigt, und seine ursprüngliche Absicht ist geschwunden. Als er schließlich Zeit hat, beschließt er, die Jacke gegen Erstattung seines Geldes zurückzugeben.
Alexandra hingegen besucht denselben Laden und kauft eine Jacke. Doch statt der Lieferung nach Hause entscheidet er sich für Click and Collect. Als sie im Abholgeschäft ankommt, probiert sie die Jacke an, aber es passt ihr nicht. Zum Glück war eine Verkäuferin in der Nähe, die ihr eine Alternative und ein Paar schöne Turnschuhe dazu vorschlug. Alexandra war zufrieden, sie ging mit der Jacke und den Turnschuhen nach Hause, und eine Rückerstattung war nicht nötig.
Das ist das Schöne an Click and Collect. Die Kunden genießen den Komfort des Online-Einkaufs und das Vertrauen eines Offline-Geschäfts.
Bild von der Website eines Strikingly-Benutzers
Einrichtung eines Bestellshops für dein Einzelhandelsgeschäft: welche Möglichkeiten gibt es?
Die Einrichtung eines Online-Shops ist einfach. Hier sind einige Möglichkeiten, wie du als Einzelhändler Bestellungen online entgegennehmen kannst.
1. Eine E-Commerce-Website
Eine eigene E-Commerce-Website ist eine hervorragende Möglichkeit, einen Click-and-Collect-Shop zu betreiben. Eine gut konzipierte E-Commerce-Website umfasst alle vier wichtigen Prozesse: Kundenbenachrichtigung, Zahlung, Online-Bestellungen und Bestandsverwaltung.
Bevor du mit dem Aufbau deiner E-Commerce-Website beginnst, solltest du dich entscheiden, ob du eine gehostete oder eine selbst gehostete E-Commerce-Lösung wünschst. Dies hängt jedoch von deinem Budget, deinen Fähigkeiten und deinem Entwicklungsbedarf ab.
Bei einer gehosteten E-Commerce-Lösung kannst du deinen Online-Shop gegen eine bestimmte Gebühr hosten lassen - entweder monatlich oder jährlich. Eine selbst gehostete E-Commerce-Lösung ist dagegen eine Open-Source-E-Commerce-Anwendung. Du kannst den gewünschten Hosting-Anbieter wählen und dann deinen Shop nach deinem Geschmack einrichten.
2. Ein E-Commerce-Plugin zu deiner bestehenden Website hinzufügen
Wenn du bereits eine Website hast, brauchst du keine weitere zu erstellen. Ein Online-Bestellsystem für kleine Unternehmen kann mit Hilfe von E-Commerce-Plugins erstellt werden - ganz einfach! Einige der beliebtesten E-Commerce-Plugins, die du in Betracht ziehen kannst, sind WooCommerce. Diese Plugins sind kostenlos und bieten dir viel Kontrolle und Flexibilität, so dass du entscheiden kannst, welche Funktionen du deiner Website hinzufügen möchtest. Ein Nachteil ist, dass es eine Menge technischer Kenntnisse erfordert. Zu den führenden E-Commerce-Plugins gehören Magento, WooCommerce, OpenCart und viele andere.
3. Hinzufügen eines Marktplatzes oder einer Anwendung eines Drittanbieters
Du kannst dich auch bei einer Anwendung eines Drittanbieters anmelden. Wenn du beispielsweise ein Online-Restaurant betreibst, kannst du Drittanbieter-Apps wie Just Eat Takeaway, UberEats und viele andere in Betracht ziehen. Diese Apps berechnen eine Provision für jeden über die App abgeschlossenen Verkauf. Ein Vorteil einer App ist, dass du dir nicht um die Verwaltung, Benachrichtigung, Rechnungsstellung und Lieferung kümmern musst. Das macht es für dich einfach, Bestellungen für dein Restaurant zu sammeln.
4. E-Mail und Telefonanruf
Die Einrichtung eines Online-Shops hängt von der Größe deines Einzelhandelsgeschäfts ab. Du kannst dich entscheiden, auf all diese modernen Systeme zu verzichten und stattdessen E-Mail und Telefon zu nutzen.
Deine Kunden können dich direkt per Telefon anrufen, um ihre Bestellung aufzugeben. Die Zahlung kann per Telefonanruf bestätigt werden. Außerdem kannst du die Bilder der Artikel auf einer statischen Website anzeigen, damit deine Kunden sie sehen können.
Bild von der Website eines Strikingly-Benutzers
Wie kann ich Click and Collect aktivieren?
Hier sind die notwendigen Schritte, die du unternehmen musst, wenn du Click and Collect einrichten möchtest:
- Zunächst musst du deinen Online-Shop erstellen. Wenn du nicht weißt, wie man programmiert, bietet Strikingly eine Reihe hervorragender Vorlagen, die du für die Gestaltung eines Online-Shops verwenden kannst.
- Du solltest sicherstellen, dass alle Bestände, die du auf deiner Produktseite hinzufügst, korrekt sind. Es wäre nicht schön, wenn ein Kunde einen Artikel auf deiner Seite anklickt und dieser in deinem Ladengeschäft oder Obholort nicht verfügbar ist.
- Du solltest deinen Click & Collect-Prozess von Anfang bis Ende skizzieren. Erstelle einen Plan für deinen Click & Collect-Prozess. Verwende diese Fragen als Leitfaden:
- Wenn ein Kunde auf einen Artikel klickt, wie schnell kann dieser zur Abholung bereitstehen?
- Wer ist für die Bereitstellung der Bestellung zuständig?
- Wie wirst du den Kunden benachrichtigen, dass sein Paket zur Abholung bereit steht? Welche Informationen wirst du benötigen?
- Wo werden die Artikel gelagert? Bietest du auch die Abholung an der Straße an?
- Welchen Ausweis muss der Kunde mitbringen, um sein Paket abzuholen?
- Wie wirst du das System aktualisieren, sobald die Bestellung abgeholt wurde?
- Den Click and Collect als Liefermethode aktivieren.
- Informiere den Kunden darüber, was ihn beim Auschecken erwartet.
- Sorge für einen Platz, an dem die Bestellungen vor der Abholung aufbewahrt werden können.
- Stelle sicher, dass der Abholort deutlich gekennzeichnet ist, damit die Kunden sich im Geschäft leicht zurechtfinden.
- Bereite dich auf die Abholung an der Straßenecke vor und bilde deine Teammitglieder aus.
Wie erstellst du deinen E-Commerce/Online Shop mit Strikingly?
Das Erstellen eines Online-Shops oder einer eCommerce-Website ist eine der besten Möglichkeiten, einen Click-and-Collect-Shop zu eröffnen. Auch wenn du nicht weißt, wie man Code, Strikingly Website Plattform kann dir helfen, deinen Online-Shop von Grund auf ohne Stress zu bauen. Folge diesen Schritten, um mit deiner eCommerce-Website zu beginnen.
- Ein Konto eröffnen: Als Erstes musst du ein kostenloses Konto bei Strikingly erstellen.
- Eine Vorlage wählen: Sobald du dein Konto registriert hast, kannst du die Vorlage auswählen, die dich interessiert. Es gibt ganz viele Vorlagen, aus denen du wählen kannst. Dazu gehören persönliche, geschäftliche, Startup-, Dienstleistungs-, Shopvorlagen und viele mehr. Da du jedoch eine E-Commerce-Website erstellen möchtest, benötigst du zunächst eine Vorlage für einen Shop.
Bild von Strikingly
Im Folgenden findest du einige Vorlagen von Strikingly, die du für dein Online-Geschäft in Betracht ziehen kannst:
Bild von der Website eines Strikingly-Benutzers
Bild von der Website eines Strikingly-Benutzers
Bild von der Website eines Strikingly-Benutzers
- Einen Shop hinzufügen: Sobald du eine Vorlage ausgewählt hast, kannst du diese nach deinem Geschmack bearbeiten. Als nächstes solltest du einen Shop hinzufügen, indem du auf die Schaltfläche "Online-Shop hinzufügen" klickst und dann auf “Shop-Abschnitt hinzufügen”. Sieh dir das Bild unten an.
Bild von Strikingly-Editor
- Danach kannst du nun Produkte zu deinem Online-Shop hinzufügen. Hier solltest du echte Bilder von deinen Produkten hochladen. Vergiss nicht beim Hinzufügen der Bilder nicht, die Produktbeschreibung, die Zahlungsoption, die Versand- und Preisinformationen anzugeben.
- Sobald du deine Produkte hinzugefügt hast, kannst du die Website veröffentlichen und damit live gehen.
- Du kannst auf Pro-Plan upgraden, um von weiteren Funktionen zu profitieren.
Strikingly ist eine der besten Plattformen zur Erstellung von Onlineshops, die du für die Gestaltung deines Onlineshops verwenden kannst. Du brauchst keine Programmierkenntnisse, um dies zu tun. Und wie wir im obigen Abschnitt erklärt haben, kannst du deinen Online-Shop mit Strikingly kreieren, und er wird in kürzester Zeit betriebsbereit sein. Bist du bereit, dein Online-Geschäft zu starten? Erstelle noch heute ein Konto bei Strikingly!
