Jedes Unternehmen sehnt sich nach zufriedenen Kunden. Warum ist das so? Wenn deine Kunden zufrieden sind, empfehlen sie deine Marke und deine Produkte weiter. Das führt zu einem Anstieg deiner Umsätze.
Die meisten Unternehmen wissen, dass zufriedene Kunden, die ihr Unternehmen weiterempfehlen, viel billiger zu halten sind als neue Kunden zu gewinnen. Um neue Kunden zu gewinnen, muss ein Unternehmen einen kompletten Marketing Trichter vorbereiten, Werbekampagnen durchführen, Besucher auf seine Website locken und einen Verkaufstext schreiben oder ein Verkaufsgespräch führen, um sie schließlich zum Kauf zu überreden. Um deine bestehenden und zufriedenen Kunden zu halten, musst du sie nur von Zeit zu Zeit über deine Marke informieren und sie an die Produkte erinnern, die du verkaufst.
Zufriedene Kunden können neue Kunden in dein Unternehmen bringen. Im Allgemeinen neigen die Menschen dazu, den Posts oder Nachrichten, die ihre Freunde mit ihnen teilen, mehr Glauben zu schenken als jeder Werbung oder jedem gepushten Post, den sie sehen. Sie sehen Nachrichten ihrer Freunde als freundliche Vorschläge an, während digitale oder traditionelle Medienwerbung als aufdringlich, voreingenommen und lästig empfunden werden kann. Deshalb liegt der Schlüssel zum Erhalt und zur Steigerung deines Umsatzes darin, deine bestehenden Kunden zufrieden zu stellen. Wenn sie mit deinem Unternehmen sehr zufrieden sind, können sie sogar zu deinen Brand Kunden werden. Das bedeutet, dass du dir einen Großteil deiner Marketing Bemühungen sparen und deinen Kundenstamm weiter ausbauen kannst.
Es ist einfacher, langfristige Kundenbeziehungen zu denjenigen aufzubauen, die bereits in der Vergangenheit Produkte oder Dienstleistungen von dir gekauft haben. Dieser Prozess wird Kundenbeziehungs Management genannt. Alles, was du tun musst, ist, sie nicht vergessen zu lassen, dass es dich gibt. Jedes Mal, wenn du ein neues Produkt auf den Markt bringst oder ein neues Verkaufsangebot vorstellst, informiere sie darüber. Das sind die Taktiken, die wir heute besprechen werden.
Dieser Beitrag ist ein Leitfaden für zufriedene Kunden für alle Arten von Unternehmen. Wir werden besprechen, wie du deine Kunden zufrieden stellst. Wenn du diesen Beitrag bis zum Ende liest, wirst du auch erfahren, warum alle Unternehmen eine Gemeinschaft zufriedener Kunden brauchen. Du kannst dir auch ein paar Beispiele von Kundenfeedback und Erfahrungsberichten ansehen und selbst sehen, wie zufriedene Kunden und positive Bewertungen aussehen. Nach diesem Beitrag wirst du in der Lage sein, deinen Kunden die gleiche Zufriedenheit zu bieten. Fangen wir also ohne Umschweife an.
Wer sind deine zufriedenen Kunden?
Deine zufriedenen Kunden sind diejenigen, die ein Produkt oder eine Dienstleistung deines Unternehmens kaufen und mit dem, was sie kaufen, zufrieden sind. Sie bereuen es nicht, Geld für den Kauf bei dir ausgegeben zu haben. Dein Produkt oder deine Dienstleistung bietet ihnen einen Wert, der in ihren Augen höher ist als das Geld, das sie dafür bezahlt haben.
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Zufriedene Kunden werden wahrscheinlich mit den Dingen, die sie bei dir kaufen, angeben, wenn sie von dem Produkt und dem Einkaufserlebnis wirklich begeistert sind. Sie schreiben vielleicht positive Bewertungen über das Produkt, posten gute Zeugnisse über deinen Service, teilen Bilder des Produkts in den Social Media und, was am wichtigsten ist, kaufen auch in Zukunft auf deiner Website oder in deinem Geschäft ein.
6 Wege, um deine Kunden zufrieden zu machen
Hier sind sechs verschiedene Wege, um deine Kunden glücklich und zufrieden zu machen. Sie können für jede Art von Unternehmen und fast alle Branchen gelten. Diese Taktiken können dir helfen, ein Profil zufriedener Kunden für dein Unternehmen zu erstellen.
1. Stelle deine Persönlichkeit richtig ein
Wenn du wissen willst, wie du deine Kunden zufrieden stellst, musst du zuerst etwas über den Aufbau deiner Brand Persönlichkeit lernen. Deine Markenpersönlichkeit zeigt, was deine Kunden von deinen Produkten und Dienstleistungen erwarten. Der Wert, den du für dich in Anspruch nimmst, sollte deinen Kunden auch wirklich durch deine Angebote vermittelt werden. Wenn deine Markenpersönlichkeit eine Sache vermittelt, dein Produkt sich aber als etwas völlig anderes entpuppt, wirst du dein Markenimage verlieren. Deine Kunden werden die Erfahrung machen, dass sie betrogen wurden. Um zufriedene Kunden zu gewinnen, musst du also zuallererst deine Persönlichkeit richtig einsetzen.
2. Hör auf deine Kunden
Wenn du zufriedene Kunden haben willst, musst du auf ihre Kommentare und Rückmeldungen hören. Auch wenn sich ein Kunde über deine Brand beschwert, darfst du ihn nicht anpöbeln. Du musst ruhig verhandeln und ihnen bei ihren Vorschlägen zuhören. In den meisten Fällen können Unternehmen das Kundenfeedback konstruktiv nutzen. Selbst wenn das Feedback negativ ist, kannst du es umdrehen, das Problem lösen und bei der nächsten Produktserie Verbesserungen vornehmen.
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Eine andere Möglichkeit, deinen Kunden zuzuhören, ist das soziale Zuhören. Das bedeutet, dass du darauf achtest, wie deine Kunden in den Social Media über deine Marke sprechen. Social Listening kann für dein Unternehmen sehr fruchtbar sein, denn es verrät dir, wie deine Kunden wirklich über deine Produkte und Dienstleistungen denken. Es gibt Dinge, die sie vielleicht nicht direkt zu dir sagen, aber offen mit ihren Freunden und Kollegen in den digitalen Medien teilen. Wenn du dich auf Kundenbeschwerden konzentrierst und auf die wichtigsten Dinge achtest, die sie von deinen Produkten erwarten, kannst du wertvolle Einblicke in die Denkweise deiner Kunden gewinnen. Diese Erkenntnisse kannst du nutzen, um deine Produkte zu verbessern und in Zukunft zufriedene Kunden zu gewinnen.
3. Gib ihnen die Möglichkeit, dich zu kontaktieren
Unternehmen, die die Kundenzufriedenheit ernst nehmen, bauen Mechanismen auf, über die ihre Kunden mit ihnen in Kontakt treten können. Das ist wichtig, um zufriedene Kunden zu haben und zu halten. Wenn ein Kunde sich beschweren möchte, aber nicht weiß, wohin er sich wenden soll, wird er frustriert sein. Deshalb ist es wichtig, ihnen mehrere Möglichkeiten zu bieten, mit dir in Kontakt zu treten.
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Es ist nicht schwer, Wege zu schaffen, über die deine Kunden dich in der digitalen Welt kontaktieren können. Du kannst zum Beispiel eine Kontaktseite oder einen Abschnitt auf deiner Website einrichten, wo deine Kunden schnell ein einfaches Formular ausfüllen und abschicken können. Du kannst dich dann so schnell wie möglich mit ihnen in Verbindung setzen.
Noch besser ist es, wenn du eine Live Chat Funktion auf deiner Website einrichtest. So können deine Kunden sofort mit deinen Mitarbeitern Kontakt aufnehmen, um ihre Fragen oder Probleme schnellstmöglich zu klären. Dies ist die modernste aller Möglichkeiten, um deine Kunden zufrieden zu stellen, indem du ihnen einen ständigen Zugang zu deinem Kundensupport ermöglichst.
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4. Biete einen fantastischen Kundenservice
Kunden müssen nicht nur bedient werden, bevor sie einen Kauf tätigen. Sie brauchen vielleicht auch noch Unterstützung, nachdem sie bei dir gekauft haben. Wenn du weißt, wie du deine Kunden mit einem hervorragenden Kundenservice zufriedenstellst, hast du schon den halben Weg zu Wachstum und Erfolg deines Unternehmens zurückgelegt.
Kundenservice gibt es in vielen Formen. Ein freundlicher Umgang mit den Kunden, wenn sie deine Verkaufsstelle besuchen, eine prompte Antwort, regelmäßige Rabatte und die Lösung von technischen Problemen sind Möglichkeiten, deine Kunden durch guten Kundenservice zufrieden zu stellen.
5. Beschäftige dich mit deinen Kunden
Eine weitere Möglichkeit, zufriedene Kunden zu gewinnen, besteht darin, regelmäßig mit ihnen in Kontakt zu treten. Dies kann durch das Versenden von Newslettern geschehen, um sie an deine Marke zu erinnern. Du kannst auch eine Online Community aufbauen und deine Kunden ermutigen, sich daran zu beteiligen. Lass sie wissen, dass sie über ihre Erfahrungen mit deiner Marke berichten können. Ermutige sie dazu, in ihren Kommentaren offen und ehrlich zu sein. Auf diese Weise bekommst du zufriedene Kunden und begeisterst sie dafür, mit anderen Community Mitgliedern über deine Produkte und Dienstleistungen zu diskutieren.
6. Biete eine persönliche Note
Es ist kein Geheimnis, dass Menschen bei jedem Produkt oder jeder Dienstleistung, die sie kaufen, eine persönliche Note mögen. Wenn du deine Marketing Inhalte ein wenig personalisieren kannst, hast du einen großen Einfluss auf zufriedene Kunden.
Einige Unternehmen können individuelle Bestellungen annehmen. Die Personalisierung und die Anpassung von Produkten und Dienstleistungen an bestimmte Kunden sind auch die effektivsten Wege, um deine Kunden zufrieden zu stellen. Eine andere Möglichkeit ist es, die E-Mails, die du an deine Kunden schickst, einfach zu personalisieren. Dies kann geschehen, indem du jeden Kunden mit seinem Namen ansprichst oder sie an deine Website erinnerst, um sie zu einem Besuch zu bewegen.
Mit einer professionell erstellten Brand Website kannst du alle oben genannten Möglichkeiten nutzen, um deine Kunden zufrieden zu stellen. Heutzutage ist es einfacher, deine Kunden, Bestellungen und Verkäufe online zu verwalten als persönlich vor Ort. Deshalb empfehlen wir dir, eine geeignete Plattform für die Erstellung von Websites zu wählen und eine eigene Website zu erstellen, damit du die volle Kontrolle und den Zugang zu ihr hast.
Wenn du eine Website auf Strikingly erstellst, kannst du unsere zahlreichen Tools nutzen, mit denen du zufriedene Kunden gewinnen und binden kannst. Du kannst zum Beispiel ein Anmeldeformular erstellen, das die Besucher deiner Website ausfüllen können. Dann kannst du ihnen Newsletter schicken, um sie über neue Angebote zu informieren. Wenn du auf unseren Audience oder VIP Plan umsteigst, kannst du eine Live Chat Funktion auf deiner Strikingly Website einrichten. Unser benutzerfreundlicher Editor ermöglicht es dir, den Inhalt deiner Website jederzeit zu bearbeiten und zu aktualisieren.
In diesem digitalen Zeitalter solltest du die Vorteile der fortschrittlichen, aber einfach zu bedienenden Technologie, die wir dir mit unserem Website Builder bieten, voll ausschöpfen.
