Social-Media-Plattformen werden immer beliebter, da sie von Unternehmen zur Werbung für ihre Produkte und Dienstleistungen genutzt werden. Die Unternehmen haben erkannt, welchen Einfluss Social-Media-Beiträge auf ihre Nutzer haben, und entwickeln neue Möglichkeiten, Social-Media-Influencer zu nutzen, um ihren Umsatz zu steigern.
Die meisten Social-Media-Websites wurden mit dem alleinigen Ziel eingerichtet, den Nutzern die Möglichkeit zu geben, über das Internet miteinander zu interagieren. Früher wurden Beiträge zum Spaß geteilt und persönliche Informationen freiwillig veröffentlicht, um sie Freunden, Gleichaltrigen und Verwandten zu zeigen. Doch heute sind Social-Media-Sites nicht mehr nur soziale Plattformen. Zunächst begannen Unternehmen, soziale Medien in ihre Werbestrategien einzubeziehen, und jetzt werden soziale Medien und Apps auch genutzt, um ihrem Publikum einen hervorragenden Kundendienst zu bieten.
Der Social Media-Kundendienst gehört zu den unmittelbarsten Formen des Kundensupports, die Unternehmen heutzutage anbieten. Anstatt E-Mails oder Kontaktformulare zu verwenden, wenden sich Kunden gerne über soziale Medien an Unternehmen, da sie über soziale Medien besser mit jedem auf der Welt kommunizieren können.
Da die Kunden dem Social-Media-Kundendienst mehr vertrauen und sich auf ihn verlassen als auf andere Formen des Kundendienstes, müssen die Unternehmen ihren Schwerpunkt von den anderen Formen auf die Unterstützung ihrer Kunden über die sozialen Medien verlagern.
Social Media-Kundenservice kann viele Formen annehmen. Er umfasst nicht nur die Möglichkeit, dass Kunden dich über Social-Media-Messenger kontaktieren, sondern auch die Integration von Social Media in offizielle Websites, sodass du dich schneller mit deinen Kunden austauschen kannst.
Es gibt bestimmte bewährte Praktiken für den Social-Media Kundenservice, die diese Unternehmen befolgen müssen, wenn sie wollen, dass es Wunder wirkt. Ein Start-up kann sogar mit einem guten Social Media-Kundenservice sein Umsatz stärken, indem er seine Kunden schnell und effektiv bei anstehenden Fragen zur Seite steht.
Durch den Social Media-Kundenservice fühlen sich die Kunden während ihrer Interaktion mit einem Unternehmen oder einer Marke wie zu Hause. Sie haben das Gefühl, dass ihnen ein sehr persönlicher Service geboten wird. Deshalb geben sie in sozialen Medien oft ehrlicheres Feedback als auf anderen Plattformen, z. B. bei einer Umfrage auf einer Website eines Drittanbieters. Desweiteren vertraut die neue Generation immer mehr allen Social-media Anbietern, da dies mittlerweile ein teil ihres Alltags ist.
Die Nutzung von Social Media-Kundenservice wird immer üblicher, da Unternehmen darum kämpfen, eine solide Online-Präsenz für ihre Marke aufzubauen. Heutzutage möchte jedes Unternehmen im Internet präsent sein. Viele Unternehmen machen sogar ihre Umsätze über das Internet. Daher lernen die meisten Unternehmen, wie sie auch in den sozialen Medien Unterstützung leisten können, da diese ebenfalls über das Internet angeboten wird.
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, einen guten Social Media-Kundenservice zu leisten, von denen einige im Folgenden erläutert werden. Mit der Weiterentwicklung von Social-Media-Websites und dem Aufkommen neuer Social-Media-Plattformen werden sich auch diese Taktiken weiterentwickeln und immer kreativer werden. Unternehmen müssen sich über die wechselnden Trends in den sozialen Medien auf dem Laufenden halten. Diejenigen, die den Social Media-Kundenservice auf die bequemste und kreativste Art und Weise anbieten können, werden gegenüber ihren Konkurrenten gewinnen.
Ein Unternehmen, das regelmäßig eine SWOT-Analyse durchführt, um sein Wachstum zu unterstützen, kann neue Social-Media-Marketingstrategien verfolgen und sich mit neuen Taktiken für den Social Media-Kundenservice auf dem Laufenden halten.
5 Wege zum Social Media-Kundenservice
Hier sind 5 Möglichkeiten, die es derzeit gibt und die von Unternehmen erforscht werden, um Social Media- Kundenservice anzubieten.
1. Automatische Antworten auf Social-Media-Messenger einrichten
Wenn sich Kunden mit einer Anfrage an ein Unternehmen wenden, erwarten sie in der Regel eine sofortige Antwort. Daher ziehen es die meisten Kunden vor, Unternehmen über soziale Medien zu kontaktieren, da sie wissen, dass es schwierig ist, jemandem z. B. auf Facebook Messenger aus dem Weg zu gehen.
Aber wir sind alle noch Menschen. Solange du keinen Roboter einstellst, kannst du nicht auf jede Anfrage deiner Kunden sofort antworten. Deshalb bieten die beliebten Social-Media-Websites eine automatische Antwortfunktion in ihren Messengern an. Im Facebook-Messenger kannst du beispielsweise die Antworten auf die am häufigsten gestellten Kundenfragen eingeben.
Wenn ein Kunde ein Unternehmen kontaktiert, möchte er zumindest wissen, dass seine Nachricht auf der anderen Seite angekommen ist. Selbst wenn du also keine Fragen in automatischen Antworten beantworten kannst, kannst du zumindest automatische Antworten einrichten, die den Kunden darüber informieren, dass du seine Nachricht erhalten hast und sie in Kürze beantworten wirst. Dies ist eine gute Möglichkeit, den Social Media-Kundenservice in den sozialen Medien zu nutzen.
2. Integriere Social Media mit deiner Website
Wie bereits erwähnt, ist es immer eine gute Idee, soziale Medien in die Website deines Unternehmens oder deiner Marke zu integrieren. Wenn deine Website auf Strikingly aufgebaut ist, kannst du dies auf verschiedene Weise tun.
- Füge Social-Media-Symbole in die Fußzeile deiner Website ein.
- Füge einen Live-Chat auf Ihrer Website mit Facebook Messenger hinzu.
- Füge einen Social-Feed-Bereich auf deiner Website ein.
Bild von Strikingly Website Nutzer genommen
Wenn deine Website auf Strikingly aufgebaut ist, ist es einfach, einen Social Feed auf deiner Landing Page hinzuzufügen.
Bild von Strikingly genommen
Diese Strategien stimmen die Marketingmaßnahmen auf deiner Website mit denen auf deinen Social-Media-Seiten ab. All dies ist Teil eines guten Social Media-Kundenservices. Diese Integration kommt nicht nur den Kunden zugute und erleichtert ihnen die Kontaktaufnahme mit dir, sondern verbessert auch dein Markenimage insgesamt.
3. Erlaube Social Login auf deiner Website oder App
Kunden fühlen sich viel wohler, wenn sie sich mit ihren Social-Media-Profilen bei Websites oder Apps anmelden können. Wenn du den Social Login auf deiner offiziellen Website zulässt, ist das eine Möglichkeit, einen Social-Media-Kundenservice anzubieten. Für Kunden ist es einfach, denn wenn sie sich über ihre Social-Media-Konten anmelden, müssen sie sich ein Passwort weniger merken. Tatsächlich müssen sie in diesem Fall nicht einmal ein Passwort eingeben. Sie klicken einfach auf die Schaltfläche für die Anmeldung in den sozialen Medien und werden automatisch auf der Website angemeldet. Diese Art der Unterstützung durch die sozialen Medien kommt bei den Kunden sehr gut an.
Davon profitiert auch das Unternehmen, denn es erhält Zugang zu allen Informationen über den Kunden, die er in seinem Social-Media-Profil veröffentlicht hat. Das ist sehr gut für das Unternehmen, um eine Buyer Persona zu erstellen und herauszufinden, ob die Person, die sich gerade eingeloggt hat, ein idealer Kunde für Ihr Unternehmen ist oder nicht.
Obwohl dies kein Weg ist, um direkt mit deinen Kunden zu interagieren, ist es dennoch ein Mittel, um Social Media-Kundenservice anzubieten, indem du ihnen eine einfache Möglichkeit bieten, sich auf deiner Website oder in deiner App anzumelden.
4. Baue eine Online-Community auf Social Media auf
Dies wird meist als Erstellung einer Facebook-Gruppe für deiner Marke bezeichnet, die als Markengemeinschaft dient. Du kannst eine Markengemeinschaft auch auf einer anderen Plattform aufbauen, aber eine Gemeinschaft, die in einer Facebook-Gruppe aufgebaut wird, ist in der Regel am effektivsten. Sie dient als Social-Media-Kundendienst für alle, die der Gruppe beitreten.
Da die meisten Menschen mit den Regeln und Vorlagen von Facebook-Gruppen vertraut sind, fällt es ihnen leicht, dort mit anderen zu interagieren. Sie wissen, wie man eine Umfrage erstellt, wie man Ankündigungen macht, wie man Beiträge kommentiert und wie man seine eigenen Beiträge verfasst. Das spart Zeit, denn du musst sie nicht schulen, um ihnen beizubringen, wie sie mit anderen in der Gemeinschaft interagieren können.
Damit deine Online-Community für dich von Nutzen ist, müssen sich deine Kunden darin wohlfühlen und daran teilnehmen können. Wenn deine Kunden mit den Fähigkeiten zur Nutzung einer bestimmten Plattform vertraut sind, werden sie diese bestmöglich nutzen, um alle Antworten zu erhalten, die sie über dein Unternehmen benötigen. Deshalb funktioniert der Einsatz sozialer Medien für den Kundendienst so gut.
Du kannst auch alle Antworten von deinen Kunden erhalten, wenn du auf diese Weise einen Social Media-Kundenservice anbietest. Deine Kunden werden dir in einer solchen Community ehrlicheres Feedback geben als in einer Antwort auf eine E-Mail, die du ihnen schickst.
Bei Strikingly haben wir unsere Marken-Community in Form unseres wissensbasierten Hilfezentrums.
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5. Verwende Instagram Stories für die Werbung deiner Marke
Instagram Stories werden immer beliebter bei Unternehmen, die sie für ihre Werbung nutzen. Einige Unternehmen nutzen Instagram Stories als Teil ihrer organischen Marketingstrategien, während andere darin bezahlte Werbung schalten.
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Wenn Kunden auf deine Instagram-Story reagieren, geben sie dir ein Feedback zu deiner Marke oder deinen Produkten. Reaktionen werden auf Instagram-Stories gegeben, indem du vom unteren Rand deines Telefondisplays nach oben wischen oder auf die Nachrichtenleiste tippen. Dort kannst du eine Nachricht eingeben oder einfach ein GIF oder ein Emoji senden. Auf diese Weise erhältst du von deinen Kunden Unterstützung in den sozialen Medien.
Diese Strategie gehört zum Social Media-Kundenservice, denn sobald du siehst, wie die Nutzer auf deine Instagram-Stories reagieren, kannst du deine zukünftigen Inbound-Marketing-Bemühungen und deinen Social Media-Kundenservice besser auf deine Kunden abstimmen.
Bei Strikingly bieten wir unseren Nutzern eine umfassende Kundenbetreuung per E-Mail und über unseren Live-Chat-Support.
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In unserem Strikingly-Blog informieren wir unsere Nutzer auch gerne über Webentwicklung. Wir sind immer da, um dein Geschäft zu fördern, indem wir deine Fragen beantworten, alle technischen Probleme lösen, die du bei der Erstellung deiner Strikingly-Website haben könntest, und mit dir in unserem Hilfe-Center ständig interagieren.
Wir bieten auch Social-Media-Kundenbetreuung. Du kannst uns über unsere Facebook-Seite oder unseren Twitter-Account kontaktieren, wenn du ein Anliegen hast. Wir sind uns der Bedeutung von Social Media-Kundenservice bewusst und nutzen Social Media, um mit unseren Nutzern in Kontakt zu bleiben.
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