Wenn sich ein Kunde einer bestimmten Marke verschrieben hat, lässt er sich nicht leicht von Verfügbarkeit oder Preis beeinflussen. Sie geben mehr aus, wenn sie das gleiche hochwertige Produkt oder die gleiche Dienstleistung erhalten, an die sie gewöhnt sind und die sie mögen. Ein hingebungsvoller Verbraucher hat auch die folgenden Eigenschaften:
- Sie suchen nicht aktiv nach verschiedenen Lieferanten.
- Sie empfehlen eine Marke eher Familie und Freunden.
- Sie sind nicht daran interessiert, von konkurrierenden Unternehmen zu hören.
- Sie sind offen für andere Waren oder Dienstleistungen, die von einem bestimmten Unternehmen angeboten werden.
- Sie sind verständnisvoller wenn Probleme auftreten und vertrauen darauf, dass ein Unternehmen sie löst.
- Sie geben Feedback darüber, wie eine Marke ihre Produkte oder Dienstleistungen verbessern kann.
- Sie werden weiterhin von einem Unternehmen kaufen, solange Bedarf besteht.
Um die Kunden zum Einkaufen zu bewegen und sie zu ermutigen, ihre Marke einem neuen Publikum vorzustellen, sollten alle Unternehmen versuchen, die Kundenbindung zu erhöhen. Marken können sich für den Aufbau von Kundenloyalität entscheiden, indem sie E-Mail-Marketing einsetzen, um die Bindung zu bestehenden Kunden zu stärken. E-Mail-Vermarkter pflegen Beziehungen, indem sie geeignete Nachrichten senden, die die Kundenbindung und -loyalität steigern, was zu einem schnelleren Wachstum als bei anderen Marketingmethoden führt.
Was ist Kundenbindung?
Kundenloyalität ist eine Kennzahl die bestimmt, wie wahrscheinlich es ist, dass Kunden wieder mit dir Geschäfte machen. Es ist das Ergebnis ihrer allgemeinen Zufriedenheit mit deinen Produkten und Dienstleistungen sowie mit jedem Berührungspunkt während der gesamten Customer Journey.
Kundenloyalität ermöglicht es dir, stärkere Bindungen zu deinen Kunden aufzubauen. Du wirst mehr als nur eine weitere Website oder ein Online-Shop, wenn du das Kundenerlebnis mit deiner Marke verbesserst. Sie vertrauen dir, weil du ihnen im Gegenzug etwas Wertvolles bietest.
Die richtigen Kundenbindungsmethoden können dir helfen, diese langfristigen Beziehungen aufzubauen, die dir dabei helfen können, den Customer Lifetime Value, die Neukundengewinnung und das Einkommen zu steigern. Kunden die deinem Unternehmen treu sind, empfehlen dich weiter, bleiben länger und geben mehr Geld bei dir aus.
Bedeutung der Kundenbindung im Geschäftsleben
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Kundenbindung ist für jedes Unternehmen wichtig, unabhängig von seiner Größe. Da sie mit den von einem Unternehmen angebotenen Dienstleistungen oder Artikeln nicht vertraut sind, sind Erstkunden schwieriger zu überzeugen. Infolgedessen benötigt das Unternehmen einen vollen Marketingtrichter, um die Leute zum Kauf zu verleiten.
Kunden, die zuvor in einem bestimmten Geschäft eingekauft haben, sind leichter zu vermarkten, weil sie wissen, was sie erwartet.
Hier sind einige Gründe, warum Kundenloyalität so wichtig ist:
1. Wiederkehrende Kunden geben mehr aus als neue Kunden
Sie haben einen weitaus höheren durchschnittlichen Bestellwert, der mit der Zeit steigt, in der sie mit einem Unternehmen Geschäfte machen.
2. Kunden, die dir treu sind, konvertieren zu einer höheren Rate
Bestehende Kunden konvertieren mit einer weitaus höheren Rate als neue. Die Konversionsrate der treuen Kunden liegt zwischen 60% und 70%, während die Konversionsrate eines Neukunden zwischen 5% und 20% liegt.
3. Es erhöht das Einkommen
Marken müssen die Kundenbindung fördern, um die Rentabilität zu steigern. Wenn die Kundenbindungsraten um nur 5% gesteigert werden, können die Gewinne um 25% bis 95% steigen.
4. Einen aktuellen Kunden zu halten ist weniger teuer
Einen bestehenden Kunden zu behalten ist günstiger als einen neuen zu gewinnen. Studien zufolge ist die Gewinnung eines neuen Kunden fünfmal teurer als die Bindung eines bestehenden Kunden.
5. Einen treuen Kunden zu haben hilft bei einer guten Planung
Kundenloyalität ermöglicht es Unternehmen, das Wachstum besser vorherzusehen, was die Finanzplanung unterstützt. Marketingteams können treue Kunden identifizieren, auf die man sich verlassen kann, dadurch kann man budgetbasierte Entscheidungen im leichter Voraus zu treffen.
6. Treue Kunden kaufen regelmäßig ein
Wiederkommende Kunden kehren nach einer positiven Erfahrung mit einer Marke eher zurück. Wenn Kunden mehr Transaktionen abschließen, steigt ihre Wahrscheinlichkeit, künftige Einkäufe zu tätigen.
7. Während der Feiertage geben wiederkehrende Verbraucher mehr aus
Während alle Verbraucher während der geschäftigen Weihnachtszeit mehr ausgeben, schneiden treue Kunden deutlich besser ab.
Wie baut man Kundenbindung auf?
Das Ziel eines Unternehmens ist es, seine Kunden glücklich zu machen, da glückliche Verbraucher mit größerer Wahrscheinlichkeit mehr Geld für die Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens ausgeben. Dies und die anderen Vorteile einer soliden Kundenbeziehung sollten jedes Unternehmen dazu motivieren, in Kundenbindung zu investieren. Die Vorschläge für den Einstieg sind:
・Belohne treue Kunden mit einem Treueprogramm
Ein Treueprogramm ist eine großartige Strategie, um deine treuesten Kunden dazu zu bringen, wiederzukommen. Kunden erhalten jedes Mal Treuepunkte, wenn sie bei einer Marke im Rahmen der einfachsten und vielleicht beliebtesten Treueprogramme einkaufen, die ein Punktesystem verwenden. Nachdem sie genügend Punkte gesammelt haben, erhalten sie eine Belohnung, wie z. B. Rabatte, spezielle Kundenbehandlung, Werbegeschenke und so weiter. Eine andere Art von Treueprogramm ist ein kartenbasiertes System, bei dem Kunden für das Auffüllen und Ausgeben von Geld auf der Karte belohnt werden. Die Leute werden sich gezwungen fühlen, zurückzukehren, wenn du ein Treueprogramm hast, das Kunden mit monetären oder nicht monetären Preisen belohnt.
・Mache Kundenservice zu einer Priorität für die Marke
Kundenservice ist ein wichtiger Aspekt jeder Organisation. Fokussiertere Lösungen für spezifische Kundenanforderungen sind das Ergebnis eines exzellenten Client-Relationship-Management-Ansatzes. Finde zunächst alles über die verschiedenen Kundenkategorien des Unternehmens heraus, z. B. deren Kaufgewohnheiten, bevorzugte Artikel und Kommentare zur Marke als Ganzes. Verwende diese Daten, um den Service zu verbessern. Stelle außerdem sicher, dass Mitarbeiter die direkt mit Verbrauchern zu tun haben, Zugang zu den Informationen haben die sie benötigen, um einen guten Service zu bieten.
Wir haben ein Support-Center bei Strikingly, das unseren Kunden hilft, unser Website-Erstellungstool und seine Fähigkeiten besser zu verstehen. Suche jede Frage, die du hast, und du findest eine fertige Antwort. Du musst nicht auf unsere Antwort warten, um deine Antworten auf diese Weise zu erhalten. Du kannst die Tutorials und FAQs im Support-Bereich durchgehen, um mehr über unseren Website-Builder zu erfahren.
・Führe VIP-Stufen ein, um das Kundenerlebnis zu verbessern
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Verbraucherpräferenzen werden stark vom sozialen Status beeinflusst, was die Kundenbindungsstrategie eines Unternehmens stärken kann. Ein Unternehmen kann die Kundenloyalität bei bestehenden Verbrauchern verbessern und neue und weniger engagierte Kunden davon überzeugen, sich mehr an der Marke zu beteiligen, indem es VIP-Stufen für die treuesten Kunden einrichtet. Beginne mit bescheidenen Preisen für alle Kunden im Programm und erhöhe dann die Belohnungen für jeden Schritt auf der Treueleiter, um Wiederholungskäufe zu fördern.
Hast du schon einmal von einer VIP-Mitgliedschaft gehört, die nur 49$ pro Monat kostet? Es mag zu schön erscheinen, um wahr zu sein, aber der Strikingly VIP-Zugriffsplan enthält alles, was du zum Entwerfen und Pflegen deiner Website benötigst. Stelle dir das folgende Szenario vor: Du hast alles im Pro-Plan plus die Möglichkeit, bis zu 500 Produkte pro Website hinzuzufügen.
・Segmentiere deine Kunden
Es ist schwer, sich ein Kundenbindungsprogramm vorzustellen, das keinen personalisierten Ansatz beinhaltet. Dadurch fühlt sich nämlich jeder Kunde wertgeschätzt und umsorgt. Verwende die Segmentierung, um zur richtigen Zeit mit der richtigen Botschaft am richtigen Ort zu sein. Vermarkter segmentieren ihre Mailinglisten nach Alter, Geschlecht, geografischem Gebiet, Beruf, Vorlieben, Interessen, Engagement und anderen Faktoren. Dann erstellen sie mehrere E-Mail-Kampagnen für jede Kategorie mit jeweils relevanten Angeboten. Dadurch bekommt jeder Abonnent genau das, was er will.
・Versende ereignisbasierte E-Mails
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Dies ist die effektivste Technik, um deine Kundenkommunikation maßzuschneidern. Höre auf, dieselbe E-Mail an alle auf deiner Liste zu senden, und entscheide dich stattdessen für ereignisbasiertes Marketing. Dies bedeutet, dass du sofort mit der E-Mail antwortest, wenn ein Benutzer eine bestimmte Aktion ausführt, während er mit deiner Marke interagiert. Ein neuer Benutzer abonniert, ein Warenkorb wird abgebrochen, eine Bestellung wird aufgegeben und eine Tour gebucht – das sind die Ereignisse, die dazu führen, dass die E-Mail gesendet wird. Es ist nicht erforderlich, dies von Hand zu tun. Verwende stattdessen ein Marketing-Automatisierungstool. Benutzer können mit Strikingly maßgeschneiderte E-Mails, Online-Push-Benachrichtigungen und SMS an Tausende von Verbrauchern gleichzeitig senden.
Durch seinen Zielgruppenplan vereinfacht Strikingly das Sammeln von E-Mail-Adressen und das Versenden von Newslettern. Newsletter sind ein ausgezeichneter Ansatz, um Kunden zu gewinnen, die deine Dienste bereits mit Inbound-Marketing abonniert haben. Du kannst deine E-Mail-Liste in Strikingly importieren, einzigartige Nachrichten erstellen und Freigabeoptionen verwalten.
・Optimiere das Empfehlungsprogramm des Unternehmens
Laut verschiedenen Berichten, darunter Neilsen, bevorzugen Verbraucher Empfehlungen von Freunden oder Familienmitgliedern beim Kauf eines Produkts gegenüber anderen Arten von Marketing. Aus diesem Grund ist es wichtig, ein Kundenbindungsprogramm einzurichten, bei dem Kunden dafür belohnt werden, dass sie das Unternehmen an andere weiterempfehlen. Erhöhe die Effektivität des Empfehlungsprogramms, indem du sowohl Absender als auch Empfänger belohnst, Kunden ermutigst, das Unternehmen über verschiedene Medien bekannt zu machen, und inspirierende und teilbare Empfehlungsbotschaften entwickelst.
・Ermutige Kunden, Feedback zu geben
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Mache es deinen Kunden einfach, das Unternehmen zu kontaktieren und Feedback zu geben. Erkundige dich, warum sie lieber bei der Marke als bei Wettbewerbern kaufen und wie sie das Unternehmen ihrer Meinung nach verbessern können. Richte eine spezielle Kontaktlinie mit Verbrauchern ein, die Hilfe bei einem Problem benötigen. Bedanke dich schließlich bei Kunden für ihren Beitrag und nutze ihn, um Problembereiche in deinem Unternehmen zu entdecken.
Du kannst deiner Website mithilfe von Strikingly ein Kontaktformular hinzufügen, das deine Kunden ausfüllen und dir Feedback geben. Wenn du eine Website mit Strikingly erstellst, kannst du ein Kontaktformular einfügen, damit deine Besucher dich einfach kontaktieren können.
Wie man die Kundenloyalität bewertet
Vermarkter können die Kundenloyalität beurteilen, indem sie ihr Verhalten beobachten. Kunden die zurückkehren, tätigen mehr Einkäufe, bleiben länger bei dir und empfehlen dich an andere. Diese Faktoren sind leicht quantifizierbar. Hier sind also die Kriterien, die Loyalität bestimmen können.
1. Lifetime Value (LTV)
Der Begriff „Lifetime Value“ bezieht sich auf den Gesamtbetrag, den Kunden vom ersten bis zum letzten Kauf für eine Marke ausgeben. Vermarkter können diese Metrik aus einer Vielzahl von Zahlungsmethoden für Abonnements erhalten. Loyalität wird durch die Erhöhung des Lifetime Value gemessen. Marken müssen Kundenloyalität, Cross-Selling und Upselling aufbauen, um den Lifetime Value zu steigern. LTV wird von den meisten Unternehmen als kritisches Konzept angesehen.
2. Die Abwanderungsrate
Es geht um Kunden, die ihr Abonnement kündigen. Vermarkter berechnen dieses Maß, indem sie die Anzahl der Verbraucher zu Beginn durch die Anzahl der Kunden am Ende eines bestimmten Zeitraums dividieren. Teile die Gesamtzahl der abgewanderten Kunden durch die Gesamtzahl der Kunden von Anfang an, um die Abwanderungsrate der Benutzer zu erhalten. Der Prozentsatz kann Vermarktern dabei helfen herauszufinden, wie viele Kunden sie monatlich oder vierteljährlich verloren haben. Die Umsatzabwanderung ist eine wichtigere Abwanderungsstatistik. Es ermöglicht Unternehmen, die Abwanderung in Form von Umsatzverlusten zu berechnen, wenn Verbraucher kündigen. Die Umsatzabwanderung bietet einen genaueren Überblick darüber, wie die Dinge im Unternehmen laufen.
3. Empfehlungen
Ein Unternehmen, das ein Empfehlungsprogramm betreibt, kann nachverfolgen, wie viele neue Kunden sich aufgrund von Empfehlungen anmelden. Eine Marke kann nicht nur neue Conversions verfolgen, sondern auch Kunden die zufrieden genug sind, anderen davon zu erzählen, indem sie Empfehlungen misst.
4. Net Promoter Score (NPS)
NSP berechnet die Wahrscheinlichkeit eines Kunden, anderen von einer Marke zu erzählen. Obwohl dieser Indikator nicht zeigt, ob ein Kunde ein Produkt oder eine Marke weiterempfehlen würde, hilft er dem Unternehmen bei der Bestimmung der allgemeinen Kundenloyalitätsrate seiner Benutzer.
Fazit
Schließlich zeigt ein exzellenter Kundenservice, dass du dich um deine Kunden kümmerst. Dadurch werden diese Kunden treu und kaufen regelmäßig bei dir ein. Verbinde dich mit deinen derzeitigen Kunden. Sie werden sich weiterhin mit deiner Marke beschäftigen und ihren Freunden und ihrer Familie davon erzählen. Kundenbindung und echte Mundpropaganda gehen Hand in Hand.
Einfach gesagt, ein Treueprogramm sollte deiner Marke helfen, an Wert zu gewinnen und den Customer Lifetime Value zu steigern. Rabatte sind nicht in jedem Prämienprogramm verfügbar. Einige Unternehmen nutzen exklusive Erlebnisse, um Mitglieder zu gewinnen.
