Wenn du einen E-Commerce-Shop besitzt, musst du einen Feind bekämpfen, der viele Online-Unternehmer seit Jahren bedroht. Warenkorbabbruch mag wie ein harmloses Wort klingen, aber Statistiken zeigen, dass dies eine Hauptursache für potenzielle Umsatzeinbußen ist.
In diesem Blog untersuchen wir das Abbrechen von Einkaufswagen, einschließlich statistischer Daten, um Einblicke in die Ernsthaftigkeit eines Problems zu erhalten. Darüber hinaus befassen wir uns auch mit den Gründen und Auswirkungen des Warenkorbabbruchs. Noch wichtiger ist, dass wir darüber sprechen, wie du das Abbrechen von Einkaufswagen reduzieren kannst, und dir einen Website-Builder ansiehst, der dir Echtzeit-Statistiken zu deinem Online-Shop liefert.
Was ist ein Warenkorbabbruch?
Der Warenkorbabbruch bezieht sich auf die Phase, in der ein Kunde ein Produkt oder mehrere Produkte in seinen Warenkorb legt, aber nicht zur Kasse geht. Im realen Leben würde dies bedeuten, Artikel in einen Einkaufswagen zu legen, aber nie die Kasse zu erreichen, um die Einkäufe zu erfassen.
Obwohl es wie ein winziges Problem erscheinen mag, sagen dir die Statistiken zum Abbruch von Einkaufswagen etwas anderes. Statistiken haben gezeigt, dass die durchschnittliche Abbruchrate von Einkaufswagen im Jahr 2021 65,23% betrug. Um es ins rechte Licht zu rücken, stelle dir vor, du hast 100 potenzielle Kunden, von denen jeder potenziell einen Kauf im Wert von 10 Euro tätigt. Mit den uns vorliegenden Statistiken wissen wir, dass 65 von 100 potenziellen Käufern ihre Artikel nicht überprüft haben. Das hätte ein potenzieller Umsatz von 650 Euro sein können.
Im Jahr 2020 waren die Statistiken zum Abbruch von Einkaufswagen noch beeindruckender. In diesem Jahr lag die Abbruchrate bei 75,71%. Die Zahlen gehen sogar noch höher, wenn wir uns die mobilen Benutzer ansehen, mit einer Abbruchrate von 85,65%.
Warum ist der Warenkorbabbruch für Einzelhändler also ein Problem? Wenn es noch nicht ganz klar ist: es bedeutet, dass E-Commerce-Shops, insbesondere kleine, potenzielle Einnahmen verlieren. Einkommen oder Einnahmen sind das Lebenselixier eines jeden Unternehmens. Ohne sie gäbe es nicht genug Geld, um Mitarbeiter zu bezahlen, den Online-Shop zu unterhalten oder eine Marketingstrategie umzusetzen. Der Abbruch des Einkaufswagens erzeugt diesen Schneeballeffekt, der zwar manchmal nicht direkt zusammenhängt, aber an bestimmten Stellen irgendwie miteinander verbunden ist.
Gründe für den Warenkorbabbruch
Käufer gehen mit ihrem Einkaufswagen nicht einfach ohne Grund nicht zur Kasse. Wir wissen, dass die Kunden möglicherweise verschiedene Produkte vergleichen, bevor sie sich entscheiden, eines in ihren Warenkorb zu legen. Dies kann einen langen Prozess in Anspruch nehmen. Warum sollten sie also Zeit damit verschwenden, einen Kauf nicht abzuschließen? Hier sind ein paar Gründe dafür:
∙ Der Checkout-Prozess ist nicht rationalisiert
Einer der Gründe für den Abbruch des Online-Einkaufswagens ist die Tatsache, dass der Checkout-Prozess verwirrend ist. E-Commerce-Websites bieten oft ein optimiertes Einkaufserlebnis, bis ein Käufer zur Kasse gehen muss.
Wenn sie sich in einem echten Geschäft befinden, möchten sie, dass der Checkout-Prozess schnell, bequem und unkompliziert ist. Das gleiche gilt für Online-Shopping. Versetze sich in ihre Lage und stelle dir vor, mit unerwünschten Pop-ups und irrelevanten Rabattangeboten konfrontiert zu werden. Du würdest auch nicht sofort zur Kasse gehen.
∙ Mangelnder Kundensupport an der Kasse
Das Abbrechen des digitalen Einkaufswagens kann auf einen schlechten Kundenservice und Support zurückgeführt werden. Online-Shop-Besitzer verlassen sich oft zu sehr auf ihre eigene Technologie, und vergessen die Essenz menschlicher Unterstützung.
∙ Online Einkaufen
Eine Online-Hilfe ist eine großartige Möglichkeit, potenzielle Käufer zu führen. Wenn du keine Person für dich einstellen kannst, kannst du deinen Online-Shop mit einem Website-Builder erstellen, der Live-Chats wie Strikingly unterstützt. Wir werden später in diesem Blog mehr darauf eingehen.
∙ Unerwartete Versandkosten und Liefertermin
Die Versandkosten sind der Deal Breaker Nummer eins beim Online-Kauf. Käufer sind zunächst bereit, ein Produkt zu kaufen. Wenn die Versandkosten jedoch im Verhältnis zu den Gesamtkosten der Artikel zu hoch oder unangemessen sind, würden die meisten Kunden ihren Einkaufswagen aufgeben und woanders einkaufen.
Die Auswirkungen von Warenkorbabbrüchen können auch auf lange geschätzte Liefertermine zurückgeführt werden. Obwohl es nicht unbedingt die Schuld deines Lieferanten ist und die Entfernung definitiv eine schwer zu überwindende Barriere ist, sind die meisten Kunden ungeduldig und möchten ihre Bestellungen so schnell wie möglich erhalten. Wenn sie beispielsweise einen zeitkritischen Artikel benötigen (z. B. ein Geburtstagsgeschenk), müssen sie den Artikel an oder vor einem bestimmten Datum abholen. Wenn der Liefertermin dies nicht bestätigt, bestellen sie einfach in einem anderen Geschäft.
∙ Nicht genügend Zahlungsmöglichkeiten
Der Online-Warenkorb wird abgebrochen, wenn ein Kunde keine für ihn bequeme Zahlungsoption findet. Einige Kunden bevorzugen möglicherweise die Lieferung per Nachnahme, während andere lieber ihre Kredit- oder Debitkarte verwenden.
Wenn Käufer ihre Zahlungspräferenz nicht als Teil der Optionen sehen, würde dies dazu führen, dass sie es sich zweimal überlegen, bevor sie die Bestellung abschließen. Denke daran, dass Käufer aus Bequemlichkeit online kaufen und dass es für sie definitiv eine Unannehmlichkeit ist, nicht ihre bevorzugten Zahlungsoptionen zu haben.
∙ Anmeldung erforderlich
Erstkunden in deinem Online-Shop wünschen sich ein schnelles, reibungsloses Bezahlerlebnis. Das passiert nicht, wenn sie aufgefordert werden, ein Konto zu erstellen.
Zeitraubende Felder wie das Geburtsdatum und die Telefonnummer sind beim Online-Kauf eines Artikels nicht unbedingt erforderlich. Für einige Käufer ist es frustrierend, all diese Informationen für einen einzigen Kauf angeben zu müssen – weshalb fast ein Viertel der Warenkorbabbrüche erfolgt, weil die Website sie gebeten hat, ein Konto zu erstellen.
Das Anbieten einer Gast-Checkout-Option oder einer beschleunigten Checkout-Option, die sich an einen Kunden erinnert, kann ausreichen, um dieses Problem für deine potenziellen Kunden zu lösen.
Wie man Warenkorbabbrüche reduziert
Nachdem wir nun die Auswirkungen von Warenkorbabbrüchen und ihre Gründe besprochen haben, werden wir dir einige Tipps geben, wie du die Warenkorbabbrüche reduzieren kannst. Stelle sicher, dass du einige davon auflistest, bevor du deinen Online-Shop einrichtest:
1. Sei für deine Kunden transparent
Bild von der Website eines Strikingly-Benutzers
Um den digitalen Warenkorbabbruch zu bekämpfen, musst du deinen Kunden vollständige Transparenz versprechen. Dazu gehören die Offenlegung versteckter Kosten für deine Produkte (sofern vorhanden), die Ehrlichkeit der Gesamtversandkosten und die Angabe eines präzisen und realistischen Lieferzeitrahmens für die Bestellung.
2. Checkout-Indikatoren einschließen
Kunden mögen es, wenn sie wissen, wo sie sich in der Kaufphase befinden. Indikatoren sind nicht nur großartig, um anzuzeigen, wie viel ein Kunde noch zu erledigen hat. Sie sind auch eine großartige Möglichkeit, Kunden daran zu erinnern, wie viel sie bereits in den Kaufprozess investiert haben.
3. Einfache Navigation zwischen Shop und Warenkorb einrichten
Es ist natürlich, dass Käufer hin und her gehen, bevor sie eine Bestellung abschließen. Manchmal legen sie Produkte in ihren Einkaufswagen, nur um sie schließlich durch etwas Besseres zu ersetzen. Online-Shopping ist keine Einbahnstraße. Manchmal müssen Käufer ein paar Schritte zurückgehen, bevor sie weitermachen können. Ein Teil der Vereinfachung der Navigation besteht darin, die Ladezeit von Webseiten zu verkürzen und Links hinzuzufügen, um schnell von einer Seite zur nächsten zu springen.
4. Bilder zum Warenkorb hinzufügen
Bild von der Website eines Strikingly-Benutzers
Menschen verstehen Bilder im Allgemeinen besser als Texte. Stelle sicher, dass Bilder im Einkaufswagen eines Käufers angezeigt werden. Dies wird ihnen helfen, deine Artikel zu visualisieren und ganz einfach weitere Produkte hinzuzufügen oder zu entfernen, wie sie möchten.
5. Kundensupport anbieten
Wie bereits erwähnt, ist einer der Gründe für den Abbruch des digitalen Einkaufswagens der Mangel an Kundensupport oder Online-Unterstützung. Ziehe in Betracht, Kundensupport-Personal einzustellen, um Anfragen zu bearbeiten und Käufer durch den Checkout-Prozess zu führen. Um dir die Arbeit zu erleichtern, kannst du mit Strikingly deinen E-Commerce-Shop erstellen. Dieser Website-Builder verfügt über eine 24/7-Live-Chat-Funktion, mit der Kunden in Echtzeit mit einem Vertreter chatten können.
6. Kundenrezensionen einschließen
Bild von der Website eines Strikingly-Benutzers
Das Hinzufügen von Kundenbewertungen kann dazu beitragen, einen Kunden zum Kauf zu motivieren. Die meisten Käufer scheuen Produkte, für die es noch keine Bewertungen oder Kundenfeedback gibt. Kundenbewertungen wecken Vertrauen und Glaubwürdigkeit gegenüber deinen Produkten. Es kann Kunden möglicherweise sogar dazu bringen, aus diesem Grund endlich einen Artikel in deinem Geschäft zu kaufen.
7. Biete verschiedene Zahlungsmethoden an
Eine Vielzahl von Zahlungsmethoden ist für einen Online-Shop unerlässlich. Du kannst beginnen, indem du beliebte Online-Zahlungskanäle wie PayPal hinzufügst. Wenn du deine Website mit Strikingly erstellst, hast du eine Funktion, mit der du verschiedene Zahlungsoptionen hinzufügen kannst. Darüber hinaus verfügt Strikingly über Funktionen, mit denen du die Versandkosten je nach Standort einfach anpassen kannst.
8. Verwende Store-Statistiken, um fundierte Entscheidungen zu treffen
Das Beste am Erstellen eines Online-Shops mit Strikingly ist, dass du Site-Statistiken über dein Unternehmen abrufen kannst. Stelle einfach sicher, dass du eine veröffentlichte Site mit einem einfachen Store-Bereich hast. Sobald du bereits einen Verkauf erfasst hast, beginne mit der Erstellung von Geschäftsstatistiken, um fundierte Entscheidungen zu treffen.
Bild von Strikingly
Sobald du deine E-Commerce-Website eingerichtet hast, kannst du jetzt deine Website-Statistiken anzeigen. Gehe dazu einfach zu deinem Dashboard und klicke neben "Bearbeiten" auf "Statistiken". Du kannst dich auf das obige Bild beziehen, um den Vorgang besser zu verstehen.
Wenn du auf „Statistiken“ klickst, kannst du verschiedene relevante Daten zu deinem Shop abrufen. Dazu gehören Umsatz, Auftragseingang und Gesamtumsatz. Du kannst diese Daten basierend auf den letzten 7 Tagen, den letzten 30 Tagen, den letzten 90 Tagen oder nur den letzten 24 Stunden filtern.
Du erhältst auch einen kurzen, aber umfassenden Überblick über deinen Verkaufstrichter. Du siehst Prozentsätze und Statistiken über deine angesehene Shop-Seite, den Prozentsatz derer, die Produkte in ihren Warenkorb gelegt haben, die die Kasse besucht haben, und die Anzahl der eingegangenen Bestellungen. Anhand dieser Datensätze kannst du deine Strategien neu priorisieren, um das Abbrechen von Einkaufswagen zu bekämpfen und möglicherweise bessere Einnahmen zu erzielen.
Warenkorbabbrucheffekte erschweren es Online-Unternehmern, insbesondere kleinen Einzelhändlern, Geschäfte zu machen. Befolge einige der oben aufgeführten Tipps, um das Abbrechen von Einkaufswagen zu bekämpfen. Noch wichtiger ist, dass du deinen Online-Shop mit Strikingly erstellst, um sicherzustellen, dass du über alle wunderbaren Funktionen verfügt, die du benötigst, um den Warenkorbabbruch wie ein Profi zu behandeln.
