Wir sind alle irgendwie Kunden. Du bist vielleicht selbst Geschäftsinhaber, aber auch einer der Leute, die ins Restaurant gehen, Bankgeschäfte erledigen, Pizza bestellen oder Geschäfte besuchen. So weiß jeder, wie Kunden behandelt werden sollten, wenn sie in der gleichen Lage sind. Irgendwann merkst du, wie gern du diesen Verkäufer magst, der deine gekauften Artikel sorgfältig verpackt und sich freundlich mit dir unterhält. Nicht nur, weil sie ihre Arbeit machen, sondern du weißt, dass sie einen sehr persönlichen Ansatz haben, um ihre Kunden zu bedienen. Kundenservice kann überall sein, aber die Kundenbetreuung ist auf einer ganz anderen Ebene. Das möchten wir hier bei Strikingly gerne mit dir teilen. Die meisten unserer Benutzer, wenn sie keine Freiberufler sind, führen ihr eigenes Geschäft online und offline. Wir hielten es für ideal, diese effektiven Kundenbetreuungsprogramme zu organisieren, um dein Unternehmen beim Wachstum zu unterstützen und eine stärkere Marke zu schaffen, die die Kunden lieben werden.
Was ist Kundenbetreuung?
Was ist Kundenbetreuung? Wie das Wort selbst schon sagt, geht es darum, sich um die Kunden zu kümmern. Es definiert, wie Kunden bedient und behandelt werden, wenn sie zu einem bestimmten Geschäftsbetrieb oder einer bestimmten Marke gehen. Die Art und Weise, wie Arbeitnehmer und Manager Dienstleistungen erbringen, kann die Kundenbetreuung beschreiben oder lediglich Dienstleistungen als ihre Pflicht erbringen. Die Kundenbetreuung ist ein wichtiger Aspekt bei der Bereitstellung von Dienstleistungen, da sie eine klare Botschaft darüber vermittelt, wie du mit den Kunden umgehst und mit ihnen interagierst. Daher sollte ein Kundenbetreuungsplan gut ausgeführt werden, um zu funktionieren.
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In der Tat kann die Kundenbetreuung nicht anhand von Metriken oder Parametern gemessen werden, wie dies bei der Zufriedenheitsrate des Kundendienstes der Fall ist. Die Kundenbetreuung geht über diese Zahlen hinaus, um gut zu funktionieren. Manchmal muss es eine besondere Aktion geben oder die Regeln gebrochen werden, um einem Kunden zu helfen. Wenn du dich darauf konzentrierst, Kundenbeziehungen, Zufriedenheit oder Erfolg zu messen, machst du eine Arbeit, die weit von dem entfernt ist, was die Kundenbetreuung wirklich tut. Die Verbindung von Kundenbetreuung und Kundenservice ist ganz normal, da es eine dünne Linie, aber dennoch einen signifikanten Unterschied zwischen ihnen gibt. Da Kundenbetreuung bedeutet, die Extrameile zu gehen, wie unterscheidet sie sich vom Kundenservice?
Kundenbetreuung vs. Kundenservice
Laut Hubspot ist Kundenpflege ein Prozess des Aufbaus einer emotionalen Verbindung zu deinen Kunden, während Kundenservice einfach die Beratung oder Unterstützung ist, die das Unternehmen ihnen bietet, nichts Besonderes oder Bemerkenswertes. Es bedeutet nur, dass die Kundenbetreuung tiefer geht als nur der Kundenservice allein.
Viele können einen guten Kundenservice auf der Grundlage messbarer Metriken leisten. Indem du Richtlinien befolgst und dich an die Regeln hältst, kannst du jedem den besten Service bieten. Ob es zufriedenstellend ist oder nicht, kannst du anhand bloßer Zahlen sagen. Die Kundenbetreuung unterstützt dich auch dann, wenn dies über deinen geschäftlichen Rahmen hinausgeht. Das Bereitstellen von Empfehlungen oder Lösungen für ein Problem, das nicht einmal mit deiner Rolle oder den angebotenen Diensten zusammenhängt, ist ein so bemerkenswertes Geschäft. Die meisten Kunden geben fünf Sterne, wenn sie richtig bedient werden. Aber wie wäre es mit etwas Persönlicherem und Besonderem über dein Unternehmen? Werden sie sich am Ende des Tages an dein Unternehmen erinnern? Das ist die entscheidende Rolle eines Kundenbetreuungsplans für dein Unternehmen. Dein Ziel ist es, Loyalität und Vertrauen zu gewinnen, indem du die Extrameile gehst. Wir werden weiter unten verstehen, wie man einen effektiven Pflegeplan erstellt.
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Wie erstelle ich einen effektiven Kundenbetreuungsplan?
Um dein Unternehmen oder eine Website zu betreiben, musst du den großen Unterschied zwischen der Bereitstellung von Kundenbetreuung und dem Kundenservice verstehen. Ein effektiver Kundendienstplan zielt darauf ab, die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen, während der Kundendienst lediglich Dienstleistungen bereitstellt, um ihnen die Arbeit zu erleichtern. Kundenbetreuungsprogramme geben den Kunden einen Hinweis darauf, dass sie sich auf dein Unternehmen verlassen und ihm vertrauen können.
Als Website-Ersteller macht uns die Zusammenarbeit mit Tausenden von Benutzern online entschlossener, ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Strikingly verbessert seine Produkte, ohne dabei ein hohes Maß an Kundenbetreuung zu vernachlässigen. Hier sind einige großartige Ideen, wie du einen effektiven Kundenbetreuungsplan für deine Unternehmenswebsite erstellen kannst.
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• Website-Optimierung
Wenn du dein eigenes Online-Geschäft betreibst, musst du sicherstellen, dass deine Website aktualisiert und ordnungsgemäß optimiert wird. Sei gegenüber deinen Kunden transparent über aktuelle Aktualisierungen, die sich auf die Navigation zu deiner Website auswirken könnten. Die Optimierung ist entscheidend, um positive Ergebnisse in Bezug auf das Publikumsengagement und vor allem deinen Geschäftsumsatz zu erzielen.
• Engagierter Kundendienst
Du kannst nicht alle Fragen deiner Kunden auf einmal beantworten. Es ist ideal, einen engagierten Kundendienst zu haben, der sich um unmittelbare Probleme kümmert. Strikingly zum Beispiel hat eine Live-Chat-Funktion und SMS-Nachrichten für unsere Website-Benutzer. Außerdem bieten wir dir Echtzeit-Support, um deine Fragen rechtzeitig zu beantworten.
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• Datensicherheit
Du kannst nicht sowohl deine Geschäftsinformationen als auch die deiner Kunden preisgeben. Eine regelmäßige Sicherheitsüberwachung als Teil deines Kundenbetreuungsplans gibt deinem Unternehmen das Vertrauen, dass du dich um deine Kunden kümmern kannst und keinen einzigen Cent verschwendest. Dies schützt dich und deine Kunden vor betrügerischen Aktivitäten, die online auftreten. Wenn eine verdächtige Transaktion auftaucht, werden diese roten Warnungen sofort aussortiert.
• Sicherheit und Backup
Nehmen wir an, du bist einer unserer Wiederverkäufer, die mit uns zusammengearbeitet haben, um Websites für deine Kunden zu kaufen und zu erstellen. Du musst verstehen, wie wichtig es ist, Sicherheit und sichere Backups zu gewährleisten. Dies kann dich vor zukünftigen Dilemmata durch einen effektiven Kundenbetreuungsplan bewahren, den deine Kunden lieben werden. Weil dir ihre Informationen wichtig sind, sichere sie sorgfältig.
• Website-Leistung
Deine Unternehmenswebsite kann im Gegensatz zu einem lokalen Geschäft oder Ladengeschäft leicht mit Leistungsberichten, Aktivitäten und Bewertungen bewertet werden. Aber die gute Nachricht ist, dass dies auch ein effektiver Kundendienstplan sein kann, um deine Website zu überwachen und Probleme zu lösen, die auf dem Dashboard auftreten. Indem du weißt, was die Probleme sind oder was die Leistung deiner Website beeinträchtigt, gibst du deinen Kunden so viel Wert.
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Warum sind Kundenbetreuungsprogramme wichtig?
Mit Kundenbetreuungsprogrammen kannst du dich um deine Geschäftseinnahmen kümmern und ein starkes Netzwerk unter deinen treuen Kunden aufbauen, die deinem Produkt seit einiger Zeit vertrauen. Diese Programme sichern eine offene Verbindung zwischen dir und deinen Kunden. Es ist also eine Stiftung, die sich gegenseitig unterstützt. Kundenbetreuung spielt eine große Rolle, wenn es darum geht, dein Unternehmen an die Spitze zu bringen. Wenn du Kunden priorisierst, indem du Pläne und Programme ausführst, die sie unterstützen, ist dies bereits nah am Erfolg. Denke daran, dass du eine emotionale Verbindung zu deinen Kunden herstellst. Dies kann Vertrauen und Verlässlichkeit schaffen, was der Grund dafür ist, Kundenbetreuung zu leisten und die Extrameile zu gehen.
Die Kundenbetreuung ist ein entscheidender Aspekt deines Kundendienstes und deines allgemeinen Geschäftserfolgs. Jede Interaktion, die du mit deinen Kunden hast, ist eine Chance, deinen Ruf zu verbessern und sie zu beeinflussen, mit dir Geschäfte zu machen.
Entwickle einen guten Plan für die Kundenbetreuung, um den Ruf deiner Marke zu verbessern und letztlich eine dauerhafte Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen.
Wie kann der Website Builder von Strikingly helfen?
Den Unterschied zwischen Kundenbetreuung und Kundenservice zu verstehen, ist etwas, was nur ernsthafte Geschäftsinhaber tun. Wenn du dein Geschäft ernst nimmst, möchtest du deinen Kunden das Beste und nur das Beste bieten. Du bist nicht auf deine Geschäftsregeln und Richtlinien beschränkt, sondern erweiterst den Support sogar über deinen Bereich hinaus. Dies ist etwas, das Strikingly dazu inspiriert, ein so gutes Produkt in Bezug auf die Erstellung von Websites zu haben. Wir statten unsere Benutzer mit den Tools und Funktionen aus, die den Anforderungen ihrer Kunden gerecht werden. Diese Funktionen unterstreichen die Bedeutung von Datensicherheit, Website-Performance, einfacher Navigation, keine erforderlichen Programmierkenntnisse, professionelle Designs und persönliche Vorlieben. Wir dachten, dass es großartig ist, unseren Benutzern die Freiheit zu geben, mit Leichtigkeit eine Website zu erstellen. Und die Unterstützung durch die großartigen Tools und Webdienste, die sie für die Kundenbetreuung benötigen, ist wahrhaftig.
Bild von Strikingly
Hier bei Strikingly arbeiten wir nicht nur daran, die Leistung deiner Website in Zahlen zu verbessern, sondern wir stellen sicher, dass wir bei jedem Schritt immer an deiner Seite sind. Der Website-Erstellungsprozess kann schwierig sein, aber es macht Spaß, Hilfe von einem talentierten Team zu bekommen. Wir haben ein Team von Experten und Entwicklern, um die Dinge zu regeln, vom professionellen Webdesign bis zum benutzerfreundlichen Website-Editor. Es geht nicht nur um die Aufgabe, sondern auch um den Spaß an der Zusammenarbeit, um das beste Ergebnis zu erzielen. Schließlich benötigst du beim Erstellen einer Website oder beim Führen deines eigenen Unternehmens ein großartiges Team, das sich gegenseitig unterstützt und betreut. Das ist die Bedeutung von Kundenbetreuung. Wir gehen für unsere Kunden die Extrameile, um die von uns gesetzten Ziele zu erreichen.
Verwechsle nicht die Kundenbetreuung mit dem Kundenservice. Am Ende stellst du fest, dass die Kundenbetreuung unermesslich, aber bemerkenswert ist, während die andere rein auf Zahlen basiert. Es ist nicht schlecht, die Regeln und Richtlinien im Geschäft festzulegen, solange du bereit bist, diese Regeln zu beugen, um deinen Kunden einen guten Service zu bieten. So machen wir es hier bei Strikingly. Möchtest du dann unseren besten Kundenservice ausprobieren? Sprich noch heute mit uns.
