Ganz gleich, wie du die Vermarktung deines Unternehmens angehst, du kannst nicht leugnen, dass die Kunden das Herzblut deines Unternehmens sind. Die Art der Beziehung, die du zu deinen Kunden hast, entscheidet über den zukünftigen Erfolg oder Misserfolg deines Unternehmens. Das bedeutet, dass du ein effektives Kundenbeziehungsmanagement betreiben musst, von dem dein Unternehmen erheblich profitiert.
Effektives CRM-Marketing lockt neue Kunden an und hilft dir, deine bestehenden Kunden zu halten. Die Art von Erfahrung und Service, die du deinen Kunden bietest, öffnet ihnen die Türen für zukünftige Geschäfte. Kunden, die mit deinem Service zufrieden sind, empfehlen deine Marke vielleicht an Freunde und Bekannte weiter und sorgen so für einen weiteren Anstieg deines Umsatzes.
Manchmal ist das Kundenbeziehungsmanagement der Schlüssel zu einer guten Lead-Generierung, besonders wenn du ein Dienstleistungsunternehmen bist. Wenn du ein Projekt mit einem Kunden abschließt, kann es sein, dass er so gut mit dir zusammenarbeitet, dass er deinen Vertrag mit ihm verlängern möchte, auch wenn die Hauptaufgabe erledigt ist. Anstatt sich nach einem neuen Dienstleister umzusehen, würden sie sich lieber mit dir in Verbindung setzen, wenn es um Nachkauf- oder Wartungsdienste geht.
Ein gutes CRM hat zahlreiche Vorteile für jedes Unternehmen. Dieser Beitrag ist ein Leitfaden für das Kundenbeziehungsmanagement. In diesem Beitrag geht es um CRM-Marketingstrategien, die dein Unternehmen nach oben bringen können. Wenn du deinen Umsatz steigern willst, solltest du diesen Beitrag unbedingt bis zum Ende lesen. Neben der Definition von CRM wollen wir auch darüber sprechen, wie effektives Kundenbeziehungsmanagement dazu beitragen kann, dein Geschäft auszubauen.
Was ist CRM?
CRM (Customer Relationship Management) ist ein Werkzeug oder eine Technologie, die zur Verwaltung der Interaktionen und Beziehungen eines Unternehmens mit seinen bestehenden und potenziellen Kunden eingesetzt wird. Das Ziel von CRM ist einfach - die Verbesserung aller Arten von Geschäftsbeziehungen. Ein Customer-Relationship-Management-System hilft Unternehmen, mit ihren Kunden auf eine Weise in Verbindung zu bleiben, die es ihnen ermöglicht, Prozesse zu rationalisieren und die Rentabilität zu steigern.
Wenn Laien über CRM sprechen, meinen sie in der Regel ein Customer Relationship Management System. Es gibt verschiedene Tools, die das Vertriebsmanagement, die Produktivitätssteigerung und das Kontaktmanagement für Unternehmen erleichtern. Ein CRM-System wurde speziell dafür entwickelt, ein Unternehmen bei der Kontaktaufnahme mit seinen aktuellen und potenziellen Kunden zu unterstützen.
Eine CRM-Lösung bietet eine Plattform für die Pflege von Beziehungen zu Einzelpersonen und hilft, die Kommunikation der internen Mitarbeiter/innen auf organisierte Weise zu integrieren. Auch wenn es beim CRM darum geht, gesunde Beziehungen zu Kunden aufzubauen, kannst du es auch nutzen, um wertvolle Beziehungen zu deinen Kollegen, Dienstleistungsnutzern, Lieferanten und anderen Interessengruppen zu pflegen. Kundenbeziehungsmanagement bedeutet auch, neue Kunden zu finden, in neue Märkte einzudringen, Umfragen durchzuführen, um Kundenfeedback zu erhalten, und zusätzliche Dienstleistungen anzubieten, um die Kundenbindung zu erhöhen.
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Von einem CRM-System profitieren alle, die es nutzen, wie z.B. die Unternehmensabteilungen, einschließlich Vertrieb, Geschäftsentwicklung, Marketing, Personalbeschaffung und andere. Es bietet eine effiziente Möglichkeit, die internen und externen Interaktionen zu verwalten, die zum Erfolg beitragen. CRM-Tools sind dafür ausgelegt, große Datenmengen zu speichern, z.B. Kundenkontaktinformationen, identifizierte Verkaufschancen, Details zu Marketingkampagnen, aufgezeichnete Serviceprobleme, Kundenfeedback und Kundenbeschwerden und vieles mehr. Da ein Unternehmen auf all diese Informationen innerhalb eines Systems zugreifen kann, erleichtern CRM-Tools den Aufbau, die Pflege und die Aufrechterhaltung langfristiger Beziehungen zu ihren Kunden.
Durch den einfachen Zugang zu Daten, den ein CRM-System bietet, ist es für Unternehmen einfacher, mit ihren Kunden zusammenzuarbeiten. Das steigert ihre Produktivität und die Effizienz des Service. Alle Mitarbeiter/innen können sehen, wie ihre Kunden behandelt werden und wie mit ihnen kommuniziert wird, was die Transparenz von Richtlinien und Verfahren erhöht. Insgesamt hilft ein gutes Kundenbeziehungsmanagement Unternehmen jeder Größe, ihr Wachstum und ihre Expansion voranzutreiben, indem sie ihren Kunden einen größeren Nutzen bieten. CRM-Systeme bieten Projektteams die Möglichkeit, in kürzerer Zeit und mit weniger verfügbaren Ressourcen mehr zu erreichen.
5 Wege, wie CRM das Unternehmenswachstum vorantreibt
Hier sind fünf konkrete Möglichkeiten, wie effektives CRM-Marketing dir helfen kann, den Umsatz und das Wachstum deines Unternehmens zu steigern.
1. Verbesserung deines Geschäftsergebnisses
Effektives CRM hilft dir, dein Geschäftsergebnis zu verbessern, indem es die Produktivität deiner betrieblichen Abläufe steigert und die Arbeitsmoral deiner Mitarbeiter/innen verbessert. CRM Anwendungen sind dafür bekannt, dass sie die Konversionsrate von Unternehmen erhöhen, da sie die Qualität der Leads steigern und verhindern, dass Kunden in letzter Minute von ihrem Kauf zurücktreten. All dies geschieht, weil das Kundenbeziehungsmanagement die Art und Weise, wie Aufgaben auf der Basisebene erledigt werden, verändert und verbessert. CRM-Tools helfen den Kunden, schneller Entscheidungen über ihre Einkäufe zu treffen, so dass ihnen kaum Zeit bleibt, das Erlebnis abzubrechen, bevor die Transaktion abgeschlossen ist.
2. Hochwertige Leads identifizieren, kategorisieren und erhalten
Der Einsatz eines CRM-Systems hilft dir, hochwertige Leads schnell zu identifizieren. Wenn du sehen kannst, welcher Lead sich schneller in einen Kunden verwandeln lässt, kannst du dich mehr auf diesen Lead konzentrieren. Mit einer CRM-Lösung kannst du schnell die Qualität jedes potenziellen Leads bestimmen. So kannst du deine Verkäufe optimal priorisieren.
Indem du die hochwertigsten Leads identifizierst, weißt du, welche Verkäufe du priorisieren und welche du aufgeben solltest. Einige hochwertige Leads sind schwer abzuschließen. Sie müssen intensiver betreut werden, was nur mit einer CRM-Anwendung effektiv möglich ist. Wenn du deine CRM-Tools richtig einsetzt, kannst du deine Vertriebs- und Marketingbemühungen in die richtige Richtung lenken und dein Unternehmenswachstum ankurbeln.
3. Die Anzahl der Empfehlungen erhöhen, um mehr Kunden zu gewinnen
Wenn deine bestehenden Kunden mit deinem Produkt oder deiner Dienstleistung zufrieden sind, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass sie deine Marke an andere in ihrem Netzwerk weiterempfehlen. Das bedeutet, dass ein gutes Kundenbeziehungsmanagement dir helfen kann, kostenloses Marketing für deine Produkte und Dienstleistungen zu betreiben. Deine Marke kann durch positive Mundpropaganda bekannt werden, wenn deine Kunden mit ihren Freunden und Bekannten darüber sprechen. Empfehlungen und Weiterempfehlungen können als Katalysator für das Wachstum deines Unternehmens wirken, da sie ein kostengünstiges Mittel sind, um deine Marketingbotschaften zu verbreiten.
4. Einen besseren Kundensupport bieten
Mit CRM-Lösungen kannst du deinen Kunden einen besseren und effizienteren Kundenservice bieten. Indem du Serviceteile über ein CRM-System automatisierst, kannst du deinen Kunden und ihren Anfragen sofort eine Antwort geben. Wenn du deine Kunden nicht warten lässt, bis sie die gewünschten Antworten erhalten, erhöhst du die Kundenzufriedenheit und verbesserst dein Markenimage. Eine gute Kundenbetreuung ist der Schlüssel zur Zufriedenheit deiner bestehenden Kunden. Wenn nur deine Bestandskunden mit dir zufrieden sind, sind deine Chancen, neue Kunden zu gewinnen, hoch.
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5. Deine Produkte und Dienstleistungen verbessern
CRM gibt dir auch die Möglichkeit, ehrliches Kundenfeedback zu erhalten. Wenn du dieses Feedback konstruktiv nutzt, kannst du die Vorschläge deiner Kunden ernst nehmen und versuchen, sie umzusetzen. Solange deine finanziellen und personellen Ressourcen es zulassen, kannst du alle in deinem CRM-System gesammelten Informationen nutzen, um deine Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.
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Dies waren die fünf Möglichkeiten, wie CRM-Marketing dir helfen kann, dein Markenimage zu verbessern und deinen Umsatz zu steigern. Aber vergiss nicht, dass ein CRM-System dir nur helfen kann, wenn du es richtig einsetzt. Ein wichtiger Aspekt, um deine Kunden zufrieden zu stellen, ist die pünktliche Auslieferung ihrer Bestellungen. Deshalb verfügen die meisten CRM-Systeme über ein integriertes Auftragsmanagement-Tool. Mit diesem Tool kannst du jede deiner Bestellungen und ihren Status verfolgen. Wenn eine Bestellung nicht rechtzeitig geliefert werden kann, ist es am besten, den Kunden vorher über das Problem zu informieren. Einen Kunden warten zu lassen, könnte zu Frustration und Missverständnissen auf beiden Seiten führen, was für dein Geschäft ziemlich ungesund ist.
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Wenn du deinen CRM-Prozess noch weiter vereinfachen willst, kannst du mit einem Website-Builder eine Website erstellen, die ein eingebautes Auftragsverwaltungssystem bietet. Das bedeutet, dass du kein separates oder eigenständiges CRM-System verwenden musst, da du einfach innerhalb der gleichen Plattform auf deinen Order Tracker zugreifen kannst.
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Strikingly ist ein Beispiel für eine Plattform zur Website-Erstellung, die einen eingebauten Bestell-Tracker bietet. Mit diesem Tracker kannst du die Kundendaten, den Auftragsstatus, das Datum der Auftragserteilung und das Fälligkeitsdatum der Bestellung einsehen. Wenn du aus irgendeinem Grund nicht in der Lage bist, eine Bestellung rechtzeitig auszuliefern, kannst du die Kontaktdaten des Kunden in diesem Order Tracker verwenden, um ihn über die Verzögerung zu informieren. Die Kunden sind eher bereit, die Situation zu verstehen, wenn sie vorher informiert werden. Deine Aufgabe als Verkäufer/in und Unternehmer/in ist es, alle Situationen zu vermeiden, die deine Kunden dazu bringen könnten, ein negatives Wort über deine Marke zu verbreiten.
Wenn du deine Markenwebsite auf Strikingly erstellen möchtest, kannst du mit der Erstellung eines kostenlosen Kontos beginnen, indem du dich auf unserer Landing Page anmeldest. Wir haben Vorlagen für Websites, die für verschiedene Zwecke erstellt werden können.
Es reicht jedoch nicht aus, eine Website zu erstellen und dort dein Unternehmen zu präsentieren. Eine gute Möglichkeit, für deine Website zu werben, ist die Nutzung sozialer Medien. Während deine Website die wichtigsten und grundlegenden Informationen über dein Unternehmen enthält, sind die sozialen Medien ideal, um deine Kunden über deine Updates und Neuigkeiten auf dem Laufenden zu halten. Außerdem können so mehr Menschen deine Arbeit in ihren Feeds oder auf ihrer Erkundungsreise sehen, und interessierte Menschen, die auf sie gestoßen sind, können sich dort leicht kontaktieren oder deine Website finden.
