Jedes Mal, wenn du eine Bestellung bei einem Geschäft aufgibst, läuft im Hintergrund ein Prozess ab, bis du schließlich deinen Einkauf erhältst. Dieser Prozess wird als Auftragsverwaltung bezeichnet, bei der es hauptsächlich darum geht, die Bestellungen der Kunden zu verfolgen und die Schritte zu ihrer Auftragserfüllung zu handhaben. Der Prozess besteht im Allgemeinen aus der Annahme der Bestellung; Kommissionierung, Verpackung und Versand der in der Bestellung genannten Artikel; und sie schließlich zu verfolgen, bis sie geliefert werden.
Je größer dein Unternehmen ist, desto komplexer wird es. Einige kaufmännische Tätigkeiten wie Verwaltung, Kundenbetreuung und Markt führst du zunächst selbst durch. Wenn dein Unternehmen an Ansehen gewinnt, wirst du andere Mitglieder als Teil deines Unternehmens willkommen heißen. Irgendwann wird man jedoch feststellen, dass nicht alle Geschäfte von Menschen geführt werden können.
Zum Glück für alle Geschäftsinhaber leben wir in einer Zeit innovativer Technologie, die uns und unseren jeweiligen Unternehmen helfen wird. Du musst dir nicht zu viele Gedanken über die Prozesse machen, die nicht deiner Kontrolle unterliegen. Wir haben das Order Management System (OMS), um sicherzustellen, dass die Logistik deines Unternehmens effizient durchgeführt wird. Bevor wir uns mit den Vorteilen der Auftragsabwicklung und Strategien für ein gutes System befassen, gehen wir auf die Definition des Auftragssystems ein.
Was ist das System zur Auftragsverwaltung?
Für diejenigen, die wissen möchten, was ein Auftragsverwaltungssystem ist, ist es ein System oder eine Software, die dir eine Plattform bietet, um die logistischen Vorgänge deines Unternehmens durchzuführen. Die E-Commerce-Logistik ermöglicht es dir, deine Lieferungen effizient abzuschließen. Das Verfahren umfasst die Auftragsverfolgung, die Anzahl der Produkte im Lager und die Rücksendung von Waren.
Bevor du das System verwendest, musst du Microsoft Excel gut im Griff haben, um alle Details des logistischen Ablaufs deines Unternehmens aufzuzeichnen. Die Verwendung von Microsoft Excel kann als großartige Idee eingestuft werden, aber die Komplexität innerhalb deines Logistikprozesses wird dein Unternehmen nur dazu bringen, immer mehr Waren zu überprüfen. Als Folge von mehr Überprüfungen besteht eine erhöhte Wahrscheinlichkeit menschlicher Fehler. Daher kann eine leichte Fahrlässigkeit von dir zu einer verringerten Kundenzufriedenheit führen.
Aufgrund seiner Innovationskraft wurde das Bestellsystem von vielen E-Commerce-Plattformen weltweit eingesetzt. Durch die Verwendung dieses Systems kannst du Zeit sparen und diese gegenüber anderen wichtigeren Dingen priorisieren, um deine Kunden richtig zu bedienen.
Auftragsverwaltungsprozesse beginnen direkt nachdem ein Kunde seine Bestellung aufgegeben und dafür bezahlt hat. Die Details der Bestellung werden an das Inventar des Geschäfts gesendet, wo die Lagermitarbeiter die Kommissionierung, Verpackung und den Versand verwalten. Der Prozess endet damit, dass sich das Geschäft beim Kunden meldet, um herauszufinden, ob er mit seinem Kauf zufrieden war.
Vorteile der Auftragsverwaltung
Das Bestellsystem macht dir als Unternehmer das Leben sehr einfach. Es macht es einfach, Zeit zu sparen und externe Aspekte zu verbessern, um sicherzustellen, dass deine E-Commerce-Verkäufe einen Schub erhalten. Um dir weiter zu helfen, haben wir einige der Vorteile der Verwaltung von Bestellungen mit einem Bestellsystem geteilt.
1. Verbesserte Verkaufsbilanz
Heutzutage werden Geschäfte über verschiedene E-Commerce-Kanäle abgewickelt. Geschäftsinhaber erstellen einzigartige Marketingpläne, um ihr Verkaufsvolumen zu steigern. Durch verschiedene Marketingkanäle werden deine Verkaufsdaten sehr komplex. Du würdest schnell feststellen, dass du nicht nur 10 oder 20 Produkte versendest; du versendest 100 Produkte.
Bei einer hohen Anzahl von Verkäufen kann es ziemlich schwierig sein, genaue Verkaufsdaten der E-Commerce-Auftragsabwicklung zu erhalten. Mit dem Order Management System verwandelst du alle Marketingkanäle in einen Kanal. Du kannst alle Verkaufsrückblicke aus mehreren Kanälen in deinem Bestellsystem sammeln und entsprechend verwenden.
2. Verbesserte Bestandsverwaltung
Ein Auftragsverwaltungssystem hilft dabei, alle Verkaufsdaten zu sammeln. Du kannst auch die Daten der in deinem Lager vorhandenen Artikel erfassen. Dadurch kannst du klar erkennen, ob das verschriebene Produkt ausverkauft oder in zu großen Mengen vorhanden ist.
3. Vervollständige die Bestellzusammenfassung
Das Lieferverfahren ist einer der Schlüsselaspekte, um eine positive Perspektive bei den Kunden zu erzeugen. Wenn dein Lieferprozess unvollständig oder unprofessionell ist, führt dies zu schlechten Produkt- oder Servicebewertungen, die dem Ruf deines Unternehmens schaden können.
Wenn du verstehen möchtest, was Auftragsverwaltung ist, musst du wissen, wie wichtig es ist, Lieferungen ordnungsgemäß durchzuführen. Es gibt keine Garantie dafür, dass alle gelieferten Waren gut bei deinen Kunden ankommen. Einige Leute wären mit deinem Service zufrieden, während andere den Artikel zurücksenden und eine Rückerstattung oder einen Ersatz verlangen würden. Hier kann es dich viel Zeit kosten, keine Bestellübersicht zu haben. Du hättest keine Ahnung von der Anzahl der überprüften Bestellungen oder dem Lagerbestand in deinem Lager. Das Bestellsystem ermöglicht es dir, die vollständigen Details der im Lager vorhandenen Artikel und der Bestellungen vom Admin-Panel zu überprüfen.
Bild von Strikingly
Strikingly bietet dir jetzt die Möglichkeit, Aufträge effizient abzuwickeln. Auf deiner Website-Plattform kannst du dein neues Editor-Menü überprüfen. Dort siehst du, dass die Bestellliste deiner Website innerhalb kürzester Zeit angezeigt wird. Du kannst die Anzahl der überprüften Bestellungen und den erzielten Gesamtumsatz auf einen Blick visualisieren.
Strategien, um ein gutes System für die Auftragsverwaltung zu finden
Nachdem du alle Vorteile eines Bestellsystems kennst, kann es wichtig sein, das System in deine Arbeitspläne zu integrieren. Vor der Verwendung des Systems gab es kein kundenspezifisches Bestellsystem für irgendeine Art von Geschäft. Dein System hängt von den Zielen ab, die du festlegst. Lass uns einen Blick auf die wichtigsten Strategien werfen, um ein gutes System für die Verwaltung von Bestellungen zu finden.
1. Entscheide dich für deine Geschäftsziele
Wie du bei allen anderen Geschäftsvorgängen gesehen hast, kannst du das richtige Bestellsystem auswählen, indem du deine Ziele festlegst. Du kannst einen Kommunikationskanal mit deinen Stakeholdern, Kollegen, Partnern und Lieferanten erstellen. In diesem Zusammenhang ist eine professionelle E-Mail-Adresse von entscheidender Bedeutung. Eine gute Kommunikation mit deinen Partnern kann beim Durchlaufen des Auftragsverwaltungsprozesses von Vorteil sein.
In deinen Geschäftszielen kannst du über die Funktionalitäten sprechen, die du benötigst. Es kann sein, dass du das Bestellsystem nur für Tracking-Zwecke oder für eine Verkaufsübersicht benötigst.
2. Mache einen Geschäftsvorschlag
Nachdem du deine Ziele und Absichten vollständig verstanden hast, musst du einen Vorschlag erstellen, der sie alle klar aufführt. Die Definition der Ziele in einem Angebot ist entscheidend für die langfristige Planung deines Unternehmens. Es wird für dich entscheidend sein, Bestellungen richtig zu verwalten und mit Dienstleistern für Auftragsverwaltungssysteme zusammenzuarbeiten.
3. Suche nach Anbietern
Sobald du das Angebot in deinen Händen hältst, kannst du die richtigen Anbieter über eine effektive Keyword-Strategie priorisieren. Diese Schlüsselwörter werden dir aus den Zielen und Zielsetzungen, die du in deinem erstellten Angebot festgelegt hast, bereitgestellt. Dies hilft dir auch dabei, die Auftragsverwaltungsprozesse zu eliminieren, die nicht mit deinen festgelegten Zielen übereinstimmen.
Wenn du nach dem richtigen Anbieter suchst, musst du dich dem folgenden Plan unterziehen:
- Stelle sicher, dass alle deine Vertriebskanäle in dein Bestellsystem passen.
- Stelle sicher, dass dein Auftragsmanagement eine Veränderung in deiner Lieferkette bringt.
- Du musst wissen, welche Art von Berichten dein System generiert. Darüber hinaus sollte es Eingaben mit Echtzeitdaten liefern.
- Dein Bestellsystem muss in der Lage sein, mehrere Zahlungsmethoden oder mehrere Währungen zu akzeptieren.
Bild von Strikingly
- Stelle sicher, dass dein Bestellsystem flexibel genug ist, um mit den Innovationen in deinem Unternehmen Schritt zu halten.
- Du musst deine Arbeitszeiten festlegen (ob dein Dienst rund um die Uhr oder nur für eine ausgewählte Anzahl von Stunden sein soll).
Verwalten von Bestellungen in der Strikingly iOS-Anwendung
Strikingly bietet dir die Möglichkeit, Bestellungen über die Strikingly iOS-App zu verwalten. Über die iOS-App kannst du die folgenden Funktionen ausführen:
- Überwache ausstehende Bestellungen und die Gesamtzahl der erhaltenen Bestellungen
- Überwache den Status von Bestellungen und ihre vollständigen Details
- Wandle die ausstehende Bestellung in eine abgeschlossene oder erstattete Bestellung um
- Im Falle einer Rückerstattung klebst du das Rückerstattungsetikett auf eine ausstehende oder abgeschlossene Bestellung
Um einen Bestellverwaltungsprozess mit der Strikingly iOS-App durchzuführen, musst du dich zunächst mit deiner E-Mail-ID und deinem Passwort anmelden. Schließlich siehst du eine Liste von Websites, die mit deinem Konto verknüpft sind. Stelle sicher, dass du das Simple Store-Setup identifizierst und klicke auf die Option „Bestellungen verwalten“.
Bild aus der Strikingly iOS-App
- Wenn ein Kunde ein Produkt kaufen möchte, gibt er eine Bestellung auf, die in Form einer Benachrichtigung in deiner App erscheint.
- Die Bestellung erscheint im Bestellmanager in der Kategorie „Ausstehend“.
- Um die Bestellung abzuschließen, musst du zur Liste „Ausstehende“ Bestellungen gehen, die Details überprüfen und auf die Option „Bestellung abschließen“ klicken.
- Dadurch wird eine E-Mail-Benachrichtigung an deinen Kunden gesendet, in der er darüber informiert wird, dass die Bestellung vollständig bearbeitet wurde.
- Jetzt gehört die Bestellung zur Liste „Erledigt“.
Bild aus der Strikingly iOS-App
Der Strikingly iOS App Store bietet dir auch die Möglichkeit, Bestellungen zu erstatten. Die Richtlinie für die Rückerstattung lautet wie folgt:
- Gehe für die Rückerstattung zu der Bestellung, die du zurückerstatten möchtest.
- Klicke auf die Option „Mehr“ und dann auf die Schaltfläche „Rückerstattung“.
- Dadurch wird sichergestellt, dass die Artikel wieder aufgefüllt werden, sobald die Rückerstattung erfolgt ist.
- Eine E-Mail wird an den Kunden gesendet und die Rückerstattung wird innerhalb von fünf Werktagen abgeschlossen.
- Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, wird die Bestellung in die Liste „Storniert“ verschoben. Du musst wissen, dass Rückerstattungen nicht rückgängig gemacht werden können.
Bild aus der Strikingly iOS-App
Strikingly ermöglicht es dir, das Auftragsverwaltungssystem in deine Plattform zu integrieren. Über Online-Zahlungssysteme erhältst du Zahlungen aus verschiedenen Quellen und mehreren Währungen. Strikingly macht es dir leicht, Bestellungen über ein entsprechendes Verwaltungssystem zu verwalten. Freust du dich darauf, deinen E-Commerce-Umsatz anzukurbeln? Stelle sicher, dass du jetzt mit dem Erstellen deiner Websites mit Strikingly beginnst.
