Du weißt wahrscheinlich wie es ist, wenn du eher dazu gezwungen wirst ein Produkt zu kaufen, wenn die Empfehlungen von einem Freund kommen? Nun, es ist die gleiche Grundlage mit Online-Bewertungen. Deine Kunden sehen sich Online-Bewertungen an und schätzen sie. Schließlich handelt es sich um eine Meinung ihrer Kollegen zu einem Produkt, das sie zu kaufen beabsichtigen. Sobald sie Online-Kundenrezensionen zu deinen Produkten sehen, bilden sie sich sofort eine Meinung dazu. Du kannst anhand deiner Online-Produktbewertungen leicht beurteilen, ob sie dein Produkt kaufen oder nicht. Lass uns in diesem Artikel über Online-Bewertungen sprechen, warum sie wichtig sind und wie man mit nicht so guten Bewertungen umgeht.
Vorteile von Online-Bewertungen
Viele Geschäftsleute machen den Fehler zu glauben, dass sie keine E-Commerce-Bewertungen benötigen. Sie unterschätzen, wie sehr sich ihre Online-Bewertungen auf ihr Geschäft auswirken können. Verfalle nicht in dieselbe Denkweise, weil du viele Vorteile von Online-Bewertungen verpassen würdest. Hier sind fünf Gründe, warum Online-Kundenbewertungen für dein Unternehmen von entscheidender Bedeutung sind.
1. Motiviert Kunden
Online-Bewertungen dienen als Motivationsinstrument. Es weckt den Wunsch der Kunden, deine Produkte zu kaufen oder sogar anzusehen. Es ist der effektivste Social Proof, den du deiner Website hinzufügen kannst. Selbst die Online-Produktbewertungen einer Person können einen großen Unterschied für dein Unternehmen machen, ganz zu schweigen von mehreren, die deine Produkte loben. Wenn andere potenzielle Kunden diese Online-Rezensionen sehen und lesen, würden sie sofort ein Gefühl des Vertrauens in deine Produkte empfinden. Sie schätzen, was deine früheren Kunden sagen, da sie die wahre Qualität deiner Produkte bestätigen können - der Produkte, die sie bei dir kaufen möchten.
2. Vertrauen aufbauen
E-Commerce-Bewertungen, die deinen Produkten beigefügt sind, etablieren und erhöhen auch deine Glaubwürdigkeit auf dem Markt. Indem du deine Online-Bewertungen anzeigst, baust du deine Online-Präsenz und deine Marke auf. Wenn es viele Online-Bewertungen zu deinen Produkten gibt, die deine Kunden lesen können, können sie sich eine Meinung über dein Unternehmen bilden. Auf diese Weise können sie überprüfen, was sie irgendwo gehört oder gelesen haben, und ihnen die Möglichkeit geben, Daten zu finden, die dies belegen. Da Online-Bewertungen Online-Kundenbewertungen sind, also von echten Kunden stammen, können sie sich ihrer Wahrhaftigkeit und Zuverlässigkeit sicher sein.
3. Hilfe bei SEO
Die Suchmaschinenoptimierung deiner Unternehmenswebsite ist keine leichte Aufgabe. Das Anzeigen deiner Online-Produktbewertungen kann jedoch den damit verbundenen Arbeitsaufwand erheblich verringern, ohne dass du dir viel Mühe gibst. Siehst du, SEO erfordert, dass du bei der kontinuierlichen Erstellung deiner Inhalte originell bist. Du musst auch überlegen, wie du bestimmte Schlüsselwörter in den Inhalt integrierst, den du veröffentlichst. Hier kommen Online-Kundenbewertungen ins Spiel. Durch das Platzieren von Online-Bewertungen auf deiner Website kannst du originelle und schlüsselwortreiche Inhalte veröffentlichen, da Kunden normalerweise deinen Firmennamen oder deinen Produktnamen zusammen mit ihrer authentischen Meinung verwenden. Dadurch werden die Inhalte frisch und relevant, die von SEO-Maschinen aufgenommen werden.
4. Beginnt Gespräche
Ähnlich wie Freunde über etwas reden, das sie gehört, gesehen oder erlebt haben, können Online-Rezensionen denselben Nutzen haben. Online-Kundenbewertungen neigen dazu, innerhalb und außerhalb deiner eigenen Website ein Gesprächsthema zu sein. Sobald eine Gruppe deiner Kunden die Bewertungen anderer auf deiner Website oder auf anderen Social-Media-Websites sieht, würde dies Gespräche über die Authentizität des Ganzen eröffnen. Sie würden dazu geneigt sein, ihre eigenen Erfahrungen mit deinem Unternehmen zu teilen und sich mit deinen anderen Kunden zu identifizieren. Dies würde dein Unternehmen bei anderen bewerben und andere dazu ermutigen, Bewertungen zu hinterlassen oder über deine Produkte zu sprechen.
5. Hilft bei der Entscheidungsfindung
Der ultimative Vorteil der Anzeige deiner Online-Produktbewertungen besteht darin, dass sie Kunden bei ihrer Entscheidungsfindung helfen. Die Meinungen anderer früherer Kunden sprechen viel für andere potenzielle Kunden. Es kann sie beeinflussen, auch deine Produkte zu kaufen (oder nicht). Wenn dein Online-Shop mit vielen guten Bewertungen gefüllt ist, stupst du deine potenziellen Kunden leicht in die richtige Richtung. Sie sprechen ihre Meinung an und kommunizieren, dass deine Produkte nachweislich von hoher Qualität und Authentizität sind. Wenn dein Unternehmen in der Online-Welt sichtbar genug ist und genügend gute Online-Bewertungen hat, um deine eigenen Behauptungen zu untermauern, hast du eine bessere Chance, deine Gewinnmarge zu erhöhen und mehr Umsatz zu erzielen.
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Wie gehe ich mit positiven und negativen Online-Kundenbewertungen um?
„Nobody is perfect“ ist ein bekanntes Sprichwort, das beweist nur, dass man auch mit negativem Kundenfeedback rechnen muss. Du kannst nicht sicher sein, dass alle Online-Bewertungen, die kommen würden, positiv und zu deinen Gunsten sind.
Vor diesem Hintergrund findest du hier einige Tipps, wie du mit negativen Kundenbewertungen umgehen kannst.
· Antworte schnell
Eine negative Online-Kundenbewertung führt letztendlich zu Bedenken und einem Problem, das bei deinen Kunden aufgetreten ist. Stelle also sicher, dass du schnell, aber angemessen reagierst. Selbst wenn du sie nicht entsprechend zufrieden stellen würdest, würdest du der Enttäuschung entgegenwirken, indem du dich schnell bei ihnen entschuldigst und vielleicht fragst, was du tun könntest, um ihre Erfahrung zu verbessern.
· Sei ehrlich und echt
In der Demut liegt die Kraft. Wenn du also Online-Kundenbewertungen erhältst, in denen behauptet wird, wie schlecht ihre Erfahrungen sind, wirf einen Blick darauf und überprüfe deine Produkte. Sei ehrlich in deiner Antwort. Gib zu, dass du einen Fehler gemacht hast und entschuldige dich. Berücksichtige ihre Kommentare für den nächsten Kunden, der kommt. Und denke daran, dass du wenn du antwortest, eine Person bist, keine Maschine oder ein Unternehmen.
· Empathie und Beziehung
Die negativen Online-Bewertungen deiner Kunden spiegeln ihre Frustration und Enttäuschung wider. Achte darauf, die Bewertung deiner Kunden nicht anzugreifen. Strukturiere deine Antwort so, dass du dich in sie einfühlst. Sie sollen wissen, dass du ihre Gefühle verstehst. Sie möchten, dass sie das Gefühl haben, dass du wirklich schuldig bist und dich entschuldigst. Gib ihnen das Gefühl, dass ihre Meinung gültig ist und dass du dein Bestes tust, um das Problem zu beheben und ihre Bedürfnisse gemäß den von ihnen hinterlassenen Online-Bewertungen zu befriedigen.
· Bietet eine Lösung oder Abhilfe
Wenn du kannst, tust du gut daran, auf negative Kundenbewertungen mit einer objektiven und konkreten Lösung oder Abhilfe zu reagieren. Manchmal lohnt es sich mehr, ihnen einen kostenlosen Produktersatz zu schicken, als sie hängen zu lassen. Indem du eine Antwort oder Entlastung anbietest, baust du Vertrauen auf und zeigst ihnen, dass du sie und ihre Anliegen wirklich schätzet.
Umgekehrt haben wir auch einige Tipps für dich, wie du mit positiven Online-Bewertungen umgehst. Selbst wenn du in diesem Fall tatsächlich ihr Vertrauen und ihre Zuversicht gewonnen hast, musst du dennoch vorsichtig sein, wie du mit ihnen umgehst, weil du eine Verbindung, die du hart aufgebaut hast, nicht durchtrennen möchtest.
· Bedanke dich bei deinen Kunden
Mache es dir zur Gewohnheit, auf negative Kundenrezensionen zeitnah zu reagieren und auch auf die guten und tollen Bewertungen. Du hast ihnen viel zu verdanken. Deine freundlichen Worte und ihre Wertschätzung helfen dir und deinem Unternehmen mehr, als sie sich vorstellen können. Stelle also sicher, dass du immer mit Dankbarkeit und Liebe antwortest.
· Sorge für Konsistenz
Du kannst ihnen deine Wertschätzung und Dankbarkeit noch mehr zeigen, indem du sicherstellst, dass du und deine Produkte dem treu bleiben, was sie über dich gesagt haben. Stelle sie nicht als Lügner hin. Du würdest ihnen und deinem Unternehmen einen Dienst erweisen, wenn du nicht selbstgefällig wirst und immer sicherstellst, dass du mit dem, was du in die Welt setzt, konsistent bist.
Strikingly Online-Produktbewertungsfunktion
Strikingly ermöglicht es dir nicht nur, deine Produkte und Produktbeschreibungen auf eine gute und organisierte Weise anzuzeigen, sondern du kannst auch Kundenbewertungen anfordern und diese mit deinen Produkten anzeigen. Strikingly versteht, wie wichtig Online-Bewertungen sind. Ihre Funktionen ermöglichen es dir, deiner Website schnell Online-Produktbewertungen hinzuzufügen.
Alles was du tun musst, ist die Funktion „Produktbewertungen“ auf deiner Website zu aktivieren. Du findest diese Option unter den „Store“-Einstellungen deines Website-Editors. Dadurch könntest du das automatisierte E-Mail-System deiner Website aktivieren, um E-Mail-Anfragen für Online-Kundenbewertungen an abgeschlossene Bestellungen zu senden. Du erhältst diese E-Mail-Anfrage sieben Tage nach Abschluss der Transaktion.
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Sobald deine Kunden ihre Online-Bewertungen eingereicht haben, erhältst du Benachrichtigungen in deinem Website-Editor. Darin kannst du deine Online-Bewertungen verwalten. Das heißt, deine Kundenbewertungen werden in „Ausstehend“, „Genehmigt“ und „Abgelehnt“ kategorisiert. Du hast das Recht und die Befugnis, deine Kundenbewertungen zu überprüfen und auszuwählen, was auf deinen Produkten angezeigt wird. Beachte die Tipps, die wir dir im Umgang mit diesen Bewertungen gegeben haben.
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Sieben Tage nach Abschluss der Transaktion erhält dein Kunde eine E-Mail. Das sehen deine Kunden in deiner E-Mail. Wenn sie auf die Schaltfläche „Bewertung schreiben“ klicken, werden sie zurück zu deiner Website geleitet, wo sie ihren Namen und ihre Online-Bewertungen zu deinen Produkten schreiben können.
Bild von der Website eines Strikingly-Benutzers
Nachdem du die Online-Bewertungen genehmigt hast, sehen deine potenziellen Kunden dies, wenn sie deine Produkte ansehen.
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Nachdem du nun alles über Online-Bewertungen und den Umgang mit positiven und negativen Online-Bewertungen gelernt hast, scheue dich nicht, sie ins Rampenlicht zu rücken und mehr Kunden anzulocken. Habe keine Angst davor, was deine Kunden sagen werden, denn sie können dir und deinem Unternehmen helfen, egal was passiert. Sei stolz darauf, dass deine Kunden genug von deinen Produkten beeinflusst wurden, um einen Kommentar zu hinterlassen. Erlaube Strikingly, diesen Stolz laut und stolz zu zeigen, also melde sich jetzt an!
