Wenn du in der Geschäftswelt mitmachst, musst du immer auf dem Laufenden sein und in Verbindung bleiben. Du musst die neuesten Trends in der Welt des E-Commerce kennen und über das nötige Wissen verfügen, um mit Veränderungen umgehen zu können. Zu wissen, was in deinem Unternehmen passiert, bedeutet auch, dass du dich für dein Publikum engagieren musst. Warum? Ganz einfach: Die Lebensader deines Unternehmens hängt von deinen Kunden ab. Wenn du willst, dass dein Unternehmen treue Kunden gewinnt, musst du wissen, wie du sie "umwirbst". Und wie kann man das tun? Indem du Transaktions-E-Mails nutzt.
Was ist eine Transaktions-E-Mail?
Eine Transaktions-E-Mail ist eine systemgenerierte E-Mail, die zwischen einem Unternehmen und seiner Zielgruppe steht. Es handelt sich um eine funktionale E-Mail, die in der Regel mit den Benachrichtigungen eines Benutzerkontos, einer bestimmten Aktivität oder sogar einer kommerziellen Transaktion zusammenhängt. Transaktions-E-Mails werden auch als "ausgelöste" E-Mails bezeichnet, weil sie von Unternehmen häufig aufgrund eines Ereignisses oder einer Interaktion zwischen Diensten verschickt werden.
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Transaktions-E-Mails helfen Unternehmen dabei, verlassene Warenkörbe zurückzugewinnen und sogar einige ihrer inaktiven Kunden zu aktivieren. Mit Transaktions-E-Mails haben Unternehmen die Möglichkeit, personalisierte E-Mails an ihre alten Kunden zu schicken und sie mit den neuesten Informationen über ihr Unternehmen zu versorgen. Transaktions-E-Mails werden in der Regel einzeln an bestimmte Personen verschickt, so dass die Unternehmen ihre Engagement-Raten erhöhen können.
Eine effektive Transaktions-E-Mail wird oft als eine der folgenden Funktionen erstellt:
1. Benachrichtigung bei Kontoeröffnung
2. Willkommens-E-Mails
3. E-Mail für die Beendigung eines Kontoabonnements
4. Benachrichtigung über das Auslaufen der Kreditkarte
5. Benachrichtigungen über abgebrochene Einkäufe
6. Ereignis-Benachrichtigungen
7. Benachrichtigungen über den Versand von Bestellungen
8. Bestellbestätigungen
9. Versand von Kaufbelegen
10. Antwort des Kundendienstes
11. Kontopasswort-Erinnerungen oder Zurücksetzen
12. Bitten um Feedback
Warum Transaktions-E-Mails verwenden?
Vielleicht ist es für dich immer noch verwirrend zu verstehen, warum du Transaktions-E-Mails für dein Online-Geschäft nutzen solltest. Wir sind hier, um dir zu helfen, das besser zu verstehen. Um dir den Einstieg zu erleichtern, haben wir im Folgenden die verschiedenen Bedeutungen von Transaktions-E-Mails zusammengestellt, die du kennen solltest.
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1. Eine Transaktions-E-Mail hilft, Vertrauen aufzubauen
Das Vertrauen der Kunden ist für jedes Unternehmen wichtig. Kunden fühlen sich eher zu Unternehmen hingezogen, die es verstehen, ihnen das Gefühl zu geben, dass sie geschätzt werden - etwas, bei dem dir eine effektive Transaktions-E-Mail helfen kann. Transaktions-E-Mails helfen deinem Unternehmen, deine Kunden mit allen wertvollen Informationen zu versorgen, die sie bei Transaktionen benötigen. Eine gut formulierte Transaktions-E-Mail erspart dir die Beantwortung von Fragen und gibt deinen Kunden das Gefühl, dass sie sich wertgeschätzt fühlen. Mit einer Transaktions-E-Mail verschaffst du dir Respekt und gewinnst eine solide Vertrauensbasis bei deinen Adressaten.
2. Der Einsatz von Transaktions-E-Mails erhöht das Engagement
Das Engagement der Kunden ist wichtig für eine gute, funktionierende Unternehmenswebsite. Wenn deine Website viele Besucherinnen und Besucher hat, hast du mehr Chancen auf Konversionen und letztendlich auf mehr Verkäufe. Einer der wichtigsten Vorteile von Transaktions-E-Mails ist, dass sie die Kundenbindung erhöhen. Die "personalisierte" Eigenschaft einer Transaktions-E-Mail lässt sie für die Kunden besonderer und einladender erscheinen. Wenn die Kunden das Gefühl haben, dass du dir Zeit nimmst und dich bemühst, sie durch deine Transaktions-E-Mails wertzuschätzen, werden sie dich sofort lieb gewinnen. Und wenn das so weitergeht, kannst du leicht stärkere Bindungen zwischen ihnen aufbauen.
3. Eine effektive Transaktions-E-Mail steigert den Umsatz
Transaktions-E-Mails helfen dabei, den Umsatz zu steigern. Wie das? Unternehmen, die einige Best Practices für Transaktions-E-Mails beherrschen, fügen oft Fotos und Videos in ihre E-Mails ein. Das ist ein weiterer wichtiger Aspekt von Transaktions-E-Mails, den du beherrschen solltest: Deine Kunden zu einem weiteren Kauf zu bewegen. Kunden werden leicht süchtig nach Produkten, die ihre vorherigen Einkäufe ergänzen. Wenn du ihnen eine Transaktions-E-Mail mit Werbung für deine anderen Produkte schickst, kannst du sie zum Kauf bewegen. Wenn du verstehst, was eine Transaktions-E-Mail ist, können deine Kunden sogar dazu gebracht werden, auf deiner Unternehmenswebseite weiter zu stöbern und eine "Wunschliste" für ihren nächsten Kauf zu erstellen.
4. Transaktions-E-Mails helfen, die Marke zu fördern
Wenn es eine Bedeutung von Transaktions-E-Mails gibt, die du nie vergessen solltest, dann die, dass sie dir sehr dabei helfen können, die Marke deines Unternehmens zu fördern. Neue Kunden neigen dazu, Unternehmen, mit denen sie gerade erst Geschäfte gemacht haben, schnell zu vergessen. Als Unternehmen, das treue Kunden gewinnen will, ist es wichtig, verschiedene Transaktions-E-Mails zu beherrschen.
Mit Transaktions-E-Mails kannst du deinen Kunden ein Gefühl der Aufmerksamkeit vermitteln. Sobald sie dein Firmenlogo, deine individuelle Botschaft und deinen Markennamen in deiner Transaktions-E-Mail sehen, erinnern sie sich daran, wer du bist und warum sie mit dir Geschäfte gemacht haben. Wenn du lernst, warum du Transaktions-E-Mails verwendest, kannst du deinen Kunden dein Unternehmen auf einzigartige Weise präsentieren.
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Häufige Verwendungszwecke von Transaktions-E-Mails
Jetzt, wo du weißt, was Transaktions-E-Mails sind und wie wichtig sie sind, ist es an der Zeit, dass du lernst, wie du sie nutzen kannst.
Die bekannteste Verwendung von Transaktions-E-Mails sind Kaufquittungen und -bestätigungen. Diese Art von Transaktions-E-Mails wird normalerweise nach einem Online-Kauf verschickt. Heutzutage kaufen Kunden gerne online ein und kaufen Produkte auf ihren bevorzugten Online-Plattformen. Sobald sie das gekaufte Produkt bezahlt haben, erhalten sie ihre Transaktions-E-Mail mit allen wichtigen Informationen zu ihrem Kauf. Dazu gehören z.B. die Zahlungsdaten, der Versandplan, Datum und Uhrzeit des Kaufs sowie Fotos des gekauften Produkts. Wenn du Transaktions-E-Mails für diesen Zweck verwendest, ist es für die Kund/innen einfacher, alles zu erfahren, was sie über ihren Einkauf wissen müssen.
2. Explizite Anfragen
Eine explizite Anfrage ist eine Art von Transaktions-E-Mail, die wichtige Informationen enthält, nach denen ein Kunde ausdrücklich gefragt hat. Bei dieser Art von Transaktions-E-Mail erwarten die Kunden oft, dass sie sofort verschickt wird. Das beste Beispiel für eine Transaktions-E-Mail ist eine E-Mail, die zum Zurücksetzen des Passworts für ein Konto verschickt wird. Nutzer/innen, die keinen Zugang zu ihren Konten haben, senden Anfragen an Unternehmen, die ihnen helfen sollen, ihr Kontoportal zu öffnen. In solchen Fällen erwarten die Nutzer eine sofortige Antwort von den Unternehmen. Eine Transaktions-E-Mail, die alle notwendigen Informationen enthält, die ein Nutzer zum Zurücksetzen seines Passworts benötigt, wird vom Unternehmen sofort verschickt, um eine Rückmeldung des Nutzers zu vermeiden. Verifizierungscodes sind ein weiteres Beispiel für diese Art von Transaktions-E-Mails.
3. Warnungen
Das Versenden von kontobezogenen Benachrichtigungen ist ebenfalls einer der Hauptgründe für den Einsatz von Transaktions-E-Mails. Kunden müssen wissen, ob sie erfolgreich ein Konto eröffnet haben, ob eine Rechnung überfällig ist, ob ein Zahlungsversuch fehlgeschlagen ist oder ob das Verfallsdatum ihres Kontos kurz bevorsteht. Die Verwendung von Transaktions-E-Mails erleichtert es Unternehmen, Benachrichtigungen und Warnungen an ihre Kunden zu senden. Eine funktionierende Transaktions-E-Mail hilft ihnen auch, sich über ihren Abrechnungsplan auf dem Laufenden zu halten und die Deaktivierung ihres Kontos zu vermeiden.
4. Empfehlungsschreiben & Einladungen
Die Nutzung von Transaktions-E-Mails für Empfehlungen und Einladungen ist ein weiteres Muss für Unternehmen. Viele Unternehmen schaffen effektive Möglichkeiten, um ihre Kunden zu zuverlässigen Botschaftern zu machen. Wenn du Transaktions-E-Mails beherrschst, können Unternehmen ihre Kunden ganz einfach dazu einladen, ihre Familie, Freunde und Kollegen auf die Website ihres Unternehmens zu schicken. Die Nutzer/innen können einfach die E-Mail-Adressen ihrer Kolleg/innen in ein vom Unternehmen bereitgestelltes Formular eintragen. Das Unternehmen schickt dann die Transaktions-E-Mail an den Freund oder die Freundin und hat so die Chance, ihn oder sie zu einem treuen Kunden zu machen.
5. Kundenbetreuung und Feedbackanfragen
Die Kommunikation mit deinen Kunden ist wichtig, um positive Ergebnisse zu erzielen. Eine Transaktions-E-Mail zur Kundenbetreuung hilft sowohl dem Unternehmen als auch dem Kunden, miteinander zu kommunizieren. Mit einer Transaktions-E-Mail kann ein Unternehmen ganz einfach Feedback von seinen Kunden einholen. Durch das Feedback können Unternehmen leicht erkennen, in welchen Bereichen sie besonders gut sind und was sie als Dienstleister verbessern müssen.
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Transaktions-E-Mail Best Practices, die du kennen solltest
Um das Beste aus deinen Transaktions-E-Mails herauszuholen, musst du dich über die verschiedenen Best Practices für Transaktions-E-Mails auf dem Laufenden halten. Du hast keine Ideen? Kein Grund zur Sorge, denn wir von Strikingly halten dir den Rücken frei.
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Im Folgenden findest du einige der Best Practices für Transaktions-E-Mails, die du kennen solltest. Beachte diese drei Tipps und wer weiß, vielleicht ist deine Transaktions-E-Mail der Schlüssel zu deinem digitalen Marketingerfolg.
1. Es persönlich halten
Kunden lieben Zuneigung und Aufmerksamkeit. Wenn sie das Gefühl haben, dass du ihnen Aufmerksamkeit schenkst, werden sie dich noch mehr lieben. Wenn du deine Transaktions-E-Mails schreibst, raten wir dir, den Namen deines Unternehmens und die Person, mit der du die E-Mail versendest, anzugeben. Viele Unternehmen, die dies in ihren Transaktions-E-Mails tun, werden eher wahrgenommen als solche, die dies nicht tun. Wenn Kunden deine Transaktions-E-Mails lesen und sehen, dass du dir Zeit nimmst, dich an deine Kunden zu erinnern, fühlen sie sich geschätzt und werden dich höchstwahrscheinlich im Gedächtnis behalten.
Hier sind einige Beispiele, wie du deine Transaktions-E-Mails "persönlicher" gestalten kannst.
- Guten Tag! Hier ist deine Bestellbestätigung, Mark.
- Freu dich, Johnny! Dein Einkauf ist jetzt auf dem Weg.
- Hallo Jay, wusstest du, dass dein Konto bald abläuft?
2. Sie anwerben
Kunden suchen nicht nur nach zuverlässigen Unternehmen. Die meisten von ihnen bevorzugen heutzutage Unternehmen, die ihnen das Gefühl geben, dass sie gerade mit ihren Freunden sprechen. Wenn du deine Transaktions-E-Mail schreibst, achte darauf, dass sie nicht zu förmlich oder respektlos wirkt. Gib dein Bestes, um deine Transaktions-E-Mail freundlich und ansprechbar zu gestalten. Begeistere sie für ihre Einkäufe. Wenn du diese Best Practices für Transaktions-E-Mails befolgst, werden dich deine Kunden mögen und dich im Bedarfsfall eher um Hilfe bitten. Gestalte deine Bestellbestätigungen und Versandbenachrichtigungen so aufregend wie möglich, zum Beispiel so:
- "Juhu! Deine Bestellung ist auf dem Weg!"
- "Freu dich - deine Bestellung kommt heute!"
3. Unverzüglich versenden
Zeit ist bei jeder Transaktion wichtig. Wenn du eine Transaktions-E-Mail versendest, die wichtige Anfragen enthält, wie z.B. die Rücksetzung des Passworts, die Bestellbestätigung oder die Überprüfung des Kontos, dann sende sie immer sofort. Wenn die Kunden sehen, dass du sofort antwortest, trägt das sofort zu deiner Liste mit positivem Feedback bei.
Der Kontakt zu den Kunden ist wichtig, um gute Beziehungen zu pflegen. Um die Anerkennung zu bekommen, die du dir wünschst, musst du nicht nur lernen, wie du deine eigene Transaktions-E-Mail schreibst, sondern auch verstehen, was deine Kunden wirklich wollen. Was ist ein effektiver Weg, das zu tun? Erstelle eine Website!
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