Die überzeugendste Art des Marketings vermarktet nicht nur praktikable Produkte an die Verbraucher, sondern schafft auch eine dauerhafte Kundenbindung. Wenn Verbraucher ein bestimmtes Produkt betrachten, wissen sie nicht sofort, dass es wirksam ist. Die Psychologie sagt, dass der Kauffaktor von Menschen stark von den emotionalen Variablen abhängt – wie fühlt sich die Botschaft eines Produkts bei seinen potenziellen Kunden an? Stell es dir vor, als würdest du mit einem Kind, einem Freund oder einem Fremden sprechen. Du teilst nicht nur Fakten, du teilst die Erfahrung, den mentalen, emotionalen Inhalt und die Verbindung, um effektiv zu kommunizieren. Der "Tin-Can-Telefon-Chat"-Ansatz führt zu gescheiterten Marketing Versuchen. Millennials verlangen heute eine achtsame, durchgängige Interaktion, die eine dauerhaften Effekt hinterlässt, die Empathie-Marketing erfüllt. Für viele von uns wird die Bedeutung der Empathie für andere stark betont – es ist die wichtigste Erkenntnis eines Buches, die Hauptlektion einer Cartoon-Episode, das treibende Thema für einen Aufsatz. Aber was genau ist Empathie? Um die Definition des Wortes zusammenzufassen, ist Empathie die Handlung des Verstehens, der Sensibilität und der Fähigkeit, die Gefühle und Gedanken einer anderen Person durch Vorstellungskraft zu erfahren. Wir kennen es meistens so, dass wir uns in die Lage eines anderen versetzen. Aus geschäftlicher Sicht ist Kunden Empathie so einfach wie die Verbindung mit dem Publikum, indem man ständig deren Reaktionen auf kommerzielle Bemühungen untersucht, um ein Gefühl dafür zu bekommen, welche Marketingstrategie am besten funktioniert. Du möchtest mit ihnen in Kontakt treten, ihnen das Gefühl geben, verstanden zu werden, damit sie sich entscheiden können, deiner Marke treu zu bleiben, oder dir zumindest die Chance geben, ihr Vertrauen zu gewinnen. Einer der wichtigsten Punkte des Marketings besteht darin, die Wünsche und Bedürfnisse deiner Zielgruppe zu verstehen, um sich besser mit ihnen zu verbinden. Du musst versuchen dich in deine Kunden einzufühlen, dich im Grunde in ihre Schuhe (Lage) versetzt und bei Bedarf sogar eine Meile in ihnen laufen. Wenn du das schaffst, kannst du Inhalte produzieren, die sie ansprechen, ihnen das Gefühl geben, verstanden zu werden und sich eher auf deine Marke verlassen. Auch wenn es auf den ersten Blick nicht zu erkennen ist, so hat Empathie doch fast alles mit einer effektiven Marketingstrategie zu tun.
Empathie im Marketing
Wenn es eine unbestreitbare Tatsache über Marketing und Vermarkter gibt, dann ist es, dass alle von uns ergriffenen Maßnahmen von einem universellen Ziel diktiert werden, und das ist die Umsatz Konversion. Obwohl es wichtig ist, dieses Ziel im Auge zu behalten, ist es genauso wichtig, dass wir die erforderlichen Schritte unternehmen, um zu kommunizieren, was unsere Verbraucher mögen und hören wollen. Andernfalls wären alle unsere Bemühungen umsonst. Du wirst es leichter finden, bei deinen Kunden Anklang zu finden, wenn du ihre Schwierigkeiten anerkennst, anstatt nur über die nächsten Marketing Schritte oder die besten Lösungen nachzudenken. Empathie-Marketing erfordert daher, dass Unternehmen ihre Vorurteile erkennen und beseitigen und mehr darüber nachdenken, wie sie für die Verbraucher von Vorteil sein können, und weniger darüber nachzudenken, was sie im Gegenzug erhalten können. Es ist auch wichtig, sich daran zu erinnern, dass du Empathie-Marketing nicht nur aus egoistischen Gründen in deinen Praktiken einsetzen solltest. Auch hier besteht das Hauptziel darin, Einnahmen zu generieren, aber du wirst nicht dorthin gelangen, ohne aufrichtig zu sein und wirklich in die Gefühle deiner Zielkunden investiert zu sein. Auch Und schließlich, auch wenn du verkünden willst, dass du dich in dein Publikum einfühlst, kann das manchmal wirklich überwältigend sein, du musst aufpassen, dass du nicht in die Ego-Falle tappst. Die Menschen sind nicht dumm, auch wenn sie es gerne so aussehen lassen, wenn das nötig ist, um deine Marketingversuche zu ignorieren, denn wir leben in einer Welt, in der Unhöflichkeit nicht sehr willkommen ist. Sie durchschauen hinterhältige Absichten und ignorieren lieber die Marken, von denen sie glauben, dass sie nicht so "volksnah" sind, wie sie es gerne behaupten.
Bild von der Website eines Strikingly-Benutzers
Warum Empathie im Marketing nutzen?
Bisher haben wir besprochen, was Empathie ist und wie Empathie-Marketing für deine Marke funktionieren kann und wie es negative Auswirkungen auf deine Marke haben kann, wenn du ihre Bedeutung in deiner Kampagne nicht wirklich verstehst. Lass uns nun darüber sprechen, warum Unternehmen eine scheinbar komplizierte Methode in Marketing Ansätzen anwenden sollten. Wäre es angesichts der damit verbundenen Risiken nicht klüger, einfach bei den bewährten Techniken zu bleiben? Nun, nicht wirklich, nein. Die Zeiten ändern sich und damit auch die Offenheit der Menschen für bestimmte Dinge. Verbraucher lassen sich nicht mehr allein von „starken“ Markenimages beeinflussen. Viele kleine, aber einfühlsame Unternehmen machen in ihrer Branche von sich reden, weil sie von Kunden, die ihre aufrichtige Absicht zu dienen gespürt haben, positiv weiterempfohlen werden. Glücklicherweise sehen viele Vermarkter, wie gut Empathie-Marketing funktioniert, und immer mehr Marken springen auf den Zug zu einem besseren Marketing auf, um nie zu den rückständigen, relativ weniger effektiven Marken Spielen zurückzukehren. Ein Beweis für den Erfolg von Empathie im Marketing ist, dass selbst die größten Marken und Namen dies tun. Hier ist eine Liste mit einigen der besten Beispiele für Empathie-Marketing:
∙ Extra
In der #giveextragetextra Kampagne von Extra feierte die Kaugummifirma intime Momente, die in der hektischen Welt oft übersehen wurden. Gegen die überbewertete, sexy Erzählung von Kaugummi-Werbespots oder gedruckten Anzeigen mit leuchtend rot getönten, halboffenen Lippen, brachte Extra Licht in die Art und Weise, wie sich das Kaugummi mit unseren alltäglichen Momenten vermischt. Über eine interaktive Website wurden Kunden aufgefordert, Fotos einzureichen, die kleine intime Momente hervorheben. Diese Bilder wurden dann auf den Klappen der Extra-Verpackung abgebildet. Die Kampagne hat nicht nur die Emotionen der Teilnehmer eingefangen, sondern auch einen nachhaltigen Eindruck hinterlassen, als die Kunden die speziellen Skizzen Zeichnungen im Inneren des Umschlags sahen.
∙ Michael’s
Michael's, eine Kette von Kunsthandwerksläden, zeigt eines von vielen großartigen Marketing-Beispielen anhand von Empathie-Marketing. Die Auswahl der perfekten Spitze für bestimmte Kunsttechniken und Projekte ist einer der Hauptprobleme des Handwerkers. Michael hat den künstlerischen Brainstorming-Prozess komfortabler gemacht, indem er einen Blog veröffentlicht hat, der hilfreiche Vorschläge zur Auswahl eines Markers Tipps enthält – eine Erleichterung für die Probleme seiner Kunden. Durch die Veröffentlichung eines Abschnitts zu vorgestellten Produkten, Bestsellern und Bastelanleitungen auf ihrer Website hat Michael’s den Weg geebnet, mehr Kunden zu erreichen, indem er auf die wichtigen, aber oft übersehenen Faktoren abzielt, die die Verkaufsfähigkeit ihres Produkts beeinflussen.
∙ Coca-Cola
Coca-Cola muss wohl die beliebteste Marke sein, die in diesem Blog bisher erwähnt wurde, aber ihre Aufnahme in diese Liste von Beispielen für Empathie-Marketing dient nur als weiterer Beweis für die Wirksamkeit von Empathie-Marketing. Die Kampagne „Share A Coke“ von Coca-Cola wurde mit dem Ziel ins Leben gerufen, eine persönliche Beziehung zu ihren Verbrauchern aufzubauen. Dabei wurden die Flaschenetiketten geändert und das Coca-Cola-Logo auf einer Seite durch das Wort „Share a Coke with“ gefolgt von einem populären Namen ersetzt. Dies zog sowohl Coke-Liebhaber als auch Nicht-So-Fans sehr an, wobei sich viele von ihnen wie ein Kindergartenkind fühlten, der für ihre entzückenden, kleinen Leistungen anerkannt wurde. Ein prognostizierter Nachteil der Kampagne war, dass sich Menschen mit nicht sehr gebräuchlichen Namen wahrscheinlich nicht einbezogen fühlten. Dies wurde von Coke angesprochen und betont, dass die Flaschen zum Teilen und nicht zum persönlichen Verbrauch bestimmt seien. Sie enthielten auch generische Titel wie Mama, Papa, BFF usw., um dieses Problem so weit wie möglich zu verringern. Infolgedessen stieg der Umsatz von Coke um 11 % mehr als im Jahr vor dem Kampagnenstart. Diese Beispiele zeigen nur die Macht des Empathie-Marketings. Schon überzeugt? Gut. Denn wir sind hier, um dir beizubringen, wie du Empathie im Marketing effektiv einsetzen kannst.
Tipps für erfolgreiches Empathie-Marketing
- Deine Kunden zu sein: Was bedeutet das? Beginnen wir mit dem Offensichtlichen: Es ist nicht wörtlich zu nehmen – zumindest nicht so sehr. Deine Kunden zu sein bedeutet einfach, ihre Gefühle und Gedanken zu kennen. Kennst du ihre Interessen und was sie erreichen möchten. Positioniere dein Bild so, dass du genau das anbieten kannst, was sie brauchen. Nicht nur, weil du genug recherchiert hast, sondern auch, weil du sie wirklich verstehst. Du kannst das Kommentieren im Blog-Bereich deiner Strikingly-Website aktivieren, damit du die Erkenntnisse deiner Kunden direkt einsehen kannst.
Bild von der Website eines Strikingly-Benutzers
- Menschlich sein: Verbraucher geben deiner Marke eher eine Chance, wenn sie eine Art Affinität dazu empfinden. Als Unternehmen bedeutet Mensch zu sein, das Geld zu vergessen, das mit allem, was du tust, verbunden ist – auch nur für eine kurze Zeit – und die Zeit zu nutzen, um dich stattdessen darauf zu konzentrieren, die Welt zu einem besseren Ort zu machen, wie es ein durchschnittlicher Mensch tun würde. Du kannst mit Strikingly Newsletter an deine Abonnenten senden, um ihnen Updates zu schicken, damit sie sich wichtig genug fühlen, um sie über deine Marke zu informieren.
Bild von der Website eines Strikingly-Benutzers
3. Aufrichtig sein: Wie wir bereits sagten, können Menschen die Handlungen anderer Menschen durchschauen. Wenn du sie weiterhin mit generischen, überstrapazierten Tricks fütterst, werden sie sich nicht so leicht darauf einlassen.
Verspreche deinen Kunden keine Lösungen für ihre Probleme, und zwar nicht, weil du dich nicht zutraust, sie zu lösen (und das könntest du!). Sondern weil die meisten von ihnen wahrscheinlich etwas Hilfe brauchen, um ihre Probleme zu lösen, wobei der größte Teil des Erfolgs auf ihre eigenen Bemühungen zurückzuführen ist. Sei die Hilfe, die sie brauchen, und sei dabei aufrichtig. Biete an, immer da zu sein, wenn sie deine Hilfe brauchen. Mit der Live-Chat-Funktion auf deiner Strikingly-Website kann dein Publikum darauf vertrauen, dass es eine Möglichkeit gibt, dich zu erreichen, wenn es Bedenken äußern oder einfach nur jemanden zum Reden haben möchte (wenn dein Markenimage dies zulässt.).
Bild von der Website eines Strikingly-Benutzers
4. Bewusst sein: Sei dir der Reaktionen deines Publikums auf deine Marketingpraktiken bewusst. Verfolge, wie sie deine Marketing Bemühungen erhalten, damit du weißt, welche Teile davon funktioniert haben und welche Teile verfeinert werden müssen. Deine Strikingly-Website kann dir mit dem integrierten Analysetool zeigen, wie gut deine Website läuft. Verwende das Datum deines Website-Traffics, um zu beurteilen, welche deiner Ansätze die Leute am meisten auf deine Website bringen. Auf diese Weise kannst du eine Marketingstruktur aufbauen, die jedes Mal funktioniert.
Bild von Strikingly
5. Flexibel sein: Keine zwei Menschen sind genau gleich. Das ist ein Kinderspiel. Angesichts der Tatsache, dass du bei der Planung deiner Marketingstrategie immer daran denken musst, Ideen einzubeziehen, die für keine bestimmte demographische Gruppe von Vorteil sind, wenn möglich. Dies erreichst du, indem du stets fundierte Recherchen durchführst und diese zu einem Standardbestandteil deiner Prozesse machst, damit du weitreichende Inhalte produzieren kannst. Eine Kontaktseite ist mehr als nur eine Möglichkeit für deine Kunden, dich zu erreichen. Es kann auch eine Gelegenheit für Leute sein, Vorschläge zu teilen, die ihrer Meinung nach für deine Marke nützlich wären. Wenn du genug davon von Menschen unterschiedlichen Alters und mit unterschiedlichem Hintergrund erhältst, kannst du Ideen entwickeln, die jeden ansprechen können.
Bild von der Website eines Strikingly-Benutzers
Empathie-Marketing ist nicht nur ein Trend, den Unternehmen treiben. Es ist eine legitime Marketing Technik, die deiner Marke helfen kann, finanziell besser zu werden. Wenn es richtig gemacht wird, kann es sogar dein größter Konkurrenzvorteil sein. In der heutigen Welt der virtuellen Verbindungen und flüchtigen Interessen ist der Aufbau einer echten Verbindung zu dem Publikum der beste Weg, um eine dauerhafte Partnerschaft mit ihm sicherzustellen.
