Egal wo sie sind oder womit sie ihren Lebensunterhalt verdienen, die Menschen haben immer eine Meinung oder zwei. Und für jemanden wie dich, dessen Job sich darum dreht, dafür zu sorgen, dass deine Kunden zufrieden und glücklich sind, gehört es zu deinen Aufgaben und Verantwortlichkeiten, dir diese Meinungen anzuhören. Während das viel einfacher ist, wenn deine Kunden in einen Laden kommen, um deine Produkte und Dienstleistungen zu kaufen oder sich umzuschauen, ist das beim Online-Shopping und auf Unternehmenswebsites etwas ganz anderes. Heute wollen wir uns über die Nutzung eines Online Forums und die Vorteile, die du damit erzielen kannst, unterhalten.
Was ist ein Online Forum?
Wir alle neigen seit jeher dazu, zu reden, zu diskutieren und zuzuhören. Als soziale Wesen waren Diskussionen und Gespräche schon immer ein wichtiger Teil unseres täglichen Lebens. Und mit dem Fortschritt der heutigen Technologie haben diese Gespräche und Diskussionen auch online ein Zuhause gefunden. Heute können die Menschen mit ihren Freunden, Kollegen und Gleichaltrigen nicht nur von Angesicht zu Angesicht sprechen, sondern auch über Social Media-Plattformen und andere Online-Plattformen - eine davon ist das Online Forum.
Ein Online Forum ist ein Raum oder eine Plattform, auf der Menschen zusammenkommen, sich unterhalten und diskutieren können. Im Gegensatz zu typischen Social Media-Plattformen handelt es sich bei einem Online Forum in der Regel um eine Online-Diskussion, die sich um verschiedene Themen dreht oder in Gruppen eingeteilt ist. In der Regel kann der Eigentümer der Seite oder ein bestimmter Kunde eine Idee oder eine Frage einbringen, auf die die anderen antworten können. Einige Leute können auch ihre Beiträge leisten und sich an der Diskussion beteiligen. Diese Fragen und Diskussionen bringen das Gespräch in Gang, und solange eine andere Person daran interessiert ist, ihre Meinung zu sagen, geht die Online-Diskussion weiter. Auf lange Sicht wirst du verschiedene Themen und Fragen mit langen Threads von Antworten, Erkenntnissen und Meinungen haben.
Vorteile eines Online Forums
1. Die Gemeinschaft wird geschmiedet
Einer der größten Vorteile von Online Forum Seiten ist, dass deine Kunden einen Ort finden, an dem sie sich treffen können. Du gibst ihnen einen sicheren Raum, um miteinander zu interagieren. In Online Foren können sie nicht nur mit dir kommunizieren, sondern auch untereinander. Indem du einen Abschnitt für ein Online-Forum auf deiner Website einrichtest, gibst du deinen Kunden die Möglichkeit, sich zu einer Community zusammenzuschließen. Menschen sind soziale Wesen. Deshalb können sie sich in einem solchen Bereich einer Gruppe zugehörig fühlen, die dieselben Interessen, Ideale oder Meinungen teilt.
2. Positive Bestärkung und Vorschläge sind erwünscht
Als Gemeinschaft bietet ein Online Forum auch Raum für Diskussionen über die Erfahrungen der Kunden mit deinen Produkten und/oder Dienstleistungen. Mit der Zeit werden sie eher bereit sein, Anregungen zu geben, nicht nur für ihre Mitkunden, sondern auch für dich und dein Unternehmen. Wenn du diese Vorschläge ernst nimmst, wirst du sehen, warum dies einer der Vorteile von Online Foren ist. In der Regel sprechen sie aus Erfahrung und wissen daher, wovon sie sprechen. Vergiss nicht, dass du ein Unternehmen bist und es ihnen recht machen willst. Nimm diese positiven Bestärkungen und Vorschläge an, wenn sie kommen. Schließlich können diese unweigerlich dazu führen, dass sich dein Unternehmen ganzheitlich verbessert
3. Fragen lassen sich leicht stellen und beantworten
Ein weiterer Vorteil von Online-Foren ist, dass deine Kunden das Gefühl haben, dass es ein sicherer Ort ist, an dem sie ihre Meinungen und Bedenken äußern können. Du erlaubst ihnen, ehrlich zu dir zu sein. Indem du die Online-Diskussionen in deinem Online Forum förderst, trägst du dazu bei, dass sie sich für dich wohler fühlen. Anstatt sich ernsthaft zu beschweren, werden sie sich eher über dein Online Forum an dich wenden, um dir ihre Sorgen mitzuteilen oder dir ihre Fragen zu stellen. So hast du die besten Chancen, ihnen die beste Antwort des Kundendienstes zu geben. Es kann dir auch helfen, auf schwerwiegende Probleme mit deinen Produkten und/oder Dienstleistungen hinzuweisen, damit du weiteren Schaden oder unzufriedene Bewertungen deiner Kunden vermeiden kannst. Wertvolle Erkenntnisse deiner Kunden führen zu mehr und besseren Verbesserungen.
Bild von Strikingly
4. Die Kunden fühlen sich gesehen und geschätzt
Wenn du eine Online-Diskussion zwischen deinen Kunden und dir anregst, wird das wahrscheinlich dazu führen, dass sie sich glücklicher und zufriedener mit deinem Service fühlen. Es ist immer ein gutes Gefühl, gehört zu werden und zuzuhören. Und mit Hilfe deines Online-Forums kannst du ganz einfach sicherstellen, dass deine Kunden wissen, wie sehr du ihre Meinung und ihr Feedback schätzt. Einer der vielen Vorteile von Online Foren ist, dass sie dir helfen, deine Kunden an dich zu binden. Denn abgesehen davon, dass sie deine Produkte mögen, genießen deine Kunden das Gefühl, Teil deiner Gemeinschaft zu sein. Wenn ein anderes Unternehmen an sie herantritt und ihnen das anbietet, was du anbietest, werden sie auf lange Sicht eher zu ihm wechseln, weil eine Gemeinschaft sie an dein Unternehmen bindet.
5. Sie ermöglicht es ihnen, sich gegenseitig zu helfen
Anderen zu helfen, gibt den Kunden ein Gefühl der Zugehörigkeit und des Eigentums. Indem du die Online-Diskussion in deinem Online Forum anregst, gibst du ihnen die Möglichkeit, ihre Erkenntnisse und Meinungen zu teilen. Du ermutigst sie, einem anderen Kunden oder Nutzer zu helfen, wenn sie können. Das gibt ihnen ein Gefühl der Sinnhaftigkeit. Sie haben das Gefühl, hilfreich zu sein, und es stärkt ihr Selbstvertrauen, weil sie einer anderen Person helfen können, indem sie einfach ihre Erfahrungen und die Lektionen, die sie gelernt haben, weitergeben. Umgekehrt können sie auch von anderen Kunden oder Nutzern lernen. So wird das Lernen und Teilen gleichzeitig verstärkt.
6. Du hast einen direkten Draht zu deinen Kunden
Wie bereits erwähnt, besteht einer der Vorteile des Online Forums darin, dass du auf einfache Weise mit deinen Kunden kommunizieren kannst. Du hast die Möglichkeit, mit ihnen in Kontakt zu bleiben, ohne ihre Privatsphäre zu verletzen. Das Online Forum ist schließlich ein sicherer und öffentlicher Raum, in dem du deine Kunden erreichen und ihre Meinung zu bestimmten Funktionen oder Innovationen, die du hast oder planst, einholen kannst. Wenn du eine Online-Diskussion entfachst, kannst du dich mit ihnen austauschen und erfahren, was sie über dein Unternehmen, deine Produkte und deine Dienstleistungen denken.
7. Fördert die Zusammenarbeit
Ein weiterer Vorteil von Online Foren ist, dass sie die Zusammenarbeit fördern. Als Gemeinschaft ist es einfach, zusammenzuarbeiten. Und wenn deine Kunden sehen, wie vorteilhaft die Zusammenarbeit mit anderen Menschen ist und wie viel Spaß sie dabei haben können. Auf lange Sicht kannst du das auch zu deinem Vorteil nutzen. Du kannst dies nutzen, um deine Kunden zu ermutigen, auch die Tools und Produkte für die Zusammenarbeit zu nutzen, die du selbst anbietest. Fördere die Zusammenarbeit und gesunde Diskussionen nicht nur unter deinen Kunden, sondern auch in deinem Unternehmen, in deinem Beruf und mit deinen Kollegen. Ein Online Forum fördert das Gemeinschaftsgefühl und die Kooperationsbereitschaft, was sowohl dir als auch deinen Kunden auf lange Sicht helfen kann.
Strikingly Ideenforum
Wir bei Strikingly schätzen die Gedanken und Erkenntnisse unserer Kunden und Nutzer. Deshalb können sie im Ideenforum ihre Kommentare, Ideen und Vorschläge zur Verbesserung der Dienstleistungen äußern. Das Online Forum von Strikingly zeigt sogar den Status jeder Idee an, die von unseren Nutzern geteilt wird. Sie kann "abgeschlossen", "beantwortet" oder "geplant" sein.
Unser Strikingly Tech Team antwortet auch gerne auf deine Kommentare und Vorschläge, um eine Online-Diskussion anzuregen. Es gehört zu ihren Aufgaben, dafür zu sorgen, dass sich jeder anerkannt, geschätzt und gesehen fühlt. Und wir sind sicher, dass sich unsere Kunden darüber freuen, dass sie auf dem Laufenden gehalten werden, wenn auf ihre Vorschläge hin etwas unternommen wird.
Bild von Strikingly Benutzer
Du kannst einer der vielen Nutzer/innen sein, die für alle anderen einen Unterschied machen und uns helfen, unsere Dienste zu verbessern. Du musst dich nur in deinem Konto anmelden und zum Ideenforum gehen. Direkt unter der Suchleiste kannst du "+ Neue Idee" sehen und anklicken. Du wirst dann auf eine andere Seite weitergeleitet, auf der du deine Ideen und Kommentare hinterlassen kannst, die dann im Online Forum von Strikingly angezeigt werden. Du könntest anderen Kunden helfen, die ein ähnliches Problem haben. Vielleicht ist die Idee, die du hast, sogar richtig gut und hilft, die Plattform, die du benutzt, zu verbessern. Unternehmerinnen und Unternehmer sind immer offen für Kritik.
Jede und jeder, der ein Konto bei Strikingly hat, ist wertvoll und verdient es, gehört zu werden. Dieses Ideenforum ist eine der vielen Möglichkeiten von Strikingly, sie das wissen und spüren zu lassen. Als andere Online-Unternehmer können wir dir sagen, dass es einen Unterschied macht, wenn wir unseren Kunden die Möglichkeit geben, eine Online-Diskussion zu führen. Dieses Online Forum ist unser Weg, um Kundenfeedback zu erhalten und den Zusammenhalt der Gemeinschaft hier bei Strikingly zu stärken.
Ein Online Forum in deinem Online-Shop oder auf der Website deines Unternehmens ist nützlich und hilfreich, um sicherzustellen, dass deine Kunden wissen und spüren, dass du ihre Erkenntnisse und ihr Feedback schätzt. Die konsequente Beantwortung von Anfragen oder die Anerkennung von Kommentaren kann dich in Stress versetzen und eine weitere Aufgabe auf deiner ohnehin schon langen Liste hinzufügen. Aber sei versichert, dass die Vorteile eines Online Forums die Mühe wert sind. Beginne den Aufbau deiner eigenen Website mit einem Online Forum und melde dich jetzt bei Strikingly an!
