Auch wenn es nicht so aussieht, als wäre es eine große Sache, ist das Feedback der Kunden ein wichtiger Faktor in der Welt der Wirtschaft. Es ist zu einer der wichtigsten Triebfedern für das langfristige Wachstum eines Unternehmens geworden.
Bevor wir über seine Bedeutung für dein Unternehmen sprechen, sollten wir uns fragen, was genau Kundenfeedback ist. Es bezieht sich auf den Prozess des Fragens oder der Einholung von Meinungen, die die Kunden dazu veranlassen, sich ein Urteil zu bilden. Warum ist das wichtig? Weil Kunden möglicherweise nicht bewusst erkennen, was ihnen an deinem Produkt oder deiner Dienstleistung gefällt, wenn du kein Feedback dazu einholst.
Das Einholen von Kundenfeedback kann einem Unternehmen helfen, seine Entscheidungen an die Bedürfnisse der Kunden anzupassen. Im Ergebnis führt dies zu einer Verbesserung der Kundenerfahrung. Kundenfeedback kann durch Umfragen oder von Kunden online veröffentlichte Bewertungen eingeholt werden.
Warum ist Kundenfeedback wichtig?
Nun, da du eine Vorstellung davon hast, was Kundenfeedback ist, haben wir eine Liste von Gründen zusammengestellt, warum das Sammeln von Kundenfeedback für dein Unternehmen wichtig ist.
1. Produkte und Dienstleistungen können durch Kundenfeedback verbessert werden.
Wenn du zum ersten Mal eine neue Marke, ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung auf den Markt bringst, musst du eine Vorstellung von den Bedürfnissen der Kunden haben. Daher ist es wichtig, Marktforschung zu betreiben, um eine Vorstellung davon zu bekommen, ob potenzielle Kunden an dem, was du verkaufst, interessiert sein könnten. Sie kann dir auch Aufschluss darüber geben, wie du dein Produkt oder deine Dienstleistung verbessern kannst.
Allerdings kannst du die Marktforschung erst dann zu deinem Vorteil nutzen, wenn die Kunden dein Produkt oder deine Dienstleistung bereits genutzt haben. Und warum? Weil du dann durch das Feedback der Kunden mehr über die Stärken und Schwächen deines Produkts oder deiner Dienstleistung und über die Erfahrungen der Kunden erfahren kannst. Beachte, dass sich die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden mit der Zeit ändern.
Das Kundenfeedback gibt Aufschluss darüber, was den Kunden an deinem Produkt oder deiner Dienstleistung gefällt und was getan werden kann, um ihre Erfahrungen zu verbessern. Unabhängig davon, ob du in der Branche, in der dein Unternehmen tätig ist, über großes Fachwissen verfügst, sind Kundeneinblicke wertvoller als Fachwissen. Das Sammeln von Feedback stellt sicher, dass dein Unternehmen die Erwartungen der Kunden erfüllt, indem es ihre Probleme löst oder ihre Bedürfnisse befriedigt.
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2. Erwartungen der Kunden werden erfüllt, indem es ihre Probleme löst oder ihre Bedürfnisse befriedigt.
Kundenzufriedenheit kann mit Kundenfeedback gemessen werden.
Zwei wichtige Faktoren, die zur finanziellen Leistungsfähigkeit eines Unternehmens beitragen, sind Kundenzufriedenheit und Kundentreue. Diese Faktoren stehen in direktem Zusammenhang mit Erfolgsfaktoren wie einem größeren Marktanteil, niedrigeren Kosten und höheren Einnahmen. Zweifellos möchtest du sicherstellen, dass deine Kunden mit dem Angebot deines Unternehmens zufrieden sind. Der beste Weg, um herauszufinden, ob dein Produkt oder deine Dienstleistung den Erwartungen entspricht, besteht darin, Feedback von deinen Kunden einzuholen.
3. Die Einholung von Kundenfeedback zeigt den Kunden, dass ihre Meinung geschätzt wird.
Wenn du deine Kunden um Feedback bittest, zeig ihnen, dass ihre Meinung für dich wichtig ist. Dies führt dazu, dass sie sich mit deinem Unternehmen verbunden fühlen, weil sie einbezogen werden. Ihre Stimme zu hören, trägt dazu bei, eine Geschäftsbeziehung mit deinen Kunden aufzubauen.
Wenn du erwägst, in Zukunft engagierte Markenbotschafter zu gewinnen, ist das Einholen von Kundenfeedback die beste Lösung. Empfehlungen von Markenbotschaftern sind eine kostengünstige Möglichkeit, neue Kunden zu gewinnen und in den Augen bestehender und potenzieller Kunden vertrauenswürdiger zu werden.
Menschen schätzen es immer, wenn sie gefragt werden, ob sie mit deinem Produkt oder deiner Dienstleistung zufrieden (oder unzufrieden) sind. Wenn du Feedback einholst, könnten sie das Gefühl bekommen, dass die Ziele deines Unternehmens darin bestehen, ihre Bedürfnisse zu erfüllen, und nicht nur darin, Profit zu machen.
4. Kundenfeedback hilft bei der Schaffung einer großartigen (wenn nicht sogar der besten) Kundenerfahrung.
Das Marketing hängt heute stark von den Erfahrungen ab, die Menschen mit Produkten oder Dienstleistungen machen. Wenn du dich also darauf konzentrierst, deinen Kunden das beste Erlebnis zu bieten, werden sie deinem Unternehmen treu bleiben. Und weisst du was? Der effektivste Weg, dies zu erreichen, ist die Sammlung von Kundenfeedback mit Fragen wie "Was hat dir an dem Produkt oder der Dienstleistung gefallen?" und "Was kann verbessert werden?".
5. Die Kundenbindung wird durch Kundenfeedback verbessert.
Ein zufriedener Kunde wird deinem Unternehmen treu bleiben. Ein Kunde, dessen Bedürfnisse nicht befriedigt werden, wird jedoch höchstwahrscheinlich eine bessere Alternative finden und das Unternehmen verlassen. Mit Hilfe von Kundenfeedback kann ein Unternehmen also feststellen, ob die Kunden zufrieden sind und in welchen Bereichen Verbesserungsbedarf besteht. Wenn ein unzufriedener Kunde beispielsweise seine Enttäuschung äußert, kannst du sofort reagieren und das Problem mit einer Lösung beheben. Durch die Lösung des Problems bietet sich eine perfekte Gelegenheit, den Kunden zurückzugewinnen und die Kundenbindung zu erhöhen.
6. Das Feedback von Kunden ist eine zuverlässige Informationsquelle für andere Verbraucher.
Aufgrund des Einflusses der sozialen Medien vertrauen die Verbraucher heutzutage nicht mehr so sehr auf Werbung oder professionelle Ratschläge wie früher. Manche Menschen ziehen es vor, die Meinung anderer Kunden einzuholen, die das Produkt oder die Dienstleistung, die sie kaufen möchten, bereits genutzt haben. Aus diesem Grund haben viele Unternehmen ein Bewertungssystem auf ihren Websites eingerichtet.
Dies zeigt, dass das Kundenfeedback nicht nur für dein Unternehmen, sondern auch für andere Kunden wichtig ist. Daher solltest du dafür sorgen, dass sowohl du als auch deine Kunden problemlos auf Meinungen und Bewertungen zu deinem Produkt oder deiner Dienstleistung zugreifen können.
7. Durch das Einholen von Feedback können Daten für die Entscheidungsfindung in Unternehmen gewonnen werden.
In einem hart umkämpften Markt ist es nicht ratsam, Entscheidungen aufgrund von Vermutungen zu treffen. Stattdessen sammeln erfolgreiche Unternehmer nützliche Daten, um die Entwicklung aktueller und zukünftiger Strategien zu unterstützen. Welche Art von Daten? Kundenfeedback.
Das Sammeln von Kundenfeedback ist eine zuverlässige Datenquelle, die für die Entscheidungsfindung in deinem Unternehmen nützlich ist. Du hilfst, die Kunden und ihre Bedürfnisse besser zu verstehen. Dies ist jedoch nicht immer der Fall. Wenn die Produktentwicklung für dein Unternehmen nicht mehr erforderlich ist, solltest du dich auf die Förderung deiner Marke konzentrieren, um deren Bekanntheitsgrad zu erhöhen. Obwohl Kundenfeedback wertvoll ist, musst du in der Lage sein, die gewonnenen Daten in wichtige Punkte für dein Unternehmen umzusetzen.
Wie kannst du Kundenfeedback für das Wachstum deines Unternehmens nutzen?
Da du nun weißt, wie wichtig das Sammeln von Feedback für dein Unternehmen ist, lass uns darüber sprechen, wie du es nutzen kannst, um das Wachstum deines Unternehmens zu fördern.
Selbst die erfolgreichsten Unternehmer sind nicht einfach in eine perfekte Produkt-Markt-Passform gefallen, sondern mussten ihren Kurs korrigieren, bis sie es richtig gemacht haben. In diesem Sinne können versierte Unternehmer sofort von den Vorteilen des Wachstums profitieren, indem sie offen bleiben, zuhören, lernen und Änderungen an ihrem Produkt oder ihrer Dienstleistung vornehmen, um die Erfahrungen ihrer Kunden zu verbessern.
∙ Dein Unternehmen kann durch Kundenrezensionen Einblicke gewinnen
Kundenfeedback beeinflusst nicht nur die Kaufentscheidungen anderer Verbraucher, sondern sammelt auch wertvolle Informationen über dein Produkt oder deine Dienstleistung, von denen dein Unternehmen profitieren kann.
Ein Beispiel: Du verkaufst online Kleidung und Kunden beschweren sich darüber, dass einige deiner Kleidungsstücke nicht größengerecht sind. Anstatt deinen Bestand wegzuwerfen, kannst du kostengünstigere Lösungen für dieses Problem in Betracht ziehen. Du kannst auf den Produktseiten der Kleidungsstücke, mit denen die Kunden Probleme hatten, eine Größentabelle einfügen.
Die Behebung von Problemen mit einfachen Mitteln verbessert die Kundenerfahrung. Dies führt zu mehr positiven Bewertungen und damit zu einem Anstieg der Verkaufszahlen.
∙ Du kannst ein Kontaktformular oder eine Umfrage auf deiner Unternehmenswebsite einrichten
Du möchtest direktes Feedback von Kunden einholen? Kontaktformulare und Umfragen sind eine gute Möglichkeit dazu.
Nehmen wir das gleiche Beispiel eines Bekleidungsgeschäfts. In diesem Szenario hast du eine neue Kollektion von Kleidungsstücken auf den Markt gebracht und möchtest sicherstellen, dass die Größen wie versprochen passen. Durch das Versenden von Umfragen an Kunden, die deine neuen Produkte gekauft haben, sammelst du relevantes und nützliches Feedback zu ihrer Zufriedenheit oder anderen Aspekten des Produkts, die Aufschluss darüber geben, wie die Kunden ihren Kauf empfunden haben. Hier ist ein Beispiel eines Strikingly-Benutzers, der ein Kontaktformular auf seiner Website implementiert hat, um Feedback zu sammeln.
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Neben Umfragen kannst du auch einen Kommentarbereich in das Kontaktformular deines Unternehmens einfügen, um laufend Feedback von Kunden zu erhalten.
Die Beschäftigung mit dem Kundenfeedback führt letztlich zu einer höheren Kundenzufriedenheit. Du kannst das Feedback nutzen, um die Erfahrungen deiner Kunden deutlich zu verbessern, was wiederum zum Wachstum deines Unternehmens beiträgt.
Bist du jetzt, nachdem du dich über die Bedeutung von Kundenfeedback informiert hast und darüber, wie du es zu deinem Vorteil nutzen kannst, davon überzeugt, es in deinem Unternehmen einzusetzen? Wenn ja, kannst du die brandneue Funktion von Strikingly namens "Produktbewertungen anzeigen" nutzen. Hier ist, wie du es zugreifen kannst.
Logg dich zunächst in dein Konto ein und gehe zum Website-Editor. Sobald du die Shop-Option zu deiner Website hinzugefügt hast, klicke auf die Schaltfläche "Shop" (siehe unten).
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Sobald du es ausgewählt hast, solltest du zu einem Fenster gelangen, das wie das untenstehende Bild aussieht. Klicke unter der Registerkarte "Shop" auf "Produktbewertungen".
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Klicke abschließend auf "Produktbewertungen aktivieren", und schon kannst du loslegen!
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Mit dieser neuen Funktion können deine Kunden ihre Bewertungen für Produkte abgeben, die sie in deinem Unternehmen gekauft haben. Du hast auch die Kontrolle darüber, welche Bewertungen für jedes Produkt auf deiner Website angezeigt werden sollen. Haben wir schon erwähnt, dass Strikingly auch ein allgemeiner Website-Builder ist?
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Ja, du hast richtig gehört! Strikingly ist ein Website-Builder, mit dem du deine E-Commerce-Website kostenlos anpassen und gestalten kannst. Er bietet neben der Funktion "Produktbewertungen anzeigen" viele weitere Funktionen, unabhängig davon, ob du den kostenlosen oder den kostenpflichtigen Plan verwendest. Worauf wartest du also noch? Melde dich für ein Konto an und beginne noch heute mit dem Sammeln von Kundenfeedback.
