Es ist unmöglich, den Erfolg in deinem Unternehmen sicherzustellen, ohne die Bedeutung des Kundenfeedbacks zu kennen. Wenn du großartige Beziehungen aufbauen kannst, bist du besser gerüstet, um die Erwartungen deiner Kunden zu erfüllen. Heutzutage verheimlichen die Verbraucher ihre Voreingenommenheit nicht für Marken, die qualitativ hochwertige Erlebnisse bieten. Laut einer Walker-Studie wird dieser Faktor bei der Kaufentscheidung bald wichtiger sein als Preis und Produkt.
Wenn Kunden ihre bevorzugte Marke auswählen, sollte die Bereitstellung eines qualitativ hochwertigen Erlebnisses eines der wichtigsten Ziele des Unternehmens sein. Du kannst dies nicht sicherstellen, indem du die Erwartungen deiner Kunden priorisierst. Du musst verstehen, wie du von Anfang an effektiv mit deinem Kunden kommunizieren kannst. Nur so kannst du ihre Anforderungen interpretieren und erfüllen, was den Ruf deiner Marke verbessert und möglicherweise sogar die Tür für neue Geschäftsmöglichkeiten öffnet.
So verwaltest du die Anforderungen deiner Kunden
Wenn du die Kundenerwartungen erfüllen willst, kannst du strategisch vorgehen. Du kannst ihre Erwartungen an sie nicht kontrollieren, ohne eine angemessene Arbeitsstruktur zu haben. Daher solltest du die unten genannten acht entscheidenden Tipps beachten, um sicherzustellen, dass dein Unternehmen erfolgreich ist.
1. Erstelle und verwalte Kundenerwartungen von Anfang an
Obwohl zahlreiche Geschäftsinhaber in die Falle getappt sind, ihren Kunden anfängliche Versprechungen zu machen, ist dies nicht ideal, um einen guten Kundenservice zu bieten. Wir sollten wissen, dass jedes potenzielle Ereignis die Verlängerung der Frist oder sogar eine Entschädigung bei der Fertigstellung sicherstellen kann. Obwohl die Chancen gering sind, kannst du es nicht vollständig ausschließen. In der Geschäftswelt ist etwas besser als nichts.
Wer wissen will, wie man mit Kundenerwartungen umgeht, muss von Anfang an für Transparenz in seinem Geschäftsbetrieb sorgen. Diese Strategie ermöglicht es dir, die Kundenerwartungen zu isolieren, die du nicht erfüllen kannst. Daher kannst du mit deinem Kunden zusammenarbeiten, um zu verstehen, wie dein Produkt oder deine Dienstleistung helfen kann. Durch den Aufbau einer Partnerschaft kannst du deine Ziele erreichen.
2. Habe gute Kommunikationsfähigkeiten
Um Kundenerwartungen zu managen, solltest du wissen, wie du effektiv mit deinem Publikum kommunizierst. Diese Kommunikation hat auch einen erheblichen Einfluss auf das Direktmarketing. Aus diesem Grund solltest du die Präferenz, eine Käuferpersönlichkeit zu verwenden, niemals außer Acht lassen.
Bild von der Website des Strikingly-Benutzers
Die Idee sollte darin bestehen, einen Charakter zu erschaffen, der deinen Traumkunden darstellt. Obwohl es viel zu spezifisch ist, leiht es sich einige der Elemente von deinem Publikum aus. Neben den demografischen Merkmalen muss es auf andere Attribute zugreifen, wie z. B. die Gewohnheiten, Motivation und Ziele deines Publikums.
In Anbetracht des Traumkunden hast du ein klares Bild davon, wie du mit deinem Publikum umgehen sollst. Du wirst auch ihre Probleme und Ziele kennenlernen und so eine qualitativ hochwertige Erfahrung machen.
3. Transparenz in Verfahren haben
So wie du dir die Reise deines Kunden ansehen möchtest, würden sie sich auch die Roadmap deines Unternehmens ansehen. Wenn du praktische Erfahrung im Projektmanagement hast, wird der Kunde mit dir zufrieden sein. Transparenz in deinen Verfahren schafft Kundenvertrauen und hilft, Kundenerwartungen zu erfüllen. Daher kannst du sie jedes Mal ordnungsgemäß aktualisieren, wenn sie danach fragen.
Zum Beispiel, wenn du Teil eines Unternehmens bist, das gegründet wurde, um Leads in einem Unternehmen zu generieren. Um dies sicherzustellen, kannst du den Status dieser Strategie weiterentwickeln. Du musst zeigen, was bereits erreicht wurde und was du über diese Schritte noch erreichen kannst.
4. Ziele festlegen
In deine jeweiligen Client-Management-Systeme kannst du Ziele integrieren, die dein Projekt erreichen soll. Das Festlegen von Zielen ist entscheidend für die Verbesserung der Produktivität deines Unternehmens. Wenn du wissen möchtest, wie du mit Kundenerwartungen umgehen kannst, kannst du deinen Zielen eine hohe Priorität für das Wachstum deines Unternehmens einräumen.
Bild von der Website des Strikingly-Benutzers
Du darfst dich jedoch nicht von der Art der Ziele, die du dir setzt, hinreißen lassen. Du solltest keine Pläne erstellen, die über deinen Arbeitsauftrag hinausgehen. Wenn du Ziele erstellen möchtest, achte darauf, die SMART-Richtlinie zu befolgen. Diese Richtlinie besteht aus 5 Grundsätzen. Diese Grundsätze lauten wie folgt:
- Spezifisch
- Messbar
- Akzeptiert
- Realistisch
- Terminiert
5. Mache offizielle Aufzeichnungen über potenzielle Deals
Wenn du ein Geschäftsinhaber oder Teil eines Unternehmens bist, gibt es nichts Besseres, als an deinen Worten festzuhalten. Es ist jedoch unmöglich zu wissen, ob jeder Kunde das gleiche Maß an Ehrlichkeit genießt. Wenn du beispielsweise einen Online-Shop besitzt, kannst du eine Reihe von Plänen für deine täglichen Geschäfte haben. Wenn du das Beste aus deinem Online-Shop herausholen möchtest, stelle sicher, dass du dich an deine Verpflichtungen hältst. Du kannst dies tun, indem du dich auf deine offiziellen Aufzeichnungen verlässt.
Bild von der Website des Strikingly-Benutzers
Wenn du also wissen möchtest, wie du mit Kundenerwartungen umgehen kannst, kannst du alle mit deinem Unternehmen verbundenen Geschäfte dokumentieren. Du musst alle Einzelheiten jeder Situation klarstellen. Die Dokumente müssen die ursprünglichen Vertragsbedingungen und die Gründe, warum beide Parteien sie eingehalten haben, enthalten.
Offizielle Dokumente können auch verwendet werden, um die Kunden auf den neuesten Stand zu bringen. Schließlich teilen sie die Erwartungen mit, wenn der Vertrag unterzeichnet und die Forderungen erfüllt wurden.
6. Beziehe den Kunden vollständig ein
Es geht nicht nur darum, deinen Kunden ein großartiges Checkout-Erlebnis zu bieten. Einen Kunden einzubeziehen bedeutet, seinen Anforderungen Bedeutung beizumessen und sie in deine Arbeitspläne zu integrieren. Natürlich ist es ideal, um Bedingungen zu erstellen und die Grenzen aufzuzeigen, die zwischen beiden Parteien nicht verhandelbar sind.
Bild von der Website des Strikingly-Benutzers
Die Einbeziehung eines Kunden in deine Arbeitspläne ist eine hervorragende Möglichkeit, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen. Indem du sie einbeziehst, sorgst du für Transparenz in deinen Geschäftsplänen und etablierst Muster für den Aufbau langfristiger Beziehungen zu deinen Kunden. Diese Strategie kann auch wertvolle Erkenntnisse bringen, nicht nur für die Verbesserung von Prozessen, sondern auch für die Globalität deines Unternehmens.
7. Lerne, Nein zu sagen
Wir alle wissen, dass es schwierig ist, eine neue Geschäftsmöglichkeit abzulehnen. Wenn du jedoch die Erwartungen der Kunden erfüllen möchtest, kannst du zuversichtlich sein, Vorschläge für neue Geschäftsmöglichkeiten abzulehnen. Wenn du Teil einer großartigen geschäftlichen Website bist, ist es keine Überraschung, dass du zahlreiche Möglichkeiten auf deiner Chronik siehst. Du musst jedoch einen strategischen Ansatz haben, um mit ihnen umzugehen.
Wenn du anfängst, Projekte oder Geschäftspläne jenseits deines Wissens zu akzeptieren, wirst du nur Probleme bekommen. Die Gründe für die Ablehnung neuer Geschäftsmöglichkeiten können unterschiedliche Gründe haben. Möglicherweise hast du nicht genügend Personal, um dich bei der Bewältigung der neuesten Geschäftsaufgaben zu unterstützen. Oder du kannst deine neuen Geschäftsaufgaben aufgrund mangelnden Vertrauens nicht an andere auslagern. Wenn du die Arbeitsbelastung erhöhst, schadet dies nur deinem Markenimage und deinem Ruf.
8. Zeige deinen Wert
Es besteht kein Zweifel, dass der Customer Lifetime Value einen erheblichen Einfluss auf dein jeweiliges Geschäft hat. Wenn ein Kunde nur ein Produkt in deinem Geschäft kauft, hat er einen geringeren Wert für deinen Handel als diejenigen, die sich mit ihrem Kauf wiederholen. Die Gewinnung und Bindung von Kunden ist ein wesentlicher Bestandteil der Erfüllung der Kundenerwartungen.
Bild von Floor Processes
Wenn du dies sicherstellen willst, kannst du den Wert deiner Lösungen gerade in hart umkämpften Märkten unter Beweis stellen. Du kannst deinen Lösungen einen Mehrwert verleihen, indem du mit Datenanalysen zusammenarbeitest. Wenn du positive Statistiken oder Berichte zu deinen Lösungen vorweisen kannst, zeigt dies, dass du mit der Verfolgung deiner jeweiligen Geschäftsziele auf dem richtigen Weg bist.
Wenn du einen Lead für die Konvertierung in Betracht ziehst, sprichst du wahrscheinlich davon, dass deine Marke dein Unternehmen zu weiteren Höhen geführt hat. Die Informationen sind jedoch bedeutungslos, wenn du keine Statistiken oder Indikatoren hast, die belegen, dass deine Informationen sachlich korrekt sind. Daher kannst du jedes Detail deiner Lösungen kennen.
Was hat Strikingly in Bezug auf die Anforderungen des Kunden getan?
Eine gesunde Kundenbeziehung ist das A und O, um effektive Leads für dein Unternehmen zu generieren und erfolgreich zu sein. Wenn du die Wünsche deiner Kunden nicht interpretieren kannst, wirst du am Markt hinter deinen Mitbewerbern zurückfallen. Da du nun verstanden hast, wie du Erwartungen bei Kunden weckst, kannst du diese zu deinem Vorteil nutzen.
Bist du davon überzeugt, die Kundenerwartungen in deine Geschäftspläne zu integrieren? Wenn ja, stelle sicher, dass du dir eine neue Funktion von Strikingly mit dem Namen „Produktbewertungen anzeigen“ ansiehst. Mit dieser Funktion können deine Kunden ihre Bewertungen zu den gekauften Produkten abgeben. Möglicherweise hast du sogar die Kontrolle über die Anzeige positiver Bewertungen auf deiner Website. E-Commerce-Bewertungen, die deinen Produkten beigefügt sind, etablieren und erhöhen auch deine Glaubwürdigkeit auf dem Markt. Es weckt den Wunsch der Kunden, deine Produkte zu kaufen oder sogar anzusehen. Indem du deine Online-Bewertungen anzeigst, baust du deine Online-Präsenz und deine Marke auf.
Strikingly ist ein effektiver Website-Builder, mit dem du kostenlos eine E-Commerce-Website erstellen und verwalten kannst. Du musst kein Programmierexperte sein, um eine Website auf unserer Plattform zu erstellen. Alles was du brauchst ist ein klares Ziel, worum es auf deiner Website gehen soll. Abgesehen von der Funktion „Produktbewertungen anzeigen“ bieten wir viele Funktionen an, unabhängig davon, ob sie kostenlos oder Teil des kostenpflichtigen Plans sind. Es macht also keinen Sinn, noch mehr Zeit zu verschwenden. Beginne mit der Registrierung bei Strikingly und integriere Kundenfeedbacks auf deinen Plattformen.
