Kundenloyalität ist unerlässlich, um Gewinne zu steigern, den Umsatz zu verbessern und nachhaltiges Wachstum zu gewährleisten. Der Erfolg deines Unternehmens zeigt sich nicht nur an der Gewinnung neuer Kunden, sondern auch an den Bestandskunden, die du halten kannst. Um die Kundenbindung zu gewährleisten, musst du ein effektives Kundenprämienprogramm aufbauen. Diese Programme sind vorteilhaft, um bestehende Kunden zu halten, neue Kunden an Bord zu holen, den Umsatz zu minimieren und deinen Gewinn zu steigern.
Kürzlich gab es in Großbritannien eine Studie die besagte, dass 60% der Erwachsenen die Angebote individueller Prämienprogramme anregen. Darüber hinaus betrachten 60% der Internetnutzer das „Verdienen von Prämien“ als eines der wichtigsten Attribute eines Einkaufserlebnisses im Einzelhandel.
Normalerweise gibt ein wiederkehrender Kunde in den Monaten 31 bis 36 seiner Beziehung zu einem Unternehmen 67% mehr aus als in den Monaten 0 bis 6. Rund 95% der Organisationen geben an, dass ihre treuen Mitglieder jährlich mehr investieren als ihre Nichtmitglieder. Außerdem gibt fast die Hälfte der Menschen zu, dass dies auf sie selbst zutrifft.
Warum sind Kundenbindungsprogramme wichtig?
Die besten Treueprogramme entlasten ihre Kunden immer. Sie sind eine enorme Bereicherung für die Kunden während ihres Einkaufserlebnisses und sie freuen sich darauf, sie weiter in ihr Leben zu integrieren.
Bild von der Website des Strikingly-Benutzers
Leider priorisieren nur 18% der Online-Unternehmen die Kundenbindung. Die meisten Kunden möchten, dass die Unternehmen innovative Wege finden, um Kundenbelohnungsinitiativen für sie zu fördern. Noch wichtiger ist, dass Kundenloyalität nicht das Einzige ist, worauf sie achten sollten. Wir nennen fünf Gründe dafür:
1. Baut eine emotionale Verbindung auf
Ein gesundes Kundenbelohnungsprogramm verbessert den Geschäftsumsatz und erhöht den Wert der Kundenlebensdauer. Wenn wir uns die grundlegendste Ebene ansehen, wird sie über Anreize abgeleitet. Mit diesen Belohnungsprogrammen sind jedoch viel tiefere Dinge verbunden, da die emotionale Verbindung, die durch Treueprogramme bereitgestellt wird, große Vorteile haben kann.
Ein Treueprogramm baut durch wiederholtes Verhalten eine emotionale Verbindung auf. Du kannst es jedoch verbessern, indem du deine Treueangebote kreativ angehst. Als Verwalter von Werbeaktionen Dritter (Besuch von Restaurants, Hotels, Theatern) kannst du eine Gemeinschaft und eine aufregende Wahrnehmung schaffen. Diese positive Wahrnehmung wird deine Kunden emotional an deine Marke binden. Wenn du über ein Anpassungsfeld verfügen kannst, wird die Wirkung noch größer sein.
Beispielsweise bietet Strikingly Mitgliedschaftsfunktionen, mit denen Kunden Geburtstagsprämien, neueste Produkte, Einladungen zu Veranstaltungen und Inhalte rund um die Prämienprogramme einsehen können. Unser Panel bietet dir erfolgreiche Tipps und Tricks, um die Prämienprogramme zu nutzen und sie zu einem Teil deines Website-Erlebnisses zu machen. Wenn du mehr über die Prämienprogramme oder die damit verbundenen Funktionen erfahren möchtest, besuche unsere Website.
2. Wiederkehrende Kunden haben einen hohen ROI
Im Durchschnitt kostet es fünfmal so viel, einen Kunden zu gewinnen, als ihn zu halten. Die bestehenden Kunden suchen mit 50% höherer Wahrscheinlichkeit nach einem neuen Produkt und investieren 31% mehr Geld in den Kauf als die Neukunden. Auch wenn das Marketing von dir verlangt, neue Kunden für das Wachstum deines Unternehmens zu gewinnen, ist die Kundenbindung für den langfristigen Wert deines Unternehmens von entscheidender Bedeutung.
Wenn du Kunden nicht halten kannst, ersetzt du sie einfach kontinuierlich für deine Unternehmensgründungen. Die Förderung der Kundenbindung über ein Kundenprämienprogramm ermöglicht es dir, hohe Abwanderungsraten zu ignorieren und sich auf hochwertige Kunden zu freuen. Es ist auch eine kostengünstige Strategie zur Verbesserung des Geschäftsumsatzes.
Wenn du dir die besten Treueprogramme ansiehst, gewähren sie den traditionellen Werbemaßnahmen weniger Ressourcen und investieren mehr Zeit in den Aufbau langfristiger Beziehungen zu den aktuellen Kunden. Es geht darum, beide Seiten der Dinge zu managen. Es kann dir auch ermöglichen, neue Kunden zu gewinnen, was uns zum nächsten Punkt bringt.
3. Lässt dich neue Kunden gewinnen
Zufriedene Kunden sind eines der wichtigsten Vermögenswerte deines Unternehmens. In der Zeit der Online-E-Commerce-Websites sind eine positive und professionelle Sprache und Tonalität unerlässlich, um neue Kunden zu gewinnen. Außerdem glauben 83% der Kunden mehr an persönliche Empfehlungen als an jede andere Marketingform.
Mit einem spannenden Kundenprämienprogramm kannst du Empfehlungen und Kundenprämien für deine neuen Käufer fördern. Es gibt zahlreiche Beweise dafür, dass geworbene Kunden loyaler und investitionsfreudiger sind und im Vergleich zu nicht geworbenen Kunden minimale Abwanderungsraten in Bezug auf deine Marke haben.
Auch wenn der Kundenkauf in der Regel kostspielig war, kannst du mit den besten kundenspezifischen Prämienprogrammen und Advocacy-Systemen deinen Kundenstamm erweitern. Du kannst diese Strategie zu einem sehr günstigen Preis verfolgen.
Dein Kundenprämienprogramm kann auch ein hervorragendes Verkaufsargument sein, insbesondere in einem gesättigten Markt. Wenn du deinen Preis oder andere entscheidende Faktoren nicht bewegen kannst, kannst du dir mit deinen Treueangeboten einen exquisiten Vorteil verschaffen.
4. Treueprogramme bringen Kundeneinblicke
Ein Kundenprämienprogramm wird eingerichtet, um deiner Marke maximale Kundenprämien und -vorteile zu bieten. Wenn du deine Treueinitiative digitalisierst, bedeutet dies, dass du die aktuellen Daten darüber einsehen kannst, wie verschiedene Kunden mit deinem Programm und deiner Marke interagieren. Durch die Visualisierung all dieser Details kannst du effektive Produktivitätsstrategien zur Verbesserung deines Prämienprogramms und deiner Marke entwickeln.
Belohnungsprogramme werden zu einer Form einer angemessenen Marketingstudie. Mit digitalen Funktionen kannst du viele Anreize untersuchen, die Kundenprämien hervorheben, die bestimmte Kundengruppen ansprechen, und die weniger ansprechenden Prämien untersuchen. Prämienprogramme ermöglichen es dir auch, das Kaufverhalten der Kunden angemessen zu visualisieren.
Du kannst einen bestimmten Verkauf mit einer bestimmten Art von Kundenbereich verknüpfen, was dir hilft, hilfreiche Kundenprofile zu erstellen und die Unterschiede innerhalb des Zielmarkts zu verstehen, die andernfalls untergehen könnten. Anschließend kannst du diese Informationen in dein Kundenprämienprogramm und beeindruckende Markenentscheidungen integrieren, um eine bessere Chance zu haben, mit den Kunden auf individueller Ebene zu interagieren.
5. Es ist nie einfach, ein gutes Kundenprogramm aufzubauen
Wenn dein Ziel darin besteht, ein Treuepunktesystem aufzubauen, indem du auf mehr als nur die physischen Treuekarten zugreifst, kann es schwierig sein, den Prozess zu starten. Obwohl 70% der benutzerdefinierten Kundenprämienprogramme immer noch physische Karten anbieten, prüfen 70% der Mitglieder die Kundenprämien über eine App. Wenn du die Priorisierung neuer Käufer wünscht und dir die zahlreichen Vorteile ansiehst, die damit verbunden sind, könnte eine technologisch unterstützte Smart-Retail-Lösung der richtige Weg sein.
Glücklicherweise wird dich der Mangel an Erfahrung nicht davon abhalten, deine Ziele für ein Kundenprämienprogramm zu erreichen. Die zunehmende Popularität der Loyalty-Programme geht einher mit der Zunahme an Loyalty-Marketing-Spezialisten. Diese Agenturen bieten beachtliche Lösungen, erstellen kundenspezifische Treueprogramme und -anwendungen, optimieren Backend-Analysen und ermöglichen es dir, die richtigen strategischen Entscheidungen zu treffen.
Loyalty-Marketing-Spezialisten können dir Prämien sogar über deine Marke hinaus bringen. Sie stellen diese Vorteile sicher, indem sie ein Treueprogramm entwickeln, das einen starken ROI sicherstellt. Letztendlich kommt die Erfüllung der Kundenbedürfnisse aus einer effektiven Partnerschaft.
Die besten Loyalitätsmarktpartnerschaften erleichtern dir nicht nur die Integration eines Betriebssystems, du kannst auch die innovativen technologischen Fortschritte visualisieren und kreative Lösungen liefern. Beispielsweise kaufen drei von vier Kunden mit größerer Wahrscheinlichkeit bei Marken, die je nach Kaufhistorie mehr Empfehlungen erstellen oder mit Kunden namentlich interagieren.
Geologisches Targeting ist ein weiteres innovatives Marketinginstrument, das du mit einer soliden technischen Grundlage für dein Kundenprämienprogramm bereitstellen kannst. Den Berichten zufolge schauen 72% der Benutzer in einen spannenden Call to Action (CTA), wenn sie an der Ladenfront vorbeigehen. Durch die Verwaltung von Geofencing und Internetnähe ruft deine Geräteanwendung eine Vielzahl von Drittanbieterpartnern auf, um den Mitgliedern Push-Benachrichtigungen anzubieten. Diese Strategie ermöglicht deinen Kunden ein aufregendes und wertvolles Erlebnis.
Möglicherweise hilft dir der richtige Partner für dein Kundenprämienprogramm bei der Auswahl der besten Werbepartner. Darüber hinaus hilft dir dieser Partner bei der Entwicklung eines bestimmten Portfolios von Treueangeboten, um deine Kunden zufrieden zu stellen und eine emotionale Bindung zu ihnen aufzubauen.
Fazit
Ein hervorragendes Kundenbelohnungsprogramm kann eine effektive Strategie zur Verbesserung deiner Kundenbindungsstrategie sein. Kunden können von starken Rabatten und Angeboten profitieren, die ihren Anforderungen entsprechen. Darüber hinaus profitiert deine Marke von niedrigeren Abwanderungsraten, mehr organischen Käufen und einer besseren Einnahmequelle.
Strikingly ist eine hervorragende Betriebsplattform, die ihren Kunden exquisite Verkaufstechniken bietet. Wir sind uns des Unterschieds bei der Investition in die Gewinnung neuer Kunden und die Bindung bestehender Kunden voll bewusst. Deshalb erstellen wir effektive Inhalte für sie. Die Präzision und Genauigkeit unserer Inhalte ermöglichen es uns, unsere aktuellen Kunden in wiederkehrende Käufer umzuwandeln. Stelle sicher, dass du dir unsere Mitgliedschaftsfunktion und die Simple Store-Coupons ansiehst, die es dir ermöglichen, deine Kampagne zu starten, um Kunden zurück zu deinem Online-Shop zu führen.
