Halte dein Geschäft mit einer Abholung vor Ort am Laufen

Einzelhändler mussten sich in den letzten Monaten aufgrund von Sperrbeschränkungen mit unvorhergesehenen Hindernissen auseinandersetzen. Widerstandsfähigkeit ist das Herzstück dessen, was Einzelhandelsunternehmen so erfolgreich macht, von der Umstellung, den Umsatz in Gang zu halten, bis hin zu Ladenschließungen.

Du musstest dich wahrscheinlich auf neue Verkaufswege verlassen, um eine echte Ausdauer im Einzelhandel zu erreichen. Möglicherweise hast du damit begonnen, eine Abholung vor Ort anzubieten, um die Verkaufsdynamik aufrechtzuerhalten, auch wenn du dies noch nie zuvor getan hast.

Dies deutet darauf hin, dass die Kunden diesen neuen Einkaufsstil nicht nur angesichts von Ladenschließungen und physischen Trennungsinitiativen annehmen, sondern auch langfristig planen. Wenn du deinen Kunden die Möglichkeit gibst, online einzukaufen und vor Ort abzuholen, erhöhst du dein Verkaufspotenzial.

Was genau ist eine Abholung vor Ort?

Eine Abholung vor Ort ist eine alternative Versandmethode für Transaktionen, die innerhalb derselben Region stattfinden, und ermöglicht es Käufern, Dinge online zu kaufen und sie bei lokalen Anbietern abzuholen, wodurch Geld bei den Versandkosten gespart wird. Dies ermöglicht ein effizienteres Lieferverfahren.

Die Abholung vor Ort ist eine fantastische Methode, um den Umsatz zu steigern und das Kundenerlebnis vor Ort zu verbessern, aber sie ist nicht ohne Nachteile. Das Hinzufügen einer weiteren Bestellabwicklungsoption zum Bestand eines Geschäfts kann zeitaufwändig und kompliziert sein.

Die Erfahrung eines Kunden kann beeinträchtigt werden, wenn die Kommunikation mit ihm unterbrochen wird. Bei richtiger Ausführung kann dir die Abholung vor Ort jedoch dabei helfen, dein Unternehmen besser für die Zukunft aufzustellen.

Sehen wir uns die empfohlenen Vorgehensweisen für Einzelhandelsgeschäfte an, wenn du eine Abholung vor Ort anbietest.

Dinge, die du beachten solltest, bevor du eine Abholung vor Ort anbietest

Jeder neue Geschäftszug bringt eine Menge neuer Überlegungen mit sich. Hier sind einige davon:

1. Allgemeine Logistikstrategie

Bild von der Website eines Strikingly-Benutzers

Habe einen Plan, wo du deine Produkte abholen und wie du deine Produkte vermarkten möchtest, abhängig von deinen Verkaufszielen. Dazu musst du ein grundlegendes Verständnis deiner Betriebsgröße haben und Elemente wie die Arten von Fahrzeugen und Personal, die du benötigst, sowie deinen Zielmarkt und dein Liefergebiet skizzieren.

2. Lieferweg

Lokale Abholorte oder Startpunkte für dein Lieferverfahren sollten festgelegt werden.

3. Lieferumfang

Definiere die Grenzen deiner Lieferaktivitäten. Was ist der größte Radius, den du gehen kannst? Du musst die Einschränkungen deines Unternehmens sowie die Kapazität deines Services ermitteln.

4. Zeitpunkt

Deine Lieferung muss nicht auf Abruf oder sofort erfolgen. Um deine Abläufe effektiver zu gestalten und Geld zu sparen, kannst du deine Bestellungen bündeln. Wenn du ein kleines Unternehmen bist, sind deine Ressourcen möglicherweise begrenzt. Daher musst du bestimmte Lieferdaten und -zeiten festlegen.

5. Kommunikation

Bild von der Website eines Strikingly-Benutzers

Mache deine Versandinformationen für deine Kunden sichtbar. Behalte die Kontrolle über ihre Erwartungen. Nur weil du ein kleines Unternehmen bist, garantiert das nicht, dass du schnell auf ihre Anforderungen reagieren kannst. Mache deutlich, wann du ihre Einkäufe liefern kannst.

6. Gebietspläne

Du kannst auch Zeitpläne für die Abholung vor Ort basierend auf bestimmten Gebieten wie Nachbarschaften oder Dörfern erstellen. Wenn du ein größeres Publikum belieferst, musst du solche Zonen planen.

7. Partnerschaften

Du schaffst die Aufgabe nicht alleine? Das sollte kein Problem sein. Um deine Kapazität zu erhöhen, kannst du dich an Drittanbieter wenden. Du kannst solche Vereinbarungen auch als Fallback-Plan in Zeiten mit hoher Nachfrage verwenden.

8. Personal und Schulung

Wenn du dich dafür entscheidest, den Großteil der Abholung vor Ort selbst zu erledigen, musst du zusätzliches Personal einstellen und ausbilden. Du musst dich mit allen Facetten deines lokalen Liefergeschäfts auskennen und wissen, wie man effektiv mit Kunden kommuniziert und gleichzeitig deine Marke repräsentiert.

9. Technologie

Zusätzliche Technologie kann für Überwachungs- und Verfolgungszwecke verwendet werden. Tracking-Tools können dir dabei helfen, die Effizienz und Pünktlichkeit deiner Lieferungen zu messen.

10. Pläne für Notfälle

Bereite robuste Notfallvorbereitungen für unvorhergesehene Ereignisse vor. Wenn Verbraucher zum Zeitpunkt der Lieferung nicht verfügbar sind, solltest du einen Plan haben. Erstelle eine Liste gängiger Umstände und Prozesse und deren Umgang.

Wie richte ich die Abholung vor Ort mit Strikingly ein?

Bild von Strikingly

Eine der effektivsten Möglichkeiten, ein lokales Abholgeschäft zu starten, ist die Erstellung eines Online-Shops oder einer E-Commerce-Website. Auch wenn du keine Erfahrung mit dem Programmieren hast, kann dir die Website-Erstellungsplattform Strikingly dabei helfen, einen Online-Shop von Grund auf zu erstellen. Führe die folgenden Schritte aus, um mit deiner E-Commerce-Website zu beginnen.

A. Erstelle deinen Online-Shop

1. Anmelden: Der erste Schritt besteht darin, dich für ein kostenloses Konto bei Strikingly anzumelden.
2. Wähle eine Vorlage: Nachdem du ein Konto erstellt hast, kannst du eine Vorlage auswählen, die dich interessiert. Es gibt eine Fülle von Optionen. Dazu gehören persönliche, geschäftliche, unternehmensbezogene, dienstleistungsbezogene und eine Vielzahl anderer Begriffe. Da du jedoch eine E-Commerce-Website erstellst, musst du mit einer Shop-Vorlage beginnen.

Bild von Strikingly

3. Store hinzufügen: Nachdem du eine Vorlage ausgewählt hast, kannst du diese nach deinen Wünschen anpassen. Der nächste Schritt besteht darin, einen Shop hinzuzufügen, indem du in deinen Website-Editor gehst, auf „Neue Abschnitte hinzufügen“ klickst und den Abschnitt Simple Store auswählst.
4. Füge deine Produkte hinzu: Du kannst jetzt damit beginnen, Produkte zu deinem Online-Shop hinzuzufügen. Hier sollten echte Fotos deiner Produkte hochgeladen werden. Vergiss nicht, beim Hochladen von Fotos Produktbeschreibungen, Zahlungsoptionen, Versandinformationen und Preisinformationen anzugeben.

B. Produktabholung im Geschäft aktivieren

1. Wähle Shop > Versand auswählen aus dem Dropdown-Menü aus. Eine Liste mit Versandalternativen findest du auf dieser Seite.
2. Wähle im Dropdown-Menü „Versandoption hinzufügen“ aus.

Bild von Strikingly

3. Wähle eine Versandregel: Shop Abholung. Fülle die wesentlichen Felder für Region & Tarife, Name der Abholoption und Abholrichtlinien aus.
4. Um diese Option zu aktivieren, klicke auf die Schaltfläche „Speichern“.

Bild von Strikingly

Du kannst live gehen, indem du die Website veröffentlichst, nachdem du deine Produkte und Versandoptionen hinzugefügt hast.

Die Vor- und Nachteile der Abholung vor Ort

Für Unternehmen ist die Bereitstellung lokaler Abholdienste sowohl eine Belastung als auch ein Gewinn. Hier ist eine vollständige Liste dessen, was du erwarten kannst, wenn du die Abholung am Straßenrand anbietest.

Vorteile

1. Geschwindigkeit: Käufer erhalten ihre Sachen schneller ohne Versand.
2. Kostensenkung: Die Nutzung der Abholung vor Ort spart sowohl Händlern als auch Kunden Geld beim Versand.
3. Kundenzufriedenheit: Die Lieferung vor Ort verhindert, dass Produkte beschädigt oder gestohlen werden. Dies verbessert das Kundenerlebnis und reduziert gleichzeitig Schwierigkeiten im Zusammenhang mit dem Händlerversand.
4. Omnichannel-Erfahrung: Kunden können online Bestellungen aufgeben und dann persönlich mit Unternehmen interagieren, was die Markentreue stärkt.
5. Garantierte Erfüllung: Die Abholung vor Ort stellt sicher, dass Kunden ihre Bestellungen pünktlich erhalten.
6. Social Distancing: Dies ist ein entscheidendes Merkmal während der Covid-Pandemie.
7. Einfache Implementierung: Da Click-and-Collect-Bereitstellungsmodelle aktuelle Ressourcen stärker nutzen, erfordern sie weniger betriebliche Änderungen als Bereitstellungsansätze.

Nachteile

1. Erhöhte Erwartungen: Kunden möchten, dass ihre Bestellungen sofort nach dem Eintreffen fertig sind. Verzögerungen von mehr als fünf Minuten können zu Unzufriedenheit führen.
2. Verkehrsverzögerungen: Sowohl Walk-in- als auch lokale Abholkunden wollen einen schnellen Service. Einzelhändler sollten ihre Abläufe optimieren, um während der Stoßzeiten alle gleichzeitig bedienen zu können, um Staus zu vermeiden.
3. Falscher Abholort: Es ist ziemlich ungewöhnlich, dass Verbraucher ihre Lebensmittel am falschen Ort abholen. Dies kann zu Frustration führen, was wiederum die Zufriedenheit der Verbraucher senkt.
4. Reisekosten für Verbraucher: Einige Kunden ärgern sich möglicherweise über die Aussicht, für Benzin oder öffentliche Verkehrsmittel extra bezahlen zu müssen, um ihre Waren abzuholen.

Sollte dein Einzelhandelsgeschäft eine Abholung vor Ort anbieten?

Wenn du erwägst, deinem Einzelhandelsstandort eine lokale Auftragsabwicklung zur Abholung anzubieten, stelle dir zunächst die folgenden Fragen, um zu sehen, ob dies für dein Unternehmen geeignet ist:

1. Hast du die finanziellen Mittel, um eine Abholung vor Ort zu ermöglichen? Wird es von deinem Personal verwaltet oder liegt es in deiner Verantwortung?

2. Hast du einen Platz oder Parkplatz in der Nähe deines Geschäfts, wo Kunden darauf warten können, dass du oder deine Mitarbeiter ihre Einkäufe herausbringen?

3. Hast du ein Point-of-Sale-System, mit dem du dein Inventar synchronisieren und Omnichannel-Bestellungen verfolgen kannst?

Wenn du sicher bist, dass du die oben genannten Schritte ausführen und lokale Abholdienste erfolgreich verwalten kannst, lohnt es sich, sie zu testen. Wenn du deinen Kunden die Möglichkeit gibst, online einzukaufen und im Geschäft abzuholen, kannst du stärkere Kundenbeziehungen aufbauen und deinem Einzelhandelsgeschäft einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.

Kleine Änderungen, die heute vorgenommen werden, können große Auswirkungen auf die Zukunft haben

Während die Abholung vor Ort als Vorsichtsmaßnahme zum Schutz von Mitarbeitern und Kunden entstand, wird sie immer beliebter, um das Einkaufserlebnis für Kunden bequemer zu gestalten. Wir glauben, dass die Kunden mit der Weiterentwicklung des Verbraucherverhaltens auch weiterhin die Bequemlichkeit und Flexibilität schätzen werden, die Abholservices am Straßenrand bieten.

Der Prozess der kontinuierlichen Entwicklung für Einzelhandelsunternehmen wie deines endet hier nicht. Die Abholung vor Ort ist ein weiterer Vertriebskanal, der deinem Unternehmen hilft, den Verkauf nicht nur jetzt, sondern auch langfristig aufrechtzuerhalten, da COVID-19 dich dazu bringt, schnell auf die Beine zu kommen. Auch wenn du die Implementierung neuer Systeme oder Tools nicht geplant hattest, helfen diese Anpassungen deinem Unternehmen, zukunftssicher zu bleiben und die sich ständig ändernden Kundenanforderungen zu erfüllen.

Wenn du die Abholung im Geschäft anbietest, stellst du dich als etabliertere Marke dar. Dies kann eine zeitaufwändige Logistik erfordern, aber Kunden, die dies verlangen, werden es als Lebensretter empfinden. Viel Spaß beim Übertragen deines Produkts!