Wenn du dich mit Marketing beschäftigst, musst du dich ein wenig mit der Conversion-Rate-Optimierung auskennen. CRO Best Practices sprechen oft von der Verwendung von Social Proof als eine ihrer Haupttaktiken. Aber was genau ist Social Proof? Was meinen Marketer, wenn sie versuchen, Social Proofing durchzuführen? Was versteht man unter Social Proof Marketing? Heute werden wir all diese Fragen beantworten.
Was ist Social Proof?
Social Proof ist ein Konzept oder eine Idee, die besagt, dass Menschen normalerweise ein Verhalten bestätigen oder einhalten, das sie für akzeptabel halten. Menschen neigen dazu, sich von Verhaltensweisen, Kaufgewohnheiten und Lifestyle-Trends fernzuhalten, von denen sie glauben, dass sie in ihrer Community nicht gemocht oder inakzeptabel sind.
Angenommen, du surfst auf einer Website und siehst eine Kundenreferenz, die von einem Branchenexperten verfasst wurde. Dieses Testimonial wird für dich als Social Proof Marketing fungieren und ein einflussreicher Faktor für dich sein, bei diesem Unternehmen zu kaufen. Wenn du die Preisstruktur von Software überprüfst, die von einer Website angeboten wird, und siehst, dass ein Branchenriese dieses Tool verwendet, ist das auch ein Social Proof. Wenn du siehst, dass ein bestimmtes Produkt genau ein Problem löst, möchtest du dasselbe Produkt kaufen. Das ist wieder Social Proof Psychologie. Mit einfachen Worten, Social Proofing nutzt den Einfluss eines Dritten, um mehr Kunden für dein Produkt oder Unternehmen zu gewinnen.
Welche Arten von Social Proof gibt es?
Es gibt hauptsächlich sechs verschiedene Arten von Social Proof Marketing. Jedes Unternehmen kann sich entscheiden, eine dieser sechs als Grundlage für sein Marketing zu verwenden.
1. Fallstudien
Eine Fallstudie ist eine gründliche Analyse eines Produkts oder einer Dienstleistung, die du an einen Kunden verkauft hast oder derzeit für einen Kunden bereitstellst, gestützt auf gut recherchierte Daten. Case Studies eignen sich für Social Proof Marketing, wenn du eine B2B-Software bewirbst oder Agenturleistungen anbietest. Sie sind nicht so geeignet, wenn dein Geschäft B2C ist.
2. Erfahrungsberichte
Kundenreferenzen sind kurze Aussagen oder Geschichten, die positive Bewertungen über ein Produkt oder eine Marke abgeben. Sie werden von glücklichen und zufriedenen Kunden geschrieben und dienen als Social Proof für eine Marke. Das Konzept der Testimonials ist universell anwendbar und kann für nahezu jede Art von Produkt verwendet werden. Websites, die ein eBook über Ernährung und Gewichtsabnahme verkaufen, können Kundenreferenzen genauso effektiv nutzen wie eine andere Website, die ein SaaS-Softwarepaket verkauft.
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Damit ein Testimonial vollständig legitim ist, muss es die folgenden Elemente enthalten.
- Kundenbild
- Ihr voller Name
- Das Unternehmen, das sie besitzen oder in dem sie arbeiten
- Ihre Rolle bei der Verwendung des Produkts
Angenommen du möchtest, dass deine Kunden Testimonials für dich im standardmäßigen und völlig legitimen Format schreiben, das all diese Elemente enthält. In diesem Fall kannst du ihnen auf deiner Website eine Vorlage oder ein Formular als Option zum Ausfüllen und Einreichen als Testimonial zur Verfügung stellen. Diese Elemente verleihen den Kunden Glaubwürdigkeit, was widerum deinem Produkt oder deiner Dienstleistung Glaubwürdigkeit verleiht, wenn sie darüber schreiben.
3. Bewertungen
Bewertungen ähneln Testimonials, sind aber präziser und objektiver. Bewertungen werden normalerweise für Produkte geschrieben, die entweder zu technisch sind oder zu hart umkämpften Branchen gehören.
Deine Kunden hinterlassen Bewertungen auf Ihrer Website, auf den Webseiten Dritter, auf Nischenbewertungsseiten und in Verzeichnissen. Diese Bewertungen und Einschätzungen bieten dir die Möglichkeit, potenziellen Kunden zu zeigen, wie viele Bewertungen du erhalten hast.
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Wenn du eine Website in Strikingly erstellst, haben wir diese Funktion, mit der deine Kunden Bewertungen für die Produkte abgeben können, die sie auf deiner Website kaufen. Du kannst wählen, ob diese Bewertungen öffentlich angezeigt werden sollen oder nicht.
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Die Bewertung eines Produkts wird nicht unbedingt auf der Website geschrieben, auf der es verkauft wird. Produktbewertungen findest du überall im Internet. Sie erscheinen in Foren, Bewertungsseiten, Blogs, Nachrichtenportalen, Facebook-Seiten, Instagram-Storys und Youtube-Videos. Wenn du ein Unternehmen führst und die Bewertungen sehen möchtest, die über deine Produkte gepostet wurden, kannst du einfach deinen Marken- oder Produktnamen in eine Google-Suche eingeben. Kunden warten nicht auf eine Einladung, um ein Produkt oder eine Dienstleistung zu bewerten. Sie posten und veröffentlichen lediglich Bewertungen auf jeder Plattform, die sie im Internet für bequem halten. Es ist eine potenzielle Gefahr für dein Unternehmen, wenn die meisten deiner Kunden negative Bewertungen schreiben. Daher musst du regelmäßig überwachen, was deine Kunden über dich sagen.
4. Soziale Medien
Öffentliches Lob für deine Produkte und Marke in Form von Facebook-Posts, positiven Facebook-Seitenbewertungen, Instagram-Kommentaren und Tweets deiner Kunden sind herausragende Social Proofs. Dieser Social Proof funktioniert so gut für B2C-Produkte, dass er mit Sicherheit dein Markenimage verbessert, wenn nicht sogar deinen Umsatz.
Wenn du eine Website in Strikingly erstellst, bieten wir dir die Möglichkeit, einen Abschnitt „Social Feed“ auf deiner Homepage hinzuzufügen, in dem du deine neuesten Social-Media-Updates anzeigen können. Wenn deine Kunden positive Dinge über deine Produkte teilen, kannst du diese in diesem Abschnitt teilen.
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5. Vertrauenssymbole
Dies sind Logos und Symbole berühmter Marken, die sich auf die eine oder andere Weise mit deiner Marke beschäftigt haben. Das Einfügen von Logos bekannter oder großer Unternehmen auf deiner Website ist ein großartiger Social Proof für deine Marke.
Vertrauenssymbole vermitteln, dass eine bestimmte Marke irgendwie mit dir in Kontakt gekommen ist, geben aber nicht an, wie und was sie über deine Marke denken. Waren sie mit deinem Service zufrieden oder nicht? Läuft ihr Vertrag mit dir noch? Empfehlen sie deine Marke oder nicht? Aber trotz dieser Einschränkung können Vertrauenssymbole einen großen Beitrag zum Aufbau des Rufs deiner Marke leisten. Sie sind auch ein geeignetes Mittel, um hochwertige Weblinks auf deiner Website zu erstellen.
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6. Daten oder Zahlen
Dies sind Zahlen oder Statistiken zu einem oder mehreren der folgenden Punkte.
- Anzahl der Personen, die die Website besucht haben
- Anzahl der Kunden, die bei dem Unternehmen gekauft haben
- Anzahl zufriedener Kunden, die positive Erfahrungsberichte abgegeben haben
Wenn diese Zahlen auf deiner Website angezeigt werden, fördern sie Conversions und vermitteln einen perfekten Eindruck davon, wie dein Unternehmen läuft. Sie sind damit eine Art Social Proof.
Wege zum Social Proof Marketing
Nachdem du nun weißt, was die verschiedenen Arten von Social Proof sind, wollen wir diskutieren, wie du diese Arten für die Vermarktung deines Unternehmens auf unterschiedliche Weise verwenden kannst.
1. Social Proof für Geschichtenerzählen
Viele Marken bauen eine überzeugende Zielseite auf, indem sie jedem, der sie besucht, eine Geschichte erzählen. Social Proofing durch das Erzählen einer Geschichte wird auch als Story Marketing bezeichnet. Es ist wie die Verwendung von Kundenreferenzen, aber auf unkonventionelle Weise. Wenn du den genauen Wortlaut einer Kundenmeinung auf deiner Website veröffentlichst, wird diese in der ersten Person verfasst. Wenn du stattdessen die Geschichte eines zufriedenen Kunden erzählst, schreibst du sie in der dritten Person. Beim Erstellen von Social Proof durch Storytelling verwendest du eine Sprache, die die Erzählung unterstützt, die deine Zielseiteninhalte erzählen.
2. Impliziter Social Proof
Dies ist die indirekte Form des Social Proofs. In den meisten Fällen erfolgt Social Proofing in direkten Aussagen wie „Hans Müller von XYZ hat Produkt ABC ausprobiert und war einfach begeistert!“ Das ist direktes Social Proofing.
Implizites Social Proofing ist, wenn du Menschen zum Kauf überredest. Und zwar deutest du an, dass sie, wenn sie diesen Kauf nicht tätigen, nicht das Zeug dazu haben, das zu bekommen, was sie wollen. Dies ist die Strategie, die heutzutage von vielen Gurus des digitalen Marketings verwendet wird. Hast du jemals eine Marketingaussage gehört, die besagt: „Ich habe 100.000€ an Werbeeinnahmen erzielt, indem ich die SEO meiner YouTube-Videos verbessert habe“? Willst du auch lernen, wie das geht?“ Diese Aussage impliziert, dass, wenn sich der Leser nicht für den YouTube-SEO-Kurs dieser Person anmeldet, er selbst die Schuld tragen würde, wenn er keine 100.000 Euro verdient.
3. Social-Proof der Aktivität
Aktivitäts-Social-Proof geht noch einen Schritt weiter als nur die Anzahl der Personen anzugeben, denen dein Unternehmen gedient hat. Activity Social Proofing teilt deinem Publikum mit, wie einige deiner Kunden das Produkt oder die Dienstleistung, die sie bei dir gekauft haben, kürzlich verwendet haben. Diese Technik kann viel dazu beitragen, Neugier in den Köpfen deiner Zielgruppe zu wecken, und sie zumindest dazu anregen, mehr Informationen über deine Marke zu erhalten.
Um den Social Proof deiner Aktivität effektiver zu machen, füge Zeitleisten hinzu. Du kannst beispielsweise Aussagen hinzufügen wie „X Kunden verwenden unser Produkt gerade“.
Du musst mehrere Arten von Social Proofs verwenden, einschließlich Kundenaussagen, Rezensionen, Empfehlungen von Prominenten und andere. Es ist einfach, Social Proof zu verwenden, um die Überzeugungskraft deiner Marketingbemühungen zu erhöhen. Wichtig ist, dass das von dir verwendete Website-Erstellungstool über genügend Funktionen verfügt, um deiner Zielseite die verschiedenen Arten von Social Proof hinzuzufügen.
Wenn du Strikingly zum Erstellen deiner Website verwendest, bieten wir dir jede der folgenden Funktionen, um dir zu helfen, deine Marke durch Social Proofing nach vorn zu bringen.
- Logos anderer Marken einfügen (sogenannte „Vertrauenssymbole“)
- Ermögliche Kunden, Bewertungen zu deinen Produkten zu schreiben
- Integriere deine Social-Media-Seiten in deine Website
- Zeige deinen Social-Media-Feed auf deiner Zielseite an
- Bearbeite deine Website jederzeit, um neue Kundenreferenzen aufzunehmen
Um eine Website in Strikingly zu erstellen, kannst du dich jederzeit für ein kostenloses Strikingly-Konto anmelden.
