Für das Wohlergehen und die Langlebigkeit deiner Online-Marke ist es wichtig, dass du die Meinung der Öffentlichkeit über deine Arbeit genau im Auge behältst. Schließlich hat dein Ruf auf dem Markt einen großen Einfluss auf deine geschäftlichen Angelegenheiten. Im Zeitalter der digitalen Medien gibt es für dich zahlreiche Möglichkeiten, mit dem Publikum zu sprechen.
Noch nie war es so einfach wie heute, das Tracking deiner Marke durch Online-Markenüberwachung zu visualisieren. Die Einfachheit dieses Verfahrens ermöglicht es dir, schnell zu verstehen, was die Menschen von deiner Marke halten. Die Wahrnehmung kann in beide Richtungen gehen. Du musst jedoch reif genug sein, um die Kritik zu verkraften und dich nicht völlig von den positiven Perspektiven überwältigen zu lassen.
Was verstehst du unter 'Markenüberwachung'?
Wenn du neu in der Welt des Markenmanagements bist, fragst du dich bestimmt, was Markenüberwachung ist. Keine Sorge, du bist hier richtig, wenn du Antworten darauf suchst. Markenüberwachung ist ein Prozess, bei dem mehrere Kanäle visualisiert werden, um zu verstehen, wo deine Marke erwähnt wird.
Sobald du verstehst, wo und wie deine Marke erwähnt wird, erhältst du ein klares Bild davon, wo deine Marke steht. Außerdem solltest du darüber nachdenken, wie du sie verbessern kannst, anstatt statisch zu werden. Das kollektive Feedback des Publikums bestimmt, wie erfolgreich deine Marke ist.
Durch die Beobachtung von Marken kannst du dich auch mit den Fragen des Publikums befassen und sie beantworten, bevor die Dinge für dein Unternehmen kompliziert werden. Wenn deine Marke beispielsweise nicht gut ankommt, solltest du dich nicht demotivieren lassen und eine andere Marke suchen. Stattdessen solltest du dich aufraffen und nach Möglichkeiten suchen, sie zu verbessern. Wenn du nicht weißt, wie du dich weiterentwickeln kannst, kannst du deine Marke niemals angemessen überwachen.
Markenelemente, die du berücksichtigen solltest
Wenn du deine Marke überwachst, kann es sehr verlockend sein, alle Stellen zu lesen, an denen deine Marke erwähnt wird. Du musst jedoch gezielt die Arten von Kanälen auswählen, die du dir ansehen möchtest. Mit dieser Strategie erhältst du eine überwältigende Menge an Daten, aus denen du Schlüsse ziehen kannst. Hier sind einige der wichtigsten Markenelemente, die du bei der Überwachung berücksichtigen musst.
1. Namensvariationen
Du musst eine Liste aller Personen erstellen, die deine Marken in verschiedenen Kanälen erwähnen. Bei den Namen dieser Personen kann es sich um Social-Media-Handles, Spitznamen, Blognamen und andere Namensvarianten handeln. Einige Personen neigen dazu, verschiedene Abkürzungen für ihre jeweiligen Namen zu verwenden. Durch das Hinzufügen von Schlüsselwörtern zur Webpräsenz deiner Marke kannst du die Namensvariationen und Schreibfehler erkennen.
Bild von der Website eines Strikingly-Benutzers
Wenn du eine Markenüberwachung einrichtest, ist das Verständnis von Namensvariationen wichtig. Du musst dir aber auch der Variationen deiner Kampagnen und Produktnamen bewusst sein. Dies ist entscheidend, wenn du öffentliche Kommentare erhältst, die sich auf die Aspekte deiner jeweiligen Marke beziehen. Auf diese Weise kannst du alle Gespräche rund um deine Marke verfolgen, auch wenn dein Publikum nicht direkt über sie spricht.
2. Konkurrenten auf dem Markt
Du musst wissen, was deine Konkurrenten tun und welche Perspektive sie in den Augen des Publikums einnehmen. Wenn sie positives Feedback vom Publikum erhalten, musst du wissen, dass du es mit einer starken Konkurrenz zu tun hast. Durch die Analyse deiner Konkurrenten kannst du einen Maßstab dafür setzen, wie deine Marke gemessen werden sollte und welche Bestandteile du integrieren musst, um auf ihr Niveau zu kommen.
Bild von der Website eines Strikingly-Benutzers
Mit zahlreichen Tools zur Markenüberwachung kannst du eine Konkurrenzanalyse durchführen, um herauszufinden, wie deine Aktivitäten in den sozialen Medien im Vergleich zu denen deine Konkurrenten abschneiden. Du vergleichst die Präsenz deiner Marke mit der deiner Konkurrenten auf allen Plattformen und kannst so Rückschlüsse auf die Leistung deiner Marke ziehen.
3. Trends
Wenn du in einer profitablen Nische tätig bist, ist es wichtig, die Trends in der Branche zu kennen. Selbst wenn es keine direkten Gespräche über deine Marke gibt, hilft es dir, die aktuellen Themen zu verstehen, über die in der Branche gesprochen wird. Dies kann für Ideen für Inhalte und für die Teilnahme an Unterhaltungen von Vorteil sein.
Bild von der Website eines Strikingly-Benutzers
Die Verfolgung innovativer Trends kann für deine Online-Strategien zur Markenüberwachung von Vorteil sein. Die Teilnahme an Unterhaltungen vermittelt nicht nur den Eindruck, dass deine Marke aktiv ist, sondern ermöglicht es deinem Publikum auch, die neuesten Nachrichten und Trends über deine Nische zu erfahren.
4. Öffentliche Figuren
Wenn du eine Markenüberwachung einrichtest, musst du die öffentlichen Personen und Sprecher deiner jeweiligen Marke oder Social-Media-Kampagne kennen. Wenn du keine Personen des öffentlichen Lebens für deine Marke hast, sorge dafür, dass du einige von ihnen finden. Wenn du eine erweiterte Twitter-Suche durchführen, kannst du viele Personen des öffentlichen Lebens finden, die für deine Marke geeignet sind.
Du musst sicherstellen, dass du alle Unterhaltungen rund um die Personen des öffentlichen Lebens, die mit deiner jeweiligen Marke in Verbindung stehen, verfolgen. Selbst wenn sich die Konversation nicht auf deine Marke bezieht, musst du darauf achten, wie diese Person des öffentlichen Lebens vom Publikum aufgenommen wird und wie sie sich auf die Wahrnehmung deiner Marke auswirken kann.
Die Bedeutung der Markenüberwachung
Als Markeninhaber ist es wichtig, dem Publikum zuzuhören. Ohne die Sichtweise des Publikums kannst du deine Marke nicht wirksam überwachen. Auch wenn du mit einigen der von der Öffentlichkeit aufgeworfenen Fragen nicht einverstanden bist, erhältst du dadurch einen klaren Überblick über den Ruf deiner Marke und deiner Produkte. Deine Fähigkeit, auf öffentliches Feedback zu reagieren, wird einen großen Einfluss auf dein Markenwachstum haben. Hier sind einige Beispiele dafür, wie wichtig die Überwachung für den Erfolg deiner Marke ist.
1. Verbesserung der Marktreputation
Auf dem wettbewerbsintensiven Markt von heute müssen Vermarkter proaktiver denn je sein. Vor allem die Kundensegmentierung ist für den Ruf der Marke von entscheidender Bedeutung. Demografische Daten, sentimentale Werte, Vorlieben und Abneigungen spielen eine Rolle, wenn es darum geht, deine Marke zu verstehen.
Bild von der Website eines Strikingly-Benutzers
Du musst deinen Kunden richtig zuhören. Du musst wissen, was sie wollen oder was ihre Anforderungen sind. Du kannst Treffen mit ihnen organisieren oder Online-Diskussionen führen, um sie zu verstehen. Das Wichtigste: Wenn du nicht weißt, an wen du deine Marke vermarktest, ist es unmöglich, diese Zielgruppe zu erreichen.
Wenn du wissen willst, was Markenüberwachung ist, musst du dich darüber im Klaren sein, wie wichtig es ist, zu verstehen, wer deine Kunden sind. Du musst die richtigen Kanäle auswählen, die für deine Marketingstrategien von Nutzen sein können. Das kann ein Twitter-Chat oder eine beliebige Social-Media-Kampagne sein. Wenn du deine Markenkonversationen überwachst, wirst du verstehen, wo dein Publikum am aktivsten ist und in welche Plattformen du investieren solltest.
2. Verbesserung von Kundensupport und Kundenbindung
Wenn du Kunden gewinnst, ist damit nur 50% deiner Arbeit getan. Der Rest der Arbeit besteht darin, die Kunden zufrieden zu stellen und sie zu halten. Zu einem guten Kundenservice gehören Zuhören, Dolmetschen und Unterstützen. All diese Funktionen sind wichtige Bestandteile von Instrumenten zur Markenüberwachung.
Wenn du deine Kunden bei Laune hältst, kannst du deine Einnahmen steigern. Du kannst sie bei Laune halten, indem du ihre Fragen durchgehst. Das Monitoring-Tool ermöglicht es dir, jeden Kundenkommentar zu überprüfen und sicherzustellen, dass niemand zurückgelassen wird. Viele Markeninhaber auf dem Markt haben mehrere Kanäle, um ihre Marken zu unterstützen.
Es ist jedoch besser, nur einen Markenkanal zu haben, als 5 oder 6, die nur den Arbeitsaufwand für dich erhöhen. Die Gefühlsanalyse ermöglicht es dir, eine bessere Vorstellung davon zu bekommen, wie zufrieden deine Kunden sind. Wenn deine Kunden unzufrieden sind, werden sie sich nicht mehr für deine Marke interessieren. Deshalb solltest du ihnen höchste Priorität einräumen, damit du ihre Probleme sofort lösen kannst.
3. Gesteigerte Verkäufe
Bild von der Website eines Strikingly-Benutzers
Wenn alle deine Konkurrenten eine effiziente Markenüberwachung betreiben, erhältst du ein beachtliches Marketing für ein kundenorientiertes Produkt, das über eine ideale Kundenbetreuung verfügt. Deine E-Commerce-Verkäufe werden für sich selbst sprechen, und dein Vertriebsteam wird von allen Vorteilen seiner harten Arbeit profitieren.
Um Leads zu generieren, musst du die besten Verkaufschancen erkennen. In der Regel diskutieren die Menschen online über ein Produkt, bevor sie es kaufen. Daher musst du die Möglichkeiten berücksichtigen, die solche Diskussionen in deine Verkaufsarbeit einbeziehen.
Fazit
Wenn du Tools zur Markenüberwachung einsetzt, machst du es dir leicht, die Stärken und Schwächen deiner Marke durch das Feedback des Publikums zu verstehen. Das Wissen um die Markenüberwachung ermöglicht es dir, Kampagnen zu erstellen, die dein Publikum lieben wird. Wenn du einen Kommentar zu deiner Marke erhältst, kannst du ihn leicht überprüfen und Wege zur Lösung der Probleme finden. Je mehr du deine Marke überwachst, desto mehr entwickelst du deine Marke auf dem aktuellen Markt weiter.
Strikingly ist ein großartiger Website-Builder, der es dir ermöglicht, innovative Funktionen für deine Überwachungsstrategien zu nutzen. Wir verfügen über mehr als tausend Website-Vorlagen, die es dir ermöglichen, mit deiner geschäftlichen Arbeit zu beginnen. Und das Wichtigste: Es ist auch noch kostenlos. Social Media Feed, Blog Content und Videos sind einige der wichtigsten Funktionen unserer Plattform. Deine Monitoring-Bemühungen müssen diese Funktionen berücksichtigen, um den Erfolg deiner Marke zu sichern.
Natürlich bist du auf dieser Reise der Webseitenerstellung nicht ganz allein,in unserem Live-Chat stehen wir dir jederzeit für alle deine Fragen zur Verfügung, wo du bei allen Schwierigkeiten, die du bei der Gestaltung deiner Websites hast, mit uns sprechen kannst. Unsere Happiness Officers liefern dir gerne Lösungen und bringen dich auf den richtigen Weg, wenn du dich verloren fühlst.
