Verfügt deine Website über eine FAQ-Seite? Wenn nicht, musst du diesen Beitrag bis zum Ende lesen, um herauszufinden, warum du eine erstellen musst. In diesem Artikel geht es darum, wie du eine FAQ-Seite erstellst, und wir zeigen dir einige gute Beispiele für FAQ-Seiten. Aber vorher wollen wir darüber sprechen, warum du die beste FAQ-Seite auf deiner Website brauchst.
9 Gründe, warum du eine wirksame FAQ-Seite brauchst
Hier sind einige Gründe, warum du eine effektive FAQ-Seite auf deiner Website einrichten solltest.
1. Sie verbessert das Nutzererlebnis
Egal wie gut organisiert, präzise und gründlich deine Website ist, Besucher/innen werden immer einige Fragen haben, wenn sie sich für deine Produkte und Dienstleistungen interessieren. Wenn du auf ihre Fragen achtest, wirst du einige häufige Fragen finden. Eine FAQ-Seite fasst die am häufigsten gestellten Fragen zusammen und veröffentlicht die Antworten auf einer eigenen Seite oder in einem eigenen Bereich auf deiner Website. Das verbessert die Nutzer/innenerfahrung erheblich, da sie nicht erst nach Wegen suchen müssen, dich zu kontaktieren, um diese Fragen zu stellen und auf deine Antwort zu warten.
Die Nutzer/innen haben die Angewohnheit, Kaufentscheidungen hinauszuzögern. Je schneller sie Antworten auf ihre Fragen erhalten, desto schneller können sie sich entscheiden. Eine FAQ-Seite, auf der du die Fragen beantwortest, die du entscheiden kannst, kann also dazu beitragen, die Zögerlichkeit der Nutzer/innen zu verringern und mehr Verkäufe zu erzielen.
Wenn du keine FAQ-Seite auf deiner Website hast, musst du deine Nutzer/innen möglicherweise auf deine Social-Media-Seiten verweisen, um sofortige Antworten auf ihre Fragen zu erhalten, was unbequem sein kann.
Bild von der Website eines Strikingly-Benutzers
2. Sie hilft den Nutzern bei der Navigation auf deiner Website
Eine FAQ-Seite beantwortet nicht nur die am häufigsten gestellten Fragen deiner Nutzer/innen, sondern erleichtert es deinen Besucher/innen auch, sich auf deiner Website zurechtzufinden. Oftmals stellen Nutzer Fragen zur Website selbst. Vielleicht suchen sie ein bestimmtes Produkt, das sie im Shop nicht finden können. Vielleicht suchen sie auch nach einer bestimmten Information und finden sie nicht auf deinen Webseiten.
Wenn du in deinen FAQs beschreibst, wie du dich auf deiner Website zurechtfindest, wird es für die Nutzer/innen einfacher, die gesuchten Inhalte zu finden. Am besten ist es natürlich, wenn du deine Website benutzerfreundlich gestaltest, aber das Zweitbeste ist, wenn du die Nutzer/innen zumindest wissen lässt, wie sie jeden Bereich auf deiner Website finden und besuchen können. Eine gute FAQ-Seite beantwortet fast jede Frage, die deine Besucher/innen haben könnten.
3. Sie ist gut für die organische Suche
Eine effektive FAQ-Seite verbessert die Suchmaschinenoptimierung deiner Website. Sie trägt dazu bei, dass deine Webseiten von Google und anderen Suchmaschinen indiziert werden. Das liegt daran, dass eine gut gestaltete FAQ-Seite alles auf deiner Website vereinfacht.
Auf einer gut gestalteten FAQ-Seite kannst du dem Publikum Antworten auf Fragen zu deinem Unternehmen und der Branche insgesamt geben, wie du mit sozialer Verantwortung umgehst und wie du Kunden betreust. Dadurch wird deine Website für die Google-Bots besser auffindbar, was bedeutet, dass deine Seite nun größere Chancen hat, in den Suchergebnissen zu erscheinen. Eine umfassende FAQ-Seite hilft dir, mehr Schlüsselwörter zu finden, um das Suchranking deiner Website zu verbessern. Dies ist gut für das organische Marketing deiner Marke, da es die Position deiner Website in der organischen Suche verbessert.
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4. Deine Website wird von Google als "Featured Snippets" angezeigt
Eine Liste mit häufig gestellten Fragen gehört zu den Hauptkandidaten, die Google als Featured Snippets auswählt. Featured Snippets sind Suchergebnisse, deren Inhalt von Google hervorgehoben wird und eine direkte Antwort auf die Suche eines Nutzers in Form einer Liste liefert. In einem Featured Snippet erscheint ein Textfeld an der ersten Position in den organischen Suchergebnissen, was zahlreiche Besucher/innen auf deine Website bringen kann. Die Klickraten von Webseiten und Beiträgen, die von Google auf diese Weise hervorgehoben werden, sind einfach hervorragend.
Wenn deine Website eine FAQ-Seite hat, dienen deine veröffentlichten Fragen als Snippets für Google, um deine Website für die von dir gewünschten Suchbegriffe anzuzeigen. Das kann sich fantastisch zu deinen Gunsten auswirken und deine Suchmaschinenoptimierung in die Höhe treiben, vorausgesetzt, deine Website ist benutzerfreundlich, reaktionsschnell und hat qualitativ hochwertige Inhalte veröffentlicht.
5. So kannst du Kosten für den Kundensupport sparen
Da deine FAQ-Seite dazu da ist, die meisten Fragen deiner Kunden zu beantworten, kannst du damit Kosten für den Kundenservice sparen. Die meisten Fragen, die deine Kunden stellen möchten, werden bereits auf der Seite beantwortet. Die restlichen Fragen, die sie haben, werden sehr viel weniger sein. Das bedeutet, dass du weniger Zeit und Ressourcen für die Beantwortung der Kundenanfragen aufwenden musst.
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Eine effektive FAQ-Seite ist detailliert genug, um alle vergangenen oder potenziellen Fragen deiner Nutzer/innen zu berücksichtigen. Dazu gehören Fragen zu deinen Produkten oder Dienstleistungen, zur Branche, zu deiner Website und zu deinem Verhältnis zur aktuellen Wirtschaftslage. Die aktuelle Pandemie hat zum Beispiel viele Fluggesellschaften dazu veranlasst, kostenlose Umbuchungen von Flugtickets anzubieten. Fluggesellschaften, die dieses Angebot machen, müssen Antworten auf alle Fragen geben, die bei den Kunden bezüglich der diesbezüglichen Richtlinien aufkommen können. Unternehmen, denen das gelingt, werden die beste FAQ-Seite haben und bei der Kundentreue punkten können.
6. Sie ist eine gute Quelle für Ideen für Inhalte
Manchmal stellen dir deine Kunden Fragen, die dir bessere Ideen für Inhalte liefern. Eine Restaurant-Website, auf der Kunden online bestellen und sich das Essen nach Hause liefern lassen können, könnte zum Beispiel gefragt werden, ob ihr Betrieb bei Uber Eats gelistet ist.
Wenn das Unternehmen noch nicht bei Uber Eats gelistet ist, aber viele Kunden danach fragen, könnte es sich erstens registrieren lassen. Zweitens könnten sie, sobald sie bei Uber Eats gelistet sind, ein paar Fragen auf ihrer FAQ-Seite stellen und erklären, wie Kunden über die Uber Eats App Essen bestellen können.
7. Es schafft Vertrauen bei den Kunden
Eine FAQ-Seite zeigt deinen Kunden, dass sie dir wichtig sind und dass du dir Zeit nimmst, um herauszufinden, welche Fragen sie haben könnten. Sie spiegelt deine verantwortungsvolle Haltung ihnen gegenüber wider. Wenn deine Kunden sehen, dass du dich bemühst, ihnen zu helfen und Lösungen für sie zu finden, fühlen sie sich mit deiner Marke verbunden und sind eher bereit, wieder einzukaufen. Das wiederum hilft dir, dein Geschäft auszubauen.
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8. So kannst du neue Kundendienstprobleme schnell angehen
Die besten FAQ-Seiten sind nicht statisch. Sie sind eine sich ständig weiterentwickelnde Aufzeichnung von Kundeninteraktionen und -anliegen. Wenn du z.B. deine Unternehmensrichtlinien oder die Datenschutzbestimmungen deiner Website änderst, solltest du dies auf deiner FAQ-Seite vermerken, auch wenn du es nicht offiziell ankündigen musst. So können deine Kunden die aktuellsten Informationen über dein Unternehmen abrufen.
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9. Es hilft dir, dein Publikum besser zu verstehen
Wenn du dich aktiv mit den Fragen beschäftigst, die deine Website-Besucher/innen haben könnten, verstehst du dein Publikum besser. Durch die Erstellung einer FAQ-Seite erhältst du tiefere Einblicke in die Bedürfnisse und Vorlieben deiner Zielgruppe. Das hilft dir in allen Bereichen deines Unternehmens, von der Produktentwicklung bis hin zu Marketingstrategien.
Erstellen einer FAQ-Seite auf Strikingly
Strikingly ist eine wachsende Plattform für die Erstellung von Websites, die es Nutzern ermöglicht, mit unserer Akkordeon-Funktion eine effektive FAQ-Seite zu erstellen. Diese Funktion steht den Nutzern des Pro-Plans zur Verfügung und ermöglicht es dir, deine FAQ-Inhalte in Form eines verschiebbaren Akkordeons darzustellen. Wenn Besucher auf ein Element klicken, wird es erweitert und zeigt den vollständigen Text an. Dies ist eine optimale Art, FAQs für deine Website-Besucher/innen anzuzeigen, da deine FAQ-Seite dadurch nicht zu lang und langweilig erscheint.
Um eine FAQ-Seite auf einer Strikingly-Website zu erstellen, befolge diese Schritte.
1. Wähle "Abschnitte hinzufügen" im linken Bereich und klicke auf "Akkordeon / FAQ".
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2. Die Vorlage wird im Editor angezeigt.
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3. Klicke nacheinander auf die Fragen, um den Text zu bearbeiten. Möglicherweise musst du auf den kleinen Reiter "Bearbeiten" klicken, bevor du mit der Eingabe in das Feld beginnst.
Mach das Gleiche für die Antworten. Klicke einfach auf die Felder für die Antworten und gib deinen Text ein.
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4. Wenn du fertig bist, klickst du auf "Veröffentlichen", um deinen Inhalt live zu schalten.
Genau wie diese Akkordeon-Funktion zum Erstellen einer FAQ-Seite entwickeln wir bei Strikingly ständig Updates, um unserer Plattform immer mehr Funktionen hinzuzufügen. Du kannst mit der Erstellung einer einfachen Website bei uns absolut kostenlos beginnen. So kannst du dein Geschäft ohne hohe Kosten starten.
Zeige der Welt die Einzigartigkeit deiner Marke durch deine professionelle Website. Es mag anfangs etwas einschüchternd sein, aber es ist den Versuch und die Mühe auf jeden Fall wert. Sobald du eine gute Landingpage hast, auf der du deine Produkte oder Dienstleistungen beschreibst, kannst du nach und nach an deinen Marketingstrategien arbeiten, um deine ersten 100 Kunden zu gewinnen.
Strikingly hat dir eine Menge zu bieten: gebrauchsfertige Vorlagen, Funktionen, Live-Chat-Support, verschiedene Zahlungsgateways und vieles mehr. Außerdem findest du im Strikingly-Blog viele Ideen, die dich inspirieren und motivieren, weiterzumachen. Wenn dein Geschäft wächst, kannst du deine Website mit weiteren spannenden und fortschrittlichen Funktionen aktualisieren, die in unseren Pro- und VIP-Abos verfügbar sind. Mit einem Website-Builder wie Strikingly kannst du deine Website nicht nur in wenigen Minuten erstellen, sondern sie auch im Laufe der Zeit weiterentwickeln, um sie an die Veränderungen in deinem Shop anzupassen. Dein Erfolg ist unser Reichtum!
