Es ist keine Überraschung, dass die Kundenretouren nicht dein Lieblingsteil während des Betriebs deines E-Commerce-Shops oder eines anderen Geschäfts sind. Sie sind jedoch Teil des Einzelhandelsumsatzes. Es gibt viele Gründe für dich, eine Rückerstattungsrichtlinie für deine jeweiligen Kunden zu haben und anzuzeigen. Dieser Artikel wird diese Gründe untersuchen und ihre Bedeutung hervorheben.
Die 7 wichtigsten Gründe für eine gute Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
1. Schaffe Kundenvertrauen
Wenn Kunden heutzutage auf deine Website oder Anwendung zugreifen, erwarten sie, dass sie nach einer umfangreichen Rückgaberichtlinie suchen, die alle Bedingungen deines Geschäfts enthält. Wenn Menschen in einem Geschäft kein wirksames Rückgabe- oder Rückerstattungsverfahren sehen, kaufen sie dort eher nicht ein.
Die Rückerstattungsrichtlinie schafft ein Gefühl der Sicherheit für die Kunden. Wenn die Verfahren in deinem Geschäft angezeigt werden, werden sie zu deinem Geschäft neigen. Wenn der Kunde deine jeweiligen Richtlinien nicht finden kann, vertraut er deinem Geschäft nicht mehr. Da sie befürchten, einen gekauften Artikel nicht zurückgeben zu können, beginnen sie, in anderen Geschäften einzukaufen.
Wenn du das Vertrauen deiner Kunden aufbauen möchtest, zeige deine Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien auf deinen jeweiligen Websites an. Kunden werden deine direkte Ansprache zu den Produkten deines Shops zu schätzen wissen. Der Website-Inhaber eines Shops zeigt die Richtlinien in der Fußzeile der Website an. Dies ist eine effektive Marketingstrategie, um die Erwartungen des Kunden zu erfüllen und sein Vertrauen aufzubauen.
2. Verbessere deinen Umsatz und ziehe Kunden an
Du hast vielleicht nicht bemerkt, dass eine Rückerstattungsrichtlinie Wunder für deine Marketingstrategien bewirken wird, aber das Zeigen dieser Richtlinie wird deine Verkäufe maximieren, da ein hoher Prozentsatz der Kunden danach sucht.
Laut der Narvar-Verbraucherumfrage suchen 49% der Kunden nach den Policen, bevor sie etwas in einem bestimmten Geschäft kaufen. Wenn ein Kunde die Rückgabe- oder Rückerstattungsverfahren des Shops versteht, kauft er wahrscheinlich dort ein.
Die Rückerstattungsrichtlinie stellt den Kunden sicher, dass entweder das gekaufte Produkt gut genug ist oder sie das Produkt zurücksenden, um ihr Geld zurückzubekommen. Wenn ein Verkäufer die Möglichkeit bietet, das Produkt bei Nichtzufriedenheit zurückzugeben, zeigt dies, dass die Qualität der Produkte ideal ist.
Daher ist deine Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie ein ideales Marketinginstrument, das das Vertrauen zeigt, das du in deine Produkte hast. Es zeigt das Vertrauen deiner Kunden in dein Unternehmen.
Es gibt eine Minderheit von Geschäftsinhabern, die die Idee dieser Richtlinien nicht begrüßen. Sie erkennen nicht, dass dies ihrem Geschäft schaden wird. Daher sollten sie diese Richtlinien annehmen und sie nutzen, um neue Kunden für ihr Unternehmen zu gewinnen.
Zeige deine Rückgabeverfahren an und suche nach Vorteilen, die du daraus ziehen kannst. Gestalte beispielsweise deinen Prozess einfacher, um mehr Kunden zum Kauf in deinem Shop zu bewegen. Die Narvar-Verbraucherumfrage hat auch hervorgehoben, dass 95% der Kunden zum Geschäft zurückkehren werden, wenn sie mit dem Rückgabeverfahren des Geschäfts zufrieden sind.
3. Gehe mit den Erwartungen des Kunden um
Es ist wichtig, die Erwartungen deiner Kunden von Anfang an zu priorisieren, um Missverständnisse oder Fehlkommunikation zu vermeiden. Kunden können vor dem Kauf in einem Shop alle Details ermitteln, wie zum Beispiel die Dauer der Rückgabe und die Möglichkeit der Lagergebühren.
Wenn du beispielsweise einen Spieleladen besitzt, kann deine Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie besagen, dass die Produkte in der Originalverpackung sein müssen und Kabel aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können. Dies beantwortet alle Fragen des Kunden zum Produkt. Es wird keine Auseinandersetzungen darüber geben, dass der Kunde bereit ist, die Kabel zum Austausch einzusenden.
Die Verkäufer von Spielekonsolen auf der ganzen Welt haben erklärt, dass Kabel gemäß den Richtlinien des Shops nicht zurückgegeben werden können. Diese Informationen ermöglichen es ihnen, Erwartungen zu verwalten und Missverständnisse mit den Kunden zu klären. Viele andere Konsolenverkäufer haben die Artikel hervorgehoben, die zurückgegeben werden können, wodurch Richtlinien für ihre Kunden erstellt werden.
Insgesamt solltest du pragmatisch und sicher in Bezug auf die Richtlinien deines Shops sein, damit die Kunden zufrieden bleiben.
4. Spare Zeit für dich und deine Kunden
Wenn du die Rückerstattungsrichtlinie deines Shops nicht auf der Website anzeigst, werden Kunden entweder weggehen oder dich häufig kontaktieren. Aufgrund des Mangels an Informationen werden sie alle Fragen zu Käufen, Umtausch und Rückerstattungsverfahren stellen.
Diese Inkompetenz kostet dein Unternehmen entscheidende Zeit, da die Kunden am Telefon immer wieder die gleichen Fragen stellen. Es wird deine Kunden irritieren, da sie auf deine Antwort warten müssen, anstatt die Informationen im Geschäft oder auf der Website zu finden. Wenn es an der Zeit ist, dass du antwortest, hat er möglicherweise in einem anderen Geschäft eingekauft.
Um diese Fahrlässigkeit abzudecken, zeige deine Policen entsprechend auf deiner Website an. Diese Strategie ermöglicht die Beantwortung aller Fragen des Kunden, ohne mit dir in Kontakt zu treten.
5. Befolge alle anderen Regeln
Obwohl es keine Bundesgesetze im Zusammenhang mit den Rückerstattungsrichtlinien gibt, gibt es einige Landesgesetze, die die Anforderung dieser Richtlinien in Unternehmen sicherstellen. Wenn dein Shop beispielsweise keine erforderliche Richtlinie hat, musst du eine Datenschutzrichtlinie haben.
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Du solltest dir die Richtlinien anderer Länder ansehen, wenn du Produkte außerhalb deines Landes verkaufen möchtest. Wenn du beispielsweise deine Produkte im Vereinigten Königreich verkaufen möchtest, musst du die Verbraucherschutzbestimmungen für unlauteren Handel kennen. Diese Strategie fordert die Einzelhändler auf, ihre Richtlinien auf ihren Plattformen anzuzeigen. Sie begrüßen die Idee nicht, dass Verkäufer keine Rückerstattungen und nur Umtausch anbieten.
6. Professionalität
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Es geht darum, wie großartig du professionell bist, wenn du dein Geschäft führst. Wenn du deine Rückerstattungsrichtlinie neben der Datenschutzrichtlinie und der Vereinbarung über die Allgemeinen Geschäftsbedingungen anzeigst, wird dies deinen Kunden positive Signale geben.
Diese Professionalität wird deinem Unternehmen an allen Fronten helfen. Es wird den kleinen Unternehmen helfen, die neu in dieser Welt sind und versuchen, Kundenbindung aufzubauen. Es ist wahrscheinlicher, dass Menschen in Geschäften einkaufen, auf deren Websites alle Richtlinien angezeigt werden. Sie werden diesen Laden wie denjenigen sehen, der von professionellen Einzelhändlern geführt wird.
7. Versuche, betrügerische Rücksendungen zu stoppen
Wenn du die Rückerstattungsrichtlinie nicht zur Verfügung stellst, aber Rücksendungen zulässt, wird es für dich schwierig sein, die betrügerischen Rücksendungen zu minimieren. Um diese Rückgaben zu stoppen, kannst du eine Erklärung abgeben, in der du vorschlägst, die Rückgaben richtig zu visualisieren.
Das Ziel ist nicht, Disharmonie mit den vertrauten Kunden oder denjenigen zu schaffen, die Produkte kaufen möchten. Es ist einfach ein Schritt gegen die Kunden, die den Artikel immer zurückgeben möchten.
Beispielsweise kann ein Kunde ein Hemd für eine Veranstaltung kaufen, das Hemd für diese Veranstaltung tragen und dann versuchen, das getragene Hemd in dem Geschäft zurückzugeben, in dem er es gekauft hat. Es ist ideal, wenn du eine Nachverfolgungshistorie dieser Kunden hast, damit du solches unprofessionelles Verhalten in Zukunft loswerden kannst.
Es gibt viele Vorschläge von E-Commerce-Shops auf der ganzen Welt. Einige Geschäfte haben die „No Quibble Return Policy“ eingeführt, die es den Einzelhändlern ermöglicht, Artikel zu überwachen, die innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden. Diese Entwicklung wird es den Kunden ermöglichen, das System nicht zu missbrauchen.
Auch wenn du deinen Ansatz nicht artikulieren musst, wird er die Zielkunden warnen, mit denen du dich nicht anlegen solltest.
Wenn du neu in der Welt der Rückerstattungs- oder Rückgaberichtlinien bist, musst du auf ein geeignetes Bestellverwaltungssystem wie Strikingly vertrauen.
Strikingly ist ein Website-Builder, mit dem du in einfachen Schritten eine Website oder einen Online-Shop erstellen kannst.
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- Richte dein Online-Geschäft ein. Standardmäßig kannst du in deinem Strikingly-Shop eine Pauschale für den Versand aller Bestellungen einrichten, die beim Checkout des Kunden auf den Preis angerechnet wird. Mit dem Strikingly Pro Plan kannst du auch verschiedene Pauschalpreise für verschiedene Regionen oder Länder einrichten. Du kannst dies über den Abschnitt "Versand" in deinem Strikingly-Editor aufrufen.
- Füge auf deiner Website eine Richtlinie für die Rückerstattung und Rückgabe hinzu.
- Vergewissere dich, dass dein Online-Shop reibungslos funktioniert und deine Richtlinien deutlich angezeigt werden. Verbinde deinen Shop mit geeigneten Zahlungsgateways und führe einen Testverkauf durch, um sicherzustellen, dass es keine technischen Probleme bei der Kaufabwicklung gibt.
Unser Ziel bei Strikingly ist es, allen unseren Nutzern zu helfen, in ihrem Geschäft erfolgreich zu sein, indem wir ihnen unkomplizierte Lösungen für den Aufbau und den Betrieb ihrer Websites anbieten. Wir bewerben die Websites unserer Nutzerinnen und Nutzer oft auch im Strikingly-Blog, um ihnen einen weiteren Schub in ihren Suchergebnissen zu geben.
Wenn du Fragen zur Nutzung der Tools und Funktionen von Strikingly hast, kannst du dich jederzeit über unseren 24/7-Live-Chat mit unserem Kundendienstteam in Verbindung setzen. Du kannst auch unser wissensbasiertes Hilfezentrum besuchen, um Antworten auf einige der häufig gestellten Fragen zu finden. Wir freuen uns über neue Fragen von Mitgliedern unserer Community und stehen dir mit Rat und Tat zur Seite.
Fazit
Abschließend, wenn du dir die großartigen Rückerstattungsrichtlinien auf der ganzen Welt ansiehst, locken sie Kunden zu Kaufzwecken in ihren Shop. Die Kunden vertrauen den jeweiligen Marken voll und ganz. Diese Richtlinien können auch Teil einer effektiven Marketingstrategie sein, um Kunden zu gewinnen und den Umsatz zu maximieren. Eine solche Rückerstattungsrichtlinie stellt sicher, dass es keine Missverständnisse zwischen beiden Parteien gibt und beide ihre Rolle kennen.
