Der Versand ist häufig der entscheidende Faktor bei einem Online-Kauf. Wenn es zu teuer, nicht über ihren bevorzugten Anbieter verfügbar oder auf irgendeine Weise umständlich ist, wird ein potenzieller Verbraucher seinen Warenkorb gerne verlassen und woanders hingehen, um das Gewünschte zu finden.
Es gibt jedoch zahlreiche Strategien, um zu vermeiden, dass Kunden aufgrund einer Zustelloption verloren gehen. Einige zahlreiche Add-Ons und Erweiterungen können dir dabei helfen, die Versandoptionen deines Shops zu erweitern, und sie gehen weit über das bloße Hinzufügen eines weiteren Spediteurs oder den Wechsel zu Pauschalpreisen hinaus. Mit den entsprechenden Erweiterungen kannst du genauer abrechnen, Bestellungen aufteilen und sogar den Lieferprozess komplett umgehen.
Heute besprechen wir komplexere verfügbare Versandmethoden, die du beim Online-Verkauf berücksichtigen solltest, um dein Unternehmen zu erweitern und deine Kunden zufriedener zu machen. Diese Erweiterungen bieten dir die Möglichkeit, deine Optionen erheblich zu erweitern und mehr deiner Verbraucher in zahlende Kunden umzuwandeln, von standortbasierten Preisen bis hin zur Abholung vor Ort.
Lese weiter, um mehr über Versandoptionen zu erfahren, die du zuvor möglicherweise nicht in Betracht gezogen hast!
Beispiele für verschiedene Versandarten
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Es gibt keinen Mangel an verschiedenen Versandmethoden, die du zum Bestellvorgang hinzufügen kannst, von ortsabhängigen Gebühren und größen-/gewichtsabhängigen Gebühren bis hin zur Abholung vor Ort und Lieferung pro Produkt.
1. Versand zu einem Tischpreis
Kunden, die näher an deinem Geschäft wohnen, sollten nicht die gleichen Liefergebühren zahlen müssen wie diejenigen, die in der am weitesten entfernten Versandzone wohnen. Es ist sinnvoller, Käufern in der Nähe günstigere Preise anzubieten, während Käufern, die weiter entfernt sind, faire Preise geboten werden. Genau das ermöglicht die Tischtransportmethode. Es ermöglicht dir, je nach Standort deiner Kunden sowie Größe und Gewicht der Produkte unterschiedliche Versandkosten zu berechnen. Bei der Belieferung von Kunden in mehreren Versandzonen ist dies eine hervorragende eCommerce-Versandoption.
Du kannst Versandzonen erstellen und individuelle Lieferoptionen nach Postleitzahl, Bundesland, Region oder Nation definieren. Wenn der Versand deines Online-Shops an mehrere Versandzonen und -ziele liefert, ist der Tischpreisversand ideal für dich. Es ermöglicht dir, Versandoptionen und Tarife für jede Zone mit großer Flexibilität zu definieren.
2. Kartonversand zum Pauschalpreis
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Mit dieser Versandtechnik kannst du deine Kunden entsprechend der Menge der versandten Kartons in Rechnung stellen. Wenn deine Sendungen in Größe und Gewicht schwanken und du deinen Kunden die Anzahl ihrer Bestellungen berechnen möchtest, ist dies eine fantastische Wahl für dich.
Die Idee hinter Flatrate-Box-Versandoptionen ist, dass das Verpacken und Versenden einer großen, schweren Kiste voller Waren mehr kostet als das Versenden eines winzigen Pakets. In diesem Fall ist es sinnvoller, deine Versandpreise auf der Höhe und dem Gewicht deiner Kartons zu basieren.
Wie du vielleicht ahnst, erfordert die Berechnung deiner Kosten nach Höhe und Gewicht deiner Kartons eine komplexe Arithmetik und Produktkonfiguration, und du musst die genauen Abmessungen deiner Produkte und Versandkartons bestimmen und eingeben. Nachdem du die Einrichtung abgeschlossen hast, kannst du angeben, wie viel du für verschiedene Versandkartongrößen berechnen möchtest, sowie unterschiedliche Tarife für verschiedene Zonen berechnen.
3. Versandkosten pro Produkt
Wenn dein Geschäft große Dinge verkauft, die in sperrigen Kisten geliefert werden, oder Artikel, die seltsam geformt sind und nicht in Kisten passen, musst du eine Möglichkeit finden, sie zu berechnen und zu versenden, ohne Geld zu verlieren. Das Zulassen von Versandtarifen pro Produkt als E-Commerce-Versandoption während des gesamten Bestellvorgangs wird die Dinge für dich vereinfachen. Mit dieser Lieferoption kannst du für einige oder alle deiner Produkte und Produktvarianten zusätzliche Kosten berechnen.
Wenn du einem Kunden einen Schreibtisch oder ein Fahrrad mit einer zusätzlichen Komponente verkaufst, für die eine separate Verpackung erforderlich ist, ist dies ein gutes Beispiel. Mit dieser Strategie kannst du jeden Artikel angemessen und unabhängig abrechnen.
Investiere in produktspezifischen Versand. Möglicherweise musst du deine verfügbaren Versandkosten für ausgewählte Artikel überschreiben oder schwere und große Produktvariationen anbieten, die eine Sonderlieferung erfordern, wenn du einige Artikel habst, die zusätzliche Versand- und/oder Bearbeitungskosten erfordern.
4. Versand an verschiedene Ziele
Kunden möchten ihren Lieben während der Feiertage Geschenke schicken, und sie tun dies gerne, indem sie Teile ihrer Bestellungen an mehrere Adressen versenden. Mit dieser Liefermethode kannst du deinen Kunden erlauben, in derselben Bestellung an viele Adressen zu versenden.
Dies ist eine der E-Commerce-Versandoptionen, die du in deinen Checkout-Prozess aufnehmen solltest, insbesondere um die Feiertage herum. Anstatt viele Einkäufe für ihre Weihnachtseinkäufe zu tätigen, können deine Kunden eine große Bestellung aufgeben, die an der Kasse in mehrere Teile aufgeteilt und an ihre Adressen gesendet wird. Es ist eine starke und bequeme Versandoption, die es dir ermöglicht, die vielen Anforderungen deiner Kunden an die Bestimmungsorte zu erfüllen und dir gleichzeitig einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Wenn also deine Kunden diese Funktion angefordert haben, investiere in die Zustellung an mehrere Adressen, und es wird dir leichter fallen, deine Weihnachtsverkäufe zu erweitern.
4. Abholung vor Ort
Eine lokale Abholoption im Checkout-Prozess deines Geschäfts zu haben, ist eine großartige Idee. Mit dieser Option können deine Kunden in dein Geschäft kommen und ihre Produkte abholen, anstatt sie versenden zu lassen.
Diese Technik sollte als Checkout-Option für Händler verfügbar sein, die einen oder mehrere physische Standorte haben, an denen Kunden ihre Waren abholen können, sowie für Unternehmen, die bereits lokal verkaufen und online expandieren möchten.
Es ist auch eine gute Alternative für Geschäfte, die Kunden zusätzliche Optionen bieten möchten, indem sie Bestellungen zwischen lokaler Abholung und Versand aufteilen, oder die denjenigen, die ihre Sachen vor Ort abholen, Rabatte gewähren möchten. Es spart dem Händler nicht nur Geld und Zeit beim Versand, sondern ermöglicht es den Kunden auch, ein nahtloses digitales und physisches Einkaufserlebnis zu haben und ihre Sachen früher zu erhalten.
5. Versandanforderungen
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Stelle dir vor, du bietest lizenzierte Artikel an, die in einigen Teilen der Welt nicht erhältlich sind, oder du möchtest dich einfach nicht mit den Unannehmlichkeiten auseinandersetzen, die mit dem Versand einiger deiner Produkte in bestimmte Länder verbunden sind.
In diesem Fall musst du deine Versandoptionen einschränken, indem du deine Kunden im Voraus darüber informierst, wohin du versenden kannst und wohin nicht, bevor sie den Kaufvorgang abschließen. Bedingter Versand ermöglicht es dir, Produkte basierend auf dem Standort eines Käufers einzuschränken. Du kannst mehrere Kriterien für die Produkte deines Shops erstellen, um zu verhindern, dass Kunden Einkäufe tätigen, deren Versand zu teuer ist, oder Artikel bestellen, die in ihrer Region nicht erhältlich sind.
6. Rechnungen oder Lieferscheine sollten ausgedruckt und beigefügt werden
Auch wenn es beim eCommerce ausschließlich um digitale Transaktionen und Zahlungen geht, werden weiterhin physische Rechnungen und Lieferscheine verwendet. Diese Ausdrucke werden immer noch in der Buchhaltung von Unternehmen, Organisationen und Unternehmen verwendet!
Die physische Erstellung von Rechnungen und Lieferscheinen kann jedoch zeitaufwändig sein. Es ist praktischer, ein System zu haben, um sie automatisch zu generieren. Wenn du in einer B2B-Umgebung arbeitest oder Kunden hast, die Ausdrucke anfordern, stellt die Aufnahme in den Bezahlvorgang sicher, dass du sie drucken kannst, sobald du sie benötigst. Ausdrucke sind auch nützlich, um deinen Bestellungen eine Kopie deiner Rückgaberichtlinie oder andere wichtige Kaufanweisungen beizufügen.
Vorteile der Verwendung mehrerer Versandoptionen
Während die Verwendung eines einzigen Versandunternehmens Zeit spart, hat die Verwendung mehrerer Versandunternehmen ihre eigenen Vorteile.
∙ Erhöhung deines Verhandlungsspielraums
Als E-Commerce-Geschäftsinhaber kannst du mit einem einzelnen Spediteur häufig bessere Preise aushandeln als mit einem durchschnittlichen Job. Du bist jedoch immer noch der Gnade dieses Spediteurs ausgeliefert und kannst dadurch selbstgefällig werden. Das liegt daran, dass viele Spediteure, die eine exklusive Vereinbarung mit einem Spediteur haben, nicht mit dem Schritt halten können, was andere Spediteure zu bieten haben, wenn ihr aktueller Spediteur ihre Bedürfnisse erfüllt.
∙ Auswahl der besten Versandoptionen für den Auftrag
Während ein Plan mit nur einem Transportunternehmen Zeit sparen kann, weil du jederzeit weißt, mit wem du versendest, sind nicht alle Transportunternehmen gleich. Einige Spediteure sind einfach besser als andere, wenn es um die Verwaltung bestimmter Warenarten geht. Wenn du Versandoptionen mit mehreren Spediteuren verwendest, wähle daher den Spediteur aus, der für jede Fracht optimal ist (z. B. nationaler vs. internationaler Versand, übergroße Sendungen usw.). Auch dies kann einige Zeit dauern, aber das Ergebnis könnte sich lohnen.
∙ Risikominderung
Natürlich birgt der Versand erhebliche Gefahren. Die Servicelevels eines Spediteurs können schwanken, oder der Service an einigen Standorten kann eingestellt werden, sodass du dich beeilen musst, einen anderen Spediteur zu finden. Möglicherweise stellst du fest, dass dein Spediteur nachlässig geworden ist und eine zunehmende Anzahl von Artikeln während des Transports verloren geht. Alternativ kann schlechtes Wetter einen Spediteur in die Knie zwingen und deine Fähigkeit, Waren rechtzeitig zu versenden, beeinträchtigen. Aus diesen Gründen ist es normalerweise eine gute Idee, einen Backup-Plan zu haben (d. h. einen Deal mit einem anderen Spediteur).
∙ Kundenanforderungen erfüllen
Ein Verbraucher kann einen bevorzugten Spediteur haben. Alternativ kann ein B2B-Kunde verlangen, dass du seine Pakete in seinem Namen transportierst. Du kannst diese Anforderungen nicht erfüllen, wenn du einen exklusiven Vertrag mit einem einzelnen Transportunternehmen hast, wodurch du einen Kunden verlieren könntest. Wenn du zu einem anderen Spediteur reist, um die Anfrage zu erfüllen, und deine Exklusivitätsvereinbarung brichst, kannst du in Zukunft mit erhöhten Versandkosten bestraft werden oder deine bevorzugte Versenderbezeichnung verlieren. Wenn du jedoch eine Multi-Carrier-Strategie verwendest, stellt dies kein Problem dar und du kannst die Anforderungen deiner Kunden erfüllen.
∙ Größere Rückgabeflexibilität
30 Prozent aller online bestellten Produkte werden voraussichtlich zurückgegeben (im Vergleich zu weniger als 8 Prozent der Produkte, die in stationären Geschäften gekauft werden). Die Retourenabwicklung ist daher für E-Commerce-Unternehmen von entscheidender Bedeutung.
Beim Vergleich von Spediteuren entscheiden sich E-Commerce-Händler möglicherweise für kostengünstigere Versandoptionen, die weniger in der Lage sind, die Rücklogistik für Produkte zu bewältigen, die nicht zurückgegeben werden können oder nur selten zurückgegeben werden. Du kannst dann einen teureren Spediteur wählen, der auf die Rücknahme von Produkten spezialisiert ist, die häufig zurückgegeben werden (dies erfordert einige historische Studien).
So richtest du den Versand für den Online-Shop mit Strikingly ein
Du kannst deinem Simple Store jetzt viele Versandoptionen hinzufügen, jede mit separaten Versandkosten! Du kannst jetzt beispielsweise Standard- und beschleunigte Lieferoptionen einrichten und deine Kunden an der Kasse zwischen ihnen wählen lassen. Alternativ kannst du eine Standardversandoption und eine Abholung im Geschäft einrichten.
1. Gehe im Editor auf Shop > Versand. Eine Liste mit Versandalternativen findest du auf dieser Seite.
2. Wähle im Dropdown-Menü „Versandoption hinzufügen“ aus.
3. Wähle nach Bedarf deine Versandregel, Region & Tarife, Optionsname und Versandrichtlinien aus.
4. Um diese Option zu aktivieren, klicke auf die Schaltfläche „Speichern“.
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Fazit
Der Versand ist zweifellos ein schwieriges Element jedes E-Commerce-Vorgangs. Jedes Unternehmen wird mit seinen eigenen Hindernissen konfrontiert, die angegangen und überwunden werden müssen, um die besten Versandoptionen zu entwickeln. Wie so viele andere Teile deiner neuen E-Commerce-Website wird es Zeit und Tüftelei erfordern, um herauszufinden, was am besten funktioniert.
Für den langfristigen Erfolg ist es wichtig, alle Variablen zu verstehen und deine besten Versandoptionen zu ändern, wenn dein Unternehmen expandiert. Lass es nicht schal werden, wenn du glaubst, dass du es herausgefunden hast. Führe alle sechs Monate eine Neubewertung durch, um sicherzustellen, dass du deinen Kunden den besten Service und das beste Erlebnis zum besten Preis bieten.
