Auf dem hart umkämpften Markt von heute ist die Kunden-Personalisierung Erfahrungen keine Seltenheit mehr, sondern eine Notwendigkeit. In diesem Artikel geht es darum, wie die Personalisierung dazu beiträgt, Website-Besucher in Kunden zu konvertieren und ihre Loyalität zu erhöhen.
Aktuelle Möglichkeiten zur Integration von Personalisierung in dein Unternehmen
Vor nicht allzu langer Zeit schien es noch ein Wunder zu sein, wenn dein Name in einem Marketing-Newsletter erwähnt wurde. Doch heute gibt es viele verschiedene Instrumente zur Kundenbindung, die Unternehmen helfen, in einem überfüllten und hart umkämpften Markt zu wachsen.
Menschen fühlen sich eher zu Marken hingezogen, die:
- den Eindruck einer soliden und freundschaftlichen Beziehung zu ihnen erwecken;
- ihre Vorlieben verstehen;
- ihre Bedürfnisse berücksichtigen.
Deshalb setzen Unternehmer/innen personalisierte Marketingstrategien ein. So können Marken ihre Botschaften, Briefe, Angebote und Dienstleistungen auf die einzigartigen Eigenschaften jedes Kunden abstimmen.
Einige der gängigsten personalisierten Marketinginstrumente sind:
- Push-Benachrichtigungen;
- Produktauswahlen nach Kundeninteressen;
- Chatbots, die auf Artificial Intelligence (AI) basieren;
- Treueprogramme;
- personalisierte E-Mails (wie im untenstehenden Beispiel).
Im weiteren Verlauf des Artikels werden wir auf viele dieser Möglichkeiten näher eingehen.
Die Bedeutung von personalisierten Marketingstrategien
Woraus resultiert die Fähigkeit, den Service zu personalisieren? Marketingfachleute müssen Informationen über Kunden sammeln, analysieren und effektiv einsetzen. Jetzt kann jeder Unternehmer alle Daten erhalten über:
- die geografischen und demografischen Eigenschaften der Zielgruppe;
- ihre Vorlieben;
- Verhaltensmuster.
Das ermöglicht es, Marketingkampagnen zu organisieren, die bei potenziellen Kunden auf Resonanz stoßen.
Um die Notwendigkeit der Personalisierung zu verstehen, lohnt es sich, an deine eigenen Erfahrungen als Kunde zu denken. Gefallen dir die individuellen Empfehlungen und Angebote, wenn du die Website einer Marke besuchst? Fühlst du dich wohl mit den Inhalten, die auf der Grundlage von Produkten und Dienstleistungen, die du bereits gekauft hast, auf dich zugeschnitten sind? Es ist möglich, dass du diese Annehmlichkeiten gar nicht bemerkt hast, dich an sie gewöhnt hast und sie als normal ansiehst.
Die heutigen Technologien haben die Erwartungen der Kunden in unglaubliche Höhen getrieben. Die Menschen sind es gewohnt, das zu bekommen, was sie wollen, und sie erwarten, dass Marken sie mit Sorgfalt behandeln und sie durch alle Phasen der Zusammenarbeit begleiten.
Deshalb ist die Erfüllung der Kundenerwartungen die wichtigste Aufgabe für Vermarkter. Sie sollten den Ansatz der Personalisierung intelligent nutzen, um die Kunden an die Marke zu binden und sie dazu zu bringen, immer wieder zu kommen.
Im Rahmen der Kunden-Personalisierung ist es wichtig, die Bedürfnisse deiner Kunden zu kennen und die Fragen und Probleme, die sie lösen wollen, vorherzusehen. Ein KI-gesteuerter Chatbot kann in dieser Hinsicht ein praktisches Werkzeug sein. Er kann automatisch die am häufigsten gestellten Fragen der Kunden beantworten, z. B. zu Öffnungszeiten, Verfügbarkeit bestimmter Produkte, Zahlungsmöglichkeiten oder Paketstatus. So können sich die Kunden schnell und zu jeder beliebigen Zeit über dein Geschäft informieren.
Ein Beispiel für einen Chatbot siehst du auf dem Screenshot unten.
Vorteile der Personalisierungsstrategie für Unternehmen
Kunden bevorzugen Marken, die sie mit ihrem Namen ansprechen, ihre Vorlieben kennen und daher relevante Informationen liefern. Deshalb muss ein Unternehmer effektive Wege finden, Kundendaten zu nutzen, um sein Publikum zu bedienen.
Bei so vielen Konkurrenten, die um Kunden kämpfen, ist es wichtig, dass du weißt, wie du die Aufmerksamkeit deiner Zielgruppe gewinnen kannst. Die Kunden-Personalisierung kann dir dabei helfen, denn sie bringt eine Reihe wichtiger Vorteile für dein Unternehmen mit sich.
Lead-Generierung
Unternehmen, die ihr Marketing personalisieren, erhalten mehr Leads als ihre Konkurrenten, die diesen Ansatz nicht anwenden.
Konversionssteigerung
Ein personalisierter Ansatz hilft dabei, die Zahl derer zu erhöhen, die von Besuchern zu Kunden werden.
Aufbau von Beziehungen
Kunden-Personalisierung ermöglicht es dir, näher an deine Kunden heranzukommen und das Gefühl einer persönlichen Verbindung zur Marke zu schaffen.
Verbesserte Kooperationserfahrung
Mit personalisierten Angeboten kannst du Kunden zufriedenstellen, ihnen das Gefühl geben, dass sie geschätzt werden, und negative Rückmeldungen und Beschwerden reduzieren.
Kundenbindung
Wenn du deinen Kunden einen einzigartigen Service bietest, erhöht sich ihre Loyalität und du kannst sie zu Fans deiner Marke machen.
Im folgenden Screenshot siehst du ein Beispiel dafür, wie du mit personalisierten Dienstleistungen die Kundenbindung verbessern kannst. Dieses Unternehmen bietet seinen Kunden die Möglichkeit, ohne Aufpreis einen individuellen Druck anzufertigen.
Wir haben also über eine Reihe von Vorteilen der Personalisierung gesprochen. Jetzt werden wir versuchen, herauszufinden, welche Techniken es gibt und wie du sie zum maximalen Nutzen für dein Unternehmen einsetzen kannst.
5 Techniken zur Kunden-Personalisierung
Kunden verlangen von allen Marken gezielte und personalisierte Inhalte, auch von denen, denen sie bereits folgen. Und dieser Personalisierungsansatz wird zweifelsohne auch in Zukunft für die Geschäftsentwicklung in jedem Bereich relevant sein. Deshalb nutzen alle klugen Unternehmer/innen sie bereits oder denken darüber nach, sie einzuführen.
Daher stellt sich die Frage: Wie genau wendet man Kunden-Personalisierung an, wenn man eine große Anzahl von Kunden hat und ohne die Geschäftsprozesse zu beeinträchtigen?
Im Folgenden werden wir über die wichtigsten Methoden sprechen, die du in deinem Unternehmen einsetzen kannst.
1. Datenerfassung
Wenn du deine Kunden mit Personalisierungsmöglichkeiten versorgen willst, musst du zuerst deine Daten über sie analysieren. Das ist ein wichtiger erster Schritt, um eine effektive Marketingstrategie zu entwickeln.
Welche Maßnahmen sollten ergriffen werden? Hier sind drei grundlegende Optionen.
- Führe Umfragen und Fragebögen für Kunden durch.
- Sammle Kommentare und Feedback von Followern in sozialen Netzwerken und E-Mail-Abonnenten.
- Nutze Website-Analysen, um das Nutzerverhalten zu untersuchen.
2. Zielgruppensegmentierung
Sobald du genügend Daten für die Analyse gesammelt hast, kannst du dein Publikum nach verschiedenen Faktoren segmentieren. So kannst du einen Plan für die Erstellung zukünftiger Inhalte erstellen.
Welche Merkmale können verwendet werden, um ein Publikum zu differenzieren? Hier sind 5 der wichtigsten.
- Standort (Kunden können in lokale, regionale und globale Marktgruppen unterteilt werden).
- Bildung (Käufer/innen mit einem Hochschulabschluss prüfen Angebote sorgfältiger und treffen oft durchdachte Entscheidungen).
- Einkommensniveau (beeinflusst die Kaufkraft und die Interessen).
- Kaufgewohnheiten (helfen, die persönlichen Interessen deiner Kunden zu erkennen).
- Alter und Geschlecht (beeinflussen viele wichtige Einkaufsfaktoren).
3. Nutze deine Strategie in verschiedenen Channels
Mit fortschrittlichen Instrumenten wie Anreizen oder Empfehlungen kannst du deinen Kunden personalisierte Botschaften zukommen lassen, die explizit auf ein bestimmtes Ziel ausgerichtet sind.
Personalisierte Anreize berücksichtigen die Reaktion jedes Kunden auf die vorherigen Anreize. So kannst du ihnen auf dieser Grundlage die relevantesten Angebote machen und deinen Gewinn steigern. Bei klassischen Plattformen besteht eine Methode zur Bewältigung dieser Aufgabe darin, dynamische Inhalte zu integrieren.
Nachdem du die notwendigen Informationen gesammelt und segmentiert hast, kannst du damit beginnen, eine Personalisierungsstrategie über alle verfügbaren Kanäle und Plattformen anzuwenden. Das können E-Mail-Kampagnen, soziale Netzwerke, externe Werbung und andere sein.
4. Umsetzung der Personalisierungsstrategie entlang der gesamten Customer Journey
Welche Schritte können unternommen werden, um die Personalisierung auf jeder Stufe der Customer Journey zu verbessern? Hier sind einige wichtige Tipps.
- Beraten und vorschlagen
Am Anfang der Customer Journey ist es eine gute Idee, den Kunden zu ermutigen, deine Produkte oder Dienstleistungen zu bestellen. Du kannst einen Abschnitt "Das könnte dir auch gefallen", "Empfehlungen" oder "Verwandte Produkte" auf deiner Seite einfügen, um die persönlichen Artikel zu zeigen, die ihn ansprechen könnten.
- Vereinfache die Suche
Vergiss nicht, die Magento On-Site-Suche (oder die anderer Plattformen) so anzupassen, dass die Ergebnisse eine vollständige Produktvorschau mit Preis, Name, Fotos und zusätzlichen Beschreibung zeigen. Das ermutigt die Käufer/innen, mehr Produkte zu kaufen.
- Hebe dich von deinen Mitbewerbern ab
Überlege dir, ob du deinen Kunden etwas bieten kannst, was sie bei deinen Konkurrenten nicht finden. Es ist eine gute Idee, deinen Kunden die Möglichkeit zu geben, ein einzigartiges Produkt zu erstellen, das niemand sonst hat, z.B. über einen Produkt-Builder.
Unten siehst du zum Beispiel einen Screenshot von der Website eines Unternehmens, das seinen Kunden neben der Herstellung von Kleidung auch die Erstellung einzigartiger Produkte mit einem individuellen Design anbietet.
- Personalisierungsnachrichten verwenden
Wenn Kunden etwas in den Warenkorb legen, bedeutet das nicht, dass sie auch eine Bestellung aufgeben. In vielen Fällen verlassen sie die Website, ohne einen Kauf zu tätigen. Um die Zahl der abgebrochenen Bestellungen zu verringern, kannst du mit personalisierten Nachrichten und E-Mails die Kunden dazu ermutigen, in den Laden zurückzukehren und die Produkte zu bezahlen, die ihnen gefallen. Das kann auch dazu beitragen, Kunden, die schon einmal gekauft haben, zu treuen Kunden zu machen.
- Implementiere ein Treueprogramm
Biete bestehenden Kunden ein Belohnungsprogramm an, um sie zu ermutigen, ihre Beziehung zu deiner Marke fortzusetzen. Das könnte zum Beispiel ein personalisierter Rabatt sein, dessen Höhe von der Gesamtsumme der Bestellungen des Kunden abhängt, Geburtstagsgrüße und -geschenke und so weiter. Auf diese Weise kannst du deinen Kunden zeigen, dass du sie schätzt.
Wie du siehst, kannst du die Kunden-Personalisierung bei jedem Schritt auf dem digitalen Weg des Kunden anwenden.
Es ist wichtig, dass dein Online-Shop in jeder Phase ein hohes Niveau an Kundenservice bietet. Der wichtigste Teil der Kunden-Personalisierung besteht darin, sicherzustellen, dass deine bestehenden Kunden und potenziellen Käufer ausreichend in den Einkaufsprozess eingebunden werden, während sie die Seiten durchstöbern, Bestellungen aufgeben und schließlich bezahlen.
5. Analyse der Effektivität von Techniken zur Kunden-Personalisierung
Die Leistung der Personalisierungstechniken muss überwacht werden. Am besten lässt du eine Marketingkampagne einige Wochen lang laufen und analysierst dann die Ergebnisse. Auf diese Weise kannst du die Ergebnisse genauer einschätzen.
Es ist auch wichtig, alle Änderungen zu überprüfen, um sicherzustellen, dass du ein klares Bild davon hast, wie der gesamte Prozess abläuft.
Es lohnt sich, die Wirksamkeit der Personalisierungsprozesse regelmäßig zu überprüfen und die Strategien deiner Marketingkampagnen zu überarbeiten. Es wäre hilfreich, wenn du dir von Zeit zu Zeit die folgenden Fragen stellen würdest:
- Gibt es neue Rückmeldungen von Kunden seit der Einführung einer bestimmten Technologie?
- Funktioniert die gewählte Strategie richtig?
- Sind zusätzliche Anpassungen bei der Automatisierung erforderlich?
Die Überwachung der laufenden Prozesse wird dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit und die Effektivität der eingesetzten Anwendungen zu verbessern.
Fazit
Personalisierung ist eine der wirksamsten Methoden, um den Kunden die hohe Servicequalität zu bieten, die sie erwarten. Einige der oben genannten Methoden erfordern mehr Geld und Zeit für die Integration, andere sind nicht so teuer und recht einfach anzuwenden (z. B. Produktempfehlungen). Wir raten dir daher, ständig Personalisierungsmechanismen einzuführen, ihre Ergebnisse zu überwachen und dafür zu sorgen, dass das Serviceniveau kontinuierlich steigt.
Wir hoffen, dass die obigen Informationen für dich hilfreich sind und dass sie dir helfen, die Kunden-Personalisierung reibungslos zu starten. Wenn du diese Prozesse richtig anwendest, kannst du dein Kundennetzwerk ausbauen und deine Konkurrenzfähigkeit auf dem Markt steigern.
