Menschen, die es mit ihren Geschäftsinitiativen ernst meinen, wissen, dass die Kunden das Herzstück des Geschäftserfolgs sind. Sie wissen, dass sie starke zwischenmenschliche Fähigkeiten und gute Taktik zur Kommunikation mit Kunden entwickeln müssen, um dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen.
Das Schöne an der Zufriedenheit deiner Kunden ist, dass zufriedene Kunden bereitwillig zu Fürsprechern deiner Marke werden. Sie empfehlen deine Produkte und Dienstleistungen weiter oder werben für dein Unternehmen und seine Ziele. Sie empfehlen deine Geschäfte an Freunde und Bekannte weiter. Sie sprechen positiv über ihre Einkaufserlebnisse mit deiner Marke. Mit anderen Worten: Sie bieten einen kostenlosen Marketingservice für dein Unternehmen.
Daher musst du darauf achten, wie deine Kunden deine Marke wahrnehmen. Wenn es ihnen Spaß macht, in deinem Geschäft einzukaufen oder deine Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen, werden sie in einer Weise darüber sprechen, die dir helfen wird, deinen Umsatz zu steigern. Um dies zu erreichen, musst du wissen, wie du mit deinen Kunden kommunizieren kannst.
Effektive Kommunikation mit Kunden bringt positive Ergebnisse für dein Unternehmen. Es geht nicht nur darum, deine Kunden mit dem, was du tust, zu beeindrucken, sondern sie davon zu überzeugen, dass du mit deinen Produkten und Dienstleistungen einen Mehrwert in ihrem Leben schaffen kannst. Wenn ein Kunde sich von den Produkten, die du verkaufst, inspiriert fühlt, aber keine Lust hat, sie zu kaufen, solltest du ihn fragen, warum. Ein guter Vermarkter kann die Kluft zwischen der Denkweise des Kunden und der des Unternehmers überbrücken, um seinen Umsatz in die Höhe zu treiben.
Die Art und Weise, wie du die Kommunikation mit Kunden durchführst, kann dein Unternehmenswachstum entweder ankurbeln oder ruinieren. In der digitalen Welt, in der wir heute leben, können die Kunden ihre Einkaufserfahrungen mit verschiedenen Marken ganz einfach über die sozialen Medien verbreiten. Wenn sich jemand über dein Produkt beschweren möchte, ist es nicht schwer, einfach eine negative Bewertung in einem Online-Forum zu veröffentlichen. Wenn einem Kunden hingegen ein Produkt gefällt, das er in deinem Geschäft gekauft hat, kann er es einfach auf seinem Instagram-Account zeigen, um seine Freunde zum Kauf zu bewegen.
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Erfolgreiche Unternehmer lernen schon zu Beginn ihrer Tätigkeit, wie sie effektiv mit ihren Kunden kommunizieren können. Du weißt, dass, wenn sie diese Fähigkeit beherrschen, sich alle anderen Aspekte ihres Unternehmens von selbst erledigen werden. In diesem Beitrag werden wir dir einige Tipps für eine effektive Kommunikation mit Kunden geben. Diese Tipps werden dir in der Anfangsphase oder vor dem Kauf helfen und Sie bei der Aufrechterhaltung einer guten Kundenkommunikation nach dem Kauf anleiten.
7 Tipps für eine wirksame Kommunikation mit Kunden
Im Folgenden findest du einige Tipps für eine effektive Kommunikation mit Kunden.
1. Konzentriere dich auf den Aufbau einer Beziehung
Wenn du mit einem Kunden sprichst, solltest du dich nicht nur auf das aktuelle Gespräch konzentrieren. Versuche, mit dem Kunden so ins Gespräch zu kommen, dass du eine langfristige Beziehung zu ihm aufbauen kannst. Wenn zum Beispiel ein Kunde in deiner Boutique auftaucht, fragst du ihn nicht nur, was er sucht. Wenn sie sich wohl fühlen, fragst du sie nach ihrem bevorzugten Kleidungsstil und den Kleidungsstücken, die sie normalerweise kaufen. Beobachte, was sie in deinem Geschäft anprobieren und was ihnen am besten gefällt. Überlege, was du ihnen anbieten kannst, wenn sie das nächste Mal in deinem Geschäft auftauchen. Wenn sie kurz davor sind, ein Kleid oder ein Hemd zu kaufen, es aber im letzten Moment doch nicht tun, fragst du sie, was ihnen an diesem Kleid nicht gefallen hat. Kommuniziere mit deinen Kunden, als wären sie deine Freunde. Baue eine langfristige Kommunikation mit Kunden auf.
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2. Höre deinen Kunden zu
Du solltest nicht nur die Kommunikation mit Kunden im Auge behalten und nur versuchen, für deine Produkte zu werben. Lass auch sie zu Wort kommen. Vielleicht haben sie etwas zu sagen, das eine gute Anregung für deine Marke sein kann. Vielleicht haben sie ein ehrliches Feedback oder einen Ratschlag, den du nutzen kannst, um dein Markenimage zu verbessern. Vielleicht haben sie einen großen Freundeskreis und Gleichgesinnte, die nur einen kleinen Anstoß brauchen, bevor sie bei dir kaufen. Kommuniziere mit deinen Kunden, indem du ihnen deine Botschaften übermitteln und zuhören, was sie zu sagen haben. Das Gleiche gilt für die Produktbewertungen, die deine Kunden im Internet veröffentlichen. Ließ sie, berücksichtige ihre Vorschläge, und nutze sie als konstruktives Kundenfeedback.
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3. Verwende Analogien in deinen Marketingbotschaften
Analogien sind eine gute Möglichkeit, technsche oder andere komplexe Sachverhalte zu erklären. Auch in Produktbeschreibungen können sie wirkungsvoll eingesetzt werden. Wenn du in der Kommunikation mit Kunden Analogien verwenden willst, wird es für dein Publikum einfacher, deine Botschaft zu verstehen. Wenn du einen bestimmten Kunden schon eine Weile kennst, hast du eine Vorstellung davon, worauf er sich beziehen kann. Wähle in deinen Gesprächen mit ihnen Beispiele, mit denen sie sich leicht identifizieren können. Wenn du auf diese Weise mit Kunden kommunizierst, kannst du deine Dienstleistung oder dein Produkt sofort erklären.
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4. Entwickle Standards für den Kundenservice
Wenn du möchtest, dass deine Kunden mit deiner Marke zufrieden sind, musst du unbedingt Standards für deinen Kundenservice entwickeln und diese dann auch einhalten. Selbst wenn ihre Produkte nicht von erstklassiger Qualität sind, heben sie sich von der Konkurrenz ab, weil ihre Kunden mit ihrem Kundendienst zufrieden sind. Wenn du ein Online-Geschäft betreibst, kannst du auf viele verschiedene Arten einen guten Kundendienst anbieten. Es geht darum, Mechanismen zu schaffen, die es dir ermöglichen, deine Kommunikation mit Kunden online zu durchzuführen. Du kannst zum Beispiel eine Live-Chat-Funktion auf deiner Website einrichten, über die deine Kunden jederzeit mit dir in Kontakt treten können, wenn sie ein Problem haben und eine sofortige Antwort von deiner Seite erhalten.
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5. Streitigkeiten schnell klären
Bei der Führung eines Unternehmens wirst du irgendwann auf Kundenbeschwerden stoßen. Es kommt darauf an, wie du mit ihnen umgehen kannst. Wenn es dir gelingt, Streitigkeiten schnell zu lösen, kannst du deine Kunden zufriedenstellen. Das Wichtigste ist, dass du so schnell wie möglich mit deinen Kunden kommunizierst. Ignorieren oder Vernachlässigen von Kundenbeschwerden macht die Sache nur noch schlimmer.
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6. Engagiere dich in sozialen Medien
Die sozialen Medien sind eine Fundgrube für alle Unternehmen. Kunden posten heutzutage auf Facebook, Instagram, Twitter und anderen Social-Media-Websites alles, von ihrem Privatleben bis zu ihren beruflichen Leidenschaften. Wenn du wissen willst, was deine Kunden über dein Unternehmen denken, solltest du dich mit Social Listening beschäftigen. Beobachte, wie Kunden mit ihren Freunden über deine Produkte sprechen. Lass ihre Kommentare und Rückmeldungen auf deiner Facebook-Seite und deinen Konkurrenten. Wenn du Facebook-Werbung einsetzt, um deine Produkte zu bewerben, beobachte, wie deine Kunden und dein Zielpublikum auf deine verstärkten Beiträge reagieren. Kommuniziere direkt mit deinen Kunden, indem du ihre Kommentare beantwortest und auf ihre Reaktionen eingehen kannst. Bedenke immer, dass die Kommunikation mit Kunden das A und O im Social-Media-Bereich ist.
7. Versende von Newslettern
Newsletter sind eine gute Möglichkeit, deine bestehenden Abonnenten oder Kunden zu binden. Du bist ein Mittel, um die Kommunikation mit Kunden in Schacht zu halten und sie immer wieder daran zu erinnern, dass es dich gibt und dass du ihnen etwas zu bieten hast. Jedes Mal, wenn du ein neues Produkt auf den Markt bringst oder ein interessantes Marketingangebot machst, solltest du deine Abonnenten in einem attraktiven Newsletter darüber informieren. Die Erstellung von Newslettern ist gar nicht so schwierig. Es gibt viele Tools, die gebrauchsfertige Newsletter-Vorlagen anbieten. Du musst diese nur noch ein wenig anpassen, deine Inhalte hinzufügen und sie an deine E-Mail-Liste versenden. Einige Website-Builder, darunter auch Strikingly, bieten diese Funktion zum Versenden von Newslettern an, die auf vorgefertigten Vorlagen basieren.
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Das waren die sieben Tipps für eine effektive Kommunikation mit Kunden. Eines möchten wir an dieser Stelle hervorheben, und zwar, dass du für die Umsetzung fast aller dieser Tipps eine professionell erstellte und schöne Website für deine Marke benötigst. Deine Kunden werden deine Website immer als deine erste Anlaufstelle sehen. Wenn du mit deinen Kunden realistisch kommunizieren willst, musst du ihnen eine zentrale Plattform bieten, über die sie Informationen über dein Unternehmen erhalten und mit dir in Kontakt treten können, wann immer sie es brauchen.
Um keine Zeit, kein Geld und keine Mühe zu verschwenden, musst du die für dich am besten geeignete Plattform zur Erstellung einer Website auswählen. Wähle eine Plattform, bei der du weder einen Code schreiben noch einen Webentwickler einstellen musst, der ein teures Webdesign von Grund auf erstellt. Melde dich einfach bei Strikingly an, wähle eine der verfügbaren Vorlagen aus, füge deine Inhalte hinzu und veröffentliche deine Website.
Solltest du während der Erstellung deiner Website auf Strikingly auf Probleme stoßen, kannst du uns über unseren Live-Chat kontaktieren, und wir werden uns sofort bei Ihnen melden. Wir sind 24/7 verfügbar, um unsere Benutzer in ihrer Erfahrung der Erstellung und Pflege von Websites auf Strikingly zu unterstützen.
Strikingly bietet gebrauchsfertige Vorlagen, die du für dein Webdesign verwenden kannst. Wir ersparen dir viele Stunden Arbeit, indem wir dir fertige Website-Designs zur Verfügung stellen. Du kannst deine Inhalte zu deiner Website hinzufügen, ohne eine einzige Zeile Code schreiben zu müssen. Unsere benutzerfreundliche Drag-and-Drop-Oberfläche ermöglicht es jedem, eine Website selbstständig zu erstellen.
Sobald du dich mit unseren Tools vertraut gemacht hast, wird es sogar noch einfacher. Viele unserer Nutzer betreiben ein komplettes Unternehmen über ihre auf Strikingly erstellte Website. Wir verstehen, dass nicht jeder ein IT-Fan ist und bieten daher einen 24/7-Kundensupport, der unsere Nutzer bei jedem Schritt begleitet. Unser kostenloser Plan, unser Marketing-Angebot für dich, enthält die meisten Funktionen, die du für die Entwicklung einer grundlegenden Website benötigst.
