Wäre es nicht großartig, wenn du den Verbraucherwert steigern könntest, indem du eine traditionelle Einzelhandelsverkaufsstrategie in deine Website integrierst? Die gute Nachricht ist, dass dies dank Cross-Selling möglich ist. Cross-Selling-Strategien werden von einigen der weltweit größten Händler eingesetzt, um das Einkommen zu steigern.
In diesem Beitrag sehen wir uns an, was Cross-Selling ist und welche Vorteile es für deine E-Commerce-Website hat, sowie einige Tipps, wie du dies effektiv tun kannst.
Was ist Cross-Selling?
Cross-Selling ist eine Marketing-Taktik, die potenzielle Kunden davon überzeugt, zusätzliche Artikel zu kaufen. Es ist wichtig zu verstehen, was Cross-Selling ist, da es der Prozess ist, den Wert eines Verkaufs zu steigern, indem einem Verbraucher ein anderes Produkt oder eine andere Dienstleistung verkauft wird. Upselling, also alles, was den Preis und die Funktionalität des ursprünglichen Kaufs erhöht, wird häufig mit Cross-Selling verwechselt.
Stelle dir einen Fast-Food-Mitarbeiter vor, der dich fragt, ob du zu deinem Burger Pommes essen möchtest. Dies ist eine Cross-Selling-Möglichkeit. Die Pommes sind ein „Produkt“, das gut zum Burger passt. Ein Upsell kann ein Upgrade, ein teurerer Artikel oder eine Ergänzung zu einem früheren Kauf sein.
Cross-Selling vs. Upselling
Bild von Emizentech
Was ist Cross-Selling und wie unterscheidet es sich vom Upselling? Cross-Sells und Up-Sells sind zwei verschiedene Ansätze, um bestehende Kunden anzusprechen und sie davon zu überzeugen, mehr Produkte oder Dienstleistungen zu kaufen. Upselling ist, wenn du versuchst, einen Verbraucher davon zu überzeugen, ein teureres, fortschrittlicheres Produkt zu kaufen, als er geplant hatte, indem du ihm die Vorteile erklärst.
Ein Beispiel für Upselling ist ein Kabelfernsehanbieter, der einem aktuellen Kunden eines Basispakets einen Premium-Tarif mit einer größeren Auswahl an Kanälen anbietet. Upselling kann auch bedeuten, einen Verbraucher zum Zeitpunkt des Verkaufs für ein einzelnes Produkt anzusprechen und eine anspruchsvollere Option vorzuschlagen.
Unternehmen müssen ihren bestehenden und potenziellen Kundenstamm effizient nutzen, um den Umsatz zu steigern, indem sie den richtigen Kunden sowohl im Upselling als auch im Cross-Selling geeignete Zusatzartikel zur Verfügung stellen. Cross-Selling hingegen bedeutet niemals, Kunden davon zu überzeugen, von ihrer derzeitigen Wahl auf eine teurere umzusteigen.
In einer E-Commerce-Umgebung wird zwischen Cross-Selling- und Upselling-Strategien wie folgt unterschieden: Wenn ein Verbraucher einen Laptop kauft und du visuelle Hinweise auf der Produktseite oder während des Bezahlvorgangs verwendest, um ihn davon zu überzeugen, auch eine Maus zu kaufen, dann ist das Cross-Selling. Upselling ist, wenn ein Kunde einen Laptop kauft und du visuelle Vorschläge auf der Produktseite oder während des Bezahlvorgangs verwendest, um ihn davon zu überzeugen, auch eine 5-Jahres-Garantie zu kaufen.
Vorteile von Cross-Selling
Cross-Selling ist für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, aber wie macht man es? Hier sind sechs Gründe, warum Cross-Selling sowohl für dich als auch für deine Kunden von Vorteil ist:
1. Erhöht den Umsatz
Bild von der Website eines Strikingly-Benutzers
Es ist kein Geheimnis, dass wenn ein Verbraucher mehr kauft, dein Unternehmen mehr Geld verdient. Wenn du das Vertrauen deiner Kunden gewonnen hast, kannst du den Geldbetrag, den sie bei dir ausgeben, durch Cross-Selling noch erhöhen!
2. Die Kundenbindung wird gestärkt
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Was fällt dir ein, wenn du an Cross-Selling denkst? Es beschwört Bilder von schmierigen Autoverkäufern herauf, die Dienstleistungen und Artikel anbieten, die Kunden nicht benötigen, um ihnen ein paar Euro mehr aus der Tasche zu ziehen. Allerdings ist das Ziel des Cross-Sellings, dem Kunden alle Optionen anzubieten, damit er eine fundierte Entscheidung treffen kann. Es zeigt den Kunden, dass du dich um ihre Bedürfnisse kümmerst und sie antizipierst.
Upselling und Cross-Selling sind in Wirklichkeit mit der Kundenzufriedenheit verbunden. Sie bilden Bindungen zu den Banken, von denen sie glauben, dass sie auf ihr finanzielles Wohlergehen achten. Im Vertrieb kann die Kundenbindung eine Herausforderung sein: Es ist normal, dass Kunden schnell abspringen und verschwinden. Alle Maßnahmen, die Unternehmen ergreifen können, um die Kundenbindung zu erhöhen, tragen dazu bei, dass die Kosten für den Verlust von Kunden, insbesondere von neuen, gesenkt werden.
Kundenzufriedenheit senkt nicht nur die Abwanderungsraten, sondern bietet auch die beste Gelegenheit für kostenloses Marketing. In der heutigen Informationszeit vertrauen nur wenige Menschen ihr Unternehmen einer Organisation an, ohne vorher deren Bewertungen zu überprüfen. Glückliche Kunden kann man nicht kaufen, also sind sie die beste Art von Werbung, die man bekommen kann.
3. Erhöhte Kapitalrendite
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Es kann teuer werden, neue Kunden zu gewinnen. Durch Cross-Selling an deine Kunden kannst du schnell einen Gewinn erzielen und eine höhere Rendite erzielen. Du hast dich bereits bemüht, Cross-Selling zu identifizieren, die Produkte zu bewerben und an deine Kunden zu verkaufen. Jetzt liegt es an deinem Unternehmen, das Beste aus der Interaktion herauszuholen.
Wenn du Cross-Selling ignorierst, verschenkst du Geld. Um das Beste aus deinen Kunden herauszuholen, biete ihnen Produkte an, die für ihre Bedürfnisse relevant sind.
4. Erhöht den Kundenwert im Laufe der Zeit
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Cross-Selling führt nicht nur zu einem höheren Anfangsgewinn nach der Anmeldung des Kunden, sondern steigert auch den Gesamtwert des Kunden während seiner gesamten Lebensdauer. Wenn du zum Beispiel nach einem Wohnungsbaudarlehen einem Verbraucher eine Kreditkarte verkaufst, um sein neues Zuhause einzurichten, wirst du im Laufe der Jahre erheblich mehr Geld verdienen, als wenn du nur die Hypothekenzahlung leistest.
Du steigerst ihren Lebenszeitwert nicht nur, indem du den Betrag erhöhst, den sie ausgeben, sondern auch, indem du ihre Loyalität stärkst. Du wirst viel mehr von einem Verbraucher bekommen, der bei dir bleibt. Eine verstärkte Kundenbindung wird sich deshalb langfristig wieder auszahlen.
5. Hält ein gesundes Gleichgewicht zwischen Neu- und Bestandskunden aufrecht
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Für die Existenz deiner Institution ist die Aufrechterhaltung eines Gleichgewichts zwischen den Verbrauchern, für die du dich anfänglich anmeldest, und denen, die du behältst von entscheidender Bedeutung.
Sorge für ein gesundes Verhältnis zwischen Neukunden und Bestandskunden, um sicherzustellen, dass dein Unternehmen profitabel ist. Auch wenn es ein gutes Ziel ist, neue Kunden zu gewinnen, denke daran, wie du deine bestehenden Kunden behalten kannst. Upselling und Cross-Selling sind zwei Methoden, um dies zu erreichen. Kunden, die glauben, dass ein Unternehmen ihre Anforderungen weiterhin erfüllt, indem sie aktuelle und nützliche Produkte und Dienstleistungen anbieten, sind viel eher dazu geneigt, zu bleiben.
6. Bietet Komfort und Flexibilität für Kunden
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Cross-Selling ist sowohl für Einzelpersonen als auch für Organisationen von Vorteil. In Wirklichkeit ist es für Unternehmen so effektiv, weil es auch für Kunden effektiv ist. Wenn sie ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung benötigen, suchen viele Kunden nicht nach einer neuen Organisation. Sie müssen bei einer neuen Firma kein Risiko eingehen, weil du ihnen mehr Optionen oder geeignete Add-Ons bietest.
Wenn sie wissen, was verfügbar ist, werden die meisten Kunden bei dem bleiben, was sie bevorzugen. Da du das Vertrauen des Kunden gewonnen hast, kannst du den ersten Versuch unternehmen, indem du ihm von den zusammenhängenden Artikeln und Dienstleistungen erzählst, die du anbietest. Wenn du Cross-Selling an einem Verbraucher durchführst, gibst du ihm die Möglichkeit, bei dir zu bleiben und auszuwählen, was er benötigt.
Cross-Selling mit Strikingly
Bild von Strikingly
Mit der Simple Store-Funktion von Strikingly war das Erweitern oder Entwickeln einer Website mit E-Commerce-Funktionalitäten noch nie so einfach. Egal, ob du ein etabliertes Unternehmen bist oder gerade damit beginnst, deinem Portfolio einen neuen Shop hinzuzufügen, wir haben die besten Teile beibehalten und gleichzeitig neue und praktische Funktionen hinzugefügt, die dir dabei helfen, einen Online-Shop zu erstellen. Wenn du nach einem anständigen Web-Builder suchst, stelle sicher, dass er über Funktionen verfügt, die das Cross-Selling zum Kinderspiel machen. Zu den Funktionen gehören ein durchgestrichener Preis, ein Tool zum Hinzufügen von Verkaufspreisen und ein benutzerdefiniertes Checkout-Formular. All diese Dinge machen das Einkaufen für die Kunden angenehmer und sie werden gerne wiederkommen.
Bild von Strikingly
Welche Website-Funktion von Strikingly würde deinen Website-Verkäufen deiner Meinung nach am meisten zugutekommen, nachdem du nun verstanden hast, worum es beim Cross-Selling geht? Sind es die durchgestrichenen Preise, die deine Verbraucher zum sofortigen Kauf verleiten, die Verkaufspreisfunktion, die den reduzierten Preis deines Produkts anzeigt, oder die benutzerdefinierte Checkout-Formularfunktion, mit der Kunden spezifische Anfragen für ihre Einkäufe stellen können?
Cross-Selling oder nicht Cross-Selling, das ist hier die Frage.
Und hier ist die Lösung: Das grundlegende Ziel von Cross-Selling ist es, den Gewinn zu steigern. Ja, in der Tat. Aber es geht auch darum, den Kunden einen echten Mehrwert zu bieten. Es kann dir auch dabei helfen:
- die Konversionsraten / die Kundenzufriedenheit zu steigern
- deinen Kunden Komfort und Flexibilität zu bieten
- Bestandskunden zu binden und Leads zu generieren
- Produktinnovationen zu fördern
Du kannst Kunden und infolgedessen Verkäufe verlieren, wenn sich die Cross-Selling-Techniken deiner Marke erzwungen oder unnötig anfühlen. Schlimmer noch, deine Kunden könnten „werbeblind“ werden und deine Werbung als irritierend, aufdringlich, unethisch oder verschwenderisch empfinden.
Aus diesem Grund ist es wichtig, Dinge zu verkaufen, die den Kunden einen tatsächlichen Wert bieten. Das Verständnis der Anforderungen, Gewohnheiten und Ambitionen deiner Kunden ist in der Tat der erste Schritt bei der Entwicklung eines Cross-Selling-Plans.
Beginne also damit, eine Liste deiner Produkte und der damit verbundenen Cross-Selling-Produkte zu erstellen. Führe dann Split-Tests durch, um herauszufinden, welche Produktkombinationen den Umsatz steigern und positives Feedback von Benutzern erhalten. Was ist die goldene Regel von Cross-Selling: Je mehr du testest, desto besser werden die Ergebnisse sein.
