Wie gut kennst du deine Kunden? Hast du eine Vorstellung von ihrem Einkommen, den Online-Aktivitäten und ihren Problemen in Bezug auf deine Lösungen? Laut einem Bericht über digitales Marketing betreiben 46% der Unternehmen keine ordnungsgemäße Kundenrecherche und verlieren ihre Kunden. Wenn du die Forschungsmethoden nicht kennst, bist du ein Teil dieses Prozentsatzes.
Wenn du eine Online-Community für dein Unternehmen aufbauen möchtest, musst du gleichzeitig deine Kunden recherchieren. Du führst diese Recherche durch, um die Kundensegmente, Anforderungen und Verhaltensweisen zu erkennen.
Es gibt zwei Arten von Kundenforschung, nämlich Primärforschung und Sekundärforschung. Primärforschung wird durch Umfragen, Fragebögen und andere Methoden gesammelt. Die Sekundärforschung hat die Daten, die bereits Teil der Arbeitspläne sind. Es unterstützt deine Informationen und macht sie zu einem Teil deiner Recherche.
Die Kundenforschung kann sich auf einfache demografische Merkmale einer bestehenden oder potenziellen Kundengruppe (wie Alter, Geschlecht und Einkommensniveau) konzentrieren. Tatsächlich sind diese Überlegungen entscheidende Faktoren für die Zielgruppe eines Produkts.
Vorteile der Forschung
Wenn du deine Kunden recherchierst, kannst du sie für deine Plattform gewinnen. Du wirst den Eindruck haben, dass der Geschäftsinhaber seine/ ihre Überarbeitung vorgenommen hat, bevor er sich an den Verbraucher wendet. Wenn du deine Kunden recherchierst, wirst du viele Vorteile erfahren. Einige dieser Vorteile sind wie folgt:
1. Besseres Verständnis deines Publikums
Es ist kein Geheimnis, dass dein Publikum das Rückgrat deines Unternehmenserfolgs ist. Kürzlich erlaubt Strikingly den Website-Eigentümern, das Publikum anhand von Namen und E-Mail-Adressen zu erkennen. Wenn du also Kundenforschung betreiben möchtest, musst du auf die Anforderungen deines Publikums hören und sie gleichzeitig erfüllen.
Wenn du deinem Publikum verschiedene Fragen stellst, hörst du Dinge, die du magst oder nicht magst. Dies ist entscheidend für die Entwicklung deines Unternehmens, da du die Bereiche identifizierst, in denen du gut abschneidest, und die Bereiche, die verbessert werden müssen.
Vielleicht möchtest du zum Beispiel Produktlücken aufdecken und in die neuen Angebote schauen, um den Anforderungen deiner jeweiligen Kunden gerecht zu werden. Mit Hilfe von Recherchen kannst du die besten demografischen Merkmale finden, die zu deiner Zielgruppe passen. Du erfährst mehr über dein Publikum und siehst, ob ihm deine aktuellen Angebote gefallen.
2. Zielgruppensegmentierung
Bild von der Website des Strikingly-Benutzers
Jeder Zuschauer hat andere Wünsche und Ansprüche. Wenn du ihnen eine allgemeine Botschaft vermittelst, werden deine Marketingkampagnen nirgendwohin führen. Daher musst du recherchieren, um wichtige Informationen für Segmentierungszwecke zu erhalten.
Wenn du wissen willst, was Kundenforschung ist, musst du auch etwas über Kundensegmentierung wissen. Die Zielgruppensegmentierung priorisiert die Aufteilung der Zielgruppe in kleinere Gruppen. Diese Gruppen werden nach Gemeinsamkeiten unterteilt, darunter Hobbys, Strategien, Demographie oder persönliche Interessen.
Wenn du darüber nachdenkst das Publikum zu segmentieren, kannst du relevante Inhalte und Produkte erstellen. Dadurch kannst du ein besseres Kundenerlebnis bieten.
3. Bleibe deinen Konkurrenten einen Schritt voraus
Deine Konkurrenten werden einen erheblichen Einfluss auf den Erfolg oder Niedergang deines Unternehmens haben. Als Geschäftsinhaber möchtest du, dass die Leads dein Unternehmen deinen Mitbewerbern vorziehen. Sie werden dich jedoch nur auswählen, wenn du eine bessere Leistung erbringst als deine Mitbewerber. Mit besseren Kundenforschungsmethoden verstehst du, wie die Zielgruppe dich und deine Mitbewerber sieht.
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Du kannst nach deinem Unternehmen und dem deines Konkurrenten fragen, um die Perspektiven deines Publikums besser zu verstehen. Strikingly weiß, wie wichtig Fragebögen für die Verbesserung der Dienstleistungen eines Online-Geschäfts sind.
Aus diesem Grund informieren wir dich gerne über eine unserer Funktionen, mit der du Informationen über die Perspektiven deines Publikums in Bezug auf dein Produkt oder deine Dienstleistung sammeln kannst. Mit dem Pro Plan von Strikingly kannst du ein benutzerdefiniertes Formular für deinen jeweiligen Kundenfragebogen auf deiner Website hinzufügen.
4. Markenbekanntheit messen
Markenführung ist ein wichtiger Aspekt jedes Unternehmens. Als Geschäftsinhaber möchtest du, dass deine Kunden deine Marke wiedererkennen und bekannt machen. Wenn du Kundenforschung betreibst, kannst du erfahren, wie das Publikum deine Marke sieht.
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Wenn du ein Startup besitzt, erhältst du möglicherweise Meinungen, die dich ermutigen und entmutigen. Allerdings sollte man die positiven Punkte mitnehmen, aber die negativen Punkte nicht ignorieren. Indem du die negativen Punkte ignorierst, ignorierst du die Chance, deine Marke zu verbessern. Als Unternehmer musst du stets danach streben, deine Marke zu verbessern und ihre Bekanntheit zu steigern. Indem du die Kritik ignorierst, wirst du nur deinen Fortschritt stoppen.
Die Recherche ermöglicht es dir, die Stärken und Schwächen deiner Marke zu verstehen. Wenn das Publikum mit deiner Marke nicht vertraut ist, bedeutet dies, dass du daran arbeiten musst, um ihren Wiedererkennungswert zu verbessern.
5. Gewinne Einblicke in das Produkt
Wenn du ein neues Produkt auf den Markt bringst, fragst du dich vielleicht, ob es beim Publikum gut ankommen wird oder nicht. Du hast vielleicht das Gefühl, dass ein neues Produkt dem Publikum frischen Wind bringt, aber das Schicksal wendet sich ins Gegenteil. Mit verbesserten Kundenforschungsmethoden wirst du verstehen, ob das Publikum dieses Produkt mag oder nicht, bevor du es auf den Markt bringst.
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Bei deiner Recherche kannst du dem Publikum Fragen dazu stellen, was es von dem neuen Produkt hält. Dann kannst du auf ihre Antworten warten. Wenn die Antwort positiv ist, würdest du nicht lange überlegen und das Produkt hinzufügen. Wenn die Antwort jedoch negativ ist, kannst du deine Entscheidung überdenken.
Tipps für eine effektive Recherche
Wer erfolgreich über seine Kunden recherchieren will, muss auf jedes Detail achten. Wie du die Recherche durchführst, wirkt sich auf dein Publikum aus. Hier sind einige der Tipps, wie du effektive Forschung zur Verbesserung deines Unternehmens erreichen kannst.
1. Mache es zielgerichtet
Viele Geschäftsleute machen einen Fehler, wenn sie riesige Details über Kunden auslassen. Beispielsweise werden sie auf Quora Fragen und Antworten zu ihren Produkten oder Dienstleistungen durchführen, um sicherzustellen, dass sie die Antworten des Publikums erhalten. Das Problem ist jedoch, dass die Quora-Plattform zu generisch ist, um das Publikum auf sich aufmerksam zu machen.
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Wenn du Kundenforschung betreibst, muss sie einen Zweck haben. Unabhängig davon, ob dieser Zweck die Produktentwicklung oder die Weiterentwicklung deines Unternehmens ist, musst du ihm Priorität einräumen. Deine Analyse muss eine bestimmte Richtung haben, damit sich dein Publikum darauf konzentriert.
Wenn du deine Forschung vollständig verstehst, kannst du relevante Fragen erstellen, um sicherzustellen, dass dein Publikum Interesse daran weckt. Es wird schließlich deiner Forschung zugute kommen. Sobald das Publikum dein Thema interessant findet, wird es den Inhalt deiner Recherche durchgehen.
2. Sei vorsichtig mit Anreizen
Zahlreiche Organisationen neigen dazu, Anreize zu nutzen, um Zielgruppen anzuziehen, damit sie Kundenforschungen durchführen können. Auch wenn dies ein idealer Weg sein kann, um die Konversionsrate deiner Plattform zu erhöhen, musst du auch mit der Incentive-Größe vorsichtig sein. Möglicherweise möchtest du, dass dein Publikum angemessene Antworten zu deiner Forschung gibt.
Wenn du einen Anreiz hast, z. B. einen 5-Euro-Geschenkgutschein, wird dein Publikum deine Forschung nicht als ernst empfinden. Sie würden einfach die gesamte Recherche durchlaufen und wissen, dass sie die Geschenkkarte bekommen müssen. Diese Strategie würde zu verzerrten Antworten führen, da die Leute die Fragen aus Gründen des Anreizes nur nach dem Zufallsprinzip beantworten. Wenn du dies verhindern willst, musst du mit deinen Anreizen vorsichtig sein.
3. Mache es kreativ
Du kannst zahlreiche Arten von Kundenforschungsproben durchgehen, es gibt einen gemeinsamen Nenner in jeder dieser Proben. Sie werden alle kreativ sein. Wenn du also effektive Forschung über deine Kunden durchführen möchtest, musst du dieselbe Wellenlänge verfolgen.
Wenn du beispielsweise eine Nachricht wie „Nimm Teil an dieser Recherche“ oder eine andere allgemeine Nachricht an dein Publikum sendest, werden sie kein Interesse finden und es ignorieren. Webinare haben in der heutigen Zeit in vielen Unternehmen an Popularität gewonnen, da Unternehmer sie nutzen, um dem Publikum ihre Punkte zu vermitteln.
Du solltest deine Recherche nicht einfach abschließen und dein Publikum wahllos darüber informieren. Du solltest darüber nachdenken, wie sie sich für deine Forschung begeistern können. Sie sollten von deiner Recherche begeistert sein, bevor sie sie überhaupt durchlaufen. Wenn du dein Publikum für deine Forschung interessieren kannst, wird dies effektive Ergebnisse für dich generieren.
Fazit
Kundenforschung wird durchgeführt, um Kundensegmente, Bedürfnisse und Verhaltensweisen zu identifizieren. Sie kann im Rahmen von Marktforschung, Nutzerforschung oder Designforschung durchgeführt werden. Trotzdem konzentriert es sich immer auf die Recherche aktueller oder potenzieller Kunden einer bestimmten Marke oder eines bestimmten Produkts, um unerfüllte Kundenbedürfnisse und/ oder Möglichkeiten für das Geschäftswachstum zu identifizieren.
Kundenforschungsmethoden ermöglichen es dir, deine Zielgruppe besser zu verstehen, was dazu beiträgt, geeignetere Produkte für sie herzustellen. Sobald du die Anforderungen deines Publikums kennst, kannst du ihm ein besseres Erlebnis bieten. Dieses Verständnis wird schließlich zu mehr Conversions für dein Unternehmen führen.
Strikingly wartet darauf, dass du die richtige Entscheidung für dein Unternehmen triffst. Wenn du unsere Inhalte hilfreich findest, kannst du dir alle Recherchetipps ansehen, die wir für dein Unternehmen bereitgestellt haben. Du musst sicherstellen, dass du ihnen eine hohe Priorität einräumst und sicherstellst, dass sich dein Unternehmen zu weiteren Höhen entwickelt. Um ein großartiges Erlebnis zu bieten, musst du sie richtig auf deiner Plattform willkommen heißen und dich mit den Problemen befassen, mit denen sie konfrontiert sind. Nachdem du ihre Probleme identifiziert hast, stelle sicher, dass sie effizient gelöst werden. Gehe nicht auf deine Kunden zu ohne zu recherchieren, oder sie werden vor dir davonlaufen, bevor du es überhaupt weißt.
