Mit den heutigen technologischen Innovationen entwickelt sich die Geschäftswelt ständig weiter. Es gibt immer mehr Möglichkeiten für Unternehmen, und die Geschäftstätigkeit ist nicht mehr auf physische Geschäfte beschränkt. Das Einkaufen hat sich in die Online-Welt verlagert. Online-Shops und Online-Geschäftswebsites gewinnen immer mehr an Popularität.
Eine Online-Präsenz deines Unternehmens ist heute unerlässlich. Und in den letzten Jahren haben die Unternehmen und die Technologiebranche eine weitere Möglichkeit gefunden, Kunden zu erreichen. Es reicht nicht mehr aus, nur eine Website zu haben oder sogar Konten auf verschiedenen Social-Media-Plattformen zu unterhalten.
Studien zufolge haben ihre Messaging-Apps die Zeit, die die Verbraucher in anderen sozialen Netzwerken verbringen, bereits überholt. An dieser Stelle kommt der Konversationshandel ins Spiel. Es handelt sich um eine neue, innovative Art, Geschäfte zu machen. In diesem Artikel erfährst du alles über den Konversationshandel, welche Vorteile er für dein Unternehmen bietet, und wir zeigen dir einige Beispiele.
Was ist Konversationshandel?
Wie bereits erwähnt, handelt es sich beim Konversationshandel um eine Kombination aus Messaging und Shopping, oder in deinem Fall, Online-Verkauf. Wie der Begriff schon sagt, geht es dabei um Gespräche zwischen dir und deinen Kunden. Dies ist eine neue Art, deine Produkte zu vermarkten und deine Kunden zu bedienen.
Anstatt nur eine Website für dein Unternehmen zu haben, baust du eine Beziehung zu deinen Kunden auf, indem du Gespräche führst. Dies geschieht in der Regel über verschiedene Messaging-Apps, aber es gibt auch andere Möglichkeiten. Die Prämisse dieser Marketingstrategie ist, dass du das Unternehmen zu deinen Kunden bringst.
Das heißt, du verkaufst deine Produkte in erster Linie, indem du persönlich auf deine Kunden zugehst und/oder ihnen entgegenkommst. Du gibst ihnen die Möglichkeit, mit dir oder deinen Unternehmensvertretern privat zu sprechen. Du kannst ihre Anliegen ansprechen, ihre Fragen beantworten, Unterstützung erhalten und schließlich durch einfache Gespräche einen Kauf tätigen.
Du kannst Personal einstellen, das all diese Dinge für dich erledigt. Oder du kannst Chatbots oder Programme mit künstlicher Intelligenz programmieren, um deinen Kundendienst Anforderungen gerecht zu werden.
Der springende Punkt ist jedoch, dass es viele Plattformen für den Konversationshandel gibt, die du in deinem Unternehmen einsetzen und nutzen kannst. Wenn du herausfindest, was für dich und deine Kunden am besten geeignet ist, kannst du die Zufriedenheit deiner Kunden erheblich steigern und langfristig mehr Kunden gewinnen.
Warum ist Konversationshandel für dein Unternehmen hilfreich?
Bild von der Website eines Strikingly-Benutzers
Es gibt viele Vorteile des Konversationshandels, die wir dir aufzählen können. Aber im Grunde willst du aus einem einfachen Grund dabei sein: Du willst mit den neuesten Trends in der Branche Schritt halten. Dabei geht es nicht nur darum, "In" zu bleiben oder in die heutige Geschäftswelt zu passen.
Mit dem neuesten Trend Schritt zu halten, bedeutet in erster Linie, dass du deine Denkweise und deine Art, Geschäfte zu machen, anpasst, um deinen Kunden besser entgegenzukommen. Du tust dies nicht nur, um im Trend zu liegen und zu den beliebten Leuten zu gehören; du bist nicht mehr in High School. Du tust es, weil es die beste Wahl für dein Unternehmen ist.
Der Konversationshandel erfreut sich zunehmender Beliebtheit, weil er den Kunden ein bequemes und zufriedenstellendes Erlebnis bietet. Die schnellen und sofortigen Antworten geben den Kunden das Gefühl, dass sie wichtig sind und einen hohen Stellenwert haben.
Du musst dir nicht die Mühe machen, selbst nach Informationen zu suchen, sondern kannst du einfach fragen, was sie wissen wollen. Du musst auch nicht erst verschiedene Schritte und/oder Seiten auf einer Website durchlaufen, um schließlich das gewünschte Produkt zu kaufen.
Du kannst einfach klicken, verhandeln und kaufen. Das ermutigt sie schnell dazu, die Transaktion abzuschließen. Dies ist nur einer der vielen Vorteile des Konversationshandels. Der Konversationshandel ermöglicht deinen Kunden auch den Zugang zu einem eigenen, persönlichen Einkäufer. Da die Produkte, die du oder deine Vertreter anbieten, auf die Vorlieben jedes einzelnen Kunden zugeschnitten sind, kann es den Anschein haben, dass er bei jeder Transaktion persönlich betreut wird.
Außerdem kannst du deine Marketingmaßnahmen rationalisieren. Das heißt, du kannst die Werbung, die du deinen Kunden zeigst, auf der Grundlage aktueller und früherer Gespräche, die du mit ihnen geführt hast, anpassen. Das macht es dir leichter, Marketingpläne zu erstellen. So kannst du den Zeit- und Aufmerksamkeitsaufwand und sogar die Kosten deiner Marketinginitiativen reduzieren.
Die Teilnahme am Konversationshandel hat auch den Vorteil, dass du langfristige Beziehungen zu deinen Kunden aufbauen kannst. So kannst du dir deren Vertrauen und Loyalität besser verdienen.
Du gibst ihnen das Gefühl, dass sie sich auf dich und deine Hilfe verlassen können, wann immer sie dich brauchen. Das macht es einfacher, Kundenfeedback und Bewertungen einzuholen. Du kannst dich schnell bei ihnen melden und erfahren, wie ihre Erfahrungen insgesamt waren. Du kannst sie auch fragen, ob sie deine Produkte anderen Verbrauchern empfehlen würden.
Beispiele für den Konversationshandel
Es gibt viele Plattformen und Initiativen für den Konversationshandel, die du für dein Unternehmen nutzen kannst. Hier sind einige Vorschläge, wie du die Vorteile des Konversationshandels nutzen kannst.
∙ Chat/Messaging
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Die Kunden genießen es, wenn man sich um sie kümmert. Sie stöbern gerne in einer Sammlung von Produkten, die auf ihre Bedürfnisse und Vorlieben zugeschnitten sind. Eine der am weitesten verbreiteten Plattformen für den Konversationshandel kommt diesem Wunsch entgegen.
Wenn du Chatbots in deine Website integrierst oder Messaging-Apps für den Verkauf und die Vermarktung deiner Produkte nutzt, kannst du die Vorteile des Konversationshandels voll ausschöpfen. Du kannst Messaging-Apps wie Messenger, WhatsApp, Viber und dergleichen verwenden. Du kannst dein Geschäft direkt zu deinen Kunden bringen.
Eine gute Funktion, die deine Kunden genießen, ist, dass sie diese Messaging-Apps nicht verlassen müssen, um ihre Einkäufe abzuschließen. Sie können direkt vor Ort stöbern und ihre Transaktionen abschließen. So werden deine Unterhaltungen von Werbeaktionen zu einer potenziell dauerhaften Freundschaft.
∙ Produktempfehlungen
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Eine weitere Plattform für den Konversationshandel, die du nutzen kannst, besteht darin, deinen Kunden Produktempfehlungen zu geben. Dies zeigt, dass dein Unternehmen einem vielfältigen Kundenstamm entgegenkommt. Wenn du deinen Kunden die Möglichkeit gibst, sich mit Experten und Verkäufern deiner Produkte zu beraten, kannst du ihnen auf einfache Weise ein Gefühl von Komfort und Sicherheit vermitteln.
Du kannst dies tun, indem du die Marken anzeigst, die mit deinem Geschäft verbunden sind oder mit denen du eine Beziehung haben. So wissen deine Kunden, was sie beim Betreten des Geschäfts erwarten können.
Du kannst deine Website oder deine KI-Botschaften auf den Stil, die Vorlieben oder Bedürfnisse deiner Kunden abstimmen und die Produktpalette, die du ihnen zeigst, an die von ihnen gewählte Kategorie anpassen. Indem du es ihnen bequem machst, kannst du leicht Beziehungen zu ihnen aufbauen, die über einen langen Zeitraum bestehen bleiben. Der Aufbau eines treuen Kundenstamms ist ein weiterer der vielen Vorteile des Konversationshandels.
∙ Kundenbetreuung
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Die Branche der Kundenbetreuung hat in den letzten Jahren ein enormes Wachstum erfahren. Das ist nicht allzu überraschend, denn die Kunden schätzen es, wenn man ihnen zuhört, wenn sie ein Anliegen haben. Eine weitere Plattform für den Konversationshandel, die du nutzen kannst, ist die Einbindung einer Live-Chat-Funktion in deine Website.
Mit Website-Buildern wie Strikingly kannst du diese Funktion ganz einfach zu deiner Website hinzufügen. Eine Kundensupportfunktion ist so etwas wie ein Kundendienstschalter auf deiner Website. Sie ermöglicht es Kunden, dich oder einen deiner Mitarbeiter zu erreichen, wenn sie Bedenken, Probleme oder Fragen haben.
Du bist für sie da und hilfst ihnen bei der Nutzung deiner Unternehmenswebsite. Das bedeutet letztlich, dass du dich um sie kümmerst - um deine Kunden. Du kannst sogar KI-Chatbots programmieren, um dies für dich zu tun, so dass du diese Vorteile des Konversationshandels ohne viel menschliche Interaktion nutzen kannst.
∙ Benachrichtigungen und Updates
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In unserem letzten Beispiel für eine Konversationshandelsplattform, die du nutzen kannst, gehen wir auf die Wahl deiner Kunden ein, Benachrichtigungen und Aktualisierungen zu erhalten. Weißt du, dass Online-Unternehmen in der Regel nach der E-Mail-Adresse ihrer Kunden fragen, damit sie ihnen Updates zu ihren neuen Produkten oder Dienstleistungen schicken können?
Nun, der Konversationshandel bietet dir die Möglichkeit, dies auf die nächste Stufe zu heben. Stell dir vor, wie befriedigend es für die Kunden wäre, wenn sie die Plattform wählen könnten, auf der sie diese Benachrichtigungen erhalten. Auf diese Weise würden deine Kunden die Macht und die Autorität erhalten. Sie hätten das Gefühl, dass sie die Kontrolle über ihre Aktivitäten haben.
Dies kann dir helfen, ein Gefühl des Vertrauens aufzubauen. Außerdem kannst du so eine viel größere Reichweite für dein Publikum erzielen. Wenn sie dich auf ihre Konten lassen, solltest du sie besser nicht enttäuschen.
Der Konversationshandel ist eine der vielen Innovationen in der Branche, die du dir unbedingt zunutze machen solltest. Du kannst ganz einfach verschiedene Plattformen für den Konversationshandel in dein Unternehmen integrieren und nutzen, mit denen du mehr Kunden erreichen und dein Geschäft erheblich ausbauen kannst.
Da du nun über Hintergrundwissen und Informationen über den Konversationshandel verfügst und weißt, wie er dein Unternehmen unterstützen kann, kannst du sich auf den Weg zum Erfolg machen. Du kannst die Beispiele für Konversationshandel, die wir dir gegeben haben, ganz einfach in jede deiner mit Strikingly erstellten Websites einbauen. Melde dich jetzt an und profitiere von den Vorteilen des Konversationshandels!
