Unter nutzergenerierten Inhalten versteht man alle Inhalte in Form von Texten, Bildern, Videos oder Bewertungen, die von Menschen oder Nutzern und nicht von einer Marke oder einem Unternehmen erstellt werden. Wenn du zum Beispiel ein paar coole Klamotten hast, mit denen du angeben willst, machst du wahrscheinlich ein Foto damit und postest es auf deinem Facebook- oder Instagram-Profil, oder?
Vielleicht hast du ein schickes neues Produkt von einer Marke geschenkt bekommen und postest ein Unboxing-Video davon auf Youtube. Ob du dir dessen bewusst bist oder nicht, beides sind Beispiele für die Erstellung nutzergenerierter Inhalte.
In diesem Artikel erfährst du mehr über die Vorteile von nutzergenerierten Inhalten und lernst die Ziele von nutzergenerierten Inhalten ein wenig kennen. Am Ende dieses Beitrags wirst du wissen, warum nutzergenerierte Inhalte die Markenbekanntheit steigern. Wenn du ein Unternehmen betreibst, erhältst du einige umsetzbare Tipps, mit denen du deine nutzergenerierten Inhalte in mehr Engagement und mehr Konversionen für dein Unternehmen umwandeln kannst.
Was sind nutzergenerierte Inhalte?
Nutzergenerierte Inhalte sind originelle, markenspezifische Inhalte, die von den Nutzern oder Kunden der Marke erstellt werden. Sie werden in der Regel auf Social-Media-Seiten oder anderen Online-Kanälen veröffentlicht.
Nutzergenerierte Inhalte werden allgemein als UGC bezeichnet. Was bedeutet UGC? UGC ist das, was du auf deinen Social-Media-Accounts oder als Kommentare in Blogbeiträgen schreibst und was deine Erfahrungen mit einer Marke oder einem Service beschreibt. UGC kann in vielen Formen erstellt werden, z.B. in Form von Texten, Bildern, Videos, Erfahrungsberichten, Rezensionen oder sogar Podcasts.
Woher kommen nutzergenerierte Inhalte?
Nutzergenerierte Inhalte stammen aus einer Vielzahl von Quellen. Einige davon werden im Folgenden beschrieben.
1. Kunden
Hast du jemals ein Unboxing-Video auf TikTok oder Youtube gesehen? Das ist ein Beispiel für UGC, das von einem Kunden erstellt und gepostet wurde. Deine Kunden sind die wichtigste Quelle für die Erstellung nutzergenerierter Inhalte für deine Marke. Manchmal bitten Unternehmen ihre zufriedenen Kunden, UGC zu erstellen, und manchmal produzieren sie ihn selbst. Wenn sich ein Kunde entscheidet, positive Inhalte über deine Marke auf einer Online-Plattform zu teilen, bedeutet das, dass er mit deinem Produkt oder deiner Dienstleistung sehr zufrieden ist. Mehr organische nutzergenerierte Inhalte sind daher für dein Unternehmen geeignet.
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2. Markentreue
Deine Markentreuen sind deine Markenbefürworter oder Fans. Das sind die Menschen, die auf Neuigkeiten deiner Marke in Form von Newslettern oder Posts auf deinen Social-Media-Seiten warten. Sie sind deine treuesten Kunden, die auf dein nächstes Marketingangebot warten, damit sie sofort in deinem Ladengeschäft vorbeischauen können. Da sie so begeistert von deinen Produkten sind, kannst du sie sogar ab und zu um nutzergenerierte Inhalte bitten.
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3. Mitarbeiter
Auch deine Mitarbeiter/innen können dir helfen, hochwertige nutzergenerierte Inhalte zu erstellen. Inhalte, die von deinen Mitarbeitern produziert werden, zeigen die Geschichte und den Wert hinter deiner Marke. Wenn du zum Beispiel Fotos von deinen Mitarbeitern postest, die fröhlich Online-Bestellungen in deinem Büro entgegennehmen, zeigt das dem Publikum, dass sie gerne für dein Unternehmen arbeiten. Diese Art von Inhalten sorgt für einen guten Ruf deines Unternehmens und stärkt deine Markenidentität.
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Warum sind nutzergenerierte Inhalte so wichtig?
UGC kann für alle Phasen des Kaufprozesses eines Kunden erstellt werden. Er stärkt das Markenengagement, indem er das Publikum dazu bringt, deine Produkte und Dienstleistungen zu testen. Dadurch steigert er letztendlich deine Leads und Conversions, die sich stark auf deinen Umsatz auswirken. Eine gute Konversionsrate bedeutet eine bessere Chance, Verkäufe zu tätigen.
Du kannst diese nutzergenerierten Inhalte auch in deinen sozialen Medien, auf deinen Landingpages, in deinen Marketing-E-Mails und sogar auf deinen Kassenseiten veröffentlichen.
Hier sind einige spezifische Vorteile nutzergenerierter Inhalte.
1. Bringt deine Authentizität auf die nächste Stufe
Wenn Inhalte für deine Marke von deinen Nutzern erstellt werden, werden sie als völlig unvoreingenommen, freundlich und ehrlich wahrgenommen. Nutzergenerierte Inhalte sind wertvoller als alle anderen Marketinginhalte, denn das Publikum glaubt, dass der Kunde nicht lügen würde. Wenn dein Kunde sagt, dass dein Produkt gut ist, wird dein Zielpublikum seiner Meinung vertrauen. Wenn deine Kunden so begeistert davon sind, deine Produkte zu kaufen, dass sie sie in den sozialen Medien vorführen wollen, werden sich auch deine Follower für deine Marke begeistern und die Artikel, die du verkaufst, ausprobieren.
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Mit anderen Worten: nutzergenerierte Inhalte helfen dir, deine Authentizität auf die nächste Stufe zu heben. Wenn du dir einen guten Ruf aufbauen und den Markt schnell durchdringen willst, solltest du deine zufriedenen Kunden dazu ermutigen, UGC zu erstellen und im Internet zu posten.
2. Hilft, deine Online-Community zu vergrößern
Immer mehr Unternehmen erkennen den Wert einer Online-Community, um ihre Marken zu fördern. Nutzergenerierte Inhalte helfen dir, deine Online-Community zu vergrößern. Das liegt daran, dass eine Online-Markengemeinschaft in der Regel Inhalte enthält, die von deinen bestehenden oder potenziellen Kunden gepostet werden.
Wenn du eine Online-Community aufbaust, lädst du deine Kunden ein und ermutigst sie, ihre Erfahrungen, Meinungen, Rückmeldungen, ihr Wissen und sogar Beschwerden über deine Produkte und Dienstleistungen zu teilen. Da du deinen Kunden eine kostenlose Plattform bietest, auf der sie ihre Ideen mit anderen teilen und miteinander interagieren können, werden sie dazu verleitet, sich daran zu beteiligen. Das ganze Konzept wirkt sich positiv auf dein Geschäftswachstum aus.
Je größer deine Online-Community wird, desto mehr Stimme gibt sie deinen Angeboten. Die Online-Präsenz deiner Marke wird konkreter, was sich wahrscheinlich positiv auf die Suchmaschinenoptimierung deiner Website auswirkt. Kurz gesagt: nutzergenerierte Inhalte verbessern die Online-Präsenz deiner Marke.
3. Beeinflusst Kaufentscheidungen
Nutzergenerierte Inhalte können einen unglaublichen Einfluss auf die Kaufentscheidungen deiner potenziellen Kunden haben, besonders in letzter Minute. Aus diesem Grund teilen viele Unternehmen UGC auf den Kassenseiten ihrer E-Commerce-Websites. Das Ziel ist es, den kaufenden Kunden zu versichern, dass er die richtige Entscheidung trifft und mit der Transaktion fortfahren sollte.
Nutzergenerierte Inhalte dienen als authentischer sozialer Beweis. Sie geben dem Publikum die Gewissheit, dass dein Produkt oder deine Dienstleistung ihren Preis wert ist und dass sie den Kauf nicht bereuen werden. Wenn dein Publikum sieht, dass Menschen wie sie dein Produkt benutzen oder tragen, wollen sie es auch haben und kaufen es. Das ist einer der größten Vorteile von nutzergenerierten Inhalten.
4. Fördert den Social Commerce
Die Zukunft des Online-Shoppings scheint der Social Commerce zu sein, also das Einkaufen direkt über deine bevorzugten Social-Media-Kanäle. Social Commerce ermöglicht es den Nutzern, direkt in einer App einzukaufen, ohne das Netzwerk zu verlassen und eine bestimmte Website zu besuchen, um einen Kauf abzuschließen.
Nehmen wir an, du scrollst durch deinen Instagram-Feed. Du siehst eine interessante Werbung für einen Bademantel und hältst inne. Du tippst auf den CTA-Button mit der Aufschrift "Mehr erfahren". Du willst das Produkt kaufen, aber du willst auch nicht aus deiner Instagram-App herauskommen, weil du noch nicht fertig bist.
Wenn du den Kauf direkt in der Instagram-App tätigen kannst, wirst du das gerne tun. Wenn du aber die App verlassen musst, um den Kauf zu tätigen, wirst du es wahrscheinlich hinauszögern.
Die nutzergenerierten Inhalte, die auf Social Media Apps gepostet und geteilt werden, funktionieren im Einklang mit dem Social Commerce. Sie verhindern, dass deine potenziellen Kunden zögern, und helfen dir, deinen Umsatz zu steigern. Deshalb ist der Einsatz nutzergenerierter Inhalte besonders für Unternehmen zu empfehlen, die Konsumgüter verkaufen.
3 Hauptziele von nutzergenerierten Inhalten
Jetzt, wo du die Vorteile von nutzergenerierten Inhalten kennst, lass uns die drei wichtigsten Ziele von nutzergenerierten Inhalten für kleine und große Unternehmen besprechen.
1. Steigerung der Kosteneffizienz deiner Marketingkampagnen
Wie bereits erwähnt, genießen nutzergenerierte Inhalte bei deiner Zielgruppe mehr Vertrauen als bezahlte Werbung. Sie können also neue Kunden anlocken, ohne dass du teure Werbekampagnen durchführen musst. Ein Ziel deiner nutzergenerierten Inhalte könnte es also sein, deine Marketingmaßnahmen kostengünstiger zu gestalten.
2. Deine Inhalte flexibler und anpassungsfähiger machen
Kunden können einzigartige und kreative Wege entwickeln, um ihre Erfahrungen mit einer Marke zu teilen. Schließlich muss auch die Idee, Unboxing-Videos zu machen und sie auf Youtube hochzuladen, von einem Kunden stammen. Wenn ein Unternehmen noch keinen YouTube-Kanal hat, könnte sein UGC es dazu inspirieren, einen zu starten. Daher geben nutzergenerierte Inhalte den Unternehmen neue Ideen für die Art von Inhalten, die sie mit ihrem Publikum teilen können. Sie helfen den Vermarktern, ihre Inhalte flexibler, anpassungsfähiger, unterhaltsamer und für das Publikum ansprechend zu gestalten.
3. Die Leistung deiner Website verbessern
Eine Website mit guten Erfahrungsberichten und positiven Produktrezensionen wird mit Sicherheit mehr Konversionen und Verkäufe erzielen als eine Website, die das nicht tut. Deine Website-Besucher/innen verbringen mehr Zeit mit dem Durchstöbern der Inhalte deiner Website, da sie sich dafür interessieren, was andere über deine Produkte sagen. Dadurch sinkt die Absprungrate deiner Website und ihre SEO-Leistung wird verbessert. Eines der Hauptziele von nutzergenerierten Inhalten ist es also, die Leistung deiner Website zu verbessern, um den Umsatz zu steigern.
Um dies zu erreichen, muss deine Website jedoch über die notwendigen Funktionen verfügen, damit Kunden Inhalte auf ihr veröffentlichen können. Nehmen wir an, ein Kunde möchte eine begeisterte Bewertung für eines deiner Produkte schreiben. Wenn deine Website nicht über die entsprechende Funktion verfügt, entgeht dir eine wunderbare Gelegenheit, gute nutzergenerierte Inhalte zu erhalten.
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Wenn du deine Website auf Strikingly erstellst, hast du Zugang zu zahlreichen Tools, mit denen du Funktionen auf deinen Webseiten einbauen kannst, die es dir ermöglichen, so viel UGC zu sammeln, wie du möchtest. Auf den Websites vieler unserer Nutzer werden Kundenstimmen veröffentlicht, Produktrezensionen direkt von Kunden verfasst und eingereicht und öffentliches Feedback auf Social-Media-Seiten kann teilweise in die Webseiten eingefügt werden.
Wir freuen uns auch über das Feedback unserer Nutzer/innen zu unseren Funktionen und Dienstleistungen. Wenn du Probleme oder Beschwerden über unsere Plattform hast, kannst du dich jederzeit über unseren Live-Chat mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen.
