Es gibt viele Schlüsselfaktoren, die die Grundlage für das Gedeihen eines jeden Unternehmens bilden. Ein guter Kundenservice ist einer von ihnen. Bevor wir uns mit den Möglichkeiten eines guten Kundenservice beschäftigen, sollten wir definieren, was ein guter Kundenservice ist.
Definition von gutem Kundenservice
Guter Kundenservice bedeutet, dass du dich um deine Kunden kümmerst, damit sie mit deinen Produkten oder Dienstleistungen zufrieden sind. Laut Definition ist guter Kundenservice ein zeitnaher und aufmerksamer Service für den Kunden, der sicherstellt, dass die Bedürfnisse des Kunden erfüllt werden, um einen positiven Einfluss auf das Unternehmen zu haben.
Warum ist ein guter Kundenservice wichtig für dein Unternehmen?
Der Kundenservice eines Unternehmens ist der wichtigste Faktor, der über das Wohlbefinden seiner Kunden entscheidet. Die Kunden brauchen vor, während und nach dem Kauf Unterstützung. Ganz gleich, wie gut dein Verkaufstrichter ist, wenn es keinen guten Kundenservice am Kaufort gibt, könnten die Kunden auf der Checkout-Seite (oder im Falle eines Einzelhandelsgeschäfts an der Kasse) einen Rückzieher machen.
Mehr noch, wenn der Kundendienst nach dem Kauf nicht den Anforderungen entspricht, wirst du nicht in der Lage sein, deine bestehenden Kunden zu binden. Wenn du nicht in der Lage bist, deine Kunden zu Wiederholungskäufen zu bewegen, ist das nicht gut für deine Markentreue.
Wenn du aus jedem Kunden, den du gewinnst, einen echten Nutzen ziehen willst, musst du dich auf die Qualität deines Kundensupports konzentrieren. Viele Unternehmen führen Konkurrenzanalysen durch und sind den größeren Konkurrenten nur deshalb voraus, weil sie über den besten Kundenservice verfügen. Strategien wie Empfehlungsmarketing und Affiliate-Marketing funktionieren nur, wenn der Verkäufer einen hervorragenden Kundenservice bietet. Was also ist ein guter Kundenservice?
Wie bietet man einen guten Kundenservice?
Es gibt viele Möglichkeiten für ein Unternehmen, einen guten Kundenservice zu bieten. Schauen wir uns 8 von ihnen an.
1. Eine freundliche Einstellung beibehalten
Das Wichtigste bei einem guten Kundendienst ist, dass du deinen Kunden gegenüber immer freundlich bleibst. Begrüße sie mit einem Lächeln, sei ihnen gegenüber höflich und suche proaktiv nach Wegen, um ihre Fragen zu lösen und Hilfe anzubieten. Kunden mögen Einfühlungsvermögen und Freundlichkeit.
Sie wollen nicht das Gefühl haben, dass sie gedrängt oder zu einem Kauf gezwungen werden. Sie wollen das Gefühl haben, dass du dich um sie kümmerst und alle Probleme lösen kannst, die sich ihnen stellen. Oft scheint ein Kunde wütend oder enttäuscht von dir zu sein, aber um einen guten Kundenservice zu bieten, musst du ruhig bleiben und respektvoll mit ihm umgehen.
2. Immer prompt reagieren
Ein weiterer Weg, einen guten Kundenservice zu bieten, besteht darin, die Anfragen deiner Kunden so schnell wie möglich zu beantworten. Kunden schätzen prompte Antworten, und sie können leicht abgelenkt werden oder von ihrer Kaufentscheidung zurücktreten, wenn ihre Fragen nicht schnell beantwortet werden.
Guter Kundenservice bedeutet, dass du deine Kunden nicht warten lässt, bis sie eine Antwort von dir erhalten, wenn sie sich mit einer Frage an dich wenden. Alle E-Mails, die beim Kundendienst eingehen, sollten innerhalb von 24 Stunden beantwortet werden, um einen guten Kundenservice zu gewährleisten.
3. Dein Produkt gut kennen
Um einen guten Kundendienst anbieten zu können, musst du deine Produkte und Angebote gut kennen. Du musst jeden Aspekt dessen kennen, was du deinen Kunden anbietest. Wenn du das nicht tust, wirst du nicht in der Lage sein, deren Fragen umgehend zu beantworten. Außerdem musst du in der Lage sein, alle Probleme im Zusammenhang mit dem von dir angebotenen Dienst rechtzeitig zu beheben. Das kannst du nur, wenn du dich mit deiner Dienstleistung sehr gut auskennst.
4. Deinen Kunden aufmerksam zuhören
Manchmal stellen die Kunden dir nicht wirklich eine Frage. Sie wollen nur, dass du ihnen zuhörst. Wenn du das Gefühl hast, dass ein Kunde aus dieser Richtung kommt, solltest du ihm das Gefühl geben, dass er gehört wird. Zeige Einfühlungsvermögen und sammle gleichzeitig Informationen darüber, wonach sie wirklich suchen.
Indem du deinen Kunden aufmerksam zuhörst und dich auf sie einlässt, kannst du herausfinden, warum dein Produkt nicht gut ankommt und was du tun kannst, um deinen Absatz zu verbessern. Dies ist ein großer Vorteil eines guten Kundenservice.
5. Den Kunden besser kennenlernen
Der beste Kundenservice ist der, bei dem sich die Interaktion mit den Kunden nicht nur auf die eingehenden Anfragen beschränkt. Du unternimmst zusätzliche Schritte, um deine Kunden besser kennen zu lernen. Eine Möglichkeit, dies zu tun, ist eine aktive Facebook-Seite oder -Gruppe für dein Unternehmen, auf der du regelmäßig Neuigkeiten über deine Produkte und Dienstleistungen mitteilst. Eine andere Möglichkeit ist die Durchführung von Umfragen, um Echtzeit-Feedback von deinen bestehenden und potenziellen Kunden zu erhalten. Diese Taktiken ergeben zusammen einen guten Kundenservice.
Bild von der Website eines Strikingly-Benutzers
6. Um ihr Feedback fragen
Es ist immer besser, um Feedback zu bitten, als zu erwarten, dass es automatisch zu dir kommt. Es kann sein, dass die Kunden dir nicht von sich aus sagen, ob ihnen das Produkt, das sie bei dir gekauft haben, gefällt oder nicht. Aber wenn du sie fragst, werden sie dir in der Regel ihre ehrliche Meinung und ihr Feedback geben. Indem du ihr Feedback nutzt und die daraus abgeleiteten Lösungen anwendest, kannst du weiterhin einen guten Kundenservice bieten.
7. Deine Zusagen einhalten
Ein guter Kundenservice zeichnet sich dadurch aus, dass der Verkäufer immer das liefert, wozu er sich verpflichtet hat. Dein Kunden sollten alles erhalten, was in deinem Verkaufsangebot steht. Wenn du deine Zusagen einhältst, kannst du eine dauerhafte Beziehung zu deinen Kunden aufbauen. Kunden merken sich in der Regel, was du in deinen Marketing-Inhalten und im Inbound-Marketing versprichst, und erwarten, dass sie all das auch bekommen, wenn sie bei dir kaufen.
Wenn sie nicht das bekommen, was sie erwarten, sind sie am Ende enttäuscht. Und was ist ein guter Kundenservice? Dass du dafür sorgst, dass deine Kunden zufrieden sind.
8. Dich regelmäßig mit deinen Kunden in Verbindung setzen
Wenn du möchtest, dass sich deine Kunden in das Corporate Branding einfügen, musst du dich regelmäßig mit deinen bestehenden Kunden in Verbindung setzen. Wenn ein Kunde bei dir kauft, stelle sicher, dass du die Möglichkeit hast, dich zu einem späteren Zeitpunkt bei ihm zu melden und ihn zu fragen, wie seine Erfahrungen mit deinem Produkt gewesen sind.
Unternehmen, die einen guten Kundenservice bieten, nehmen sich immer die Zeit, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Schweige nicht einfach, nachdem sie ihren ersten Kauf getätigt haben. Baue eine Beziehung zu ihnen auf, damit sie immer wieder zu dir zurückkommen. Erinnere sie daran, was du noch zu bieten hast. Wenn du das tust, werden deine Kunden anerkennen, dass du einen guten Kundenservice bietest.
Wie kann ein Website-Betreiber guten Kundenservice bieten?
Wenn du eine Website betreibst, ist es wichtig, dass du auf deiner Website gute Kundendienst Mechanismen einrichtest. Websites können guten Kundenservice auf eine oder mehrere der folgenden Arten anbieten.
1. E-Mail-Support anbieten
Gib auf deiner Website eine E-Mail-Adresse an, an die sich Kunden wenden können, wenn sie mit dir in Kontakt treten möchten.
Bild von der Website eines Strikingly-Benutzers
2. Ein Kontakt-Formular erstellen
Auf vielen Websites gibt es ein Kontaktformular, das die Kunden ausfüllen können, wenn sie eine Frage an dich haben. Manchmal ist dieses Kontaktformular Teil des E-Ticketing-Systems der Website. Dies ist ein guter Weg, um Kundenunterstützung anzubieten. Wenn ein Kunde das Formular ausfüllt oder ein E-Ticket öffnet, erhält er sofort eine automatische Antwort, die ihm mitteilt, dass seine Nachricht eingegangen ist und dass er in Kürze eine Antwort erhält.
Wenn du eine Website in Strikingly erstellst, kannst du ein Kontaktformular hinzufügen, die deine Kunden nutzen können, um mit dir in Kontakt zu bleiben. Auf deiner Strikingly-Website kannst du auch ein benutzerdefiniertes Formular hinzufügen, das deine Kunden ausfüllen und dich darin um etwas bitten können.
Bild von der Website eines Strikingly-Benutzers
3. Telefonische Unterstützung anbieten
Es ist immer besser, deine Kunden mit dir oder deinen Mitarbeitern sprechen zu lassen, als sie nur schriftlich mit dir kommunizieren zu lassen. Die besten Unternehmen, die einen Kundendienst anbieten, haben eine gebührenfreie Rufnummer, unter der die Kunden anrufen und zu jeder Tageszeit mit dem Kundendienst sprechen können.
Wenn du mit deinen Kunden am Telefon sprichst, kannst du eine Beziehung zu ihnen aufbauen. Die Kunden werden wahrscheinlich weiterhin bei dir kaufen, wenn sie das Gefühl haben, gehört zu werden. Sie müssen wissen, dass es jemanden gibt, an den sie sich wenden können, wenn sie Probleme bei der Nutzung deines Dienstes haben.
4. Ein Hilfezentrum aufbauen
Dies bezieht sich auf eine Community, in der deine Kunden Fragen stellen und Antworten von dir erhalten können. Dies ist vergleichbar mit der Erstellung einer FAQ-Seite für deine Website. Dies ist hilfreich, da neue Besucher, die die gleichen Fragen haben, ihre Antworten leicht finden können.
Bei Strikingly haben wir ein Hilfezentrum, das unseren Kunden hilft, unser Website-Builder und seine Funktionen besser zu verstehen. Du kannst nach jeder Anfrage suchen und findest eine fertige Antwort darauf. So musst du nicht auf uns warten, um deine Antworten zu erhalten. Das Hilfezentrum ist bereits voll mit Anleitungen und häufig gestellten Fragen, die du durchlesen kannst, um mehr über unseren Website-Builder zu erfahren.
Bild von Strikingly
5. Produktbewertungen
Eine weitere gute Möglichkeit, guten Kundenservice zu bieten, ist es, Kunden die Möglichkeit zu geben, Produktbewertungen oder Erfahrungsberichte auf deiner Website zu schreiben. Denn neue Nutzer/Kunden fühlen sich wohler, wenn sie sehen, dass deine bestehenden Kunden zufrieden sind, und deinen Service in Anspruch nimmst. Das schafft ein gutes Image für deine Marke.
6. Live-Chat-Unterstützung einrichten
Der beste Kundenservice für eine Website ist die Bereitstellung eines Live-Chat-Supports für alle Besucher deiner Website. Das Tolle am Live-Chat-Support ist, dass du damit sofort auf deine Kunden reagieren kannst. Er ist schneller und effizienter als E-Mail- und Telefonanruf-Support. Ein Beispiel für den Live-Chat-Support für guten Kundenservice findest du auf der Website von Strikingly.
Bild von Strikingly
Bei Strikingly glauben wir, dass unsere Kunden an erster Stelle stehen. Wir bieten 24/7 Live-Chat-Support auf unserer Website. Egal, ob du bereits unser Kunde bist, planst, einer zu werden, oder einfach nur unsere Seite besuchst, um unsere Angebote zu überprüfen, wir bieten dir unseren besten Kundenservice, indem wir alle Anfragen beantworten, die du über die Chat-Funktion unserer Seite hast.
Bild von Strikingly
Wenn du eine Website in Strikingly erstellst, kannst du auch unsere Live-Chat-Funktion hinzufügen, die es dir ermöglicht, den besten Kundenservice für die Besucher deiner Website zu bieten. Dies wird dir wirklich dabei helfen, deine Kunden zu binden, indem du eine Beziehung zu ihnen aufbaust. Außerdem verschafft es dir einen Vorteil gegenüber all jenen Konkurrenten, die sich ausschließlich auf E-Mail- oder Telefon-Support verlassen, was etwas weniger effizient ist, um guten Kundenservice zu bieten.
Wenn du daran interessiert bist, eine Website in Strikingly zu erstellen, kannst du dich noch heute für dein kostenloses Strikingly-Konto anmelden. Es macht Spaß, eine Website in nur wenigen Stunden zu veröffentlichen und sie selbst zu verwalten. Bei Strikingly neigen wir dazu, unsere Benutzer mit allen Funktionen, die sie benötigen, zu versorgen. Aber zur gleichen Zeit haben wir immer deinen Rücken - in Form eines guten Kundenservice.
