Wenn wir von Kunden/Verbrauchern reden, meinen wir nicht nur eine einzelne Person. Kunden sind hauptsächlich eine große Gruppe von Einzelpersonen mit unterschiedlichen Eigenschaften und Besonderheiten. Sie kommen in unterschiedlichem Alter, Geschlecht, Arbeitshintergrund, Adresse, Nationalität und sogar Beziehungsstatus (weil nicht jeder definitiv vergeben ist). Jede Person hat ganz bestimmte Bedürfnissen und versucht diese zu befriedigen. Das heißt Personen geben ihr Geld nicht für jedes Ding aus, was deren Auge trifft, sondern für Produkte oder Dienstleistungen, die deren Bedürfnisse befriedigen und einen individuellen Nutzen darstellen. Aber wie könnte man die Bedürfnisse jeder einzelnen Person dieser Welt kennen oder vorhersehen? Das wäre eine unmöglich schwierige Aufgabe. Deshalb versucht man Leute mit bestimmten Ähnlichkeiten in Gruppen (Segmente) aufzuteilen und die dann anzusprechen. Wenn du jemand bist, der sich in der Marketing-Branche engagieren möchte oder ein erfolgreiches Geschäft haben willst (unabhängig davon wie groß oder klein es ist), ist die Beherrschung der Kundensegmentierung essentiell für dich.
Was ist Kundensegmentierung?
Kundensegmentierung kann als ein Schritt definiert werden, bei dem die Personen einer Zielgruppe basierend auf gemeinsamen Merkmalen und Bedürfnissen in Gruppen aufgeteilt werden. Kurz gesagt, eine Klassifikation von Kunden. Wenn dies für dich sich immer noch kryptisch anhört, denk an das folgende Beispiel - wie gehst du vor, wenn du deine Wäsche machst? Bevor du tatsächlich die Klamotten in die Waschmaschine reinlegst, sortierst du sie normalerweise zuerst nach Farben und sogar nach Stoffart (Baumwolle, Synthetik, etc.). Erst nachdem du mit dem Sortieren fertig bist, weißt du ganz genau, welche Wasch- und/oder Bleichmittel du verwenden sollst und bei welcher Temperatur und Programm du die Waschmaschine für optimale Ergebnisse einstellen sollst. Das Gleiche gilt für eine Kundensegmentierung.
Bevor du den endgültigen Marketingplan erstellst, musst du eine gründliche Kundensegmentierungsanalyse durchführen. Es ist ein Muss, jedes Kundensegment in deinem Zielmarkt zu kennen, damit du ganz das anbieten kannst, das sie suchen und tatsächlich benötigen. Und dazu auch zu dem Preis, den sie bereit sind zu zahlen. Wenn du dann deine Kundensegmentierung kennst, könntest du dann nicht nur einen strukturierten Marketingplan erstellen, sondern auch stärkere Beziehungen zwischen dir und deinen Kunden aufbauen. Man kennt es ja aus der eigenen Erfahrung, wenn jemand unsere Bedürfnisse nicht erfüllt und nicht darauf achtet, ist es sehr unwahrscheinlich, eine langfristige Beziehung mit der Person anzufangen...
Die Kunst der Kundensegmentierung zu beherrschen, ist nicht zufällig so genannt - es gibt viele Kniffe und Tücken und wenn du gerade damit frisch anfängst, kann es dir am Anfang für dich etwas schwierig und verwirrend vorkommen. Aber keine Panik! Heutzutage gibt es viele Werkzeuge, die dich dabei unterstützen können und außerdem wird dir Strikingly auf jeden Fall den Prozess der Kundensegmentierung erheblich erleichtern.
Warum ist Kundensegmentierung ein Muss?
Es könnte sein, dass du immer noch ein großes Fragezeichen in Bezug auf die Bedeutung der Kundensegmentierung im Kopf hast. Im Folgenden haben wir die wichtigsten Gründe aufgelistet, warum Kundensegmentierung vorteilhaft für dein Geschäft ist und warum es keine schlechte Idee ist, so schnell wie möglich mit einer Marktanalyse deiner Kunden anzufangen, falls du dies noch nicht getan hast:
- Baue starke Verbindungen zwischen deinem Geschäft und deinen Kunden auf - Der Kunde ist König und wir wollen wissen, wie wir ihn mit unserer gewählten Marketingstrategie beeindrucken können. Ein tieferer Einblick in deine Kundensegmentierung wird dir helfen, deine Zielkunden besser zu kennen und deren Vertrauen zu gewinnen.
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- Investiere in effektive Marketing-Kampagnen und Werbungen - Werbungen sind selten günstig und stell dir nun vor, dass du mit den Ressourcen deines Unternehmens die falsche Zielgruppe erreichst oder ineffektiv ansprichst. Wozu dann die ganz Zeit und Geld verschwenden? Die Kundensegmentierung spielt eine wichtige Rolle bei der genauen Erstellung einer Marketingstrategie. Wenn du deine Kundensegmente richtig festlegst und verstehst, wenn du lernst auf deren Sprache zu reden, wird es dir dann sehr leicht fallen, deine Anzeigen zu erstellen und gestalten, Botschaften zu vermitteln, das "JA!" von deinen Kunden zu bekommen.
- Biete zuverlässigen Kundenservice an - Eine gute Marketingstrategie fließt in einem guten Kundenservice ein. Was ist deinen Kunden wert, was sind die häufigsten Probleme auf die sie zustoßen? Welche Sprachen reden sie und in welchen Zeiten/Zeitzonen sind sie aktiv? Lohnt es sich, Live Chat anzubieten? Die antworten dieser Fragen sind extrem wichtig, wenn dein Geschäft wächst und du bereits Kundenservicemitarbeiter einstellst und ein Kundenservice-Modell aufbaust. Das kann dir einiges an Kopfschmerzen sparen, wenn du deine Kundensegmentierung bereits kennst.
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- Sichere Kundentreue - Treue beschränkt nicht nur auf Paare oder andere Beziehungen. Es existiert auch in der Geschäftswelt, der Wettbewerb ist groß und du musst deinen Kunden Wertschätzung zeigen, bevor sie dich für den nächsten Wettbewerber verlassen. Kundensegmentierung ist ein unverzichtbarer Schritt, auf den du Wert legen solltest, um deine Kunden richtig verwöhnen zu können. Wenn du wirklich danach strebst, die Herzen deiner Kunden zu erobern, musst du zuerst wissen, was deren Herzen begehren. Schwierige Frage? Strikingly hat weitere garantierte Tipps für dich, die nur ein paar Klicks entfernt sind.
- Entdecke neue Möglichkeiten - du hast ein tolles Produkt und deine Kunden wissen Bescheid darüber. Toll, aber wäre es beliebt auch in 10 Jahre oder ist es Zeit, dich für den nächsten Schritt umzuschauen? Kundensegmentierung kann dir helfen, eine Antwort auch für diese Fragen zu finden. Somit wirst du neue Möglichkeiten für dein Unternehmen entdecken. Kundensegmentierung hilft nicht nur dabei, die Wünsche deiner Kunden zu erkennen und diese zu erfüllen, sondern hilft auch deinem Geschäft im Laufe der Zeit sich zu verbessern und zu wachsen.
Es gibt eine weitere Unmenge an Vorteile, die es wert machen, die Kunst der Kundensegmentierung zu beherrschen. Die oben aufgeführten sind nur einige davon. Jetzt, wo wir dich hoffentlich von den Nutzen einer Kundensegmentierung überzeugt haben, wollen wir dir ein paar Beispiele für Kriterien, nach denen du deine Kunden gruppieren könntest.
Die fünf häufigsten Modelle
Es gibt viele Kriterien, nach der du deine Segmentierung ausrichten könntest. Wahrscheinlich denkst du bereits an Geschlecht und Alter, die in der Tat oft verwendet werden. Aber es bestehen auch eine breite Palette an Möglichkeiten. Wir präsentieren dir ein paar effektive Modelle und hoffen, dass sie dich weiter inspirieren.
1. Demografische Kundensegmentierung
Die demografische Kundensegmentierung ist eine der am bekanntesten und häufigst verwendeten. Grundsätzlich umfasst es Alter, Geschlecht, Bildungsstand, Zivilstand und Nationalität des Kunden. Marketingunternehmen nutzen diese Art der Kundensegmentierung in der Regel, um für deine Kunden passende Inhalte bereitzustellen sowie passende Fragebögen und Formulare zu entwickeln.
2. Psychografische Kundensegmentierung
Die psychografische Kundensegmentierung ist eine Art von Segmentierung, bei der der Fokus auf der Persönlichkeit des Zielkunden liegt. Dazu gehören die Einstellungen, Werte, Hobbies, Vorlieben und Interesse, die Kunden gemeinsam haben, sodass die einen Kundensegment bündeln zu können. Diese Art wird häufig von Firmen verwendet, um die Herzen ihrer Kunden direkt anzugreifen. Und wenn du nach dem richtigen Weg suchst, die Zuneigung eines Kunden zu gewinnen, ist Strikingly zweifellos ein Profi und zeichnet sich auf diesem Gebiet definitiv aus.
3. Geografische Kundensegmentierung
Hier konzentriert man sich hauptsächlich auf die geografische Lage der Verbraucher. Es braucht Informationen über den aktuellen Standort, Bundesland, Stadt, Staat oder Land des Kunden. Unternehmen verwenden dies häufig, um sich an die Bedürfnisse und Wünsche ihrer Kunden anpassen zu können, abhängig von dem Ort berücksichtigen, an dem der Kunde sich gerade befindet. Zum Beispiel, Kunden aus den USA und aus Japan würden verschiedene Größen von einem Produkt bevorzugen, da die Wohnraumgrößen unterschiedlich sind und sowas muss man nicht außer Acht lassen.
4. Verhaltensorientierte Kundensegmentierung
In diesem Fall befasst sich die Kundensegmentierung in erster Linie damit, wie die einzelnen Verbraucher handeln, wenn die deren Kauf machen. Das Kaufverhalten wird ausgewertet in Hinsicht auf sich wiederholende Entscheidungen im Kaufprozess (z.B. bevorzugte Zahlungsmethode ist Kreditkarte oder Paypal), Produkteigenschaften, nach den die Kunden suchen und andere Gewohnheiten (z.B. Sofortkauf versus Produkte in den Warenkorb liegen lassen). Auch in der Hinsicht unterscheiden sich deine Kunden und es lohnt sich zu wissen, wie sich deine Kunden in denen Kaufverhalten unterscheiden und verteilen.
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5. Technografische Kundensegmentierung
Wie das Wort schon selbst verrät (technografisch), handelt es sich um den Einsatz moderner Technologie. Hier geht es um eine Segmentierung deiner Zielkunden dem Gerätetyp entsprechend, den deine Kunden haben und wie sie diesen nutzen während sie mit deiner Plattform interagieren. Je nachdem, ob es um Handys oder andere mobile Geräte, PCs, verschiedene Anwendungen oder Software geht, kann diese Information von Unternehmen verwendet werden, um eine breite Abdeckung der Kommunikation zwischen deinem Unternehmen und deinen ausgewählten Kundensegmenten aufzubauen und aufrechtzuerhalten.
Kundensegmentierung richtig durchführen, um die Vorteile vollkommen nutzen zu können
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Kundensegmentierung erfolgreich durchzuführen. Zu diesen Strategien gehören die folgenden:
- Kenne das genaue Ziel, das du mit Kundensegmentierung erreichen möchtest.
- Wähle sorgfältig die Art der Kundensegmentierung, die du implementieren willst, nachdem du eine detaillierte Marktanalyse durchgeführt hast.
- Überprüfe jedes Detail deiner ausgewählten Kundensegmente und stell bei Bedarf Änderungen/Anpassungen/Back-up-Pläne bereit.
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Diese Strategien sind nur ein kleiner Ausschnitt der Möglichkeiten, die man in Betracht ziehen könnte, um eine effektive Kundensegmentierung durchzuführen. Wenn du dein Unternehmen weiterentwickeln und deine Marketingstrategie auf die nächste Stufe bringen willst, kann dir Strikingly sicherlich dabei helfen - es bietet dir die Möglichkeit, sowohl Google Analytics mit deiner Webseite zu integrieren, als auch die Strikingly Analytics zu nutzen.
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Strikingly ist eine Plattform, bei der eine strategische und unbestreitbar unterhaltsame Art des Marketings auf dich wartet. Es macht die Kundensegmentierung mit seiner Zielgruppenlistenfunktion viel einfacher. Diese Funktion ermöglicht Benutzern einen einfachen Zugriff zwischen deinen Browser-Registerkarten. Du hast es richtig gehört! Kein Hin- und Herblättern auf deinen Registerkarten mehr (was natürlich die meisten von uns ärgert). So einfach war das Anzeigen von Website-Zielgruppen sowie deren Analyseinformationen noch nie. Strikingly macht Kundensegmentierung sicherlich ein Kinderspiel für alle, die das Beste für ihren nächsten Marketingplan suchen. Um mehr zu erfahren und weitere Tipps und Tricks zu lernen, besuche uns hier.
